Analyste de soutien bilingue

1 week ago

Toronto, Ontario, Canada Fidelity Investments Full time

Description

Remarque :

Quiconque pose sa candidature doit disposer d'une autorisation de travail au Canada. Il s'agit d'un poste permanent à temps plein . Vous travaillerez entièrement à distance dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity. Veuillez noter qu'il pourrait parfois vous être demandé de vous présenter au bureau de Montréal ou de Toronto avec préavis. L'horaire de travail pour ce poste est du lundi au vendredi, selon des quarts rotatifs entre 8 h et 20 h. Les candidats bilingues et les candidats unilingues sont encouragés à postuler. Un titulaire bilingue du poste est tenu d'examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires de notre secteur. Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues.

Qui nous sommes

Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. Alors que nous poursuivons notre expansion en tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l'innovation dans tous nos domaines d'activité.

Travailler chez nous veut dire faire partie d'un groupe diversifié de personnes motivées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où l'on reconnaît votre valeur et vous soutient, une place qui vous encourage à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.

Votre contribution

À titre de premier point de contact, le Centre d'assistance de Fidelity Canada fournit du soutien lié à la technologie et aux fonctions TI à environ 2 000 employés à travers le Canada, et ce, par l'intermédiaire de divers canaux.

L' analyste de soutien bilingue fournit un soutien technique de premier niveau aux employés de Fidelity. Le poste consiste à assurer le suivi et la coordination des demandes de soutien dans tous les secteurs d'activité de Fidelity Investments Canada Limited.

Principales responsabilités :

Fournir un service de grande qualité aux employés de Fidelity Canada et un soutien technique par téléphone, clavardage, courriel ou en personne tout en veillant au respect des ententes sur les niveaux de service et des indicateurs de performance clés au quotidien. Utiliser l'outil d'émission de tickets ServiceNow pour la gestion des incidents, des services et des problèmes en visant à minimiser l'incidence sur les utilisateurs et les activités de l'entreprise et en assurant une résolution au premier appel. Procurer de façon responsable un soutien technique de premier niveau pour les services d'infrastructure de base tels que la connectivité réseau, l'accès aux systèmes et aux applications, Active Directory, Exchange/O365, SharePoint, Enterprise Mobility, VDI (Citrix) et l'accès au réseau privé virtuel (VPN). Assurer la gestion des accès par la compréhension du processus d'intégration et de départ afin d'orienter l'entreprise en matière d'accès logique et physique, et travailler en étroite collaboration avec l'équipe de gestion des accès, au besoin. Offrir de la formation aux utilisateurs finaux sur les applications et les technologies utilisées dans l'entreprise, ainsi que sur les systèmes Microsoft Windows et Apple. Assurer la résolution ou la transmission des incidents à un échelon supérieur en temps opportun et communiquer rapidement les progrès aux utilisateurs finaux. Créer et actualiser des articles de la base de connaissances destinés aux utilisateurs finaux et à l'équipe technique.

Ce que nous recherchons

Programme d'études postsecondaires d'au moins 2 ans, y compris la réussite de cours en techniques de l'informatique Au moins un 1 an d'expérience professionnelle dans un environnement de service ou de centre d'assistance Solides connaissances techniques et expérience confirmée de : Windows 10 et MAC OS Office 365 Active Directory (ActiveRoles Server) Exchange et SharePoint OneDrive Microsoft Teams Systèmes d'exploitation pour mobiles (Apple iOS et Android) ServiceNow

L'expertise que vous offrez :

Expérience en matière de dépannage d'ordinateurs de bureau, d'ordinateurs portatifs, d'ordinateurs virtuels (Citrix), d'imprimantes multifonctions, de connectivité LAN et sans fil, de Pulse Secure (VPN) et d'installations de logiciels Le bilinguisme (français et anglais) est un atout. Grande capacité d'analyse et de résolution des problèmes Esprit d'équipe et aptitude à travailler dans des délais serrés

Pourquoi choisir Fidelity?

