Chef D'équipe Service Client

1 week ago


Terrebonne, Quebec, Canada Imagerie des Pionniers Full time
**Chef d'équipe service aux clients**

Relevant de la Direction générale, le Chef d'équipe service aux clients est responsable de planifier, organiser diriger et contrôler toutes les activités de la réception et de la planification de la prise de rendez-vous. Il collabore à l'identification des défis et objectifs de son département et assure la communication et le suivi auprès des clients et de son personnel. Il assure également le suivi des actions à prendre découlant des indicateurs de performance. Il gère les ressources humaines qui relèvent de sa responsabilité.

**Principales tâches et responsabilités**
- Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures de service à la clientèle
- Définir et communiquer les normes de service à la clientèle
- Diriger les opérations quotidiennes de l'équipe du service à la clientèle
- Planifier, orchestrer et déléguer les tâches pour assurer le bon fonctionnement du département
- S'assurer que les ressources et les outils nécessaires sont disponibles pour une prestation de service à la clientèle de qualité
- Examiner et suivre la résolution des plaintes des clients
- Gérer des problèmes de service à la clientèle complexes et surévalués
- Surveiller l'exactitude des rapports et des informations de la base de données
- Analyser les données pertinentes pour déterminer les extrants du service à la clientèle
- Identifier et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la qualité du service, la productivité et la rentabilité
- Assurer la liaison avec la direction de l'entreprise pour soutenir et mettre en œuvre des stratégies de croissance
- Coordonner les projets et les initiatives d'améliorations du service à la clientèle
- S'assurer que les exigences budgétaires sont respectées
- Évaluer et gérer le rendement du personnel via le processus d'évaluation de la performance
- Identifier et répondre aux besoins de formation et d'encadrement du personnel

**Compétences clées**
- Excellent sens de la communication
- Expérience de 5 ans et plus à titre de responsable du service à la clientèle
- Leadership en mobilisation d'équipe
- Expérience en développement du personnel
- Flexible et possédant une excellente maitrise de la gestion de soi

**Horaire de travail**
- 5 jours semaine (37h50)

**Rémunération**
- _Imagerie des Pionniers_ s'engage à souscrire au principe de l'équité en matière d'emploi.

**Exigences**
- Être titulaire d'un diplôme d'études collégiales en administration ou expérience connexe;
- Minimum de cinq ans d'expérience comme gestionnaire d'une équipe;
- Détenir une excellente maîtrise du français et un anglais fonctionnel à l'oral et à l'écrit;
- Maîtrise de la suite Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint);
- Expérience dans le domaine médical est un atout.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 63 064,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- 8 Heures

Types de paie supplémentaire:

- Primes

Formation:

- DEC (Obligatoire)

Expérience:

- Service à la clientèle: 5 ans (Obligatoire)
- gestion d'équipe: 5 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel
  • Chef(Fe) Service

    1 week ago


    Terrebonne, Quebec, Canada GMR Safety Full time

    **NOTRE VISION**Être le partenaire privilégié pour sécuriser les véhicules aux quais de chargement des plus grands opérateurs d'entrepôt en Amérique du Nord et en Europe.**NOS VALEURS****I n n o v a t i o n****E s p r i t d ' é q u i p e****P l a i s i r****DESCRIPTION DU POSTE**Relevant de la Directrice, Service & Installations, le/la Chef(fe)...


  • Terrebonne, Quebec, Canada Équipe Microfix Full time

    **SOMMAIRE DU POSTE**- **Date d'entrée en fonction**: Dès que possible- **Nombre de poste(s) à combler**: 1- **Horaire de travail**: 40 h - Temps plein- **Statut de l'emploi**: Permanent- **Quart de travail**: Jour- **Salaire** : Rémunération concurrentielleÉquipe Microfix, située à Terrebonne, offre des services de gestion d'infrastructure TI pour...

