Agent de Support Technique Niveau 1- Télétravail

2 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Compugen Inc Full time
**Job Title**
- Agent de support technique niveau 1- Télétravail

**Vacancy No**
- VN6651

**Work Location**
- Montreal, QC

**Base Pay Range**
- To be discussed during the recruitment process

**Job Details**

**Position: Agent de support technique niveau 1- Télétravail**

**Location**:
**Montréal, QC**

**Position**:Agent de support technique niveau 1- Télétravail**

**Emplacement : Montréal, QC**

**À propos de Compugen**

Compugen est l'un des plus importants fournisseurs de services en TI et d'intégration de systèmes informatiques au Canada, société d'intérêts privés. En tant que membre de l'équipe de Compugen, vous évoluerez dans un environnement aux solutions innovatrices et où les employés sont dévoués et centrés sur le perfectionnement et les possibilités de croissance.
Compugen est une organisation qui encourage et soutient les formations continues et le développement des opportunités. Nous sommes composés d'une main-d'œuvre talentueuse et diversifiée qui travaille de façon collective dans un environnement entrepreneurial et flexible. Nos membres du personnel ont accès aux technologies les plus récentes et les plus performantes dans l'exercice de leurs fonctions quotidiennes.
**Responsabilités**:

- Fournir un support technique de niveau 1 (support à distance)
- Connaître les bases de l'informatique pour proposer les meilleurs produits aux utilisateurs
- Répondre aux appels téléphoniques et/ou chats des utilisateurs concernant tout problème lié à leur environnement informatique
- Comprendre le problème de l'utilisateur, bien analyser l'environnement technologique, identifier la/ou les causes et/ou la source du problème et résoudre la situation, ainsi que conseiller l'utilisateur sur les étapes à suivre.
- Documentez avec précision le temps, le dépannage et les résolutions dans l'outil ITSM.
- Escalade et suivi des tickets d'incident avec divers groupes de soutien
- Enregistrez, suivez et documentez le processus de résolution de problèmes, y compris toutes les décisions prises, réussies ou non, et les actions entreprises jusqu'à la résolution finale dans l'outil ITSM de l'entreprise.
- Appliquer des utilitaires de diagnostic pour faciliter le dépannage
- Accédez aux mises à jour logicielles, aux pilotes, aux bases de connaissances et aux ressources de questions fréquemment posées sur Internet pour faciliter la résolution des problèmes.
- Effectuer des suivis post-résolution pour les demandes d'aide
- Développer, mettre en œuvre et/ou participer à la préparation d'articles de la base de connaissances et/ou de documentation pour l'utilisation du Service Desk ; faire des recommandations d'améliorations
- Recueillir, organiser et documenter tous les problèmes et solutions dans le système de suivi du Service Desk ;
- Effectuer d'autres tâches connexes accessoires au travail décrit aux présentes.
- Offrir une excellente expérience client en pratiquant une écoute active et en maintenant un haut niveau de qualité pour les tâches assignées
- Répondre aux diverses directives de sécurité et s'assurer que les demandes et les subventions correspondent aux normes de sécurité et de conformité du client.

**Qualifications**:

- Diplôme d'études collégiales ou universitaires dans le domaine de l'informatique ou de la technologie ou Min. de 3 ans d'expérience professionnelle équivalente
- Min. de 3 ans d'expérience en support aux utilisateurs dans un centre d'appel informatique ou tout autre secteur technologique connexe.
- Bonne compréhension des buts et objectifs de l'organisation
- Compétences interpersonnelles exceptionnelles, en mettant l'accent sur l'établissement de relations, l'écoute et le questionnement.
- Capacité à mener des recherches sur un large éventail de questions informatiques, selon les besoins.
- Capacité à absorber et à retenir des informations rapidement
- Capacité à présenter des idées dans un langage convivial.
- Capacités avérées d'analyse et de résolution de problèmes
- Capacité à prioriser et à exécuter efficacement des tâches dans un environnement à haute pression
- Expérience de travail dans un environnement collaboratif axé sur l'équipe
- Doit parler couramment l'anglais et le français pour les communications orales et écrites.
- La connaissance des produits Microsoft et Remedy est préférable.
- _
- #ITR_
- #LI-KQ1_

  • Agent au support technique niveau 1

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    Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à la sécurité de la clientèle Vous êtes passionné par la technologie et souhaitez mettre vos compétences au service d'une entreprise en pleine croissance ? Nous avons l'opportunité idéale pour vous Notre entreprise, leader dans le domaine de la sécurité, est à la recherche d'un Agent au support...

  • Agent(E) D'approvisionnement Niveau 1

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    Montreal, Quebec, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi**Agent(e) d'approvisionnement niveau 1**Organisation**Arrondissement de Saint-Laurent / Direction des services administratifs du greffe / Division des ressources financières et matérielles**Destinataires****Type d'emploi à pourvoir**Poste vacant permanent (col blanc)**Période d'inscription**Du 15 au 25 mai 2024**Salaire****Échelle...

  • Ouvrier(ère) de Maintenance Technique D'immeuble

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    Montreal, Quebec, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier d'entretien d'immeublel. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique multidisciplinaire dynamique et ultra sécuritaire, attitrée à un immeuble de grande superficie situé à Saint-Jérôme. Le poste vous offre une stabilité d'emploi, un stationnement ainsi qu'un horaire...

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  • Technicien(Ne) Support Informatique, Niveau 1

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Groupe Touchette Inc. Full time

    Le/La **Technicien(ne) support informatique (niveau 1)** est chargé(e) de fournir une assistance technique et un soutien liés aux systèmes informatiques, au matériel ou aux logiciels. Il/elle répondra aux demandes, isolera les problèmes, et déterminera et mettra en œuvre des solutions.**RESPONSABILITÉS CONFIÉES**- Fournir une première réponse aux...

