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Chef(Fe) D'équipe, Expérience Client
7 days ago
Relevant de la Directrice, Expérience client, le ou la titulaire du poste doit superviser et encadrer l'équipe dans toutes les tâches courantes du département pour atteindre les objectifs fixés par l'entreprise.
**Tâches**
Agir en tant que coach auprès des agents, les former et les guider dans le but de renforcer leurs compétences ;
Agir à titre de personne ressource pour l'équipe afin de les soutenir dans l'analyse de dossiers plus complexes ;
Prendre en charge les appels ou courriels jugés plus complexes ;
S'assurer de la qualité des appels de l'équipe du Centre d'appel en effectuant des vérifications d'audits de façon régulière ;
Créer les plans de formation continue ;
Participer à la formation de base des nouveaux employés suite à un recrutement ;
Préparer et animer des rencontres d'équipe mensuelles ;
Gérer l'horaire de l'équipe ;
Approuver les congés et les horaires de travail pour le service de paie ;
Participer au processus d'évaluation annuel ;
Produire des rapports et indicateurs de performance démontant la performance du centre d'appels et les analyser ;
Soutenir la directrice pour les évaluations de rendement afin de fixer des objectifs d'équipe et individuels notamment par le biais de comptes rendu des audits et indicateurs de performance ;
Soutenir la directrice dans l'élaboration et l'amélioration des processus en matière de service à la clientèle ;
Collaborer avec la directrice dans la conception et l'implantation des méthodes de travail ;
Participer à la gestion du changement (technologique, nouveaux produits d'assurance) ;
Exécuter toute autre tâche connexe.
**Formation Académique**
Diplôme d'études collégiales en administration ou toutes autres diplôme jugés pertinents ;
Doit détenir un permis en sécurité financière en assurance de personnes, A.V.A. ou A.V.C. et être membre de la chambre de la sécurité financière.
**Expérience**
Avoir au moins 5 ans d'expérience dans des fonctions similaires ;
Avoir au moins 3 ans d'expérience dans un rôle de conseiller en sécurité financière, assurance de personnes.
**Habiletés, compétences ou qualifications requises**
Bilinguisme (français et anglais) requis tant à l'oral qu'à l'écrit ;
Excellente capacité à communiquer autant à l'oral qu'à l'écrit ;
Doit avoir une grande capacité pour la communication et les relations avec la clientèle ;
Capacité à respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail ;
Habileté à gérer une équipe de travail ;
Capable de régler des conflits interpersonnels ;
Avoir du tact et de l'entregent dans les relations avec la clientèle ;
Démontrer un sens de l'organisation et de la débrouillardise ;
Être flexible, tolérant au changement et capable de travailler sous pression ;
Esprit d'analyse et de synthèse ;
Démontrer une bonne capacité d'apprentissage et être orienté vers les résultats ;
Polyvalence, rigueur, autonomie et esprit d'équipe ;
Maîtrise des logiciels de Microsoft Office et connaissances informatiques ;
Capable d'intervenir adéquatement afin de résoudre les problèmes reliés à son domaine de compétence.
**Particularités et avantages**
Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00;
Politique de vacances annuelles généreuse;
Allocation de journées personnelles;
Régime de retraite à prestations déterminées;
Programme de santé et de mieux-être;
Accès gratuitement au gym du siège social;
Assurance collective;
Pommes et cafés gratuits;
Certification entreprise en santé;
Formation continue encouragée.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Avantages:
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés payés
Horaires de travail:
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
Lieu du poste : Télétravail hybride à Drummondville, QC J2C 7G7
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Chef(Fe) D'équipe, Expérience Client
6 days ago
Drummondville, Quebec, Canada L'Union-Vie, Compagnie Mutuelle D'Assurance Full time**Sommaire des responsabilités**Relevant de la Directrice, Expérience client, le ou la titulaire du poste doit superviser et encadrer l'équipe dans toutes les tâches courantes du département pour atteindre les objectifs fixés par l'entreprise.**Tâches** Agir en tant que coach auprès des agents, les former et les guider dans le but de renforcer...
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Chef(fe) d'équipe, Expérience client
6 days ago
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Chef(fe) d'équipe, Expérience client
7 days ago
Drummondville, Quebec, Canada UV Assurance Full timeSommaire des responsabilités Relevant de la Directrice, Expérience client, le ou la titulaire du poste doit superviser et encadrer l'équipe dans toutes les tâches courantes du département pour atteindre les objectifs fixés par l'entreprise. Tâches ? Agir en tant que coach auprès des agents, l
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Chef-fe de Service Validation de Produits
6 days ago
Drummondville, Quebec, Canada Soucy Group Full timePoste offert chez Soucy Système de chenilles - DrummondvilleCE QUI T'ATTENDComme chef-fe de service validation de produits, tu seras responsable de l'équipe et de l'ensemble des activités de validation de produits et de notre atelier développement.Ton mandat premier sera de faire vivre le processus validation de produits selon notre processus de...
