Chef(Fe) D'équipe Centre Contact Employés

2 weeks ago

Québec, Quebec, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time
**Employeur**: iA Groupe financier
- **Bureau**: 1080, Grande Allée Ouest
- **Principal lieu de travail**: Québec, Québec
- **Autre(s) lieu(x) de travail possible(s)**: Montreal, Québec
- **Domaines d'activité**: Service à la clientèle et soutien administratif
- **Numéro du poste**: JR
- **Type d'emploi**: Emploi permanent
- **Postulez avant le**:

Vous avez des aptitudes manifestes pour la supervision, la planification, l'organisation et l'établissement des priorités ?

Vous possédez des aptitudes dans la mobilisation d'équipe dans un climat de haute performance et le client est au cœur de vos préoccupations ?

Sous la supervision du directeur adjoint, le/la chef(e) d'équipe contribue à l'atteinte des résultats de son équipe en se voyant confier des objectifs en lien avec ceux de son service et de l'organisation.

**Vos principales responsabilités**:

- Évalue, en collaboration avec le directeur adjoint, les ressources sous sa responsabilité selon les paramètres du processus d'évaluation
- Participe à l'élaboration des objectifs annuels de l'équipes
- Prend le pouls des employés de l'équipe, les mobilise, les oriente vers l'atteinte des objectifs de l'équipe
- Participe au processus de recrutement et de sélection ou de redressement et facilite l'intégration des nouveaux employés
- Prend en charge, planifie, organise, contrôle et optimise un groupe d'activités opérationnelles de façon à rencontrer, les niveaux de services et les délais prévus
- Responsable de l'amélioration continue des méthodes de travail et des processus de son équipe
- Anticipe les processus annuels et prépare son équipe afin d'offrir un bon service à la clientèle
- Suit les objectifs et les indicateurs et prend les actions appropriées afin d'offrir un excellent service à la clientèle, donne de la visibilité à son directeur adjoint sur les faits marquants
- Gère le calendrier des tâches, planifie les échéanciers en fonction des priorités opérationnelles et s'assure de la disponibilité des ressources
- En charge du traitement des plaintes qui pourraient survenir
- Offre une prestation de service aux employés 30% de son temps
- Collabore avec les intervenants des autres secteurs afin de réviser les communications avec une perspective de centre contact avant leur envoi et prépare son équipe à répondre aux questions sur le contenu la communication
- Identifie les pistes d'amélioration afin de réduire le nombre de contacts reçus.
- Identifie les enjeux rencontrés par l'équipe et amène de la visibilité sur ceux-ci
- Participe à l'atteinte des résultats de l'équipe sous sa supervision
- Effectue ses travaux de façon autonome avec une certaine supervision
- Comprend bien comment l'équipe est coordonnée avec les autres équipes des ressources humaines afin d'atteindre les objectifs fixés.
- Capacité de se remettre en question, afin d'influencer la qualité de son travail et la contribution à l'équipe.
- Optimisation du service transversal «La Zone» (TI, Ress. Mat. & RH)

**Profil recherché**:

- Baccalauréat dans une discipline connexe au poste
- Minimum de 5 années d'expérience pertinente, dont au moins une année en gestion dans un centre contact
- Possède un sens aiguisé du service à la clientèle et une bonne expérience des centres de contacts
- Connaît les méthodes et les approches standard reliées à son domaine d'expertise,
Doit démontrer des habiletés particulières au niveau de la communication, du leadership positif et de la gestion
- Gestion des priorités et reste calme durant les périodes de haut volume de contact
- Forte orientation client et démontre souplesse et ouverture face aux problématiques rencontrées.
- Aime le travail d'équipe
- Intervient dans des zones considérées comme opérationnelles ; ses activités visent principalement la gestion opérationnelle du centre contact employés
- A la capacité d'analyser les problèmes de façon plus globale et d'identifier de nouvelles solutions, moins apparentes à première vue
- Organise ou coordonne l'organisation d'activités spéciales ou ponctuelles, mène tout dossier connexe qu'on lui confie.
- Excellente aptitude à la communication, en français autant à l'oral qu'à l'écrit, faire preuve de tact et de diplomatie.

