Technicien Support Informatique

Technicien Support Informatique

Nous recherchons un spécialiste du support informatique pour se joindre à nous dans notre mission de contribuer à un avenir plus vert. Le rôle fait partie de notre excellente équipe de support informatique basée à Montréal. En nous rejoignant, vous deviendrez un acteur clé dans l’amélioration de notre support informatique interne pour tous les utilisateurs et contribuerez à la construction de l’une des premières usines de batteries à grande échelle au Canada.

À propos du poste

L’équipe de support informatique sert des centaines d’utilisateurs. Elle est principalement responsable de fournir un support technique sur place et une assistance aux utilisateurs de l’environnement informatique des bureaux de la compagnie. Ce rôle nécessite une forte concentration sur la résolution des problèmes matériels et logiciels, l’installation et la configuration de l’équipement, ainsi que de veiller à ce que les utilisateurs disposent d’un équipement informatique optimal pour accomplir leurs tâches efficacement. Ce rôle sera également activement impliqué dans le soutien du chantier de construction de nos futures usines sur la Rive-Sud de Montréal.

La personne que nous recherchons est axée sur le service, possède les compétences et la personnalité nécessaires pour gérer un large éventail de problèmes informatiques et des qualités de leadership personnel élevées. Étant donné que les tâches sont variées et basées sur la priorisation, il est important que vous puissiez facilement changer de focus entre différentes tâches. Vous êtes également une personne motivée par le travail en équipe et vous comprenez les avantages du partage des connaissances et de l’expérience.

À propos de l'équipe

Vous travaillerez principalement en collaboration avec l’équipe locale de Montréal, mais vous aurez également des collègues du support informatique en Suède ainsi qu’à l’échelle mondiale.

Les principales responsabilités sont

• Gérer les demandes de service et les incidents via notre logiciel de suivi des tickets.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes, à la fois à distance et en personne.

• Fournir du matériel et des conseils dans le cadre de l’intégration des nouveaux collègues.

• Administrer l’équipement informatique du bureau, tel que les téléviseurs, les imprimantes, les solutions audiovisuelles, les téléphones, les ordinateurs, etc.

• Gérer les systèmes Office 365 et les sauvegardes des données internes.
• Possibilité de parfois travailler en dehors des heures régulières de bureau ou la fin de semaine si la situation le demande

Northvolt est un employeur qui respecte l'égalité des chances; nous sommes un groupe d’individus diversifié, unis par une mission commune. Puisque nous sommes en phase d’expansion ultra rapide, nous offrons des opportunités de développement professionnel et d’apprentissage continu à l’interne.

Veuillez s’il vous plaît postuler avec votre CV ou profil LinkedIn.

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IT Support Technician

We are looking for an IT Support Specialist to join us in our mission to contribute to a greener future. The role is a part of our excellent IT Support Team based in Montreal. By joining us, you will be a key player in ramping up our internal IT support to all users and contributing to building the first large-scale Canadian battery factories.

About the job

The IT Support team serves hundreds of end-users. They are primarily responsible for providing on-site technical support and assistance to end-users within the organization's office IT environment. This role requires a strong focus on resolving hardware and software issues, installing, and configuring equipment, and ensuring that users have optimal IT equipment to perform their jobs effectively. This role will also be actively involved in supporting the construction site of our future factories on the South Shore of Montreal.

The person we are looking for is service-minded, has the skills and personality to handle a wide range of IT issues and high self-leadership qualities. As the tasks are varied and based on prioritization, it is important that you can easily switch focus between different tasks. You are also a person who is driven by working in a team and sees the benefits of sharing knowledge and experience.

About the team

You will primarily be working together with the local team in Montreal, but you will also have IT-Support colleagues in other locations in Sweden as well as globally

Key responsibilities include but are not limited to:

• Handling service requests and incidents through our ticketing software
• Troubleshooting, both remote and in person
• Providing hardware and guidance in connection with onboarding of new colleagues
• Administering IT office equipment such as TVs, printers, AV solutions, phones, computers, etc.
• Managing Office 365 and backup systems of internal data
• Ability to sometime work outside of regular business hours or during the weekend if the situation calls for it

Northvolt is an equal opportunity employer. We're a diverse group of individuals, united by a common mission, who recognize that while our actions as individuals have a role to play in driving Northvolt towards its goals, we always seek to move forward as a team. We offer you an open and welcoming atmosphere where we win as a team – and fail as a team. Northvolt is growing at the speed of light and we are a strong believer in internal career development.

Apply with your CV or LinkedIn profile.

Quelques prérequis :

• Expérience avec M365/Entra (Azure) ou des solutions similaires.
• Expérience avec les systèmes d’exploitation Windows et iOS.
• Une formation en informatique ou dans un autre domaine pertinent.
• Des connaissances et de l’expérience en gestion des services informatiques (ITSM).
• De 1 à 5 ans d’expérience dans le support technique.
• Communication bilingue : Communiquer couramment en français et en anglais pour collaborer efficacement une équipe diversifiée et assurer la liaison avec les parties prenantes locales et internationales.

Points bonus pour :

• Expérience et intérêt pour l'industrie manufacturière
• Maîtrise d'autres langues
• Expérience dans un environnement multiculturel

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We believe that you have:

• Experience in working with M365/Entra (Azure) or similar solutions
• Experience in working with Windows and IOS endpoints
• An educational background in IT or other relevant educational backgrounds
• ITSM knowledge and experience
• 1-5 years of experience working within technical support
• Bilingual Communication: Fluent communication in French and English to effectively collaborate with diverse team and liaise with local and international stakeholders.

Bonus points for:

• Knowledge in AV equipment such as Logitech and/or Creston
• Knowledge in PowerShell
• Experience in Atlassian
• Experience from a multi-cultural, multi time zones environment
• Experience and interest in manufacturing industry