Client Service Analyst

6 days ago

Kirkland, Quebec, Canada IQVIA Full time
**Job Overview**
Under broad guidance, ensures clients obtain maximum value from products and services in order to facilitate a positive and productive long-term relationship, either broad client or offering focused.

**Principal Accountabilities**:

- Ensures fulfillment of contract specifications and ad-hoc client requests to build client satisfaction, under supervision.
- Assists team members to build, establish and maintain effective business relationships with clients to proactively support their needs as their day-to-day contact, possibly focused on a specific product or service.
- Ensures, thorough review and verification, that the product deliverable meets the customer's specifications, including timeliness and quality.
- Partners with the account manager and clients to derive optimum value from IMS products and services by explaining and expanding the usage of current IMS deliverables and identifying revenue opportunities within existing clients.
- Maintains effective internal communications with sales and client service support to keep all apprised on activities with the client.
- Monitors performance against existing service agreements and ensures client's obligations are met.
- Researches, analyzes and responds to client that require an in-depth understanding of the client, specific business line, and/or therapeutic market.
- May conduct product/services and process training for clients and other employees.
- May conduct service meetings at client sites.
- Represents IMS on external client projects.
- May mentor and lead other client service reps and represent the manager in their absence.

**Minimum Education, Experience, & Specialized Knowledge Required**:

- Bachelor's degree or equivalent.
- Broad knowledge of the concepts, practices and procedures of the client service representative field.
- Broad knowledge of IMS products and the Pharmaceutical industry, an asset.
- Meeting facilitation, presentation and training experience preferred.
- Ability to communicate effectively with various levels in the organization (written and oral).
- Demonstrated problem solving, analytical and strong customer service skills.
- Demonstrated ability to develop and maintain relationships in a diverse business environment.
- Ability to multi-task effectively.
- Ability to work with ever changing priorities.
- Effective time management capabilities.
- Working independently & as an effective team member.
- IQVIA is proud to be an equal opportunity employer and we are committed to creating a diverse and inclusive environment. We do not discriminate on the basis of any applicable prohibited ground of discrimination, including but not limited to race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, or _disability. Accommodations_ for applicants with disabilities are available at all stages of the recruitment process upon request. If you have a physical impairment or a disability that requires an accommodation, we encourage you to disclose this during the recruiting process so that IQVIA can appropriately accommodate you._

**Vue d'ensemble de**
l'emploiEn vertu d'une orientation générale, s'assure que les clients obtiennent une valeur maximale des produits et services afin de faciliter une relation positive et productive à long terme, qu'il s'agit d'un large client ou d'une offre ciblée.

**Principales responsabilités**:

- Assure le respect des spécifications du contrat et des demandes ponctuelles des clients pour renforcer la satisfaction des clients, sous supervision.
- Aide les membres de l'équipe à établir, à établir et à maintenir des relations d'affaires efficaces avec les clients afin de répondre de manière proactive à leurs besoins en tant que contact quotidien, éventuellement axé sur un produit ou un service spécifique.
- S'assure, examen et vérification approfondis, que le livrable du produit répond aux spécifications du client, y compris l'actualité et la qualité.
- Établir des partenariats avec le gestionnaire de comptes et les clients pour tirer une valeur optimale des produits et services du SGI en expliquant et en élargissant l'utilisation des produits livrables actuels du SGI et en identifiant les possibilités de revenus chez les clients existants.
- Maintient des communications internes efficaces avec les ventes et le soutien au service à la clientèle pour tenir tout le monde au courant des activités avec le client.
- Surveille le rendement par rapport aux ententes de service existantes et s'assure que les obligations du client sont respectées.
- Recherche, analyse et répond au client qui nécessite une compréhension approfondie du client, du secteur d'activité spécifique et / ou du marché thérapeutique.
- Peut mener une formation sur les produits / services et les processus pour les clients et d'autres employés.
- Tenir, s'il y a) des réunions de service sur les sites des clients.
- Rep

  • Global Data Analyst

    7 days ago

    Kirkland, Quebec, Canada IQVIA Full time

    Job OverviewResearches and updates a reference database for use in global and national offerings in IQVIA worldwide.Essential Functions Research information for the creation of global database. Analyze and interpret researched information by telephone and internet in relation to IQVIA's business rules. Analyze changes in information and incorporates these...

