Conseiller en service à la clientèle

2 weeks ago

Québec, Quebec, Canada EightSix Network Full time

Job Description

Une meilleure expérience signifie toujours aller de l'avant

Nous sommes inspirés par nos clients. En mouvement perpétuel, leur regard est toujours tourné vers l'avenir. Leur style évolue constamment, aidant ainsi à définir et raffiner les tendances à venir. C'est pourquoi nous sommes d'avis que pour servir au mieux nos clients, nous devons toujours aller de l'avant – en reniant tout sentiment de complaisance – et en trouvant de nouvelles façons de stimuler leur réussite et le plaisir que leur procurent nos produits.

Notre culture se nourrit de la passion de nos employés résolus à satisfaire rapidement et complètement les besoins de nos clients, de telle façon que chaque point d'interaction renforce l'excellence de l'expérience MAAX. Nous sommes déterminés à toujours repousser les limites et à créer la meilleure expérience de produits de salle de bain qu'on puisse imaginer.

Aperçu

En tant que conseiller en service à la clientèle chez MAAX, vous jouerez un rôle vital au sein de notre organisation comme expert en connaissance de nos produits. En tant que membre de l'équipe, vous travaillerez à la prestation d'un service à la clientèle professionnel et de toute première qualité.

Votre réussite contribuera à la solide relation que nous entretenons avec notre clientèle variée ainsi qu'à la rentabilité de l'entreprise. Les membres de notre équipe diverse sont impatients de partager leurs connaissances exhaustives de notre industrie et de travailler en symbiose afin de fournir un service à la clientèle reconnu pour son excellence.

En plus d'un salaire concurrentiel, MAAX offre des régimes exhaustifs en matière de soins médicaux, dentaires et visuels ainsi qu'un régime de retraite.

Responsabilités

Entrer les commandes dans notre système informatique central. Évaluer et résoudre les interrogations, les demandes et les plaintes des clients, surtout au téléphone, mais aussi sur d'autres canaux de communication électronique, afin de s'assurer de répondre aux demandes des clients au premier point de contact, à moins que des connaissances spécialisées ou une enquête plus approfondie soient nécessaires. Exercer un jugement sûr et prendre des décisions conformes aux procédures établies quant à toute demande reçue, incluant l'enregistrement, le traitement et les progrès accomplis pour chaque demande, en se conformant aux principaux indicateurs de performance, aux ententes de niveau de service et aux normes de qualité, et ce, afin de maximiser la satisfaction des clients. Encourager la rétroaction sur les services fournis, reconnaître les besoins changeants du service et faire des recommandations au superviseur de l'équipe en vue d'améliorer la prestation de service. Participer à l'accueil et la formation de nouveaux agents au Service à la clientèle afin de faire en sorte de maintenir un niveau élevé de connaissances à jour au sein du service. Interagir avec divers services afin d'assurer la satisfaction du client. Réaliser diverses tâches administratives en vue d'assurer un flux de travail régulier au niveau du Centre du service à la clientèle. Accomplir toute autre tâche qui pourrait être nécessaire.

Qualifications

Un diplôme d'études secondaires Un minimum de 3 à 5 ans dans un poste connexe Bilingue (français et anglais) tant à l'oral qu'à l'écrit. L'anglais est requis afin de desservir nos clients du Canada anglais. Polyvalent (multitâche) Rapide d'exécution Excellentes compétences en communication Être motivé, démontrer de l'initiative et un engagement à fournir un service de calibre international Témoigner de l'empathie quant aux points de vue et besoins d'autrui Résolu à rencontrer les objectifs et les échéanciers du service Aptitudes à proposer des idées créatives et ingénieuses en matière de changement et d'amélioration continue Excellentes compétences organisationnelles Maîtrise de MS Excel, Word et Outlook

Si vous pensez avoir ce qu'il faut et que vous aimiez joindre notre équipe, postulez dès aujourd'hui

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A better experience means always moving forward

We're inspired by our customers. They are constantly in motion, and never stop looking ahead. Their style is constantly evolving, helping refine the trends of tomorrow. That is why we believe to best serve our customers, we must always be moving forward – never complacent – finding new ways to enhance their success and enjoyment.

Our culture is fueled by passionate employees committed to quickly and completely addressing our customer needs, so that every point of interaction reinforces a great Aker experience. We are driven to continuously push the bounds, creating the best possible bathware experience.

Overview

As a Customer Support Advisor at MAAX, you will play a vital role in our organization as a product knowledge expert. Through your exchanges with customers, sales representatives, technicians, and internal departments, you will pull together the necessary resources to solve customer problems.

