Technicien Informatique Classe 1

2 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada SAQ - Société des Alcools du Québec Full time
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- RAISON D'ÊTRE DU POSTE:

- Sous la responsabilité du directeur adjoint, le titulaire du poste assure le support de premier niveau dans les divers environnements informatiques et administratifs de la SAQ et de la SQDC en recevant, en priorisant et en traitant les appels et demandes des utilisateurs. Il agit à titre de référence et assure une vigie globale pour toutes questions techniques ou administratives liées aux procédures et processus.
- Mandat : du 31 mars au 29 septembre 2024- Principales responsabilités:
- PRINCIPALES TÂCHES*:

- Répondre aux appels, établir le diagnostic et résoudre les problématiques opérationnelles et techniques rencontrées par les utilisateurs;
- Assister les utilisateurs sur les activités administratives (procédures, directives d'entreprise, activité corporative, etc) et les informer sur les différents services offerts;
Répondre au besoin d'évolution technologique en facilitant l'autonomie des utilisateurs et en facilitant le transfert de connaissances avec ses collègues;
- Soutenir les utilisateurs en l'absence des autres équipes de support des diverses divisions;
- Mettre à jour l'inventaire des actifs;
- Mettre à jour toutes documentations requises à la bonne marche du service afin d'assurer le meilleur taux de résolution des incidents/demandes au premier niveau (aller chercher l'information lorsque nécessaire)
- Participer au développement d'outils pour l'aide à la tâche;
- Produire des rapports statistiques sur la performance du centre d'appels et sur les taux d'appels des sujets traités;
- Soumettre de nouvelles résolutions à partir des incidents et participer à l'identification des opportunités d'amélioration et d'optimisation en mode continu;
- Prioriser et assurer le suivi des incidents/demandes dont l'intervention d'un autre service est requise jusqu'à la résolution.
- Dégager les Niveaux d'expertise 2 et 3;- LISTE NON LIMITATIVE
- Exigences:
- FORMATION ET EXPÉRIENCE:

- Diplôme d'études collégiales (D.E.C.) en informatique ou l'équivalent;
- Un minimum de deux (2) années d'expérience dans le réseau des succursales SAQ;
- Expérience en centres d'appels ou en centres informatiques, un atout;
- COMPÉTENCES TECHNIQUES:

- Connaissance intermédiaire des opérations de succursales
- Connaissance avancée de l'utilisation faite en succursale des outils informatiques et des logiciels tels que JDE, XStore, RF et tout autre logiciel connexe;
- Connaissance intermédiaire de l'environnement bureautique comme le système d'exploitation, les logiciels Microsoft (Suite Office), les imprimantes;
- Connaissance de l'anglais, un atout;
- COMPÉTENCES NON TECHNIQUES:

- Orienté vers le service à la clientèle;
- Facilité à travailler en équipe;
- Capacité à travailler sous pression;
- Habiletés relationnelles;
- Bonne communication orale et écrite;
- Esprit de synthèse et d'analyse;
- Sens de l'organisation, rigueur et respect des engagements;
- Adaptabilité aux changements;
- Souci du détail;
- Autonomie et initiative;- Remarques:
- FORMATION ET EXPÉRIENCE:

- Diplôme d'études collégiales (D.E.C.) en informatique ou l'équivalent;
- Un minimum de deux (2) années d'expérience dans le réseau des succursales SAQ;
- Expérience en centres d'appels ou en centres informatiques, un atout;
- COMPÉTENCES TECHNIQUES:

- Connaissance intermédiaire des opérations de succursales
- Connaissance avancée de l'utilisation faite en succursale des outils informatiques et des logiciels tels que JDE, XStore, RF et tout autre logiciel connexe;
- Connaissance intermédiaire de l'environnement bureautique comme le système d'exploitation, les logiciels Microsoft (Suite Office), les imprimantes;
- Connaissance de l'anglais, un atout;
- COMPÉTENCES NON TECHNIQUES:

- Orienté vers le service à la clientèle;
- Facilité à travailler en équipe;
- Capacité à travailler sous pression;
- Habiletés relationnelles;
- Bonne communication orale et écrite;
- Esprit de synthèse et d'analyse;
- Sens de l'organisation, rigueur et respect des engagements;
- Adaptabilité aux changements;
- Souci du détail;
- Autonomie et initiative;

  • Technicien Informatique

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Tâches/Responsabilités Le TechnicienInformatique sera responsable du support de niveau 2 auprès des 450 employés del'entreprise dans la grande région de Montréal.PLUSPRÉCISÉMENT• Réaliser le support technique sur le matériel informatiqueet les logiciels utilisés • Gérer les demandes via le système de billetterie et contribuerà divers...

