Gestionnaire, Service

1 week ago

Gatineau, Quebec, Canada Sun Life Full time
Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
Relevant du directeur ou de la directrice, service, le ou la gestionnaire, service est responsable de la prestation stratégique du service aux conseillers des régimes SunSolutions et des Groupes nationaux, ainsi qu'aux consultants et aux Clients de Québec et l'est de l'Ontario. Le ou la titulaire du poste dirigera une équipe de spécialistes, service et d'adjoint(e)s ventes et service dans les différents bureaux régionaux en veillant à développer une culture d'excellence du service et une gestion efficace du flux de travail à l'échelle régionale, tout en collaborant avec les autres équipes de Développement des affaires afin d'offrir un service exceptionnel aux Clients et d'assurer l'uniformité des pratiques et des processus.

Le rôle principal du ou de la gestionnaire, service est de s'assurer que son équipe offre un service client de qualité en veillant à la pertinence de la dotation en personnel, en fixant les objectifs, en motivant le personnel à atteindre les résultats de service globaux et en soutenant fortement notre équipe de chargés de comptes.

**Les fonctions**
- Recruter, fidéliser et développer l'équipe de service de votre région.
- Agir en tant que membre de l'équipe régionale de direction du Développement des affaires et contribuer ainsi à l'élaboration de la stratégie d'affaires.
- Examiner et surveiller les prévisions des ETP.
- Donner des conseils sur la résolution de problèmes, et faire le suivi du rendement, des dépenses et des budgets.
- Faire preuve de leadership et soutenir la gestion du changement pour les nouvelles initiatives de service, et veiller à leur déploiement dans les équipes de service.
- Veiller à ce que l'équipe de service respecte les principaux critères et objectifs en matière de service.
- Créer un environnement qui favorise l'autonomie et la responsabilisation des membres de l'équipe, tout en instaurant une culture axée sur la l'intégration et l'engagement.
- Développer, en équipe, une culture d'amélioration continue et maintenir une communication ouverte avec les autres centres régionaux pour partager des idées sur l'amélioration des processus.
- Encourager et favoriser la gestion efficace du temps, l'établissement des priorités et la réalisation efficiente des tâches.
- Assurer le développement global de l'équipe en consultant l'équipe des meilleures pratiques, les conseillers principaux, formation et les conseillers, service clientèle au sujet des possibilités de perfectionnement/formation.
- Participer périodiquement, dans une perspective d'accompagnement et de perfectionnement, à des rencontres avec les Clients et les conseillers, pour les affaires nouvelles et les Clients établis.
- Gérer un solide processus de gestion du rendement dans l'équipe de service et déceler les problèmes de formation dans le cadre de la gestion du rendement.
- Veiller à disposer du soutien administratif nécessaire pour permettre à nos équipes des chargés de comptes d'être efficientes et efficaces.
- Aider l'équipe à gérer les problèmes de service internes et les préoccupations des Clients qui ont été transférées à un niveau supérieur. Résoudre les problèmes systémiques de service à la clientèle.
- Gérer différents projets ou y participer selon les besoins.

**Les aptitudes pour réussir**
- Expérience mínimale de cinq ans dans le secteur des services, de la vente ou de l'excellence opérationnelle
- Excellente connaissance des garanties collectives et de leur marché
- Bonne compréhension des systèmes, des processus et des produits de la Sun Life
- Empathie pour le Client et engagement à fournir un service et une expérience Client d'excellente qualité
- Aptitude confirmée à développer de solides relations de travail, à l'interne comme à l'externe
- Aptitudes pour la négociation
- Solides compétences en prise de décisions et en résolution de problèmes pour trouver des solutions pertinentes
- Grande capacité d'adaptation et faculté à transformer les problèmes complexes en solutions compréhensibles pour le Client tout en conciliant

  • Estimateur / Gestionnaire Du Service Après-vente

    1 week ago

    Gatineau, Quebec, Canada Les Constructions MCL Full time

    **Description de l'entreprise**Nous sommes une entreprise établie et en pleine expansion dans la région de l'Outaouais. Notre succès repose sur le choix, la qualité et le prix des modèles que nous proposons. Le respect est l'une des valeurs véhiculées par les membres de notre équipe afin que tous travaillent de pair pour être en mesure de livrer un...