  • Agente de Bureau Classe 1

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    Montreal, Quebec, Canada Centre de services scolaire du Chemin-du-Roy Full time

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  • Étudiant - Agent(E) Technique en Architecture

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi**Étudiant - Agent(e) technique en architecture**Organisation**Arrondissement Ville-Marie / Direction de l'aménagement urbain et de la mobilité / Division de l'urbanisme**Destinataires**Candidat(e)s de l'externe**Type d'emploi à pourvoir**Emploi temporaire**Période d'inscription**Du 21 mars au 21 avril 2024**Salaire****Taux horaire...

  • Agent de Support Technique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada American Iron and Metal Full time

    **Description de l'entreprise**Faites partie du succès croissant d'AIM.La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos...

  • Agent(E) de Soutien, Niveau 2

    2 weeks ago

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    Êtes-vous un professionnel dynamique du service à la clientèle à la recherche de votre prochaine opportunité de carrière ? Hypertec, avec une tradition de 40 ans d'excellence et d'innovation, vous invite à contribuer à façonner l'avenir des technologies durables et à faire partie de notre histoire. Rejoignez-nous, et construisons ensemble un monde...

  • Agente ou Agent de Bureau Classe 1

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    Montreal, Quebec, Canada Centre de services scolaire du Chemin-du-Roy Full time

    **Agente ou agent de bureau classe 1****Centre d'éducation des adultes****Supérieur immédiat : Dany Martin, directeur****Poste régulier à temps complet, 32 h/semaine****Concours RH-S-66****Affichage interne et externe****Sommaire du poste**Le CSSCDR est à la recherche d'une agente ou d'un agent de bureau classe 1 pour accomplir divers travaux...

  • Agent(E) de Bureau

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    Montreal, Quebec, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi-Agent(e) de bureau-Organisation-Service de police de Montréal / Direction de l'Intégrité et des normes professionnelles / Division relations externes et de l'intégrité/ Accès à l'Information et archives-DestinatairesType d'emploi à pourvoir-Emploi temporaire-Période d'inscription-Du 7 au 13 mars 2023-Salaire**Échelle salariale...

  • Agent(E) Technique en Environnement

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    Montreal, Quebec, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi-Agent(e) technique en environnement-Organisation-Arrondissement Lasalle / Direction des travaux publics / Division soutien technique et administratif-DestinatairesType d'emploi à pourvoir-Poste vacant permanent (col blanc)-Période d'inscription-Du 4 au 18 août 2023-Salaire**Échelle salariale : $ à $ | Groupe de traitement : 12-011Avis de...

  • Étudiant(E) - Agent(E) Technique en Circulation Et

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    Montreal, Quebec, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi-Étudiant(e) - Agent(e) technique en circulation et stationnement-Organisation-Arrondissement de Rosemont-La Petite-Patrie / Direction du développement du territoire et des études techniques / Division des études techniques-Destinataires-Candidat(e)s de l'externe-Type d'emploi à pourvoir-Emploi temporaire-Période d'inscription-Du 9 au 19...

  • Agente ou Agent de Bureau Classe 1

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    Montreal, Quebec, Canada Centre de services scolaire du Chemin-du-Roy Full time

    AGENTE OU AGENT DE BUREAU CLASSE 1 ACADÉMIE LES ESTACADES (ÉDIFICE DES DRAVEURS)Le Centre de services scolaire Chemin-du-Roy est à la recherche d'un ou d'une agente de bureau classe 1 pour accomplir divers travaux administratifs en soutien à l'équipe de direction de l'école et en collaboration avec la secrétaire de gestion.Joins-toi à notre équipe...

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    Montreal, Quebec, Canada Centre de services scolaire du Chemin-du-Roy Full time

    **Agente ou agent de bureau classe 1****École secondaire des Pionniers****Supérieur immédiat: Jonathan Bradley, directeur****Poste régulier à temps plein, 35 h/semaine****Concours RH-S-22****Affichage interne et externe**En te joignant à notre équipe du Centre de services scolaire du Chemin-du-Roy, non seulement tu peux contribuer à l'atteinte de...

  • Agent(E) de Bureau

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    Montreal, Quebec, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi-Agent(e) de bureau-Organisation-Service de police de la Ville de Montréal / Direction de l'intégrité et des normes professionnelles / Division des relations externes et de l'intégrité / Section de l'inspection du remorquage et vérification des antécédents-DestinatairesType d'emploi à pourvoir-Poste vacant permanent (col...

  • Agent(E) de Bureau

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    Montreal, Quebec, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi-Agent(e) de bureau-Organisation-Service de police de la Ville de Montréal / Direction de l'intégrité et des normes professionnelles / Division des relations externes et de l'intégrité / Section de l'inspection du remorquage et vérification des antécédents-DestinatairesType d'emploi à pourvoir-Poste vacant permanent (col...

  • Agente ou Agent D'indemnisation

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    Montreal, Quebec, Canada Commission des normes, de l'équité, de la santé et de la sécurité du travail Full time

    **AGENTE OU AGENT D'INDEMNISATION****Processus de sélection - Recrutement : 20710SRS0703OP41158****Commission des normes, de l'équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST) **:Vice-présidence à l'indemnisation et à la réintégration au travail - Direction générale de la réintégration au travail - Montréal - Service d'intégration...

  • Spécialiste Support Technique

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    ECOTEL est un opérateur cellulaire canadien dont la mission est d'opérer et de gérer des réseaux de télécommunications indépendants. Le réseau d'ECOTEL possède 5,8 millions de kilomètres carrés de spectre, couvrant 58 % du territoire canadien, d'un océan à l'autre. Plus de 130 mines à ciel ouvert et sites industriels à proximité de Kitimat,...