Superviseur, Centre de Services Ti

2 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Agence de mobilite durable Full time
**À propos de votre futur employeur**:
L'Agence de mobilité durable est une organisation paramunicipale qui innove pour une mobilité plus durable, en gérant les espaces qui lui sont confiés dans la bordure et dans les stationnements hors rue, par ses activités de surveillance de l'espace public sur le territoire montréalais et par une information améliorée à la collectivité. Elle met son expertise en mobilité durable au service de la Ville de Montréal afin d'améliorer la qualité de vie et d'appuyer la vitalité économique en facilitant le partage équitable de l'espace et l'accessibilité de la ville pour tous.

Travailler à l'Agence de mobilité durable, c'est contribuer à améliorer la qualité de vie des montréalais en s'attaquant aux grands enjeux d'aménagement urbain, de mobilité et de transport tout en participant à la réduction des GES liés aux déplacements.

**Votre mandat**:
Relevant du Chef de Service, Solutions d'affaires et infrastructure TI, le titulaire du poste supervise et coordonne une équipe de techniciens micro-informatique et les activités du Centre de services TI, puis assure une gestion saine et efficace des composantes matérielles, logiciels et des services mis à la disposition des utilisateurs de l'organisation.

superviseur.e, centre de services TI est responsable du développement et de l'atteinte des normes de qualité du centre de services TI aux usagers, conformément aux standards, meilleures pratiques et normes spécifiques s'appliquant à son secteur d'activité. Il ou elle doit également prendre en compte les objectifs, politiques et principes directeurs établis par la Direction de la Technologie.

**Veuillez noter que ce poste comprend des déplacements occasionnels sur les différents sites de l'Agence (tous sur l'ile de Montréal).**

**Vos défis**:

- Organiser et encadrer le travail d'une équipe de 4 techniciens en soutien informatique;
- Planifier et coordonner les activités de son équipe et s'assurer de la réalisation efficace des projets;
- Fixer les objectifs, reconnaître la performance, planifier la formation et le développement des membres de son équipe;
- Adopter le point de vue de ses clients (internes ou externes), anticiper les attentes et prendre les mesures nécessaires pour y répondre;
- Assigner, superviser et suivre le traitement des incidents et des requêtes de service et s'assure de la satisfaction de la clientèle, tout en respectant les objectifs et ententes de niveaux de services, les normes et standards TI prédéfinis;
- Assurer la résolution des problèmes liés aux équipements et services sous sa responsabilité et identifier les opportunités d'amélioration et d'optimisation des infrastructures bureautiques et télécoms;
- Développer des outils de mesure de performance afin d'évaluer l'état des services internes et externes, préparer des rapports et des statistiques et veiller à ce que les outils et processus mis en place soient respectés;
- Développer et voir à la mise à jour des processus et procédures de soutien ainsi que de la documentation technique;
- Favoriser les interactions ainsi que la synergie entre les différents intervenants pour la résolution d'incidents et le traitement de requêtes;
- Coordonner la réalisation d'initiatives bureautiques et téléphoniques;
- Coordonner et assurer le suivi des ententes de service avec les fournisseurs externes en lien avec les technologies sous sa responsabilité;
- Veiller à l'optimisation du logiciel de suivi d'incidents et de requêtes;
- Recommander les alignements technologiques en bureautique, téléphonie, soutien et exploitation, en collaboration avec son gestionnaire;
- Participer à la planification et au suivi des budgets liés à la bureautique et à la téléphonie;
- Effectuer toutes tâches connexes.

**Votre profil**:

- Détenir un baccalauréat en informatique, en technologies de l'information ou tout autre domaine pertinent;
- Détenir une certification ITIL;
- Cumuler un minimum de sept (7) ans d'expérience pertinente en support informatique, dont 3 dans une fonction similaire;
- Avoir de l'expérience en gestion du support utilisateur;
- Avoir de l'expérience en gestion de système de billets;
- Avoir une excellente connaissance de : M365, Active Directory, Suite Microsoft Office, Microsoft Teams, OneDrive, Exchange Online, Outlook, Microsoft Intune, WSUS, Solutions Anti-virus, Microsoft Terminal Server;
- Connaître la méthodologie AGILE, Scrum, DevOps et Octopus (atout);
- Avoir une maîtrise du français et un anglais fonctionnel, tant à l'oral qu'à l'écrit;
- Avoir une gestion efficiente des opérations;
- Être orienté vers le service client;
- Être capable de résoudre des problèmes et à émettre des recommandations, ainsi qu'améliorer des processus;
- Être ouvert au changement et le susciter en l'intégrant à son travail au quoti

  • Superviseur(euse) - Services TI

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Introduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d'autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l'avenir et l'innovation, au service des communautés....