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Drummondville, Quebec, Canada Groupe D Resto Full timeNous nous sommes donné pour **mission** de nourrir le **bonheur**, [une assiette à la fois].Si tu es une personne **souriante**, **accueillante** et **chaleureuse**, que tu souhaites offrir une **expérience irréprochable** à notre clientèle, que tu accordes de l'importance au **bonheur et au bien-être au travail**, nous avons un **plan de carrière**...
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Serveur/serveuse
6 days ago
Drummondville, Quebec, Canada Groupe D Resto Full timeNous nous sommes donné pour **mission** de nourrir le **bonheur**, [une assiette à la fois].Si tu es une personne **souriante**, **accueillante** et **chaleureuse**, que tu souhaites offrir une **expérience irréprochable** à notre clientèle, que tu accordes de l'importance au **bonheur et au bien-être au travail**, nous avons un **plan de carrière**...
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7 days ago
Drummondville, Quebec, Canada Groupe D Resto Full timeNous nous sommes donné pour **mission** de nourrir le **bonheur**, [une assiette à la fois].Si comme nous tu es **passionné(e) par la restauration**, que tu as de la **drive**, que n'as pas peur d'avoir peur et souhaite que l'on te fasse **confiance** et que ton **leadership** soit mis à contribution, que tu souhaites offrir une **expérience...
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Drummondville, Quebec, Canada TD Bank Full time398824BR**Description d'emploi (TD Description)**Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : **Apercu du service**À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos clients. En comprenant leurs...
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Gestionnaire de service
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Drummondville, Quebec, Canada Groupe D resto Full timeTu es passionné(e) par la restauration ? Tu as de la drive ? Tu n'as pas peur d'affronter des défis ? Tu souhaites que l'on te fasse confiance ? Tu veux démontrer ton leadership ? Tu as à cœur d'offrir une expérience client irréprochable et tu accordes de l'importance au bonheur et au bien-être au travail ? Nous avons un plan de carrière pour toi.Le...
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Drummondville, Quebec, Canada Linen Chest Full timede l'entreprise**Chef de département | Drummondville**Vous êtes une personne possédant du **leadership** et de bonnes capacités de **communication** ? Vous aimez **connecter**, développer des **relations de confiance**, offrir une **expérience de magasinage unique** et êtes un **passionné** de la **vente** ? Vous souhaitez intégrer une **équipe...
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Drummondville, Quebec, Canada SOPREMA France Full timeTON RÔLE DANS NOTRE ÉQUIPE Le directeur recherche et développement (R&D) est responsable des résultats de son service concernant les missions du service R&D telles que la création de nouveaux produits, l'amélioration des produits existants, la découverte de technologies novatrices et la création d'un réseau de partenaires extérieurs. Il est un...
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Sous-chef
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Drummondville, Quebec, Canada La Cage Brasserie Sportive Full timeTu as l'art d'orchestrer une équipe ? Joins-toi à nous pour développer tes qualités de leader et communiquer ta passion à ton équipe. On t'offre : Salaire annuel et bonification trimestrielle 3 semaines de vacances et congés fériés payés Journées mobiles Repas gratuit Bourses projet personnel Bourses d'étude Forfaits cellulaires avantageux...
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Sous-chef
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Chef D'équipe
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Drummondville, Quebec, Canada Mondou Inc. Full timeChef d'équipeDescription du poste**Intitulé du poste**Chef d'équipe**Contrat**Permanent temps plein**Description de la mission**- **Une communauté passionnée et connectée au bien-être animal : Évoluer. Innover. Se démarquer**_Dans les magasins Mondou, à chaque visite, notre clientèle bénéficie de conseils judicieux et d'un service de qualité...
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Chef d'équipe
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Drummondville, Quebec, Canada Soprema Full timeDiplôme DES ( Atout)Quart de travail Soir Lundi à vendredi 14h à 22hStatut de l'emploi PermanentLieu de travail 3100 rue Kunz, DrummondvilleHoraire de travail Temps pleinAnnées d'expérience 3 à 5 ansTaux 26.35$/hDate d'entrée en fonction Dès que possiblePourquoi vous devriez vous joindre à notre équipe?NOUVEAUTÉ: Garderie SOPREMAAccès au Crossfit...
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Chef d'équipe
2 months ago
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Chef D'équipe
7 days ago
Drummondville, Quebec, Canada Soprema Full timeDiplôme Aucun- Quart de travail Nuit | Dimanche au Jeudi 23h à 7h- Statut de l'emploi Permenant- Lieu de travail 1688 rue J.B. Michaud, Drummondville- Horaire de travail Temps plein | 40H/semaine- Années d'expérience 0 à 2 ans- Taux 27,35- Date d'entrée en fonction Dès que possible**POURQUOI VOUS DEVRIEZ VOUS JOINDRE À NOTRE ÉQUIPE?**:- NOUVEAUTÉ:...