Prix

Meilleurs employeurs pro-famille au Canada Meilleurs employeurs de la région du Grand Toronto Meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens Milieu de travail sain Venngo – Prix pour les programmes de santé et de bien-être en milieu de travail Prix HRD Canada des meilleurs milieux de travail. Employeur 5 étoiles en matière de diversité et d'inclusion selon HRD Canada Programme d'avantages sociaux 5 étoiles en 2023 selon HRD Canada

Désignations

Entreprise canadienne compatissante Liste des meilleurs lieux de travail selon Great Place to Work Meilleurs lieux de travail pour les femmes selon Great Place to Work

Fidelity Canada souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi

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Please note:

Current work authorization for Canada is required for all openings. This is a regular, full-time position. You will be working on a 100% remote schedule as part of Fidelity's dynamic working arrangement. Please note you may occasionally be required to attend the Montreal or Toronto office with notice. The working hours for this position will be Monday - Friday, rotating shifts between 8:00 AM - 8:00 PM. Both bilingual and unilingual candidates are encouraged to apply. A bilingual incumbent of this role is required to review and process documents in both official languages (French and English) to meet our industry regulatory obligations. It is required that they demonstrate advanced communication skills in both languages.

Who We Are

At Fidelity, we've been helping Canadian investors build better financial futures for over 35 years. We offer individuals and institutions a range of trusted investment portfolios and services - and we're constantly seeking to find new and better ways to help our clients. As a privately owned company, we boldly embrace innovation in all areas as we continue to grow our business into the future.

Working with us means you'll be part of a diverse and dedicated group of people who make a real difference for our clients and communities every day. You'll have a wide range of opportunities to grow and develop your career in an inclusive environment where you'll feel valued and supported to be your best - both personally and expertly.

How You'll Make an Impact

Fidelity Canada's Service Desk is the first point of contact, delivering technology related support and IT functions through various channels to around 2000 employees across Canada.

The Support Analyst Bilingual provides first level technical support to Fidelity employees. This entails tracking and coordinating support requests across all business lines of Fidelity Investments Canada Ltd.

Primary responsibilities:

Serve Fidelity Canada employees with a high level of quality professional service and technical support by telephone, chat, email or in-person while ensuring all daily SLA and KPI metrics are maintained. Utilize ServiceNow ticketing tool for management of Incident, Service & Problem items with strong focus on minimal user & business impact, and achieving first call resolution. Provide first-level technical support and accountability on core infrastructure services such as network connectivity, systems and applications access, Active Directory, Exchange/O365, SharePoint, Enterprise Mobility, VDI (Citrix) and VPN access. Access Management - Understand the onboarding & offboarding process to guide the business for logical & physical access, and work closely with Access Management team where necessary. Provide user training to end users on applications and technologies used in the organization, Microsoft Windows and Apple systems. Ensure timely resolution or escalation of incidents, and prompt communications of progress to end-users. Create and maintain Knowledge Base articles for end-users and the technical team.

What We're Looking For

2+ years post-secondary program including completion of computer technical courses 1+ year work experience in a Service or Help Desk environment Proven technical understanding and experience in: Windows 10 and MAC OS Office 365 Active Directory (ActiveRoles Server) Exchange and SharePoint OneDrive Microsoft Teams Mobile OS - Apple IOS and Android ServiceNow

The Expertise You Bring

Troubleshooting experience with desktops, laptops, virtual machines (Citrix), multifunction printers, LAN & wireless connectivity, Pulse Secure (VPN) and software installations Bilingualism in English/French is an asset. Strong analytical and problem-solving skills. A team player who can work well under pressure and in a fast-paced environment.

  • Bilingual Application Support Analyst

    1 week ago

    Toronto, Ontario, Canada Trisura Guarantee Insurance Company Full time

    At Trisura, we expect more because we believe it can be done better.We are a young, growth oriented team with a commitment to exceptional talent and have been named one of Canada's Top Small and Medium Employers since 2017. Our growth and our entrepreneurial style, niche market position and development opportunities ensure that our people see the results of...

