Technicien informatique intermédiaire FDS

🚀 Opportunité de Carrière – " Technicien informatique intermédiaire FDS’’ 🚀 Mykad est une entreprise fièrement établie au Québec, spécialisée dans le service-conseil en gestion de projet, les technologies de l’information, l’implantation de bureaux de gestion de projets (PMO), le coaching et la formation. Notre mission est d’accompagner les organisations dans la réalisation de leurs ambitions, avec une approche humaine, structurée et orientée vers les résultats. Nous sommes toujours à la recherche de personnes passionnées, prêtes à relever de nouveaux défis et désireuses de faire une réelle différence. Si vous aspirez à évoluer dans un environnement stimulant, à participer à des projets d’envergure et à contribuer activement à la réussite de nos clients, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe. Dans le cadre de ses priorités stratégiques, Mykad reconnaît pleinement le rôle fondamental de l’innovation et de la transformation numérique. Ces leviers sont essentiels pour soutenir la transition vers une économie à faible empreinte carbone et prospère. Nous croyons que cette évolution passe par une vision claire, un engagement fort et des partenariats solides. Notre équipe met son expertise au service des partenaires d’affaires pour accélérer la livraison de valeur, assurer une exécution rigoureuse et favoriser un alignement optimal des efforts. À travers un accompagnement personnalisé, nous contribuons à transformer les idées ambitieuses en réalisations concrètes, au bénéfice de tous. Titre du poste : Technicien informatique intermédiaire FDS Description : Responsable d’un centre de services ouvert 24 heures par jour, 7 jours sur 7, 365 jours par année. ATTENTION Horaire particulier de nuit la fin de semaine 00h00 (minuit) à 12h00 (midi) samedi et dimanche et de 00h00 (minuit) à 08h00 lundi soit 32h/semaine. La formation de cette ressource aura aussi lieu pendant ces plages horaires. Responsabilités principales • Assurer l'assistance aux utilisateurs et répondre aux différentes requêtes reliées aux équipements, logiciels et applications utilisés par les clients. L’assistance aux utilisateurs implique de : ○ Supporter la clientèle au téléphone, sur place et à distance; ○ Répondre à différentes demandes planifiées ou non pour répondre aux besoins de la clientèle; ○ Effectuer toute autre tâche connexe reliée à l'informatique (inventaire, surplus, troussage de logiciels, téléphonie, etc.); • Rendre le service de soutien de niveau 2 dans les environnements Windows, Linux, Macintosh, Chrome et Android : ○ Résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs; ○ Documenter adéquatement une requête (incident, demande, assistance ou information); ○ Saisir l’information dans le système de billetterie en vigueur; ○ Établir un diagnostic à l’égard des incidents; ○ Établir le niveau de priorité et de sévérité de l’incident à la suite d'un diagnostic; ○ Résoudre l’incident en appliquant la solution adéquate; ○ Diffuser les solutions dans le système de billetterie; ○ Assurer le suivi d’un incident déjà ouvert et qui n’a pas été résolu au premier contact; ○ Prendre connaissance des problèmes majeurs d’utilisation ou de fonctionnement des équipements informatiques et aviser l'analyste responsable; ○ Rechercher les causes, établir le diagnostic et apporter les correctifs appropriés. ○ Diriger les appels vers les ressources spécialisés de garde. Critères requis Formation académique Diplôme d’études collégiales ou Attestation d’études collégiales en informatique ou discipline connexe. Expérience professionnelle "Minimum de 3 ans d’expérience en informatique • Démonstration de l'expériences de travail en tant que technicien en informatique" Connaissance des environnements Windows, Office 365 et des infrastructures de télécommunications; Expérience dans la gestion ou la coordination de services 24/7 (un atout); Maîtrise des outils et procédures liés au téléaccès (jetons, GlobalProtect, CA Desktop/Mobile OTP) (un aout) Connaissance d’un outil de billetterie (un atout) Exigence minimale "Maîtrise du français parlé et écrit Avoir de l'entregent et une grande autonomie" Compétences "• Compréhension générale des principaux domaines des technologies de l’information (bureautique, infrastructure, sécurité, etc.); • Sens de l’anticipation et vigilance pour détecter les problèmes potentiels et prévenir les interruptions de service; • Capacité à interpréter des alertes, journalisations, tableaux de bord et outils de monitoring; • Aisance avec les outils de gestion des demandes et de billetterie; • Capacité démontrée à travailler dans un environnement 24/7 nécessitant vigilance, adaptabilité et flexibilité pour s’ajuster rapidement aux changements de priorités, aux situations imprévues et aux nouvelles exigences opérationnelles;"• Connaissance des environnements et actifs technologiques sous la responsabilité de l’organisation (atout) Aptitudes professionnelles Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques, documenter et prioriser les demandes Capacité à collaborer efficacement avec les équipes internes et à soutenir les utilisateurs Mykad Groupe Conseil s’engage fermement à promouvoir l’inclusion et la diversité au sein de son organisation. Nous avons à cœur de créer un milieu de travail sain, accessible et valorisant, où chaque employé peut contribuer de manière unique au succès collectif de l’entreprise. En tant qu’employeur soucieux de l’équité en matière d’emploi, Mykad encourage activement les candidatures issues de la diversité sous toutes ses formes. L’usage du masculin dans ce texte est adopté dans le seul but d’en alléger la lecture, et ce, sans aucune intention discriminatoire.