Coordonnateur du support client Service CVAC

Nos employés sont la partie la plus importante de notre entreprise . Nous vous remercions de votre intérêt à postuler à de nouvelles opportunités avec nous.

En tant que leader mondial des bâtiments intelligents, sains et durables, notre mission est de réinventer la performance des bâtiments au service des personnes, des lieux et de la planète. Joignez-vous à une équipe gagnante qui vous permet de construire votre meilleur avenir Nos équipes sont particulièrement bien placées pour soutenir une multitude d’industries à travers le monde. Vous aurez l’occasion de vous développer grâce à des projets de travail significatifs et à des opportunités d’apprentissage. Nous nous efforçons d’offrir à nos employés une expérience, axée sur le soutien de leur bien-être physique, financier et émotionnel. Devenez membre de la famille Johnson Controls et prospérez dans une culture d’entreprise stimulante où votre voix et vos idées seront entendus - votre prochaine grande opportunité est à quelques clics

Ce que nous offrons :

• Salaire concurrentiel et plan de bonification

• Vacances payées/ jours fériés / congés de maladie

• Ensemble complet d’avantages sociaux, y compris les soins médicaux, dentaires et de la vue - Disponible le premier jour

• Environnement d’équipe encourageant et collaboratif

• Priorité santé et sécurité par le biais de notre politique Zéro Blessure

• Jetez-nous un coup d’œil  Une journée dans la vie du bâtiment du futur : A Day in the Life of the Building of the Future 

Sous la supervision du directeur de la succursale de service CVAC, cadence du coordonnateur du support client Service CVAC

• Gérer la commande de pièces et la création de bon de commande

• Commander les pièces pour les projets temps et matériel clé en main (quoted L&M) et les visites d’entretien planifiées (SSV)

• Mettre à jour l’outil d’opération du service (NxGen) afin d’ajouter les informations sur la commande de pièces

• Assurer la mise à jour des informations de facturation des clients

• Mettre à jour la liste d’appel de garde

• Préparer la documentation pour les contrats de sous-traitance

• Assurer le retour d’équipements spécialisés loués

• Demander et envoyer les certificats d’assurance

• Demander les permis nécessaires aux travaux effectués

• Configurer les fournisseurs

• Garder à jour la liste des fournisseurs privilégiés

• Gérer la flotte de véhicules et les uniformes

Tous les jours :

• Gérer les courriels

• Travailler avec l’équipe PCAT pour coordonner les démarrages d’équipement et la documentation

Toutes les semaines :

• Envoyez les statistiques de santé et sécurité au travail, vérifications de contrôle préalable au travail (PJCL), observations du leader et observations de sécurité-quasi-accidents situé sur le tableau de bord BESafe Analytics aux gestionnaires de service,

• Envoyer les rappels aux employés qui sont sur la liste d’appel de garde

• Générer des activités pour les employés qui sont sur appel.

• Vérifier l’outil de sondage de satisfaction des clients (NPS) et faire le suivi avec les gestionnaires de service

• Participer aux rencontres CSA/RSE

• Faire le suivi des demandes de configuration de refroidisseur connecté et informer le chef d’équipe ou le gestionnaire de service.

Tous les mois :

• Formation sur la santé et sécurité - S’assurer que la succursale soit à 100% conforme

• Gestion de l’inventaire physique de service CVAC dans le respect de la politique en matière de gestion de l’inventaire.

Tous les trimestres :

• Passez en revue les objectifs individuels et les progrès par rapport aux objectifs

• Transactions d’inventaire

• Participer à la revue opérationnelle du directeur de service de la succursale

• Participer aux rencontres trimestrielles de la division Solutions aux Bâtiments Amérique du Nord (BSNA)

Tous les 6 mois :

• Travailler avec les coordonnateurs ressources aux clients (CRC) pour planifier les inspections des véhicules des techniciens sur la route.

Annuellement :

• Créer la liste de garde pour toute l’année

• Formation annuelle sur la sécurité

• Formation en éthique

• S’assurez-que les licences de la succursale sont à jour

• Mise à jour des inscriptions aux sites de tierce partie pour la conformité santé et sécurité

Au besoin (remplacement pendant les vacances ou absences) :

• Recevoir les demandes des clients pour un service imprévu ou programmé.

• Coordonner la planification du travail pour aligner le technicien sur les besoins appropriés du client et du service.

• Communiquer le plan d'action et les services à fournir directement au client.

• S’assurer que les travaux ont été exécutés selon les attentes du client et effectue le suivi auprès du client, au besoin.

• Répondre à toutes les demandes des clients et résout ou fait remonter les problèmes des clients, le cas échéant.

• Faire un compte rendu quotidien des activités

• S'assurer que les techniciens reçoivent des horaires quotidiens. Maintient une communication cohérente avec les techniciens assignés. Effectuer le suivi des activités pour assurer leur achèvement dans les délais établis.

• S'assurer que toutes les informations de compte client requises pour prendre en charge les activités de gestion des appels et la planification des tâches sont maintenues à jour dans NxGen.

• S’assurer que les visites de service sont programmées à temps

• Prendre en charge des commandes de pièces/création de bons de commande

• Accompagner lors de démarrage d’équipement

• Confirmer le bon de commande du client

• Assister à la réunion hebdomadaire de planification/programmation

• Aider au suivi de la soumission des rapports de temps et de dépenses

• Réviser et corriger les temps non associés pour les feuilles de temps des techniciens

Ce que nous recherchons :

• Diplôme d’étude collégial ou l’équivalent requis, plus un minimum de deux à cinq ans d’expérience dans l’industrie dans la gestion ou le soutien d’équipes d’opérations et / ou d’horaires.

• Doit démontrer la capacité d’effectuer le travail de manière autonome et démontrer de solides compétences organisationnelles et d’attention aux détails.

• Doit avoir de solides compétences interpersonnelles pour communiquer efficacement avec les clients internes et externes.

• Doit avoir la capacité de gérer simultanément un nombre important et diversifié de tâches et de problèmes avec tact, coopération et persévérance.

• Capable de prioriser les activités de travail en fonction de l’impact financier sur les objectifs commerciaux souhaités.

• Capable d’influencer diverses équipes pour accomplir des tâches / objectifs.

• Doit avoir des compétences informatiques compétentes dans les applications suivantes : Utilisation avancée de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et d’Internet business application.

JCI est un employeur d’égalité des chances et ne fait aucune discrimination sur la base d’aucune catégorie protégée.

Johnson Controls’ Canadian subsidiaries are committed to providing reasonable accommodation to applicants, candidates and employees with disabilities, in accordance with applicable human rights legislation, and in Ontario, in accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (“AODA”). When requested, accommodation will be provided throughout all stages of the recruitment and selection process. To request accommodation, please contact us. Any information you provide related to accommodation measures will be treated as confidential. A copy of Johnson Controls’ applicable AODA policies are available on our website at for your reference, and can be made available in accessible formats upon request.