  • Analyste Des Services Généraux

    1 week ago

    Gatineau, Quebec, Canada Canadian Security Intelligence Service Full time

    Nous sommes à la recherche (un poste par Région) d'un analyste passionné et motivé pour soutenir leurs programmes uniques et variés. Si vous aimez produire des communications organisationnelles et collaborer avec divers intervenants et que vous souhaitez pousser vos capacités d'analyse et de recherche encore plus loin, ce poste pourrait être pour...

  • Gestionnaire Administratif(Ve)

    1 week ago

    Gatineau, Quebec, Canada Lacroix Médecine Privée Full time

    Le Groupe médical Lacroix est le leader de la médecine privée au Québec. Il assure la saine gestion de son réseau de cliniques privées en maintenant une pratique médicale « d'excellence » orientée vers le client.Sous l'autorité de la Directrice des opérations médicales, le ou la gestionnaire de cliniques médicales est responsable de la gestion...

  • Gestionnaire, Contrats

    1 week ago

    Gatineau, Quebec, Canada Canadian Museum of HistoryMusée canadien de l'histoire Full time

    **Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire, Contrats**En tant que **Gestionnaire, Contrats**, vous êtes responsable du bon fonctionnement des sections de gestion des Contrats et du Matériel tout en maintenant une compréhension approfondie de la réglementation des marchés et de la gestion du matériel (risques, complications et implications) et en...

  • Gestionnaire Administratif(Ve) D'établissement

    1 week ago

    Gatineau, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Portages-de-l'Outaouais Full time

    **OFFRE D'EMPLOI**Gestionnaire administrative ou gestionnaire administratif d'établissementCentre de formation professionnelle des Portages-de-l'OutaouaisRemplacement à temps plein (moins de 6 mois)**NATURE DU TRAVAIL**Sous la supervision de la direction de l'établissement, l'emploi de gestionnaire administrative ou gestionnaire administratif...

  • Gestionnaire, Services Financiers Personnels

    1 week ago

    Gatineau, Quebec, Canada TD Bank Full time

    392483BR**Description d'emploi (TD Description)**Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : **Apercu du service**À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos clients. En comprenant leurs...

  • Gestionnaire Des Activités Médicales

    1 week ago

    Gatineau, Quebec, Canada Lacroix Médecine Privée Full time

    Le Groupe médical Lacroix est le leader de la médecine privée au Québec. Il assure la saine gestion de son réseau de cliniques privées en maintenant une pratique médicale « d'excellence » orientée vers le client.Sous l'autorité de la Directrice des opérations médicales, le ou la gestionnaire des activités médicales est responsable de la...

  • Gestionnaire Finances Et Administration

    1 week ago

    Gatineau, Quebec, Canada Raymond Chabot Grant Thornton Full time

    **Devenez notre gestionnaire finances et administration**La personne au poste de gestionnaire des finances et de l'administration est un membre de l'équipe de gestion de l'organisation et joue un rôle central dans la bonne marche et le développement de l'entreprise. Celle-ci est responsable de planifier, organiser, diriger et contrôler l'ensemble des...

  • Gestionnaire Des Opérations

    1 week ago

    Gatineau, Quebec, Canada On Side-Après sinistre Full time

    On Side Après-Sinistre_ est à la recherche d'un gestionnaire des opérations expérimenté pour se joindre à son équipe à Gatineau Relevant du directeur des opérations, les gestionnaires des opérations supervisent nos succursales à travers tout le pays.Le gestionnaire des opérations a pour mission de gérer et de diriger les personnes. L'attention...

  • Gestionnaire Multi-sites Des Services Alimentaires

    1 week ago

    Gatineau, Quebec, Canada Compass Group Full time

    Vous ne connaissez peut-être pas notre nom, mais vous savez où nous sommes. C'est parce que Groupe Compass Canada fait partie d'une compagnie mondiale de services de restauration et de services de soutien, qui est le sixième employeur en importance au monde, avec associés.**Pourquoi travailler avec Chartwells?** Nous sommes un membre du Groupe Compass...

  • Gestionnaire Finances Et Administration

    1 week ago

    Gatineau, Quebec, Canada Raymond Chabot Grant Thornton Full time

    La personne au poste de gestionnaire des finances et de l'administration est un membre de l'équipe de gestion de l'organisation et joue un rôle central dans la bonne marche et le développement de l'entreprise. Celle-ci est responsable de planifier, organiser, diriger et contrôler l'ensemble des activités liées à la gestion financière et...

