Coach Bilingue, Petites Entreprises, Vente Et
2 weeks ago
Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.
- Objectif du poste_
Le coach, Petites entreprises, Vente et services est l'expert chargé de fournir du coaching aux Services aux petites entreprises en ce qui concerne les processus, les politiques et les caractéristiques et avantages des produits. Le titulaire du poste répond aux appels entrants et sortants ainsi qu'aux courriels.
Il aide le personnel de succursale à améliorer ses communications, et du même fait la qualité de son travail, tout en veillant au respect des règlements, politiques et procédures internes en vigueur. Son travail est axé sur les conversations-conseils entourant les besoins des clients et sur les outils qui peuvent aider les employés des Services aux petites entreprises à offrir une expérience client remarquable (NPS).
- Principales responsabilités_
Expérience client - Gérer les appels et les courriels provenant des succursales et assurer un coaching relativement aux produits et services des Services aux petites entreprises, au besoin, par les moyens suivants:
- S'assurer de toujours bien connaître et comprendre les produits, les politiques et les processus pertinents, notamment en suivant les formations internes pour renforcer son expertise et en lisant les communications, les nouvelles versions des manuels et des aide-mémoire et les publications connexes;
- Remplir efficacement et avec professionnalisme le rôle de personne-ressource en s'empressant d'offrir des conseils d'expert au personnel de succursale sur tout ce qui touche les services aux petites entreprises : produits, plans, services, outils, politiques, processus et conformité à la réglementation et aux politiques internes en vigueur;
- S'assurer que le service offert au personnel de succursale est excellent, constant et conforme aux ententes de niveau de service.
Efficacité et amélioration opérationnelles - Favoriser un soutien rapide et flexible dans le milieu de travail et atténuer les risques par les moyens suivants:
- Relever les lacunes sur le plan des connaissances et du rendement dans les succursales, et les signaler à la direction;
- Relever et évaluer les possibilités d'économies et d'améliorations opérationnelles;
- Demeurer au fait de l'état de la concurrence et transmettre cette connaissance aux partenaires des succursales;
- Reconnaître les tendances, les problèmes et les occasions, et les signaler à la direction;
- Fournir des idées, des commentaires et des recommandations sur les plans, outils, politiques et processus et sur les façons d'améliorer ces derniers;
- Viser l'efficacité dans ses activités tout en veillant à appliquer les mesures de contrôle courantes qui s'inscrivent dans la culture du risque de la Banque et à respecter le manuel mondial sur la LCBA/LCFT, la Politique de gestion du risque d'atteinte à la vie privée, le cadre de gestion des risques d'exploitation, le cadre de gestion des risques de conformité réglementaire ainsi que le Code d'éthique de la Banque Scotia, entre autres obligations.
Perfectionnement - Favoriser efficacement un environnement de rendement élevé en employant les moyens suivants:
- Faire la promotion d'un milieu de travail inclusif;
- Ouvrir la porte au dialogue avec la direction et le reste de l'équipe;
- Fournir du coaching en continu et chercher constamment des occasions de perfectionnement pour les employés;
- Œuvrer à l'atteinte de buts et objectifs qui cadrent avec la vision, les valeurs et la stratégie d'affaires de la Banque Scotia et en assumer la responsabilité.
Gestion des relations - Bâtir et maintenir des relations avec les partenaires sur le terrain pour échanger des observations et repérer des occasions des façons suivantes:
- Relever les lacunes du personnel de succursale sur le plan des connaissances et du rendement, et les signaler dûment à l'échelon supérieur;
- Collaborer activement, dans une optique de changement, avec des parties prenantes, des succursales et des acteurs de divers secteurs d'activité afin de résoudre les problèmes, d'éliminer les obstacles, de réduire les coûts et d'améliorer les services;
- Faire des commentaires et des recommandations à son directeur quant aux besoins des partenaires des succursales et des secteurs d'activité et aux façons d'améliorer le soutien offert à ces derniers;
- S'assurer que le personnel de succursale connaît et comprend bien les produits offerts et les outils qui visent à soutenir les conservations-conseils, pour ainsi contribuer aux résultats du système Net Promoter Score (NPS) des succursales.
- Nous aimerions travailler avec vous si vous détenez les compétences suivantes:_
Compétences requises
- Excellentes compétences en relations interpersonnelles et en communication, et capacité à négocie
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