Spécialiste en soutien à la recherche, Centre d'appels

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Montreal, Canada TMX Full time

Aventurez-vous hors de l'ordinaire - TMX Carrières

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Ferez-vous le saut?

Poste a pourvoir: Spécialiste en soutien à la recherche, Centre d'appels

La ou le spécialiste en soutien à la recherche a comme responsabilité de surveiller les demandes de recherche soumises à l'équipe du centre d'appels, et d'y donner suite. La personne titulaire de ce poste prend l'initiative de faire des recherches sur l'origine des problèmes soumis ; elle sait composer avec l'ambiguïté et fait preuve d'un niveau élevé d'autonomie et de résilience.

Principales responsabilités

  • Répondre aux demandes de recherche provenant des équipes du centre d'appels, dans le respect des conditions prévues par l'entente sur les niveaux de service.

  • S'informer sur le statut des dossiers ouverts ; consulter au besoin ses collègues de l'équipe interne.

  • Tenir des dossiers exacts, pour chaque dossier de recherche.

  • Formuler des commentaires aux responsables du centre d'appels au sujet des occasions d'encadrement ou de formation des agentes et des agents.

  • Formuler à la direction du centre d'appels des recommandations concrètes en vue d'améliorer l'expérience des investisseurs.

  • Cerner de façon proactive les divers risques tels que la fraude, les atteintes à la confidentialité des renseignements personnels ou les circonstances douteuses, et en faire part à l'équipe interne responsable de la gestion des risques, qui procédera à un examen et à une évaluation.

  • S'acquitter des autres tâches et responsabilités attribuées.

  • Prendre sur soi d'assurer une bonne expérience aux investisseurs qui communiquent avec le centre d'appels, notamment en consignant avec exactitude les données sur le cas, à chaque étape, en réagissant dans les plus brefs délais et en veillant à trouver une solution aux demandes de recherche.

  • Gérer le risque pour la marque et le risque opérationnel en résolvant de façon proactive, et pour de bon, les problèmes soulevés au sujet du service offert.

  • Faire la promotion de la résolution des problèmes dès le premier contact, en informant la direction des tendances ou des irritants.

Exigences

  • D'un à trois ans d'expérience comme agente ou agent d'un centre d'appels

  • Expertise des processus et outils propres aux services d'agent des transferts

  • Expérience du traitement des situations conflictuelles et capacité de rétablir les relations qui s'étaient détériorées avec des actionnaires

  • Capacité d'analyser des données et de produire des rapports écrits

  • Connaissance des mesures du rendement opérationnel propres à un centre d'appels

  • Forte détermination à offrir un service de qualité aux actionnaires

  • Excellentes habiletés de communication

  • Connaissance pratique de la suite Google

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Emballant - À l'affût de technologies émergentes et d'innovations, nous misons sur des projets audacieux comme la finance numérique pour façonner l'avenir des marchés mondiaux. Prenez part au mouvement du marché tout en étant ancré dans la stabilité d'un parcours fructueux de près de 200 ans.

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    Found in: Talent CA C2 - 2 weeks ago


    Montreal, Canada TMX GROUP Full time

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