Spécialiste en soutien à la recherche, Centre d’appels

1 month ago

Montreal, Canada TMX GROUP Full time

Aventurez-vous hors de l'ordinaire - TMX Carrières

Les sociétés membres du Groupe TMX comprennent de grandes bourses mondiales comme la Bourse de Toronto et la Bourse de Montréal, ainsi qu’un bon nombre d’organisations innovantes qui améliorent les marchés financiers. 

Regroupés au sein d’une même équipe, nous nouons des liens interfonctionnels et enjambons les barrières sectorielles et géographiques, désireux de concrétiser des occasions, de contribuer au progrès et de participer à la croissance économique mondiale. Le fourmillement d’idées, la franche collaboration et le modèle d’exploitation agile nous permettent de propulser des systèmes nationaux essentiels, d’alimenter la formation de capital et l’innovation, ainsi que d’offrir une foule de possibilités aux entrepreneurs visionnaires, des produits innovants aux consommateurs et une riche carrière à notre personnel.

Ferez-vous le saut? 

Poste a pourvoir: Spécialiste en soutien à la recherche, Centre d’appels

La ou le spécialiste en soutien à la recherche a comme responsabilité de surveiller les demandes de recherche soumises à l’équipe du centre d’appels, et d’y donner suite. La personne titulaire de ce poste prend l’initiative de faire des recherches sur l’origine des problèmes soumis ; elle sait composer avec l’ambiguïté et fait preuve d’un niveau élevé d’autonomie et de résilience.

Principales responsabilités

Répondre aux demandes de recherche provenant des équipes du centre d’appels, dans le respect des conditions prévues par l’entente sur les niveaux de service. 

S’informer sur le statut des dossiers ouverts ; consulter au besoin ses collègues de l’équipe interne. 

Tenir des dossiers exacts, pour chaque dossier de recherche.

Formuler des commentaires aux responsables du centre d’appels au sujet des occasions d’encadrement ou de formation des agentes et des agents. 

Formuler à la direction du centre d’appels des recommandations concrètes en vue d’améliorer l’expérience des investisseurs.

Cerner de façon proactive les divers risques tels que la fraude, les atteintes à la confidentialité des renseignements personnels ou les circonstances douteuses, et en faire part à l’équipe interne responsable de la gestion des risques, qui procédera à un examen et à une évaluation.

S’acquitter des autres tâches et responsabilités attribuées. 

Prendre sur soi d’assurer une bonne expérience aux investisseurs qui communiquent avec le centre d’appels, notamment en consignant avec exactitude les données sur le cas, à chaque étape, en réagissant dans les plus brefs délais et en veillant à trouver une solution aux demandes de recherche.

Gérer le risque pour la marque et le risque opérationnel en résolvant de façon proactive, et pour de bon, les problèmes soulevés au sujet du service offert.

Faire la promotion de la résolution des problèmes dès le premier contact, en informant la direction des tendances ou des irritants.

Exigences

D’un à trois ans d’expérience comme agente ou agent d’un centre d’appels

Expertise des processus et outils propres aux services d’agent des transferts

Expérience du traitement des situations conflictuelles et capacité de rétablir les relations qui s’étaient détériorées avec des actionnaires

Capacité d’analyser des données et de produire des rapports écrits 

Connaissance des mesures du rendement opérationnel propres à un centre d’appels

Forte détermination à offrir un service de qualité aux actionnaires

Excellentes habiletés de communication

Connaissance pratique de la suite Google

Nous vous proposons un marché...

Emballant – À l’affût de technologies émergentes et d’innovations, nous misons sur des projets audacieux comme la finance numérique pour façonner l’avenir des marchés mondiaux. Prenez part au mouvement du marché tout en étant ancré dans la stabilité d’un parcours fructueux de près de 200 ans.

Harmonieux – Présents dans certaines des villes les plus multiculturelles qui soient et engagés dans une activité dynamique au rayonnement mondial, nous tirons parti de la taille et de la structure de notre groupe pour établir des liens forts et un riche sentiment d’appartenance.

D’impact – Grâce à nos talents qui influent au-delà de nos plateformes, nous alimentons les systèmes essentiels à l’innovation, à la croissance et à l’avancement de l’économie mondiale. Par ailleurs, notre Équipe Impact formée de membres de notre personnel participe à des œuvres de bienfaisance dans le cadre de notre stratégie caritative.

Équilibré – Une culture d’entreprise axée sur la souplesse, l’équilibre et l’empathie des dirigeants permet d’optimiser le rendement de chacun et chacune et d’accroître notre puissance collective. De plus, notre mode de travail hybride et essentiellement axé sur l’infonuagique, ainsi que notre généreux programme de vacances et de congés contribuent au mieux-être global des membres du personnel 

Dynamisant – Les gens proactifs qui ont soif de réalisations trouvent à TMX un milieu axé sur la croissance au travail et l’essor des activités.

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