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Ventes et service, Gestion d’actifs Renforcer les relations de l’organisation avec les intermédiaires et favoriser l’amélioration continue du service, avec la fidélisation de la clientèle comme objectif ultime. Établir des mesures d’évaluation pour la stratégie, les processus et l’exécution concernant le service à l’échelle des secteurs fonctionnels responsables de la prestation des services aux clients. Élaborer et mettre en œuvre en continu des initiatives de contact proactives et créatives afin de cerner les besoins des clients et d’y répondre. Coordonner des activités de gestion des relations d’affaires avec les Ventes, la Gestion de produits, le Marketing, les spécialistes Produits et d’autres parties prenantes. Fournir des commentaires concernant le développement de produits. Aider le groupe Marketing à créer de nouvelles occasions d’affaires; Discuter des processus, de la gestion du risque relatif à la construction du portefeuille et de la sélection de l’émetteur avec les clients actuels. Fournir aux clients des rapports oraux et écrits sur le rendement du compte, le marché et le rendement des titres individuels. Gérer les multiples facettes des relations avec les clients, y compris présenter les stratégies, les styles, les aperçus actuels et les perspectives du gestionnaire de placements. Lire et approuver les communications écrites destinées aux clients et aux conseillers, y compris les demandes de proposition, les rapports trimestriels, les sondages et les présentations. Recommander des solutions et les mettre en œuvre en s’appuyant sur l’analyse des problèmes et les répercussions pour l’organisation. Agir à titre d’expert en la matière en ce qui a trait aux réglementations et aux politiques en vigueur. Effectuer des analyses et des évaluations indépendantes pour résoudre les problèmes stratégiques. Faire des recommandations quant aux priorités d’affaires, donner des conseils sur les exigences relatives aux ressources et élaborer une feuille de route de mise en œuvre de la stratégie. Déterminer les exigences opérationnelles en matière d’analyses et de production de rapports de façon à ce que les décisions d’affaires puissent être prises en fonction des données. Décomposer les problèmes stratégiques et analyser les données et les renseignements pour fournir des idées et des recommandations. Effectuer la surveillance et le suivi du rendement et traiter les problèmes. Mener des programmes de gestion du changement de différents types et de différentes portées, ce qui comprend l’évaluation de l’état de préparation, la planification, la gestion des parties prenantes, la réalisation, l’évaluation et le maintien des initiatives. Gérer les tâches opérationnelles quotidiennes de façon à ce que toutes les activités de conformité nécessaires soient réalisées conformément aux normes et procédures établies et à ce que les risques soient atténués de façon adéquate. évaluer et adapter la mise en œuvre pour en assurer la qualité. Élaborer, tenir à jour et mettre en œuvre un plan d’affaires, y compris en ce qui a trait aux stratégies de gestion relationnelle, afin d’atteindre les objectifs de fidélisation de la clientèle. Établir un lien avec les clients et leur inspirer confiance, de manière à asseoir sa crédibilité et à gagner la confiance des clients en tant que leur directeur Gestion relationnelle. Préparer des sommaires du client et des sommaires sur le marché, au besoin. Participer à des événements sectoriels et à des événements pour les clients éventuels afin d’accroître la présence sur le marché. Faire preuve d’efficacité et de rapidité dans l’utilisation du système de gestion de la relation client et du système de production de relevés des dépenses. Respecter toutes les lignes directrices juridiques, de conformité et de réglementation. Exercer ses activités à l’échelle du groupe d’exploitation ou de l’organisation et être un spécialiste-ressource pour la haute direction et les parties prenantes. User de son expertise et de sa pensée créative pour gérer des situations uniques ou ambiguës et trouver des solutions à des problèmes pouvant être complexes et inhabituels. Prendre des risques mesurés tout en protégeant la Banque en appliquant notre cadre de gestion des risques dans l’exécution de vos fonctions, conformément à notre culture de gestion des risques et à notre appétit pour le risque approuvé, en prenant des décisions éclairées fondées sur le risque qui s’harmonisent à la stratégie d’affaires, protègent les actifs et respectent les documents de politique applicables (cadres, politiques, normes, procédures et documents connexes), les lois et la réglementation. Généralement sept années et plus d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience. Compréhension avancée de la gestion des relations d’affaires et du marché. Compétences en analyse et en résolution de problèmes
- compétences approfondies o