  • Technicien - Centre de Services Ti

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada La Compagnie Électrique Lion Full time

    **Description du poste**:Lion Électrique est un fabricant innovant de véhicules zéro émission. Nous concevons, fabriquons et assemblons toutes les composantes de nos véhicules : châssis, pack batterie, cabine et groupe moto propulseur. Lion Électrique est un FEO (Fabricant d'Équipement d'Origine) leader dans l'électrification des transports en...

  • Recruteur TI

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Tâches/Responsabilités DELAN est présentement à la recherche d'un Recruteur TI passionné pour se joindre à notre équipe interne afin d'accélérer le recrutement de postes permanents et contractuels de nos clients au Québec.PLUS PRÉCISÉMENT• Rechercher les meilleurs candidats en TI et développer des relations de qualités• Bâtir et maintenir...

  • Gestionnaire de Projets TI

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Tâches/Responsabilités Le Gestionnairede Projets TI sera responsable de gérer un important projet de déploiement ERPdans plus de 12 pays et contribuer à la gestion des autres projetsinformatiques (cybersécurité, e-learning, etc.).PLUSPRÉCISÉMENT• Gérer ledéploiement global du système ERP Infor SyteLine • Définir lesplans de projets, les...

  • Gestionnaire de Projets TI

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Tâches/Responsabilités Le Gestionnairede Projets TI sera responsable de gérer un important projet de déploiement ERPdans plus de 12 pays et contribuer à la gestion des autres projetsinformatiques (cybersécurité, e-learning, etc.).PLUSPRÉCISÉMENT• Gérer ledéploiement global du système ERP Infor SyteLine • Définir lesplans de projets, les...

  • Recruteur TI

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Tâches/Responsabilités DELANest présentement à la recherche d'un Recruteur TI passionné pour se joindre ànotre équipe interne afin d'accélérer le recrutement de postes permanents etcontractuels de nos clients au Québec.PLUSPRÉCISÉMENT• Rechercher les meilleurs candidats en TI et développer des relations dequalités• Bâtir et maintenir une...

  • Recruteur TI

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Tâches/Responsabilités DELANest présentement à la recherche d'un Recruteur TI passionné pour se joindre ànotre équipe interne afin d'accélérer le recrutement de postes permanents etcontractuels de nos clients au Québec.PLUSPRÉCISÉMENT• Rechercher les meilleurs candidats en TI et développer des relations dequalités• Bâtir et maintenir une...

  • Analyste Bilingue, Centre de Services Des Ti

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada FYidoctors Full time

    Joignez-vous à notre équipe dynamique à titre d'analyste bilingue du Centre de services des TI À titre de personne-ressource principale, vous jouerez un rôle essentiel pour assurer la bonne exécution des opérations et la résolution des défis liés aux TI pour le compte de notre équipe diversifiée.**Quelles seront vos fonctions?**- Agir à titre de...

  • Analyste TI

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Tâches/Responsabilités L'Analyste TI sera responsable de réaliser l'analyse fonctionnelle ainsi que l'analyse d'affaires reliées aux différents projets informatiques de l'entreprise.PLUS PRÉCISÉMENT• Documenter l'aspect fonctionnel, les besoins d'affaires, les cas d'utilisation et les processus• Contribuer à plusieurs projets applicatifs...

  • Analyste TI

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Tâches/Responsabilités L'Analyste TI sera responsable de réaliser l'analyse fonctionnelle ainsi que l'analyse d'affaires reliées aux différents projets informatiques de l'entreprise.PLUS PRÉCISÉMENT• Documenter l'aspect fonctionnel, les besoins d'affaires, les cas d'utilisation et les processus• Contribuer à plusieurs projets applicatifs...