Your success will promote a strong relationship with our extensive customer base, while driving forward the bottom line. Our diverse team is eager to share their extensive industry knowledge, and work in unity to provide customer service excellence.

Along with a competitive salary, MAAX offers extensive medical, dental, vision and pension benefits.

The incumbent will work as part of a team delivering a first class, professional customer service, using a range of communication methods, to ensure that customer enquiries and complaints are resolved at the first point of contact.

The customer service advisor is a key member of the Customer Service organization. The incumbent will work as part of a team delivering a first class, professional customer service, using a range of communication methods, to ensure that customer enquiries and complaints are resolved at the first point of contact.

Responsibilities:

Enter orders in our mainframe system- SAP and Salesforce. Asses and resolve enquiries, requests and complaints, primarily on the telephone, but also by emails. Ensure that customer enquiries are resolved at first point of contact, unless specialist knowledge or further investigation is required. Exercise sound judgment and make decisions using established procedures for each service request. Required to meet Key Performance Indicators, Service Level Agreements and quality standards. Encourage feedback on services provided and recognize the changing needs of our customers. Make recommendations to the team supervisor for service improvements. Interact daily with various departments within the organization to assure customer satisfaction. To undertake general administrative duties to ensure the smooth flow of work within the Customer Service Center.

Qualifications

High School Diploma Minimum of 3 - 5 years of experience in customer communications (emails/calls) Ability to multitask Speed in execution Excellent verbal and written communication skills Self-starter, demonstrates initiative and commitment to world class service Empathetic to others' views and needs Effectively deliver on goals and deadlines for department Deliver creative ideas for change and continuous improvement Excellent organizational skills Proficient in Outlook, Word, and MS Excel and SAP would be a bonus.

Requirements:

Work Permit

  • Conseiller, Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada DuProprio Full time

    Bienvenue chez vous EspaceProprio croit que le travail est plus qu'un emploi, c'est un lieu d'accomplissement. Nous créons des opportunités pour que chacun-e se réalise et s'épanouisse avec nous, tout en transformant l'industrie.On accompagne tous les propriétaires et aspirant-es propriétaires qui souhaitent réaliser leurs projets immobiliers en toute...

  • Conseiller, Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada DuProprio Full time

    Bienvenue chez vous EspaceProprio croit que le travail est plus qu'un emploi, c'est un lieu d'accomplissement. Nous créons des opportunités pour que chacun-e se réalise et s'épanouisse avec nous, tout en transformant l'industrie.On accompagne tous les propriétaires et aspirant-es propriétaires qui souhaitent réaliser leurs projets immobiliers en toute...

  • Au Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Service d'aide à domicile du Granit Full time

    **DESCRIPTION DE L'EMPLOI**La demande d'aide à domicile augmente chaque année. Nous avons besoin de renfort pour continuer d'assurer un service à la clientèle exemplaire. En tant qu'_**agent.e au service à la clientèle**_, vous serez responsable de la gestion des nouvelles demandes de services et apporterez un support à la coordination. Vous serez la...

  • Conseiller Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    **Lieu de travail **:Montréal, Québec**Présence **:Hybride**Statut **:Permanent**Horaire **:Temps plein- Tu as de l'expérience dans le domaine des régimes de retraite collectifs (REER/RPDB/RRS)?- Tu es reconnu par ton excellent service à la clientèle et ta facilité à établir de bonnes relations avec des clients?- Tu es intéressé à assurer le...

  • Conseiller(ère) en Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Vertdure Full time

    JOIGNEZ UNE ÉQUIPE DYNAMIQUE AU SEIN DE LA PLUS IMPORTANTE ENTREPRISE D'ENTRETIEN D'ESPACES VERTS AU QUÉBEC EN AFFAIRES DEPUIS 1987, LE GROUPE VERTDURE C'EST PRÈS DE 600 EMPLOYÉS QUI OEUVRENT DANS L'UNE OU L'AUTRE DES 25 SUCCURSALES À TRAVERS LA PROVINCE. NOUS OFFRONS DES FORMATIONS CONTINUES AFIN DE MAXIMISER VOS RÉSULTATS.**Responsabilités**:-...

  • Caissier(ère) - Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada La Pizz 67 Full time

    Caissier(ère) - Service à la clientèleLa Pizz 67 est à la recherche d'une personne souriante et dynamique pour accueillir et conseiller sa clientèle. Vous aurez à prendre les commandes au comptoir et au téléphone. Vous devrez également à participer a l'entretien de votre milieux de travail.Nous offrons:- Horaire flexible qui s'adapte à tes...

