Coordonnateur(trice) expérience clients et réception

3 weeks ago


Rawdon QC, Canada Chalets Lanaudière Full time

LE POSTE

Réception / Réservations /Ventes
  • Diriger et gérer le fonctionnement quotidien de la réception, du service à la clientèle et veiller à ce que les standards de qualité de service soient respectés
  • Guider, motiver, former et superviser les employés à la réception dans leurs fonctions
  • Effectuer un suivi permanent au niveau des réservations et la facturation
  • Mesurer la satisfaction de la clientèle
  • Planifier les besoins en personnel et établir les horaires en fonction des réservations
  • En collaboration avec le conseiller aux ventes et marketing, assurer le suivi journalier des ventes et déterminer les stratégies de promotion afin d’atteindre et de dépasser les objectifs fixés

Services à la clientèle

  • Assurer un service professionnel, avenant et chaleureux
  • Planifier et coordonner les services à la clientèle avec l’ensemble des équipes
  • Assurer la qualité, la standardisation et l'efficacité des services aux clients
  • Gérer les plaintes des clients insatisfaits avec tact et courtoisie
  • Avoir un esprit créatif et apporter de nouvelles idées afin d’améliorer constamment le service à la clientèle

Développement

  • Participer activement avec l’ensemble de l’équipe à la mise en place des nouveautés, à l’amélioration de l’offre de services et au développement de Chalets Lanaudière selon les orientations données.
  • · Habilités à communiquer avec les clients, à cerner ses besoins et ses attentes
  • · Fortes aptitudes pour le service à la clientèle et l’expérience client
  • · Aptitudes pour la vente
  • · Leadership et capacité de prise de décisions
  • · Grand sens des responsabilités et de l’organisation
  • · Autonomie et capacité à prendre des initiatives
  • · Aptitudes pour le travail d’équipe
  • · Attitudes et comportements professionnels (dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, apparence et langage soigné, discrétion, etc.)
  • · Disponible du lundi au vendredi, et très occasionnellement sur fin de semaine
  • · Excellente maîtrise de la Suite Office
  • · DEC ou BACC en tourisme ou dans une discipline connexe, un atout
  • · Connaissance d’un logiciel hôtelier, un atout (ex.: Hotello)
#J-18808-Ljbffr

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