Coordonnateur de Service

7 days ago

SainteCatherine, Quebec, Canada Superior Propane Full time
English follow

En tant que membre de l'équipe nationale relevant du directeur du service au Québec, le coordonnateur du service est chargé de planifier, de coordonner et de répartir les tâches quotidiennes des techniciens de service de manière proactive afin de répondre aux besoins de service des clients. Le coordonnateur de service examinera et gérera également les commandes, éliminera les obstacles et sera responsable de la mise à jour et du maintien des commandes de service récurrentes et de l'activité quotidienne associée aux demandes de service des clients et aux exigences de conformité.

Le titulaire de ce poste doit soutenir et intégrer la vision, la mission, les valeurs et les objectifs de Supérieur Propane en veillant à ce que toutes les pratiques, politiques et processus commerciaux et humains soient appliqués de manière cohérente afin de favoriser l'excellence du service à la clientèle et la facilité de faire des affaires.

**RESPONSABILITÉS CLÉS**
- Établir des relations positives et collaboratives avec tous les points de contact, y compris et travailler en collaboration pour utiliser les ressources disponibles afin de répondre avec succès aux besoins et aux attentes des clients.
- Agir en tant que point de contact principal pour les techniciens de service en répartissant le travail quotidien et en assurant l'exécution des commandes. Surveiller l'avancement et l'exécution des travaux et ajuster les horaires en conséquence pour répondre aux demandes de service et aux exigences des clients. Si nécessaire, traiter en temps opportun les demandes d'heures supplémentaires préapprouvées.
- Examiner et vérifier l'assignation de travaux, s'assurer de l'efficacité de l'itinéraire avant l'affection.
- Confirmer et vérifier les rendez-vous de service, reprogrammer les rendez-vous et créer des commandes récurrentes, selon les besoins, afin de répondre aux exigences externes et internes en matière de conformité, d'entretien, d'entretien préventif et de demandes de service quotidiennes des clients, afin d'accroître l'efficacité et d'améliorer les engagements de temps de réponse aux clients.
- Veiller à l'optimisation du temps/ l'utilisation des techniciens de service, et apporter des changements proactifs si nécessaire. Collaborer avec le(s) Directeur(s) de marché(s) pour mettre à jour et fournir une rétroaction sur le déroulement des opérations quotidiennes, et la réalisation des normes de performance, c'est-à-dire l'utilisation des outils de service (Pegasus, IFS/ iPhone, etc.), la productivité, l'utilisation et l'efficacité, entre autres. Informer immédiatement le MM de tout problème ou succès en matière de sécurité, de performance. Le MM, en tant que responsable direct du technicien
- Examiner, gérer les bons de travail des techniciens de service pour s'assurer qu'ils sont complétés avec exactitude pour le traitement de la facturation.
- Respecter et utiliser de façon constante les processus et procédures standard pour gérer efficacement les besoins des clients et des opérations.
- Promouvoir l'adhésion à toutes les exigences réglementaires et de sécurité pertinentes, tant les normes législatives qu'internes.
- Répondre aux appels entrants en surnombre nécessitant un service.
- Effectuer d'autres tâches, selon les besoins.

**COMPÉTENCES/QUALIFICATIONS**
- Études postsecondaires pertinentes et/ou certification technique en opérations ou en logistique.
- Minimum de cinq (3) ans d'expérience antérieure en coordination de services/répartition.
- Solides compétences en matière de planification et d'organisation, avec capacité à établir des priorités et à effectuer plusieurs tâches.
- Capacité à travailler efficacement avec les pressions de la demande saisonnière et à respecter des contraintes de temps fixes.
- Compréhension supérieure à la moyenne de la géographie régionale.
- Des compétences informatiques de niveau intermédiaire a avancé, y compris Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) sont requises ; une expérience avec FSM un atout.
- Compétences efficaces en communication écrite et verbale, avec une capacité avérée à établir des relations de travail positives.
- Style de travail axé sur le client, avec de solides compétences en communication et en organisation pour respecter la promesse faite au client.
- Connaissance pratique des règlements nationaux et provinciaux applicables aux activités de service du propane.
- Connaissance pratique des ministères des Transports et des normes d'emploi applicables en ce qui concerne le camionnage, la conduite et le transport de marchandises dangereuses.
- Connaissance de la sécurité et des techniques, avec la capacité de répondre efficacement aux urgences.
- Français et anglais, à l'oral et à l'écrit.

Si vous êtes intéressé(e) par ce poste stimulant, veuillez soumettre votre curriculum vitae en ligne.

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