  • Chef de Service

    1 week ago


    Terrebonne, Quebec, Canada Floréa Full time

    **Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e)**: CHEF DE SERVICE ENTRETIENRésidence Floréa- Ville de TerrebonnePoste permanentTemps pleinAimeriez-vous contribuer à l'amélioration de la qualité de vie de nos résidents?Prendre le temps de les écouter et d'interagir avec eux ?Souhaitez-vous évoluer dans un milieu de travail dynamique et convivial,...

  • Chef de Service

    1 week ago


    Terrebonne, Quebec, Canada Floréa Full time

    **À Terrebonne**:**Entreprise** : Floréa**Statut** : Poste disponible**Type** : Temps plein**Quarts de travail** : Fin de semaine, Jour**Salaire** : À discuter**Catégorie** : Entretien**Lieu de travail** : Terrebonne**Sommaire du poste**:**Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e)**:CHEF DE SERVICE ENTRETIEN**Résidence Floréa- Ville de...


  • Terrebonne, Quebec, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Chef caissier ServiceType de poste : PermanentNuméro de la demande : 32567Bannière:Statut : Temps plein**Alimentation Isabelle Ménard inc.( Metro Plus Terrebonne)****SOMMAIRE**:Sous la supervision du (de la) gérant(e) de service, le (la) chef caissier(ère) est chargé(e) de la bonne marche de son département au niveau des opérations...

  • Chef Caissier(ère)

    1 week ago


    Terrebonne, Quebec, Canada IGA extra Famille Crégheur Full time

    Vous êtes passionné d'alimentation et souhaitez faire partie d'une équipe dynamique? Joignez les rangs d'une entreprise chaleureuse qui souhaite donner aux Québécois le goût de mieux manger.**Sommaire**:Chez IGA, le chef caissier aux caisses a le mandat d'offrir en tout temps un service à la clientèle hors pair. Il assiste la gérante de service dans...


  • Terrebonne, Quebec, Canada GMR Safety Full time

    NOTRE VISION Être le partenaire privilégié pour sécuriser les véhicules aux quais de chargement des plus grands opérateurs d'entrepôt en Amérique du Nord et en Europe. NOS VALEURS I n n o v a t i o n E s p r i t d ' é q u i p e P l a i s i r DESCRIPTION DU POSTE Relevant du Directeur de l'ingénierie, l'Ingénieur(e) mécanique R&D aura la...


  • Terrebonne, Quebec, Canada Les entreprises Charles Mabire inc. Full time

    **Offre d'emploi: Chef d'équipe division horticole****Entreprise**: Les Entreprises Charles Mabire Inc.**Poste**: Chef d'équipe horticole**Description du poste**:En tant que chef d'équipe horticole au sein des Entreprises Charles Mabire, vous jouerez un rôle crucial dans la prestation de notre service d'entretien paysager haut de gamme. Vous serez...


  • Terrebonne, Quebec, Canada Keolis Canada Full time

    Keolis Canada est la filiale du Groupe international Keolis spécialisé en transports de passagers par voie terrestre qui emploie 56000 collaborateurs dans 16 pays. Keolis Canada est un opérateur majeur du transport public de voyageurs depuis 1990 avec près de 1000 collaborateurs. Qu'il s'agisse de transport urbain, nolisé, interurbain ou de transport de...

  • Chef Atp

    1 week ago


    Terrebonne, Quebec, Canada Pharmacie Jean Coutu La Plaine Full time

    **Poste de Chef-ATP****Un défi à releverune occasion à saisir ****Un poste de Chef-ATP vous intéresse?****Le défi**:Ø **Prendre la direction d'une équipe de techniciennes d'expérience et de techniciennes en cours d'apprentissage avides d'apprendre et de se développer;**Ø **Démontrer son leadership et son sens de l'organisation;**Ø **Partager sa...

  • Chef D'équipe

    1 week ago


    Terrebonne, Quebec, Canada Benny & Co. Full time

    **Benny&Co. La Plaine**Postes de chef d'équipe temps partiel - 2 ans d'expérience requis.Horaire **:Du jeudi au dimanche soir pour +- 20h par semaine**À tous les fans de poulet Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) cuisinier(ère) passionné(e) pour rejoindre notre équipe de cuistots au Benny&Co. de La PlaineEn tant que chef d'équipe, vous...

