Représentant(E) Soutien Technique

7 days ago


SaintEustache, Quebec, Canada Trafic-Innovation Full time
Trafic Innovation est une PME manufacturière qui malgré ses 20 ans d'existence a su se réinventer en jeune premier de la. Ayant comme terrain de jeux l'Amérique, notre réseau de distribution s'étend au Canada de l'Est en Ouest en passant par le territoire des États-Unis jusqu'au Pérou. Les défis au sein de notre équipe sont à la hauteur d'une PME avec de grandes aspirations jumelées aux développements de brevets à la fine pointe de l'industrie. Nous sommes à la recherche d'équipiers pour un projet d'entreprise 2.0 qui au fil des années, va faire grandir autant l'individu que l'entreprise.

L'équipe est à la recherche d'un(e) **Représentant service après-vente** (SAV) agit à titre de référence technique et s'assure que les demandes de service et de support sont convenablement adressées et répondues dans les temps requis.

Le titulaire travaillera étroitement avec la Directrice du service client, le Responsable de la conception, le technicien NPI (New Product Introduction), le Rédacteur technique et le CTO à titre de représentant de l'expérience client dans le processus d'amélioration continue des produits électroniques.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**

**Expérience client**
- Être responsable de première ligne du service après-vente, de la première communication avec le client jusqu'à la complète résolution de la problématique sujette au SAV.
- Être responsable de la formation à distance des usagers et nouveaux clients, après la réception de la marchandise.
- Gérer le système de billets (Freshdesk) en veillant au respect des délais de traitement du service après-vente.
- Guider la clientèle dans la résolution de différentes problématiques.
- Être responsable du processus de gestion du SAV et de son suivi par les membres de l'équipe.
- Produire des rapports périodiques des problèmes liés aux produits. De concert avec la Conception et l'Ingénierie, assurer la prise d'actions nécessaires sont mises en place rapidement et que les processus sont respectés.
- Coordonner avec le client la livraison des pièces, la visite ou la réparation par le technicien SAV.
- Participer activement à la réunion hebdomadaire de l'équipe SAV / expérience client.
- Participer à l'établissement et le suivi des indicateurs de performance de service, basés sur les données du système de billet (taux de réclamation, délais, etc.).

**CE QUE NOUS OFFRONS**
- Emploi permanent, en présentiel (aucun déplacement)
- Des responsabilités stimulantes au sein d'une équipe collaborative
- Une rémunération en fonction de votre expérience et de vos compétences
- Une grande offre de formation continue interne
- Des congés payés additionnels dans le temps des fêtes
- Programme complet d'assurances collectives
- Stationnement facilement accessible.

**PROFIL RECHERCHÉ**
- Trois (3) ans et plus d'expérience dans un rôle similaire de soutien technique et service client
- Connaissances en électronique
- Expérience et grand souci du service à la clientèle et de la qualité
- Bilinguisme (maitrise du français et anglais)
- Compétences avancées en systèmes informatiques
- _Communications_ professionnelles orales et _écrites_
- Capacité d'organisation et rigueur dans la documentation des problèmes rencontrés et des correctifs apportés
- Bon sens analytique et proactivité
- Bon joueur d'équipe.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 60 000,00$ par an

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Saint-Eustache, QC J7R 5R6: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel

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    Rejoignez WainbeeWainbee appartient à 100 % à ses employé(e)s ce qui se reflète dans les valeurs que nous accordons à nos employés et dans la manière dont nous les soutenons.Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en rejoignant notre équipe :1. Opportunités de croissance dans le secteur industriel : Wainbee offre un environnement dynamique avec...


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  • Saint-Eustache, Quebec, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

    **Employeur**: iA Groupe financier- **Bureau**: , boul. Arthur-Sauvé- **Principal lieu de travail**: St-Eustache, Québec- **Domaines d'activité**: Service à la clientèle et soutien administratif- **Numéro du poste**: JR - **Type d'emploi**: Emploi permanent- **Postulez avant le**: permanent #Sainte-Eustache #tempsplein #présentielVous avez une...


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    **Description complète du poste****Romag Contrôles Inc.** est une entreprise familiale fondée en 1985. Nous sommes des agents manufacturiers spécialisés en valves, soupapes industrielles et en systèmes d'automatisation, que ce soit pour le secteur industriel ou municipal, dans le domaine minier, pour la pétrochimie ou encore pour la cryogénie. Nos...


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    Toitures Brault, une entreprise familiale de fabrication de toitures commerciales, institutionnelles et industrielles depuis plus de 75 ans, recherche un(e) représentant (e) technique pour compléter ses équipes Tu aimes:- le contact clients.- les visites de chantiers et inspections de toitures.- estimation des couts de correctifs.- le développement de...


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    **Description de l'entreprise**ISAAC se fait partenaire des flottes nord-américaines pour simplifier le camionnage avec sa solution facile à utiliser. Dédiés à 100% au transport routier, nous aidons les transporteurs à surmonter leurs défis quotidiens, et à favoriser le bonheur des chauffeurs. Notre solution d'une fiabilité éprouvée s'intègre à...


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    POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?Des assurances collectives payées à 50% par JYGA;Un régime de retraite avec cotisation de l'empoyeur;Des horaires flexibles avec fins de semaine de congé;Quatre jours de congés durant le temps des fêtes;Flexibilité au niveau de la prise de vacances;Possibilités d'avancement et de développement de carrière;De nouveaux...


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    Tu cherches un emploi où tu pourras te dépasser ? Tu recherches un horaire de jour stable?**Tu es à la bonne place et ça peut te mener loin**Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) **aviseur(e) technique** afin de compléter notre équipe dans notre succursale de **St-Eustache division automobile**Plus de 85 employés répartis dans 5...


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