  • D'équipe - Centre D'assistance Ti

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Cirque du Soleil Full time

    ** d'équipe - Centre d'Assistance TI**- Poste permanent Nous avons une place pour celles et ceux qui ont un goût distinct pour assurer le bon déroulement des opérations au profit de nos spectacles et événements, pour penser des produits remarquables, pour mettre leur ingéniosité au service de leur équipe, en plus de contribuer à valoriser leur...

  • Analyste Fonctionnel TI

    3 days ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Tâches/Responsabilités L'Analyste Fonctionnel TI sera responsable de la prise de besoins technologiques à travers les différents département de l'entreprise ayant plus de 150 employés.PLUS PRÉCISÉMENT• Être le premier Analyste TI à l'interne, dans un environnement principalement sur Microsoft 365• Comprendre les besoins des employés,...

  • Analyste d'affaires TI

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Tâches/Responsabilités L'Analysted'Affaires TI sera responsable de la prise de besoins technologiques à traversles différents département de l'entreprise ayant plus de 150 employés.PLUSPRÉCISÉMENT• Être le premier Analyste d'Affaires TI à l'interne,dans un environnement principalement sur Microsoft 365• Comprendre les besoins des employés,...

  • Analyste d'affaires TI

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Tâches/Responsabilités L'Analysted'Affaires TI sera responsable de la prise de besoins technologiques à traversles différents département de l'entreprise ayant plus de 150 employés.PLUSPRÉCISÉMENT• Être le premier Analyste d'Affaires TI à l'interne,dans un environnement principalement sur Microsoft 365• Comprendre les besoins des employés,...

  • Analyste d'affaires TI

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Tâches/Responsabilités L'Analysted'Affaires TI sera responsable de la prise de besoins technologiques à traversles différents département de l'entreprise ayant plus de 150 employés.PLUSPRÉCISÉMENT• Être le premier Analyste d'Affaires TI à l'interne,dans un environnement principalement sur Microsoft 365• Comprendre les besoins des employés,...

  • Spécialiste Gestion des Fournisseurs et des Contrats TI

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Le Spécialiste sera responsable de gérer les contrats TI et les fournisseurs informatiques de l'entreprise, dans un contexte de grande transformation numérique.PLUS PRÉCISÉMENTNégocier les termes avec les fournisseurs et conseiller l'équipe TIEffectuer la gestion de risques spécifiquement concernant les contrats informatiquesDéfinir des stratégies...

  • Spécialiste Gestion des Fournisseurs et des Contrats TI

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Tâches/Responsabilités Le Spécialiste sera responsable de gérer les contrats TI et les fournisseurs informatiques de l'entreprise, dans un contexte de grande transformation numérique.PLUS PRÉCISÉMENT• Négocier les termes avec les fournisseurs et conseiller l'équipe TI• Effectuer la gestion de risques spécifiquement concernant les contrats...

  • Spécialiste Gestion des Fournisseurs et des Contrats TI

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Tâches/Responsabilités Le Spécialiste sera responsable de gérer les contrats TI et les fournisseurs informatiques de l'entreprise, dans un contexte de grande transformation numérique.PLUS PRÉCISÉMENT• Négocier les termes avec les fournisseurs et conseiller l'équipe TI• Effectuer la gestion de risques spécifiquement concernant les contrats...

  • Analyste d'Affaires TI

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    L'Analyste d'Affaires TI sera responsable de la prise de besoins technologiques à travers les différents département de l'entreprise ayant plus de 150 employés.PLUS PRÉCISÉMENT• Être le premier Analyste d'Affaires TI à l'interne, dans un environnement principalement sur Microsoft 365• Comprendre les besoins des employés, documenter les exigences...

  • Analyste d'Affaires TI

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    L'Analyste d'Affaires TI sera responsable de la prise de besoins technologiques à travers les différents département de l'entreprise ayant plus de 150 employés. PLUS PRÉCISÉMENT • Être le premier Analyste d'Affaires TI à l'interne, dans un environnement principalement sur Microsoft 365 • Comprendre les besoins des employés, documenter les...