  • Conseiller-ère, Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada DuProprio Full time

    Bienvenue chez vous EspaceProprio croit que le travail est plus qu'un emploi, c'est un lieu d'accomplissement. Nous créons des opportunités pour que chacun-e se réalise et s'épanouisse avec nous, tout en transformant l'industrie.On accompagne tous les propriétaires et aspirant-es propriétaires qui souhaitent réaliser leurs projets immobiliers en toute...

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    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada DuProprio Full time

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  • Caissier(ère) - Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada La Pizz 67 Full time

    Caissier(ère) - Service à la clientèleLa Pizz 67 est à la recherche d'une personne souriante et dynamique pour accueillir et conseiller sa clientèle. Vous aurez à prendre les commandes au comptoir et au téléphone. Vous devrez également à participer a l'entretien de votre milieux de travail.Nous offrons:- Horaire flexible qui s'adapte à tes...

  • Conseiller Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada MEL Full time

    MEL est un employeur de choix, qui reconnaît la contribution de ses employés, encourage le travail en équipe, procure de la formation continue, offre de la flexibilité et une foule d'avantages, dans une ambiance de travail stimulante et sécuritaire. C'est une entreprise familiale québécoise en affaires depuis plus de 94 ans, fière de son équipe...

  • Conseiller service à la clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Distribution 2020 - Division de Richelieu Full time

    Tu souhaites mettre à profit tes compétences en vente ainsi que ta connaissance de la quincaillerie?Ton approche personnalisée te permet de charmer la clientèle?Tu aimerais conseiller les clients d'une entreprise maître dans son domaine d'activité en Amérique du Nord? Ce qu'on offre : Un salaire co

  • Conseiller-ère, Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada DuProprio Full time

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  • Conseiller-ère, Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada EspaceProprio Full time

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  • Caissier(ère) - Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada La Pizz 67 Full time

    Caissier(ère) - Service à la clientèleLa Pizz 67 est à la recherche d'une personne souriante et dynamique pour accueillir et conseiller sa clientèle. Vous aurez à prendre les commandes au comptoir et au téléphone. Vous devrez également à participer a l'entretien de votre milieux de travail.Nous offrons:- Horaire flexible qui s'adapte à tes...

  • Conseiller Service À La ClientÈle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Moteurs Électriques Laval (MEL) Full time

    Nous sommes présentement à la recherche d'un **CONSEILLER SERVICE À LA CLIENTÈLE (VENTES INTERNES)** pour notre succursale de Québec.**VOTRE MANDAT**Relevant du Superviseur du département de Services et solutions électrotechniques (SSE), vous serez responsable d'assurer la satisfaction des clients lorsqu'ils transigent avec MEL, principalement via...

  • Conseiller-ère, Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada EspaceProprio Full time

    Bienvenue chez vous EspaceProprio croit que le travail est plus qu'un emploi, c'est un lieu d'accomplissement. Nous créons des opportunités pour que chacun-e se réalise et s'épanouisse avec nous, tout en transformant l'industrie.On accompagne tous les propriétaires et aspirant-es propriétaires qui souhaitent réaliser leurs projets immobiliers en toute...

  • Conseiller(ère) Au Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Conseil SCM Full time

    **POUR SUPPORTER SA CROISSANCE, TRANSFORCE BELTAL EST À LA RECHERCHE D'UN CONSEILLER AU SERVICE À LA CLIENTÈLE.**Fondée en 1983, Beltal œuvre dans le domaine des courroies de convoyeurs. Au fil des ans, Beltal est devenue un chef de file de calibre international en matière de conseil, de soutien, de conception, de fabrication et de distribution de...

  • Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada WinWin Solutions Full time

    _Note : _ _merci de comprendre que cet emploi ne s'exerce seulement qu'en présentielle. _WinWin Solutions est une entreprise en pleine expansion basée à Montréal qui se spécialise dans le marketing et le service à la clientèle.Travailler chez WinWin Solutions c'est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos agents au service- la...

  • Conseiller au service à la clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada FLB Solutions Alimentaires Full time

    Votre rôle :Le conseiller au service à la clientèle chez FLB est responsable de la fidélisation et de la croissance des clients de l'entreprise. Voici quelques-unes des tâches que le conseiller au service à la clientèle accomplit pour assurer un service professionnel et de qualité supérieure :Consei

  • Agent Au Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Réseau de transport de la Capitale Full time

    Agents au service à la clientèlePoste temporaire sur appel (Formation débutant en janvier 2024)Du lundi au vendredi de 7 h à 21 h et samedi et dimanche de 8 h à 17 h 30Salaire débutant à 28,78 $ / heureSOMMAIRE DE LA FONCTIONSous la supervision de la coordonnatrice du centre contact client, la personne conseille et accompagne le public sur les...