Directeur, services gérés

3 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Datavalet Technologies Inc. Full time

Objectif du poste

Assurer le leadership des activités liées aux services et aux opérations de réseau de Datavalet, y compris l'architecture et la conception du réseau, la gestion et la livraison des projets, et le Centre d'opérations de réseau. En tant que contributeur stratégique à la croissance et à l'évolution de l'entreprise, le candidat est censé faire évoluer de façon proactive et continue nos systèmes et nos processus afin d'assurer la prestation de services de niveau entreprise, tout en jetant les bases pour réaliser des gains d'efficacité plus importants.

Responsabilités et imputabilité

  • Assurer la direction stratégique de nos fonctions Services professionnels, NOC et PMO
  • Former, gérer et encadrer les gestionnaires
  • Évaluer les performances du personnel et fournir des opportunités de formation et de développement
  • Gérer et accroître l'efficacité du NOC, en définissant la structure et les rôles et en mettant en œuvre une plus grande utilisation des indicateurs dans la gestion des différents départements.
  • Contribuer à établir des relations opérationnelles avec les principaux partenaires fournisseurs (par exemple, ISP, services sur le terrain).
  • Examiner et approuver les plans de contrôle des priorités des projets, des dépenses budgétaires et de l'utilisation des ressources.
  • Superviser les évaluations et les prévisions de performance (basées sur des indicateurs) par rapport aux budgets des projets, aux échéanciers et à la qualité des produits livrables.
  • Superviser la mise en œuvre et les objectifs de niveau de service liés aux systèmes opérationnels internes, aux processus et aux politiques.
  • Gérer et contrôler les coûts des projets
  • Gérer les opérations, les systèmes et l'infrastructure informatiques de manière à soutenir les objectifs de l'entreprise, à accroître la rentabilité et à améliorer en permanence la position en matière de cybersécurité.
  • Gérer les problèmes escaladés qui exigent un plus haut niveau d'implication
  • Réaliser des gains d'efficacité afin d'accroître l'évolutivité du département.

Compétences et qualifications

  • Minimum de dix (10) ans d'expérience pertinente
  • 5 ans d'expérience dans l'obtention d'excellents résultats et la croissance des organisations au niveau de la direction.
  • Une expérience de travail avec ou au sein d'une équipe de réseau informatique d'entreprise est requise.
  • Excellente communication écrite et verbale en français et en anglais, notre clientèle étant répartie dans toute l'Amérique du Nord.
  • Solide collaborateur, avec une expérience avérée de la direction de grandes équipes.
  • Démontrer du succès dans la gestion et la motivation du personnel.
  • Réussir à développer des processus et des procédures pour soutenir des améliorations continues et mesurables de la qualité, de la fiabilité, de la prévisibilité et de la performance des efforts individuels et de l'équipe.
  • ExpérienceITIL requise
  • Un baccalauréat est un atout
  • La mise en œuvre d'outils logiciels ITSM est un atout
  • L'élaboration et la mise en œuvre de politiques ISO 27001 et SOC II constituent un atout.
  • Une expérience de la direction d'un centre d'appel est un atout

Job Purpose

Provide leadership for activities related to Datavalet's network services and operations, including network architecture and engineering, project management and delivery, and the Network Operations Center. As a strategic contributor to the business' growth and evolution, the candidate is expected to pro-actively and continuously mature our systems and processes to ensure the delivery of enterprise-grade services, while laying the foundations to realize greater efficiency gains.

Responsibilities and Accountability

  • Provide strategic leadership to our Professional Services, NOC, and PMO functions
  • Build, manage, and coach managers
  • Evaluate the performance of staff and provide training and development opportunities
  • Manage and increase the efficiency of the NOC, through structure and role definitions and implementing greater use of metrics in the management of the various departments
  • Contribute to building the relationship from an operational perspective with key supplier partners (e.g. ISP, field services)
  • Review and approve plans for the control of project prioritization, budget spending, and resource utilization
  • Oversee assessments and forecasts of performance (based on metrics) against project budgets, timelines, and quality of deliverables
  • Oversee the implementation and SLOs (service level objective) related to internal operational systems, processes, and policies
  • Manage and control project costs
  • Manage IT operations, systems, and infrastructure in such a way to support business goals, increase profitability and continuously improve upon on the cybersecurity posture
  • Manage escalated issues that require a higher level of involvement
  • Realize efficiencies to increase the scalability of the department