**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c'est la force d'une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d'actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l'innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada e

  • Chef(fe) de production- marketing

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada CAA-Québec Full time

    ‎ ‎ ‎ ‎ Tu as une passion pour le marketing et une expertise que tu aimerais partager dans ton prochain poste? CAA-Québec recherche un(e) chef(fe) de production- Marketing qui sera au cœur de nos différents projets numériques et de nos différentes opérations. Relevant de la Direction des affaires numériques et des services partagés,...

  • Chef(fe) d'équipe en géoenvironnement

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Go RH Full time

    Nous cherchons actuellement un(e) Chef(fe) d'équipe en géoenvironnement pour rejoindre notre équipe de Québec : un rôle central dans la planification et le développement de cette expertise, en plus de naviguer dans des projets d'ampleur auprès d'une clientèle de confiance. En tant que firme de géni

  • Chef(fe) entrepôt

    2 months ago

    Québec, Quebec, Canada Recrutement ART inc. Full time

    Chef(fe) entrepôt Recrutement ART inc. est fier de représenter notre client, le distributeur d'équipement résidentiel, commercial et industriel le plus respecté de l'Est du Canada. Ayant six succursales stratégiquement situées dans l'Est du Canada (Montréal, Québec, Ottawa, Toronto, London et Halifax), celui-ci est en mesure de bien desservir les...

  • Chef(fe) entrepôt

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Recrutement ART inc. Full time

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  • Chef(Fe)

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe A M L Inc Full time

    **On a l'emploi qu'il vous faut ****Croisières AML** est une entreprise familiale établie au Québec depuis 50 ans. Nous sommes LA plus importante compagnie de croisières et d'excursions au Canada Notre mission : offrir un service personnalisé et un accueil chaleureux à tous nos clients.**En étroite collaboration avec notre Chef Corporatif, vos...

  • Chef(Fe) de Division

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi-Chef(fe) de division - gestion des ressources financières et matérielles-Organisation-Arrondissement de Saint-Laurent-DestinatairesType d'emploi à pourvoir-Emploi régulier-Période d'inscription-Du 8 au 22 mars 2023-Salaire**Échelle salariale : $ à $ Maximum mérite: $ | Classe FM-07Avis de modification**Catégorie d'emploi**:Cadre...

  • Chef(Fe) de Projets

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Chef(fe) d'équipe

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Reitmans Full time

    Description de l'entreprise Notre mission est de créer des vêtements qui rehaussent la confiance, procurent un sentiment de bien-être inégalé et permettent à quiconque les porte d'exprimer sa personnalité. Selon nous, chaque tenue révèle un univers de nouvelles possibilités. C'est à vous de les découvrir à votre façon Plus qu'une marque à...

  • Sous-chef (temps plein)

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Cochon Dingue Lebourgneuf Full time

    Le Cochon Dingue Lebourgneuf recherche actuellement un(e) sous-chef(fe) pour joindre son équipe. Le Chef Martin recherche son bras droit pour compléter son équipe en cuisine de soir . On dit de lui qu'il est un Chef présent avec qui il est facile de communiqué et de se sentir écouté . Ce dernier

  • Sous-chef (temps plein)

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Cochon Dingue Lebourgneuf Full time

    Le Cochon Dingue Lebourgneuf recherche actuellement un(e) sous-chef(fe) pour joindre son équipe. Le Chef Martin recherche son bras droit pour compléter son équipe en cuisine de soir . On dit de lui qu'il est un Chef présent avec qui il est facile de communiqué et de se sentir écouté . Ce der

  • Chef(Fe) de Pratique, Gouvernance, éthique Et

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

    **Employeur**: iA Groupe financier- **Bureau**: 1080, Grande Allée Ouest- **Principal lieu de travail**: Québec, Québec- **Domaines d'activité**: Affaires juridiques, risques et conformité- **Numéro du poste**: JR - **Type d'emploi**: Emploi permanent Temps plein- **Postulez avant le**: Québec / Montréal / Toronto / Télétravail**Profil de...