  • Analyste Financier

    7 days ago

    Kirkland, Quebec, Canada Traffic Tech Inc. Full time

    **Qui nous sommes**:Lorsque vous rejoignez Traffic Tech, vous rejoignez une équipe qui fait bouger l'économie mondiale.Traffic Tech est reconnu comme un leader de l'industrie et le partenaire logistique de nombreuses marques internationales réputés. Avec des bureaux aux Etats-Unis, au Canada, au Mexique, en Europe et en Chine, notre entreprise offre des...

  • Analyste Des Prix Canadiens

    7 days ago

    Kirkland, Quebec, Canada Traffic Tech Inc. Full time

    **Qui nous sommes**:Lorsque vous rejoignez Traffic Tech, vous rejoignez une équipe qui fait bouger l'économie mondiale - littéralement.Traffic Tech est reconnu comme un leader de l'industrie et le partenaire logistique de nombreuses marques internationales très connues. Avec des bureaux en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Asie et en Europe, la...

  • Analyste en Intelligence D'affaires

    6 days ago

    Kirkland, Quebec, Canada Merck Sharp & Dohme Full time

    **Analyste en intelligence d'affaires**Relevant de la directrice associée, Intelligence d'affaires, vous serez responsable de tous les renseignements d'affaires associés à un domaine thérapeutique particulier. Vous influencerez également l'orientation de ce domaine thérapeutique en fournissant des recommandations fondées sur des données à l'équipe...

  • Business Intelligence Analyst

    6 days ago

    Kirkland, Quebec, Canada Contrôles Laurentide Full time

    BUSINESS INTELLIGENCE ANALYSTCome join the largest supplier of automation and reliability solutions in Eastern Canada. Discover what we can offer you and be the voice that cultivates innovative ideas To Help Industry Thrive.What is in it for you?FLEXIBILITY Summer Fridays Remote Work Flex for Your DayCOMMUNITY Happy Hour Team Building Employee Recognition...

  • Analyste des prix canadiens

    7 days ago

    Kirkland, Quebec, Canada Traffic Tech Full time

    Description Qui nous sommes : Lorsque vous rejoignez Traffic Tech, vous rejoignez une équipe qui fait bouger l'économie mondiale - littéralement.Traffic Tech est reconnu comme un leader de l'industrie et le partenaire logistique de nombreuses marques internationales très connues. Avec des bureaux en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Asie et...

  • Analyste Des Opãrations RH

    6 days ago

    Kirkland, Quebec, Canada Merck Sharp & Dohme Full time

    **L'analyste des opérations ressources humaines** de notre entreprise soutient les clients canadiens et répond aux questions soumises par téléphone ou par courriel en mettant l'accent sur le service à la clientèle et la satisfaction de la clientèle. Ses clients comprennent les employés, les gestionnaires, les personnes retraitées, les conjoints...

  • Associé Expérience Client

    7 days ago

    Kirkland, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 198369Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.**À propos du role**:**Ce que vous ferez**À titre d'associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur humanité....

  • Training Coordinator/hr Data Analyst

    7 days ago

    Kirkland, Quebec, Canada Safran Cabin Full time

    **The Divisional Training Coordinator/HR Data Analyst (FT)****Job description**:Le Coordonnateur divisionnaire de la formation / Analyste de données en ressources humaines est au cœur des initiatives de développement des compétences des employés de Safran Cabin Canada. Il ou elle contribue au succès et à la croissance de l'organisation en assurant une...

  • Associé Expérience Client

    3 weeks ago

    Kirkland, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. À propos du role Ce que vous ferez À titre d'associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur humanité. À la...

  • Associé Expérience Client

    2 months ago

    Kirkland, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. À propos du role Ce que vous ferez À titre d'associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur humanité. À la...

  • Data and Analytics Analyst

    3 days ago

    Kirkland, Quebec, Canada Merck Canada inc Full time

    Job DescriptionAnalyste en intelligence d'affaires Relevant de la directrice associée, Intelligence d'affaires, vous serez responsable de tous les renseignements d'affaires associés à un domaine thérapeutique particulier. Vous influencerez également l'orientation de ce domaine thérapeutique en fournissant des recommandations fondées sur des données...