Skills and Qualifications

  • Minimum of ten (10) years of relevant experience
  • 5 yrs. in outlining excellent delivery results and growth of the organizations at the director level
  • Experience working with or in Enterprise IT networking team is required
  • Strong written and verbal communication in French and English as our customer base is across North America.
  • Strong collaborator, with proven experience leading large teams
  • Demonstrate success in managing and motivating staff
  • Demonstrate success in developing processes and procedures to support continuous measurable improvements in quality, reliability, predictability, and performance of individual and team efforts
  • ITIL experience required
  • Bachelor's degree is an asset
  • Implementation of ITSM software tools an asset
  • Developing/implementing ISO 27001 and SOC II policies is an asset
  • Experience leading a call center is an asset
#J-18808-Ljbffr

  • Directeur/Directrice , Développement des affaires en Service Gérés

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Victrix Full time

    L'équipe du développement des affaires recherche une personne dynamique, organisée et axée sur la relation client afin de prendre part aux objectifs de croissance de l'entreprise et plus particulièrement pour son Centre d'Expertise en Services Gérés.Victrix offre une variété de services gérés bilingues, tels que la gestion des serveurs, des bases...

  • Directeur/Directrice- Développement des affaires en Services Gérés

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Victrix Full time

    L'équipe du développement des affaires recherche une personne dynamique, organisée et axée sur la relation client afin de prendre part aux objectifs de croissance de l'entreprise et plus particulièrement pour son Centre d'Expertise en Services Gérés.Victrix offre une variété de services gérés bilingues, tels que la gestion des serveurs, des bases...

  • Superviseur Transport Géré Supervisor Managed

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Delmar International Inc. Full time

    **Mandat**:Relevant du directeur du transport géré, le superviseur est responsable d'aider et de mettre en œuvre tous les aspects des opérations de transport. Le superviseur travaillera avec d'autres départements et partenaires de transport pour s'assurer que les services requis sont exécutés et que les problèmes sont résolus rapidement. Le...

  • Coordinateur Ti Services Gérés

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Victrix Full time

    **DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE**Victrix, une des plus importantes entreprises de services TI au Québec, accompagne les entreprises et les organismes du secteur public dans la mise en œuvre de solutions en matière de productivité d'entreprise leur permettant d'accroître leur performance et leur compétitivité.Victrix est une organisation dynamique, en...

  • Directeur Réseau Et Infrastructure

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Victrix Full time

    Au sein de Victrix, nous sommes à la recherche d'un.e Réseau et Infrastructure pour rejoindre notre Centre d'Excellence, Services Gérés.Dans ce rôle stratégique, tu auras pour mission de diriger et développer notre activité de services gérés sur le volet Réseau et Infrastructure, en mettant l'accent sur la gestion humaine et l'amélioration...

  • Directeur du service

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Longue Pointe Chrysler Dodge Jeep Ram Fiat Full time

    ALERTE EMPLOI : DIRECTEUR DU SERVICE À MONTRÉAL POUR LONGUE POINTE CHRYSLER DODGE JEEP RAM FIAT.Possibilité de salaireÀ partir de $Workplace : Montréal, QCTasksEmbauche et gestion du personnelMise en œuvre de stratégiesSupervision du départementREQUIREMENTSExperience5 ans en tant que : Directeur du servicePermis de conduirePermis de conduire...

  • Directeur/Directrice des services comptables

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Services Conseils Jafferson inc. Full time

    Directeur/Directrice des services comptables Notre client propose une rémunération attrayante et un ensemble d'avantages sociaux compétitifs, ainsi qu'un environnement de travail stimulant qui favorise le développement professionnel. Responsabilités: Passer en revue, gérer et exécuter des missions multiples complexes

  • Directeur/directrice D'école Privée

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada LOWER CANADA COLLEGE Full time

    **Durée de l'emploi**: Temporaire**Langue de travail**: Anglais**Heures de travail**: 44 heures par semaine**Education**: Baccalauréat**Expérience**:Milieu de travailMilieu urbain Budget géré $ + TâchesRecruter et embaucher des professeurs ou d'autres membres du personnelÉlaborer et administrer les programmes d'enseignement et de formation destinés...

  • Directeur des Services financiers

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Subaru Métropolitain Full time

    ALERTE EMPLOI : DIRECTEUR DES SERVICES FINANCIERS À MONTRÉAL POUR SUBARU MÉTROPOLITAIN.Possibilité de salairejusqu'à $Workplace : Montréal, QCTasksCompléter efficacement les formulaires de vente et de locationDéveloppement des affairesLivraison de documentations et signaturesManipulation des paiements lors de transactionsObtenir et vérifier les...