  • Technicien(Ne) en Informatique, Classe Principale

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Cégep du Vieux Montréal Full time

    Titre d'emploi:- Technicien(ne) en informatique, classe principale- Numéro de référence:- C Catégorie d'emploi:- Technologies de l'information (Informatique) et multimédia- Direction:- Direction des technologies de l'information- Service:- Sans objet- Nom du supérieur immédiat:- Daniel Perron- Entrée en fonction prévue:- Un cégep ouvert d'esprit--...

  • Technicien Informatique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Calytek Full time

    Calytek Inc. est à la recherche de techniciens informatiques pour supporter notre clientèle, prinicipalement des cliniques dentaires, avec leurs équipements informatiques et réseautiques.Calytek vous offre l'occasion d'évoluer dans un milieu de travail stimulant où vos compétences et votre talent seront mis à profit.Si vous voulez faire partie d'une...

  • Technicien Informatique

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Tâches/Responsabilités Le Technicien Informatique sera responsable de répondre aux demandes de niveaux 1 et 2 de l'organisation ayant plus de 300 employés.PLUS PRÉCISÉMENT• Effectuer la configuration des nouveaux postes de travail et les maintenir à jour• Gérer les appareils mobiles et les périphériques• Favoriser l'évolution des outils...

  • Technicien Informatique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN Full time

    Job DescriptionLe Technicien Informatique sera responsable de répondre aux demandes de niveaux 1 et 2 de l'organisation ayant plus de 300 employés.PLUS PRÉCISÉMENT• Effectuer la configuration des nouveaux postes de travail et les maintenir à jour• Gérer les appareils mobiles et les périphériques• Favoriser l'évolution des outils internes et...

  • en Informatique Classe Principale

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Collège Ahuntsic Full time

    Titre d'emploi:- en informatique classe principale (sécurité de l'information)- Numéro de référence:- SP Catégorie d'emploi:- Technologies de l'information (Informatique) et multimédia- Direction:- Direction des technologies de l'information- Service:- Direction adjointe - infrastructures et systèmes- Nom du supérieur immédiat:- Francisco Palacio-...

  • en Informatique Classe Principale

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Collège Ahuntsic Full time

    Titre d'emploi:- en informatique classe principale (Serveurs)- Numéro de référence:- SP Catégorie d'emploi:- Technologies de l'information (Informatique) et multimédia- Direction:- Direction des technologies de l'information- Service:- Direction adjointe - infrastructures et systèmes- Nom du supérieur immédiat:- Francisco Palacio- Statut de...

  • Technicien Informatique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Le Technicien Informatique sera responsable de répondre aux demandes de niveaux 1 et 2 de l'organisation ayant plus de 300 employés. PLUS PRÉCISÉMENT • Effectuer la configuration des nouveaux postes de travail et les maintenir à jour • Gérer les appareils mobiles et les périphériques • Favoriser l'évolution des outils internes et documenter le...

  • Technicien Informatique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Le Technicien Informatique sera responsable de répondre aux demandes de niveaux 1 et 2 de l'organisation ayant plus de 300 employés.PLUS PRÉCISÉMENTEffectuer la configuration des nouveaux postes de travail et les maintenir à jourGérer les appareils mobiles et les périphériquesFavoriser l'évolution des outils internes et documenter le système de...

  • Technicien Audiovisuel/ Technicien Informatique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Compugen Inc Full time

    **Job Title**- Technicien Audiovisuel/ Technicien informatique**Vacancy No**- VN6324**Work Location**- Montreal, QC**Job Details****Position: Technicien Audiovisuel/ Technicien informatique****Location**:**Montréal****Position : Technicien Audiovisuel/ Technicien informatique*******Emplacement : Montréal****À propos de Compugen**Compugen est l'un des plus...