  • Analyste d'études/ Study Analyst, Real World Solutions

    7 days ago

    Kirkland, Quebec, Canada IQVIA Argentina Full time

    De la recherche au monde réel, IQVIA réunit les technologies, les ressources et l'expertise dont nos clients ont besoin pour saisir la prochaine occasion. IQVIA utilise la science des données humaines – l'intégration de la science des données, de la technologie et de la science humaine – pour aider les clients à répondre aux besoins actuels et aux...

  • Associe Experience Client

    6 days ago

    Kirkland, Quebec, Canada Pival Full time

    **Position Location**:Kirkland, Quebec, Canada**Division**:Operations**# of Applicants**:1**Schedule**:Permanent**Shifts**:Day**Insert start and finish time for shift AM/PM**:9:00 AM5:00 PM**Days**:Monday,Tuesday,Wednesday,Thursday,Friday**Pival International Inc. est une société mondiale de logistique et de gestion de la chaîne d'approvisionnement avec...

  • Analyste en Intelligence économique

    6 days ago

    Kirkland, Quebec, Canada Traffic Tech Inc. Full time

    **Qui nous sommes**:Lorsque vous rejoignez Traffic Tech, vous rejoignez une équipe qui fait bouger l'économie mondiale.Traffic Tech est reconnu comme un leader de l'industrie et le partenaire logistique de nombreuses marques internationales réputés. Avec des bureaux aux Etats-Unis, au Canada, au Mexique, en Europe et en Chine, notre entreprise offre des...

  • Analyste en Intelligence D'affaires

    6 days ago

    Kirkland, Quebec, Canada Contrôles Laurentide Full time

    ANALYSTE EN INTELLIGENCED'AFFAIRESVenez-vous joindre au plus grand fournisseur de solutions d'automatisation et de fiabilité de l'Est du Canada. Découvrez ce que nous pouvons vous offrir et soyez la voix qui cultive les idées novatrices pour aider l'industrie à prospérer.**Pourquoi faire partie de cette entreprise?****FLEXIBILITÉ**- Vendredi estival-...

  • Analyste en Technologie D'affaires

    7 days ago

    Kirkland, Quebec, Canada Contrôles Laurentide Full time

    ANALYSTE EN TECHNOLOGIE D'AFFAIRESVenez vous joindre au plus grand fournisseur de solutions d'automatisation et de fiabilité sur notre territoire. Découvrez ce que nous pouvons vous offrir et soyez la voix qui cultive les idées novatrices pour aider l'industrie à prospérer dans l'Est du Canada.**Pourquoi faire partie de cette...

  • Stage : Stage Data Analyste

    6 days ago

    Kirkland, Quebec, Canada IQVIA Argentina Full time

    De la recherche au monde réel, IQVIA réunit les technologies, les ressources et l'expertise dont nos clients ont besoin pour saisir la prochaine occasion. IQVIA utilise la science des données humaines – l'intégration de la science des données, de la technologie et de la science humaine – pour aider les clients à répondre aux besoins actuels et aux...

  • Stage D'été, Analyste

    7 days ago

    Kirkland, Quebec, Canada Merck Sharp & Dohme Full time

    Job DescriptionLe programme d'emplois d'été pour les étudiants est une expérience enrichissante tant pour le gestionnaire que pour l'étudiant. Pour les étudiants, c'est l'occasion de travailler avec divers professionnels au sein d'un environnement commercial mondialisé. De plus, c'est un excellent moyen de se familiariser avec les diverses fonctions...

  • Caissier/préposé de l'expérience Client

    2 months ago

    Kirkland, Quebec, Canada Walmart Canada Full time

    Ce que vous ferez...Nos associés de l'expérience client interagissent avec chacun de nos clients; ils représentent le sourire chaleureux et l'assistance que nous sommes fiers d'offrir. C'est la responsabilité de notre incroyable équipe de mettre en pratique les valeurs de Walmart pour chaque personne qui entre dans nos succursales.Nous offrons de...