Gestionnaire senior de programmes techniques, Développement de produits

Chez Zendesk, nous sommes passionnés par la création de logiciels qui offrent une expérience client exceptionnelle. Les marques que vous aimez tirent pleinement parti de nos produits pour interagir avec vous, et nous sommes un chef de file du secteur grâce à nos logiciels élégants et simples d’utilisation. À titre de gestionnaire senior de programmes techniques au sein de l’équipe du Développement de produits, vous dirigerez plusieurs programmes techniques complexes et interfonctionnels qui génèrent des résultats d’affaires mesurables et soutiennent directement les OKR des fonctions. Vous définirez le fil conducteur et les routines de gestion avec les cadres supérieurs, traduirez la stratégie en plans exécutables et veillerez à une livraison prévisible et de grande qualité grâce à une solide gestion du changement, à l’atténuation des risques et à l’harmonisation des parties prenantes. Vous serez reconnu(e) pour votre jugement sûr dans les situations ambiguës, votre capacité à établir des liens entre les équipes et les feuilles de route, ainsi que votre contribution à l’amélioration des normes de gestion de programmes grâce au mentorat et à l’optimisation de processus évolutifs. Vous aurez l’occasion de travailler de façon autonome tout en bénéficiant du soutien de notre équipe de gestion de programmes, répartie dans plusieurs régions du monde. Ce poste vous donnera une portée véritablement mondiale et vous amènera à collaborer avec des collègues de la région EMEA, de l’APAC et des Amériques. Diriger plusieurs programmes techniques simultanés au sein du Développement de produits et auprès des principales fonctions partenaires, en assurant une livraison de bout en bout conforme aux jalons, aux résultats attendus et aux critères de qualité. concevoir des plans d’exécution qui tiennent compte des répercussions de bout en bout dans l’ensemble de Zendesk et qui réduisent les risques liés à la livraison. veiller à ce que les mesures d’atténuation soient en place avant que les problèmes ne deviennent des obstacles à la livraison. Faciliter l’harmonisation et la prise de décisions dans des contextes complexes : guider les groupes dans les situations ambiguës grâce à de solides aptitudes en animation, en influence et en négociation afin d’obtenir des résultats clairs. Communiquer avec assurance auprès des cadres supérieurs : synthétiser des informations fragmentées en messages clairs, concis et percutants, présenter les répercussions sur l’entreprise et fournir aux principales parties prenantes des mises à jour qui facilitent la prise de décisions. Accompagner les autres et les aider à progresser : encadrer les collègues et les partenaires responsables de programmes techniques et de programmes afin d’améliorer la planification, les normes d’exécution, la gestion des parties prenantes et les pratiques de leadership en gestion de programmes. Expérience antérieure au sein d’une entreprise de logiciels, où vous avez dirigé des programmes dans une organisation d’ingénierie et livré au moins trois versions majeures de produits ou de logiciels à grande échelle. Connaissance des outils et des méthodologies agiles de gestion de programmes techniques, notamment Jira, Confluence et Kanban. Excellentes aptitudes démontrables en animation, ainsi qu’une capacité à créer des liens entre des équipes réparties dans plusieurs régions et à favoriser la prise de décisions. Expérience de la gestion simultanée de plusieurs programmes de portée mondiale. Version anglaise An industry-leading tech company At Zendesk, we are passionate about building software that delivers the ultimate customer experience. Your favorite brands maximize our products to engage you as a customer, and we lead the industry with beautifully simple software. As a Senior Technical Program Manager (TPM) within Product Development, you will lead multiple complex, cross-functional technical programs that deliver measurable business outcomes and directly support functional level OKRs. You will drive the narrative and operating cadence with senior leaders, translate strategy into executable plans, and ensure high-quality, predictable delivery through strong change management, risk mitigation, and stakeholder alignment. You are trusted for sound judgment in ambiguity, for connecting the dots across teams and roadmaps, and for elevating program management standards through mentorship and process improvements that scale. You’ll have the opportunity to work autonomously but also have the support of our highly distributed Program Management team. You will have a global reach in this role and can expect to work with colleagues across EMEA, APAC and AMER. Lead multiple concurrent, technical programs across Product Development and key partner functions, ensuring end-to-end delivery against milestones, outcomes, and quality bars. design execution plans that account for end-to-end impacts across Zendesk and reduce delivery risk. keep senior lea