  • Gestionnaire Des Installations Facilities Manager

    1 week ago

    Gatineau, Quebec, Canada Centurion Asset Management Full time

    **Qui nous sommes**Centurion Asset Management Inc. est un chef de file reconnu dans le secteur des placements et l'industrie de la gestion immobilière. Fournissant des investissements et des logements de qualité à tous ses clients, notre équipe expérimentée de plus de 280 employés est un élément essentiel du succès de Centurion depuis 2003....

  • Gestionnaire Immobilier/property Manager

    1 week ago

    Gatineau, Quebec, Canada Centurion Asset Management Full time

    **Qui nous sommes**Centurion Asset Management Inc. est un chef de file reconnu dans le secteur des placements et l'industrie de la gestion immobilière. Fournissant des investissements et des logements de qualité à tous ses clients, notre équipe expérimentée de plus de 350 employés est un élément essentiel du succès de Centurion depuis 2003....

  • Gestionnaire, Services Financiers Personnels en

    1 week ago

    Gatineau, Quebec, Canada TD Bank Full time

    392486BR**Description d'emploi (TD Description)**Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : **Apercu du service**À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos clients. En comprenant leurs...

  • Gestionnaire de Suivi, évaluation Et Apprentissage

    1 week ago

    Gatineau, Quebec, Canada alinea international Full time

    **Titre du poste**: Gestionnaire de suivi, évaluation et apprentissage**:**Type d'emploi**: Employé à temps plein**:**Emplacement du poste**: Canada (Gatineau / Ottawa)**:**Citoyenneté**: Les demandeurs doivent être citoyens canadiens ou avoir le statut de résident permanent au Canada.**:**Exigences linguistiques**: Maîtrise du français à l'oral et...

  • Gestionnaire, Clinique

    1 week ago

    Gatineau, Quebec, Canada Clareo ° Réseau dentaire Full time

    **Opportunité : permanente, temps plein**362, ch. Aylmer, bur. 201, Gatineau, Québec, J9H 1A6**Horaire : 37.5 heures par semaine (Lundi au vendredi)**Clareo est un vrai réseau, humain et accessible, qui répond à tous les besoins de nos patients. Le secret de notre succès? Ce sont nos gens. Nous sommes curieux de vous rencontrer si notre réseau vous...

  • Gestionnaire D'immeuble/building Manager

    1 week ago

    Gatineau, Quebec, Canada Centurion Asset Management Full time

    **Qui nous sommes**Centurion Asset Management Inc. est un chef de file reconnu dans le secteur des placements et l'industrie de la gestion immobilière. Fournissant des investissements et des logements de qualité à tous ses clients, notre équipe expérimentée de plus de 280 employés est un élément essentiel du succès de Centurion depuis 2003....

  • Gestionnaire en Formation Bilingue

    1 week ago

    Gatineau, Quebec, Canada Enterprise Rent-A-Car Full time

    Commencez votre carrière chez Enterprise Nous **embauchons immédiatement **pour notre programme renommé de Gestionnaire en formation.Que vous visez un avenir dans le domaine des ventes, du développement des affaires, du service à la clientèle ou de la gestion des opérations, vous pourrez compter sur un cheminement de carrière clair avec de multiples...

  • Gestionnaire D'équipe

    1 week ago

    Gatineau, Quebec, Canada Raymond Chabot Grant Thornton Full time

    Vous désirez joindre une organisation qui mise sur la qualité et qui est impliquée dans plusieurs projets d'envergure au Québec? Vous aimeriez être la personne clé responsable de la mise en place d'un département environnement à Ottawa et avoir l'opportunité de bâtir votre propre équipe? Voici une opportunité qui pourrait vous intéresserNotre...

  • Gestionnaire de Clinique

    1 week ago

    Gatineau, Quebec, Canada Vision Group Full time

    **Voyez si vous êtes notre prochain**:**GESTIONNAIRE DE CLINIQUE / DIRECTEUR DE CENTRE | Gatineau, QC - Situé proche du centre ville d'Ottawa **Travailler chez LASIK MD (un partenaire de Groupe Vision), c'est bien plus que contribuer à améliorer la vue des gens. C'est avoir le sentiment de la mission accomplie et du travail bien fait. C'est voir en...