  • Chef D'équipe

    1 week ago


    Terrebonne, Quebec, Canada Antirouille Métropolitain Québec Full time

    **Offre d'emploi : Chef d'équipe chez Antirouille Métropolitain****Lieu : Terrebonne****À propos d'Antirouille Métropolitain**:Antirouille Métropolitain est une entreprise de renom dans l'industrie de la protection automobile, avec une expertise de plus de 45 années. Notre entreprise s'est taillée une réputation d'excellence en offrant des services...


  • Terrebonne, Quebec, Canada Planipharm Design Full time

    Planipharm Design est une firme de conception d'aménagements commerciaux innovateurs, efficients et écoresponsables spécialisée dans le milieu de la pharmacie.**Nous sommes actuellement à la recherche d'un.e chef d'équipe de production pour un quart de soir****La raison d'être du poste**Par sa contribution dans la gestion d'une équipe d'ébénistes,...


  • Terrebonne, Quebec, Canada Planipharm Design Full time

    Planipharm Design est une firme de conception d'aménagements commerciaux innovateurs, efficients et écoresponsables spécialisée dans le milieu de la pharmacie.**Nous sommes actuellement à la recherche d'un.e chef d'équipe en ébénisterie pour un quart de fin de semaine.****La raison d'être du poste**Par sa contribution dans la gestion d'une équipe...


  • Terrebonne, Quebec, Canada GMR Safety Full time

    **NOTRE VISION**Être le partenaire privilégié pour sécuriser les véhicules aux quais de chargement des plus grands opérateurs d'entrepôt en Amérique du Nord et en Europe.**NOS VALEURS****I n n o v a t i o n****E s p r i t d ' é q u i p e****P l a i s i r****DESCRIPTION DU POSTE**Sous la responsabilité du Chef de cellule, le/la Coordonnateur(trice),...


  • Terrebonne, Quebec, Canada Steamatic Lanaudière Full time

    Bienvenue chez Steamatic Lanaudière Vous cherchez un emploi physique où les journées passent vite et ne se ressemblent pas ?Nous avons le poste pour vous Bannière se spécialisant dans le nettoyage et la rénovation après sinistre, nous sommes à la recherche de personnel pour combler un poste.Notre entreprise, en continuelle expansion, offre une...

  • Chef de Site

    1 week ago


    Terrebonne, Quebec, Canada Cavalia Full time

    SYMPHONIE DES FLEURS PAR CAVALIA- Transformer la musique en lumières en harmonie avec la nature._La Symphonie des Fleurs est un concept de spectacle multimédia totalement inédit, une toute nouvelle forme de divertissement interactif et immersif.Plus de fleurs lumineuses et plus d'un demi-million de lumières DEL sont chorégraphiées sur des musiques...

  • Chef D'équipe

    1 week ago


    Terrebonne, Quebec, Canada Tricentris la COOP Full time

    **Rôle Principal**:Relevant du contremaître des opérations, le chef d'équipe, en collaboration avec l'assistant chef d'équipe, coordonne les activités des opérations afin d'obtenir une productivité et une qualité maximale.**Exigences et compétences**:- Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent;- Minimum de un (1) à trois (3) ans...

  • R&d électrique

    1 week ago


    Terrebonne, Quebec, Canada Technologie Hypertronic Inc Full time

    Technologies Hypertronic, une firme d'ingénierie canadienne. Notre mission est de développer les technologies durables sans compromettre les générations futures.L'une des forces principales de l'entreprise est l'électrification des transports via son expertise au niveau des batteries Lithium-Ion.Nos valeurs sont les suivantes:- INNOVATION-...


  • Terrebonne, Quebec, Canada Rangement Plus Montréal Full time

    Notre équipe t'attend pour relever des défis polyvalents.Nous t'offrons un horaire stable, loin de la congestion urbaine, un environnement humain dans lequel tu feras la différence.Un salaire concurrentiel, en évaluer selon ton expérience.Une carrière polyvalente d'accueil de la clientèle à notre salle de montre, de soutient aux demandes...