Agent(E) - Accueil Aux Membres

2 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada Desjardins Full time
Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-03

La personne titulaire est responsable d'accueillir les membres et clients de façon courtoise et dynamique. Elle doit saisir rapidement leurs besoins afin de les guider adéquatement vers les personnes aptes à les satisfaire ou les diriger vers les canaux de distribution alternatifs. Elle transmet aux membres et clients de l'information de nature générale sur l'offre de service Desjardins.

La Caisse évolue dans un marché offrant plusieurs opportunités, soit un quartier dynamique en pleine revitalisation où de nombreuses familles viennent s'établir ainsi qu'un quartier en effervescence, compétitif et avec beaucoup de potentiel situé à l'Ile-des-Sœurs. Cette réalité offre d'importantes opportunités de développement et de nombreux défis intéressants à relever.

L'établissement d'une relation durable et efficace auprès de ses membres est au cœur du projet de la Caisse. Notre équipe est composée d'une soixantaine d'employés syndiqués et non syndiqués répartis en trois centres d'affaires ainsi qu'un centre de service automatisé. Misant sur le développement de nos employés et l'implication de ceux-ci dans divers projets liés à l'amélioration des activités de la caisse, nous regardons droit devant afin de rester un leader dynamique dans notre secteur et ainsi nous démarquer quant au développement de notre marché.

**Responsabilités principales**
- Assurer l'accueil des membres et clients en appliquant judicieusement les standards de services Desjardins afin de leur faire vivre une expérience distinctive.
- S'assurer d'un temps d'attente raisonnable pour les membres et clients de la salle d'attente. Demeurer attentifs à leurs commentaires à cet égard et veiller à leur satisfaction.
- Être à l'écoute des besoins des membres et clients afin d'assurer leur entière satisfaction et de saisir les opportunités de vente.
- Contribuer dans ses contacts auprès des membres et clients au renforcement de la relation de confiance envers Desjardins par la prise en charge adéquate de leurs besoins.
- Participer, s'il y a lieu, à la prise de rendez-vous en respectant le processus établi par la Caisse.
- Au besoin et de façon ponctuelle, recevoir et acheminer des appels de même que recueillir et fournir des renseignements généraux.

**Conditions particulières**
- Le mode de travail s'appliquant au poste est le mode temps plein sur le site de l'employeur **#LI-Onsite**
- Nombre d'emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Diplôme d'études secondaires
- Un minimum de deux ans d'expérience pertinente

Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
- Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

**Connaissances spécifiques**
- Connaissances de l'ensemble des produits et services relatifs au courant et à la convenance
- Connaissance de l'ensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence
- Connaissance des mesures de sécurité, d'encadrement légal et de contrôle interne
- Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
- Connaissance du processus d'accueil
- Connaissance des responsabilités générales des équipes de la Caisse (structure organisationnelle, rôles et responsabilités)
- Connaissance des standards de service
- Maîtrise de l'anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et clients anglophones

**Compétences transversales Desjardins**

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l'action

**Compétences clés au profil recherché**

Communiquer de manière efficace, Maîtriser les relations interpersonnelles, S'adapter aux situatio

  • Montreal, Quebec, Canada AIM CROIT Full time

    Vous êtes à la recherche d'un emploi? Vous vivez en situation d'handicap?**Veuillez noter que nous sommes un service d'aide à l'emploi gratuit pour accompagner les personnes en situation de handicap physiques et/ou sensorielles (ex : personne à mobilité réduite, diabète, problème de vision/d'ouïe/cardiaque, hernie discale, etc.) à s'intégrer ou se...


  • Montreal, Quebec, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • - Accueil Carrefour

    2 weeks ago


    Montreal, Quebec, Canada Accueil Bonneau Full time

    Vous cherchez un emploi **stimulant**, auquel l'**humain** est au cœur de la mission ? Vous cherchez à mettre en valeur vos compétences, tout en participant à une **cause sociale** qui a un **impact **sur la société ?L'Accueil Bonneau est un organisme à but non lucratif fondé en 1877, qui vient en aide aux personnes en situation ou à risque...


  • Montreal, Quebec, Canada Groupe Médicus Full time

    **Description de poste**:Chef de file québécois en matière d'orthèses, de prothèses, de compression, d'équipements de mobilité et de soins à domicile depuis plus de 60 ans, Médicus regroupe 250 professionnels confondus, orthésistes, prothésistes, inhalothérapeutes, conseillers et employés répartis dans 19 succursales à travers le Québec, et...


  • Montreal, Quebec, Canada Groupe Médicus Full time

    Longueuil**Description de poste**:Chef de file québécois en matière d'orthèses, de prothèses, de compression, d'équipements de mobilité et de soins à domicile depuis plus de 60 ans, Médicus regroupe 250 professionnels confondus, orthésistes, prothésistes, inhalothérapeutes, conseillers et employés répartis dans 19 succursales à travers le...


