Civt - Spécialiste Opérationnel - services réglementaires

1 month ago

Montreal, Canada RBC - Banque Royale Full time

Résumé du travail

Description du poste

L’Équipe de vérification des renseignements clients recherche un(e) Spécialiste opérationnel. En mettant à profit votre savoir-faire afin de fournir au premier point de contact de judicieux conseils aux clients et aux partenaires RBC à l’égard des activités complexes/spécialisées et du traitement des exceptions ainsi que du respect des exigences complexes/de base en matière de diligence raisonnable et de gouvernance/réglementation. Agir comme collaborateur clé afin de favoriser la prestation d’une expérience client unique. Faire preuve d’assurance et inspirer la confiance en offrant des conseils à valeur ajoutée ainsi que de l’information et une orientation visant les produits, les services ou les opérations.

Quelles seront vos tâches?

  • Mette à profit ses connaissances approfondies et sa vaste expérience des produits/processus complexes afin d’assurer la qualité globale des conseils donnés aux clients de RBC et aux partenaires de vente/d’exploitation au moyen des flux de communication entrants et sortants (de sources téléphoniques ou électroniques)
  • Répondre aux préoccupations des clients dans une perspective à long terme. Assure la prise en charge et la reddition de comptes à l’égard des discussions cruciales et de la résolution des questions complexes pour lesquelles il n’existe aucune directive précise dans les différentes politiques et procédures, afin de répondre adéquatement aux besoins ou aux recours hiérarchiques clients, selon le cas. Fait appel au gestionnaire en cas de besoin, conformément au protocole de recours hiérarchique établi
  • Se concentrer sur l’atteinte des étalons établis* pour les activités, opérations ou procédures clientèle complexes et spécialisées, afin de respecter les engagements en service clientèle du secteur ou l’entente de partenariat interservices en vigueur
  • Mise sur sa vaste expérience et sa connaissance approfondie des différents produits, processus et services de RBC ainsi que des systèmes/applications de soutien nécessaires à la réalisation d’opérations ou d’enquêtes complexes ou spécialisées pour les clients de la Banque.
  • Assume l’entière responsabilité de la qualité et de l’exactitude de l’exécution des tâches, des activités et des fonctions quotidiennes relatives au poste, s’assurant de maintenir un juste équilibre entre l’Expérience client, l’efficience et l’efficacité ainsi que le risque opérationnel et la conformité
  • Exploite les outils technologiques disponibles, protège l’intégrité des données et consigne, dans le système approprié (ODAC, TSYS, etc.), le détail des interactions pertinentes avec les clients pour enrichir la mémoire organisationnelle et assurer la continuité du service clientèle (y compris la rupture de relations)
  • Les paroles, les comportements et les actions de l’employé favorisent un environnement de travail positif et productif au quotidien
  • L’employé prend part à des activités de mise en commun des aptitudes, de formation et d’hybridation des rôles, et encourage la participation des autres membres de l’équipe. Il comprend la valeur et l’importance de poursuivre son apprentissage et d’innover

Exigences/De quoi avez-vous besoin pour réussir?

  • Bilinguisme (français et anglais) requis, car vous ferez régulièrement affaire avec des partenaires partout au Canada.
  • Doit être flexible pour travailler pendant les heures ouvrables de 8 h à 20 h de l’est, du lundi au vendredi
  • Expérience de 3 ans et plus dans un environnement de centre d'appels
  • Excellentes compétences organisationnelles et de communication
  • Grand souci du détail
  • Solides compétences analytiques pour vérifier/analyser les dossiers clients efficacement

Atout

  • Expérience bancaire

Compétences professionnelles

Axé sur les détails, Call Center Technologies, Clientèle, Diligence raisonnable, Efficacité, Exigences réglementaires, Interactions clients, Langue anglaise, Langue française, Outils de soutien clientèle basés sur la téléphonie, Pensée analytique, Responsabilité, Succès de la clientèle, Traitement, Travail d'équipe

Détails supplémentaires de l’emploi

Adresse :

1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL

Ville :

MONTRÉAL

Pays :

Canada

Nombre d’heures de travail par semaine :

37.5

Type d’emploi :

temps plein

Secteur d’activité :

Services bancaires aux particuliers et aux entreprises

Type de fonction :

Régulier

Type d’échelle salariale :

Salarié

Date d’affichage :

2024-03-06

Date limite des candidatures :

2024-04-13

Inclusion et équité en matière d’emploi​​​​​​​

À RBC, nous favorisons la diversité et l’inclusion pour stimuler l’innovation et la croissance. Nous nous engageons à bâtir des équipes inclusives et un milieu de travail équitable pour que nos employés puissent être entièrement eux-mêmes au travail. Nous agissons contre les inégalités et les biais systémiques afin de soutenir notre clientèle, nos collectivités et notre effectif diversifiés.
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Nous veillons également aux questions d’accessibilité pour nos employés éventuels ayant des capacités différentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin d’aménagements pendant le processus de recrutement.

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