Conseiller-ère à L'info-référence

2 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada Centre de Référence du Grand Montréal Full time
**Offre d'emploi - Conseiller-ère à l'info-référence**
Vous aimeriez aider des personnes dans le besoin à trouver les ressources qui pourront les aider?
Le 211 est un service du Centre de Référence du Grand Montréal (CRGM).
**Mandat**:
La ou le conseiller-ère à l'info-référence pour le service 2-1-1 répondra par téléphone, par courriel ou par clavardage aux différents besoins des demandeur-ses en leur fournissant les coordonnées et l'information utile à propos des organismes pouvant leur venir en aide.
**Fonctions**:

- Évaluer avec précision les besoins exprimés et le type de ressources pouvant y répondre.
- Rechercher les ressources dans la base de données en utilisant principalement la taxonomie des services humains.
- Informer les personnes sur les services disponibles et les référer aux ressources appropriées. Au besoin, établir la communication entre la personne et l'organisme capable de répondre à ses besoins.
- Compléter un rapport compilant les données démographiques et les besoins exprimés pour chaque communication reçue à des fins d'analyse sociale.
- Collaborer étroitement avec l'équipe de recherchistes aux données sociocommunautaires, notamment en transmettant les informations pertinentes concernant l'offre de services des organismes sociocommunautaires.
- Collaborer, sur demande, aux activités de relations publiques pour promouvoir le service 2-1-1.
- Participer mensuellement aux réunions et aux activités de formation, de perfectionnement et de transfert de connaissances.

**Exigences**:

- Formation de niveau collégial ou universitaire dans tout domaine impliquant de la relation d'aide et de la recherche.
- Aptitudes pour les communications téléphoniques, par courriel et par clavardage
- Aptitude pour les relations à la clientèle.
- Capacité à cerner les besoins et à rechercher efficacement dans une base de données.
- Excellent esprit d'entraide et capacité à travailler en équipe.
- Excellente maîtrise du français, parlé et écrit.
- Très bonne maîtrise de l'anglais, parlé et écrit.
- Connaissance d'une autre langue un atout.
- Bonne connaissance du milieu sociocommunautaire et des services offerts à la population.

**Conditions**:

- Modèle de gestion basée sur l'approche motivationnelle
- Opportunité d'occuper un emploi ayant un impact social positif
- Fort esprit d'entraide au sein de l'équipe
- Horaire : variable, 7 jours, 8h à 18h, maximum de 35h par semaine
- Possibilité d'emploi à temps partiel, minimum 21h
- Conciliation travail/famille et travail/études
- Échelle salariale débutant à 19,10$/h (écart de 4.75% entre les échelons) indexée au 1er avril 2023
- Accès à un programme d'aide aux employé-es incluant la télémédecine

(Dialogue)
- Vacances annuelles rémunérées : 4 semaines après la 1ère année
- Autres congés : jours fériés supplémentaires, congés mobiles, congés maladie

Possibilité de permanence après 3 mois avec avantages sociaux:

- Fonds de pension à prestation déterminée, assurance-maladie, assurance
- invalidité, assurance-vie

**Comment postuler**
- Veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation par courriel.
- **

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 19,10$ par heure

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- 8 Heures

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC

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