  • Montreal, Quebec, Canada Oxfam-Québec Full time

    (appellation interne: commis - service aux membres)Nous sommes un organisme international, ayant pour mission d'agir concrètement contre la pauvreté et l'injustice, afin de bâtir un avenir visant l'égalité.Chez Oxfam-Québec, tu seras accueilli(e) tel que tu es et ta contribution fera le poids dans l'accomplissement de nos projets et de nos valeurs.**Ce...


  • Montreal, Quebec, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Montreal, Quebec, Canada AIM CROIT Full time

    Vous êtes à la recherche d'un emploi?**Vous vivez en situation d'handicap?**Notre équipe de conseillers en emploi peut vous aider à intégrer le marché du travail. **Nous sommes un service d'aide gratuit d'aide à l'emploi pour les personnes vivant avec des limitations physique et/ou sensorielles qui résident sur l'île de Montréal.**Si vous désirez...


  • Montreal, Quebec, Canada Mission Bon Accueil Full time

    **Nombre de postes à pourvoir: 1**:L'Agent, Services du soutien alimentaire accueil les membres du Soutien communautaire et voit à saisir leurs informations pour leur abonnement aux différents services offerts. Selon le statut, il voit aux ouvertures/mises à jour du profil des clients. Il réfère et/ou inscrits l'usagers aux autres services du soutien...


  • Montreal, Quebec, Canada Mission Bon Accueil Full time

    **Nombre de postes à pourvoir: 2**:L'Agent, Services du soutien alimentaire accueil les membres du Soutien communautaire et voit à saisir leurs informations pour leur abonnement aux différents services offerts. Selon le statut, il voit aux ouvertures/mises à jour du profil des clients. Il réfère et/ou inscrits l'usagers aux autres services du soutien...


  • Montreal, Quebec, Canada CAA Québec Full time

    Es-tu une personne qui aime avoir un quotidien bien rempli et qui a à cœur d'offrir un service à la clientèle exceptionnel? CAA-Québec recherche un(e) agent(e) en immatriculation pour son centre de Trois-Rivières afin de compléter son équipe.Tu évolueras dans un environnement de travail stimulant, centré sur l'humain et le travail d'équipe. Tu...


  • Montreal, Quebec, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Montreal, Quebec, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Montreal, Quebec, Canada World Gym Quebec Full time

    World Gym est à la recherche d'un _**Agent(e) aux opérations / Operations Agent **_talentueux pour rejoindre notre équipe. L'agent(e) aux opérations est responsable de fournir un soutien administratif et organisationnel aux succursales. Cette personne est en charge des tâches administratives quotidiennes, telles que la gestion des contrats, la tenue des...


  • Montreal, Quebec, Canada CAA Québec Full time

    Tu es une personne qui aime avoir un quotidien bien rempli et tu as le souci d'offrir un service à la clientèle qui se démarque? CAA-Québec recherche un(e) agent(e) en immatriculation pour son centre de Pointe-aux-Trembles pour compléter son équipe.Tu évolueras dans un environnement de travail stimulant, centré vers l'humain et le travail d'équipe....


  • Montreal, Quebec, Canada TOTEM recruteur de talent Full time

    Notre client, une association professionnelle bien établie et de renom est à la recherche d'un agent de service aux membres. L'agent accompagnera les membres et les futurs membres en fournissant des informations au sujet des conditions d'admission, les divers types de formations offertes et les périodes d'inscription. Il s'agit d'un contrat temporaire...


  • Montreal, Quebec, Canada Ordre des CPA du Québec Full time

    Rôle dans l'organisationLa personne titulaire renseigne les membres au sujet des processus du soutien aux membres. Elle est également responsable des questions au sujet de la DAO et de la cotisation des candidats et candidates à l'exercice de la profession. De plus, elle assite les membres dans l'accès à divers outils technologiques de...


  • Montreal, Quebec, Canada AIM CROIT Full time

    **Veuillez noter que nous sommes un service d'aide à l'emploi gratuit; **_**et non l'employeur**_**, pour accompagner les personnes en situation de handicap physiques et/ou sensorielles **(ex : personne à mobilité réduite, diabète, problème de vision/d'ouïe/cardiaque, hernie discale, etc.) à s'intégrer ou se réintégrer sur le marché du...


  • Montreal, Quebec, Canada Accueil Bonneau Full time

    Vous cherchez un emploi **stimulant**, auquel l'**humain** est au cœur de la mission ? Vous cherchez à mettre en valeur vos compétences, tout en participant à une **cause sociale** qui a un **impact **sur la société ?L'Accueil Bonneau est un organisme à but non lucratif fondé en 1877, qui vient en aide aux personnes en situation ou à risque...


  • Montreal, Quebec, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

    **_#Permanent #hybride_**MRa est un Cabinet en assurance de personnes et un administrateur de contrats. En plus de distribuer des produits d'assurance personnalisé, MRa accompagne les assurés dans les différentes étapes du contrat.Vous êtes à la recherche d'un emploi stimulant? Venez rejoindre une compagnie en pleine croissance.Ce poste s'effectue...