  • Sous-chef (temps plein)

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Cochon Dingue - Grande Allée Full time

    Le Cochon Dingue Grande Allée cherche actuellement un(e) sous-chef(fe) pour joindre son équipe. Tu désires relever un nouveau défi au sein d'une équipe de feu ? Le Cochon Dingue Grande Allée est l'endroit où cuisine gourmande et ambiance chaleureuse sont réunies dans l'atmosphère féerique du Vi

  • Chef(Fe) Des Ventes

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Dion Herbes et Épices Full time

    Dion Herbes & Épices a ouvert un nouveau poste, celui de Chef(fe) des Ventes. La personne qui occupera ce poste soutiendra toutes les opérations relatives aux ventes pour la région du Québec et assistera le Directeur des ventes & du marketing dans l'exécution de la stratégie des ventes et l'atteinte des objectifs**TU CONTRIBUERAS À**:**_ VENTE :_**-...

  • Chef-fe D'équipe Service Client

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Gestev Full time

    **Description de l'entreprise**Créée en 1992, Gestev est spécialisée en gestion d'événements sportifs, marketing expérientiel et spectacles. L'offre innovante s'appuie sur une équipe expérimentée et créative, qui fait rayonner les talents locaux et internationaux sur toutes nos plateformes physiques et virtuelles.Nous créons des contenus uniques...

  • Chef(Fe) Ordonnancement

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Hydro Québec Full time

    **Concours**: **Titre à l'interne**:- Chef(fe) Ordonnancement**Statut**:- Permanent**Durée**:- Permanent**Adresse**:- 2625, boul Lebourgneuf**Ville**:- Québec**Horaire de travail**:- 5 jours**Fin d'affichage**:- 30/05/2024- _Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique «Titre interne» pour faciliter la recherche...

  • Chef D équipe Entretien Ménager a Lévis

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada GDI Services aux immeubles Full time

    **About us**Groupe Optimisation for GDI Services - Quebec is a large business in TRANSPORTATION_LOGISTICS. We are professional, agile and customer-centric.Our work environment includes:- Modern office setting- Food provided**À propos de nous**GDI Services - Quebec est une grande entreprise du secteur des services aux immeubles, située à Québec. Notre...

  • Chef(Fe) D'équipe, Acquisition de Talents

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Dialogue Technologies de la santé inc. Full time

    **Votre rôle à titre de **Chef(fe) d'équipe, acquisition de talents**Rapportant à Emmanuelle Gabay, vous contribuerez à vous assurer que nous recrutons les meilleurs talents au sein des équipes de vos clients dédiés tout en soutenant continuellement l'équipe d'acquisition de talents.**Vos responsabilités incluront**:- Diriger une équipe...

  • Chef cuisinier, Cheffe cuisinière

    1 month ago

    Québec, Quebec, Canada Camps Odyssée Full time

    Le camp Minogami est à la recherche d'une personne d'expérience pour combler son poste de chef(-fe) cuisinier(-ière) Que fait le chef-cuisinier ou la cheffe-cuisinière?Sous la supervision de la direction du camp, le chef-cuisinier ou la cheffe-cuisinière est responsable du bon fonctionnement de la cuisine du camp. Il ou elle joue un rôle essentiel dans...

  • Chef cuisinier, Cheffe cuisinière

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Camps Odyssée Full time

    Le camp Minogami est à la recherche d'une personne d'expérience pour combler son poste de chef(-fe) cuisinier(-ière) Que fait le chef-cuisinier ou la cheffe-cuisinière?Sous la supervision de la direction du camp, le chef-cuisinier ou la cheffe-cuisinière est responsable du bon fonctionnement de la cuisine du camp. Il ou elle joue un rôle essentiel dans...

  • Chef cuisinier, Cheffe cuisinière

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Camps Odyssée Full time

    Le camp Minogami est à la recherche d'une personne d'expérience pour combler son poste de chef(-fe) cuisinier(-ière) Que fait le chef-cuisinier ou la cheffe-cuisinière?Sous la supervision de la direction du camp, le chef-cuisinier ou la cheffe-cuisinière est responsable du bon fonctionnement de la cuisine du camp. Il ou elle joue un rôle essentiel dans...