  • Directeur de comptes

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    DIRECTEUR DE COMPTES TÉLÉCOMMUNICATIONSTerritoire: Grand MontréalSalaire global: $ + avantagesVous êtes représentant des ventes et avez plus de 5 ans d'expérience en développement des affaires B2B, dans un contexte de succès ?Vous vous démarquez par votre professionnalisme, vous êtes une personne performante et autonome ?C'est en mandat exclusif...

  • directeur de ventes

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Konica Minolta Business Solutions (Canada) Ltd. Full time

    We're looking for a Director of Sales to join our teamWe are seeking an accomplished and visionary individual to fill the role of Director of Sales. As a key member of our leadership team, you will play a strategic role in steering our sales department towards achieving and surpassing organizational goals. Nous recherchons un Directeur Général des Ventes...

  • Directeur(trice) des services financiers aux promoteurs

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Manulife Insurance Malaysia Full time $101,700 - $183,060

    Nous utilisons des témoins de connexion pour fournir des statistiques qui nous aident à vous offrir la meilleure expérience sur note site. Toutefois, en continuant d'utiliser le site sans modifier les paramètres, vous consentez à notre utilisation de témoins . Directeur(trice) des services financiers aux promoteurs page is loaded Directeur(trice) des...

  • Directeur, réseau

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Bell Full time

    Code de demande: Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : elle révolutionne la manière dont les Canadiens communiquent. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovantes et à vous joindre à une entreprise qui encourage...

  • Directeur de Service et Ventes

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada sourcevolution Full time

    Directeur Principal des ventes, Services conseils en TIL'entreprise Sourcevolution, avec plus de 20 ans d'expérience en intelligence d'affaires et une connaissance pointue de l'industrie informatique, est un leader des technologies de l'information (TI) au Canada. RôleEn tant que Directeur Principal des Ventes, vous serez responsable de la gestion d'une...

  • Directeur des services fiscaux

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada the Ladders Full time

    L'anglais suivra ci-dessous / English to follow belowDirecteur des services fiscaux - Hybride - MontréalNous sommes actuellement à la recherche d'un Directeur des services fiscaux pour rejoindre notre équipe en pleine croissance à Montréal Qui Nous Sommes :Valsoft a été fondée en 2015 à Montréal, C

  • Directeur des Services Internes

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada AY Talent Full time

    Notre client un cabinet d'avocats indépendant est à la recherche d'un(e) directeur(trice) des services internes afin de compléter leur équipe de gestion. Rejoindre leur équipe vous permettra de collaborer avec des professionnels passionnés, certains étant d'ailleurs reconnus parmi les meilleurs de

  • Directeur(Trice) Du Service

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Silver Star Mercedes-Benz Full time

    **DIRECTEUR DU SERVICE**:- DÉPARTEMENT DU SERVICE_Silver Star Mercedes Benz est un leader reconnu dans l'industrie automobile de luxe, étant le plus gros concessionnaire Mercedes Benz au Québec et offrant une expérience inégalée à sa clientèle depuis de nombreuses années. Notre département du service, situé dans une bâtisse à part, siège sur un...

  • Directeur de succursale

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Momentum Financial Services Group Full time

    Directeur de succursale - 1 St Catherine St WTu as une passion pour les ventes et tu excelles en leadership?Si c'est le cas, Momentum Financial Services Group recherche des talents comme toi pour rejoindre leur équipe.En tant que directeur de succursale, tu auras pour mission d'augmenter la rentabilité de la succursale en dirigeant une équipe de...

  • Directeur de Création

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Gameloft Full time

    Après le succès de notre premier jeu PC / Console: Disney Dreamlight Valley, et l'annonce de notre prochain projet D&D, notre studio se lance dans un nouveau projet de la même envergure Nous cherchons un Directeur Créatif pour notre nouveau projet Life Sim / Sandbox Adventure. Ce projet aura une composante live importante après son lancement. Le...

  • Directeur Adjoint

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Directeur AdjointType de poste : PermanentNuméro de la demande : 24642Bannière : Super CStatut : Temps plein**SOMMAIRE**:Le titulaire relève du directeur du supermarché. Il assiste le directeur dans l'ensemble de ses fonctions en vue de réaliser des ventes maximales tout en satisfaisant la clientèle.**RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES**:-...