  • Business Analyst- Bilingual

    1 week ago

    Toronto, Ontario, Canada Capgemini Full time

    **Business Analyst Bilingual*Capgemini's Insights & Data Americas practice is comprised of professionals with data, analytics, and AI expertise, covering the full data- and AI-powered transformation lifecycle. Our people extend into all industries we conduct work with our clients in the areas of; data science, data engineering, data strategy, intelligent...

  • Lease Analyst Bilingual

    2 months ago

    Toronto, Ontario, Canada Chad Management Group Full time

    Full Time Lease Analyst BilingualOur client is a leading retailer in the gTA with a substantial retail portfolio We are looking for a full-time lease analyst who is bilingual in English and Spanish. The ideal candidate will have a strong understanding of the leasing process and be able to work independently and as part of a team.Responsibilities:Analyze...

  • Lease Analyst Bilingual

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Chad Management Group Full time

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  • Conseiller, Conseillère Bilingue, Soutien

    1 week ago

    Toronto, Ontario, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande**:406866**AlarmForce, une entreprise de Bell Canada, combine une technologie novatrice et un service exceptionnel pour fournir des solutions de sécurité avancées et une automatisation aux clients résidentiels et aux petites entreprises.**Poste**:Conseiller, Conseillère bilingue, soutien technique**Salaire**:Taux horaire + éligible à un...

  • Bilingual Operations Analyst

    1 week ago

    Toronto, Ontario, Canada CB Canada Full time

    Operations Analyst, Bilingual, English/French Manpower is currently hiring for Bilingual operational Analyst ( English/ French) for a Banking Client in Toronto.Contract: 1 year contract Location: Downtown Toronto Time: Monday to Friday 9Am to 5PM What You'll Be Doing:You will be working with Commercial Mortgages team within Technology, Infrastructure and...

  • Lease Analyst Bilingual

    1 week ago

    Old Toronto, Ontario, Canada Chad Management Group Full time

    Full Time Lease Analyst BilingualOur client is a leading retailer in the gTA with a substantial retail portfolioWe are looking for a full-time lease analyst who is bilingual in English and Spanish. The ideal candidate will have a strong understanding of the leasing process and be able to work independently and as part of a team.Responsibilities:Analyze lease...

  • Analyste de Sécurité Bilingue

    1 week ago

    Toronto, Ontario, Canada Rogers Communications Full time

    Vous n'êtes pas certain que vous devriez appliquer pour ce poste? Parlez-en à votre supérieur ou à votre partenaire d'affaires RH.Nous avons établi un ensemble de règles d'embauche interne pour vous aider à réussir votre parcours professionnel à long terme chez Rogers. Cliquez ici pour consulter les règles de base dans "Votre carrière chez Rogers"...

  • Bilingual Application Support Analyst

    1 week ago

    Old Toronto, Ontario, Canada Trisura Guarantee Insurance Company Full time

    Thursday, May 16, 2024 At Trisura , we expect more because we believe it can be done better. We are a young, growth oriented team with a commitment to exceptional talent and have been named one of Canada's Top Small and Medium Employers since 2017. Our growth and our entrepreneurial style, niche market position and development opportunities ensure that...

  • Responsable Bilingue, Soutien Technique

    1 week ago

    Toronto, Ontario, Canada Chartered Professional Accountants of Canada Full time

    **À propos de Comptables professionnels agréés du Canada**Comptables professionnels agréés du Canada (CPA Canada) travaille en collaboration avec les ordres de CPA des provinces, des territoires et des Bermudes, et représente la profession comptable canadienne sur les scènes nationale et internationale. La profession peut ainsi faire la promotion de...

  • Bilingual Data Analyst

    1 week ago

    Toronto, Ontario, Canada TEKsystems Full time

    Incredible opportunity to work with one of Canadas top 10 commercial banks as a Bilingual Data Analyst Qualifications: • Bilingual in English and French • Hold a bachelor's degree or equivalent • Around 3-5 years of increased experience in a sector/business area in Banking/Insurance • Data knowledge • Experience with data...