  • Technicien Informatique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Le Technicien Informatique sera chargé de traiter les demandes de niveaux 1 et 2 au sein d'une entreprise comptant plus de 300 employés.Effectuer la configuration des nouveaux postes de travail et assurer leur mise à jourGérer les appareils mobiles et les périphériquesFavoriser l'é

  • Technicien Informatique Francais Et Anglais

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada SoftFlow Service Informatique PME Managed IT Services Full time

    Madame, Monsieur,Nous avons le plaisir de vous informer que notre entreprise est actuellement à la recherche d'un technicien informatique qualifié pour rejoindre notre équipe dynamique. Nous sommes à la recherche d'un individu compétent et fiable pour occuper un poste à temps partiel du lundi au vendredi, de 8h à 11h chaque jour.**Description du...

  • Technicien Soutien Informatique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CMC Électronique Full time

    CMC est une entreprise reconnue mondialement pour son esprit innovateur ainsi que pour l'excellence de la conception et de la fabrication de ses solutions avioniques de pointe pour les marchés de l'aviation civile et militaire.Voici une occasion unique de faire partie de la famille CMC Électronique. Mettez à profit vos connaissances et votre savoir faire...

  • Technicien Informatique

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Tâches/Responsabilités Le Technicien Informatique sera responsable d'effectuer le support technique de niveau 2 aux 500 usagés de l'entreprise.PLUS PRÉCISÉMENTEffectuer du support niveau 2 à 80% du tempsTravailler en mode projet 20% du tempsMigrer les différents postes de travail informatiques vers Windows 10Œuvrer au sein d'une équipe TI de 5...

  • Technicienne ou Technicien en Informatique, Classe

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Collège Lionel-Groulx Full time

    2 mai 2024**Concours SR ****Technicienne ou technicien en informatique classe principale**Direction du développement institutionnel, des finances, de la recherche et des services auxiliaires**| LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT |**Le rôle principal et habituel de la personne de cette classe d'emploi consiste à assumer des travaux techniques spécialisés ou...

  • Technicienne ou Technicien en Informatique Classe

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Collège Lionel-Groulx Full time

    12 mars 2024**Concours SN ****Technicienne ou technicien en informatique classe principale**Direction du développement institutionnel, des finances, de la recherche et des services auxiliaires**| LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT |**Le rôle principal et habituel de la personne de cette classe d'emploi consiste à assumer des travaux techniques spécialisés ou...

  • Technicien Informatique Classe Principale

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada SAQ - Société des Alcools du Québec Full time

    :- Imagine tu pourrais faire carrière dans une entreprise québécoise inclusive et rassembleuse, généreuse et fière.- Ici, chaque employé est unique et fait partie d'un tout fort et solidaire.- Tu as un diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique ou l'équivalent et 3 années d'expérience en informatique dans un environnement de support...

  • Technicien Informatique Senior

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN Full time

    Job DescriptionLe Technicien Informatique Senior sera responsable de réaliser le support technique sur place auprès des 250 employés de l'entreprise.PLUS PRÉCISÉMENT• Assurer le bon fonctionnement de l'ensemble des technologies de l'information (matériel, logiciels, services)• Recevoir les demandes, supporter les utilisateurs sur le niveau 1 et...

  • Technicien(Ne) Informatique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada MicroAge Full time

    Le réseau **MicroAge** est un réseau national de fournisseurs de solutions informatiques centré sur le marché des petites et moyennes entreprises. Avec un réseau de 43 bureaux indépendants (en constante croissance) d'un océan à l'autre, **MicroAge** est l'un des principaux fournisseurs de solutions de TI au Canada. **MicroAge** offre aux entreprises...

  • Technicien Informatique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Hôtels Gouverneur Inc. Full time

    **Le groupe Gouverneur est à la recherche d'un(e) Technicien(ne) informatique. En tant que TI, vous serez responsable de fournir le support aux usagers pour le matériel informatique, de communications et des logiciels utilisés dans l'entreprise.****Description du poste**:- Assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques (matériel et logiciels)...