Payment Services Manager #4636

Alteo is looking for a Payment Services Manager for a permanent position based in Montreal.

Your main role will be to manage the company's activities in Montreal. You will translate contractual commitments into objectives that are translated into human and organizational resources. You will define the investment and operating budget, as well as the human resources required for the smooth running of the business, while ensuring optimization of resources and compliance with SLAs.

Responsibilities:Translate business unit objectives into human resources.Translate the strategic objectives of Payments services at entity level into objectives and KPIs, monitor performance, provide solutions and corrective action in the event of deviations, manage escalations.Define department sizing in line with business unit objectives.Supervise, in collaboration with HR, the skill levels of departments and define succession plans.Monitor departmental achievements and objectives by defining KPIS representative of each activity.Monitor budget execution against targetsBuild and maintain close relationships with customers and partnersBreak down business unit objectives into sub-objectives for each departmentDefine departmental budgets in line with strategic orientationsDefine department dimensions in line with business unit objectivesDefine KPI's representative of each department and ensure their follow-upImplement operational strategy and provide clear direction to teamsDetermine priorities for action/Arbitrage, in line with stakeholders, while assessing the commercial and financial impact of decision-makingGuarantee operational maintenance of production and service qualityEnsure the completeness of operational processesEnsure the application of processes, while guaranteeing team buy-inHelp departments use technology profitablyEnsure the quality of services provided to our customers in accordance with contractual obligationsEnsure that services delivered meet SLAs and quality requirementsGuarantee platform stabilityGuarantee timely resolution of incidentsGuarantee the provision of periodic reports and dashboards to monitor SOC activitiesGuarantee the analysis and investigation of alerts raised by the SOCGuarantee the preparation of proposals and responses to security incidents, in coordination with the entities concerned.Ensure that processes and systems comply with security standards, with the aim of controlling risks.Ensure the implementation of standard compliance controlsEnsure the distribution of documents, procedures and tools related to compliance with standard norms.Ensure that procedures for monitoring and controlling compliance are drawn up.Manage all teams to improve collective performanceManage teams to improve collective performanceProvide guidance, support and assistance to team membersEnsure the development and ongoing assessment of team members' skillsEnsure the development of team membersProfile:Bachelor's degree in IT or equivalent8+ years experience in a similar roleExperience in the electronic payments industryMastery of processes and SaaS modeRisk managementCustomer relationship managementKnowledge of IT OPS OperationsSecurity / SOC / ComplianceStrategy and leadershipTeam managementPerformance managementCustomer orientationMeeting commitmentsTaking the initiativeProblem anticipationReporting & MonitoringInvolvement in the Quality processRelational skillsRigorousCommunicationNegotiation and influenceOrganization@@@@@
Alteo est à la recherche d'un Gestionnaire Solutions de Paiement pour un poste permanent basé à Montréal.

Votre rôle principal sera d'assurer le pilotage des activités de la compagnie sur Montréal. Vous traduirez les engagements contractuels sous forme d'objectifs qui se déclinent sous forme de moyens humains et organisationnels. Vous définirez le budget d'investissement et de fonctionnement ainsi que les ressources humaines nécessaires au bon fonctionnement de l'activité, et ce en assurant l'optimisation des ressources et le respect des SLAs.

Responsabilités:Traduire les objectives de l'unité d'affaires en moyens humainsDécliner les objectifs stratégiques de Payments services au niveau de son entité en objectifs et KPI, suivre la performance, apporter des solutions et des correctifs en cas de dérives, gérer les escaladesDéfinir les dimensionnements des départements en concordance avec les objectives de l'unité d'affairesSuperviser en collaboration avec les RH le niveau de compétence des départements ainsi la définition du plan de successionAssurer le suivi des réalisations des départements et de leurs objectifs en définissant les KPIS représentatives de chaque activitéSuivre l'exécution du budget en fonction des objectifsBatir et maintenir des relations de proximité avec les clients et les partenairesDécliner les objectives de unité d'affaires en sous objectifs par départementDéfinir le budget de sa direction en fonction des orientations stratégiquesDéfinir les dimensions des départements en concordance avec les objectives de l'unité d'affairesDéfinir les KPI's représentatives de chaque département et assurer leur suiviMettre en oeuvre la stratégie opérationnelle et fournir une orientation claire aux équipesDéterminer les priorités d'action/Arbitrage, en concordance avec les parties prenantes, tout en évaluant l'impact commercial et financier d'une prise de décisionGarantir le maintien en condition opérationnelle de production et la qualité des servicesS'assurer de la complétude des process des opérationsVeiller à l'application des process tout en garantissant l'adhésion des équipesAider les départements à utiliser la technologie de manière rentableS'assurer de la qualité des services fournis à nos clients conformément aux obligations contractuellesS'assurer que les services fournis respectent les SLA's et la qualité requiseGarantir la stabilité des plateformesGarantir la résolution des incidents dans les délais impartisGarantir la mise à disposition des reportings et tableaux de bord périodiques de suivi des activités du SOCGarantir l'analyse et l'investigation des alertes remontées par le SOCGarantir l'élaboration de propositions et réponses aux incidents sécurité en coordination avec les entités concernéesGarantir la conformité des process et systèmes aux normes standards de sécurité dans le but maîtriser les risquesS'assurer de la mise en place des contrôles de conformité aux normes standardsS'assurer de la diffusion des documents, procédures et outils liées à la conformité des normes standardsS'assurer de l'élaboration des procédures de suivi et de contrôle de maintien de la conformitéAssurer le management de l'ensemble des équipes dans le but d'améliorer la performance collectiveAssurer le management des équipes dans le but d'améliorer la performance collectiveAssurer l'encadrement, l'appui et le soutien aux membres des équipesAssurer le développement et l'évaluation continue des compétences des membres des équipesAssurer l'évolution des membres des équipesProfil:BAC en TI ou l'équivalent8+ années d'expérience dans un rôle similaireExpérience dans l'industrie de la monétiqueMaîtrise des process et du Mode SaaSGestion des risquesGestion relation ClientConnaissance dans IT OPS OpérationsSécurité/ SOC / ComplianceStratégie et leadershipManagement d'équipeManagement de la performanceOrientation ClientRespect des EngagementsPrise d'initiativeAnticipation des problèmesReporting & MonitoringImplication dans la démarche QualitéCapacités relationnellesRigoureuxCommunicationNégociation et influenceOrganisation

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