  • Bilingual Analyst, Pricing

    1 week ago

    Toronto, Ontario, Canada Coca-Cola Canada Bottling Limited Full time

    Facility Location TorontoEmployee Type - Regular Employee FT SalariedAbout This Opportunity:As a Pricing Analyst you will be responsible for analyzing sales data and preparing sales reports under general supervision.This is a blingual role.Responsibilities: Responsible for managing, submitting the annual & promotional pricing contracts for the sales team....

  • Bilingual Immigration Case Analyst

    1 week ago

    Toronto, Ontario, Canada Green and Spiegel LLP Full time

    Immigration Case Analyst - BilingualFull TimeToronto, ONGreen and Spiegel, Canada's preeminent immigration law firm, sets the gold standard in the highly specialized area of immigration law. With a team of 120 talented individuals, the firm guarantees that each and every client receives top notch service. Given the breadth and depth at the expertise at Green...

  • Agent de Recouvrement Bilingue/bilingual Collection

    1 week ago

    Toronto, Ontario, Canada NCRi Inc. Full time

    **Rejoignez notre équipe chez NATIONAL CREDIT RECOVERY INC (NCRi) - Agent de recouvrement bilingue**Êtes-vous prêt à faire partie d'une équipe dynamique qui vise l'excellence en matière de recouvrement de créances ? NATIONAL CREDIT RECOVERY INC (NCRi) est à la recherche de personnes enthousiastes et bilingues pour se joindre à notre famille...

  • Conseiller, Conseillère Bilingue, Soutien

    1 week ago

    Toronto, Ontario, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande**:410193**AlarmForce, une entreprise de Bell Canada, combine une technologie novatrice et un service exceptionnel pour fournir des solutions de sécurité avancées et une automatisation aux clients résidentiels et aux petites entreprises.**Information du département embaucheur**:Le conseiller, soutien technique, est chargé de résoudre...

  • Conseiller, Conseillère Bilingue, Soutien

    1 week ago

    Toronto, Ontario, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande**:407538**AlarmForce, une entreprise de Bell Canada, combine une technologie novatrice et un service exceptionnel pour fournir des solutions de sécurité avancées et une automatisation aux clients résidentiels et aux petites entreprises.**Information du département embaucheur**:Le conseiller, soutien technique, est chargé de résoudre...

  • Conseiller, Conseillère Bilingue, Soutien

    1 week ago

    Toronto, Ontario, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande**:411214**AlarmForce, une entreprise de Bell Canada, combine une technologie novatrice et un service exceptionnel pour fournir des solutions de sécurité avancées et une automatisation aux clients résidentiels et aux petites entreprises.**Information du département embaucheur**:Le conseiller, soutien technique, est chargé de résoudre...

  • Bilingual Accreditation Specialist/ Spécialiste de l'agrément, bilingue

    1 week ago

    Toronto, Ontario, Canada Alliance for Healthier Communities Full time

    Êtes-vous passionné par l'amélioration de la qualité et la promotion de l'équité et de l'excellence en santé et en services sociaux ? Le CCA est à la recherche d'un spécialiste de l' agrément bilingue qui jouera un rôle déterminant dans le soutien des organisations participantes et des équipes de réviseurs tout au long du processus...

  • Senior Benefits Analyst

    1 week ago

    Toronto, Ontario, Canada CB Canada Full time

    Senior Benefits Analyst - Bilingual English/Spanish On behalf of our client in the Consulting Sector, PROCOM is looking for a Senior Benefits Analyst - Bilingual English/Spanish. Senior Benefits Analyst - Bilingual English/Spanish – Job Description Provide expertise and support to the client as they coordinate and implement their employee group benefits...

  • Bilingual Application Support Analyst

    1 week ago

    Toronto, Ontario, Canada CFIB Full time

    Posting Job Description:We are looking for a Bilingual Application Support AnalystAre you a problem solver and love learning new technologies? Do you want to work for an organization that believes in people's potential?At CFIB, your work supports small businesses in your community and across the country. You'll have a hand in shaping the economy and future...