Technicien(ne) en Soutien Technique

Technicien(ne) en soutien technique – Montréal, Canada
~Anglais à suivre~
ne en soutien technique pour se joindre à notre studio de Montréal. En tant que membre de notre équipe de Mastering à Montréal, vous serez responsable de la livraison et l’installation des builds de nos clients pour nos projets à temps, ainsi que du premier niveau de Soutien technique pour nos employé.Cette personne serait à l’aise avec le matériel utilisé dans l’industrie des jeux vidéo et aurait une expérience préalable dans un environnement d’assurance qualité externalisé.
Sous la supervision du chef d’équipe du Soutien technique (Mastering), vous allez:
Support technique et déploiement de builds

Télécharger et installer des builds sur des consoles et des appareils mobiles, selon les besoins des projets
Maintenir le contrôle de l’inventaire des périphériques (consoles, téléphones portables, ordinateurs et accessoires) en allouant correctement les appareils aux employé.Garder l’inventaire des appareils mobiles à jour, en veillant à ce que certains appareils ne soient pas mis à jour pour les demandes de test de compatibilité potentielles
Soutien aux projets
~ Préparer tout l’équipement et les sièges nécessaires en fonction des demandes de préparation de projet reçues, pour s’assurer que tout le matériel nécessaire est en place pour la première journée de test sur chaque projet. Cela peut inclure parfois le déploiement de builds avant le début des projets et la réalisation de tests de vérification de base

Transmettre immédiatement tout problème de sécurité à la gestion de Mastering et à InfoSec si nécessaire
Un savoir-faire solide sur les consoles de jeu et les PC
Bonne connaissance des technologies liées aux téléphones mobiles
Expérience avec Excel
Connaissance de l’industrie de l’assurance qualité des jeux vidéo, un atout
Connaissances techniques en informatique / éléments essentiels d’administration de systèmes: connaissances de base en matière de dépannage Windows, connaissances de base sur les composantes d’un PC.
Doit avoir au minimum 1 an d’expérience dans un environnement de support technique
Doit avoir de solides compétences en communication écrite et verbale
Doit être en quelque sorte flexible avec les changements de quarts de travail
Capable de travailler sous pression sur des projets avec des délais serrés
La familiarité avec les logiciels suivants est considérée comme un atout : Etre parfaitement Bilingue en Français et en Anglais.
Poste permanent et à temps plein avec salaire compétitif
Congés payés accumulés à partir du premier jour et jours de maladie / personnels
REER à contribution égale pour vos objectifs d’épargne-retraite
Rabais sur l’abonnement de la STM pour le travail au bureau
Horaire flexible
Programme d’aide aux employés pour vous et votre famille immédiate (conjoint, enfants, parents, frères et sœurs) dès le premier jour
Accès à nos services de télémédecine après la période d’essai
Ordinateur portable et téléphone de travail fournis
PTW est une entreprise mondiale de services qui collabore avec les développeurs et les éditeurs de jeux vidéo par le biais de services de production externalisés. Notre histoire se trouve dans le monde des jeux vidéo, et nous sommes des joueurs dans l’âme. Au cours de notre séjour dans l’industrie des jeux vidéo, nous avons travaillé sur plus de 1 500 titres dans tous les genres et toutes les plateformes.
Nous avons connu une croissance rapide au cours des dernières années et avons maintenant 16 sites dans le monde entier. Le famille de marques PTW comprend SIDE, 1518, OR Esports et Entalize. SIDE fournit de services audio de pointe pour le marché mondial du divertissement. 1518 est connu dans toute l’industrie pour son art de classe mondiale et est également notre studio de développement de jeux et de produits interne.
Fondamentalement, n’importe où dans le monde, n’importe quelle plate-forme, n’importe quel genre, nous pouvons aider à trouver une solution personnalisée pour améliorer le fonctionnement des jeux, arriver sur le marché plus rapidement et améliorer la vie de plus de joueurs.
PTW Montreal is seeking a Mastering Technician to join our Montreal Studio. As a member of our Montreal Mastering team, you will be responsible for the successful delivery of builds in time to our projects, as well as of the first level of support for our QA and LQA employees.
This position is ideal for a person who loves helping people and guiding them towards the solutions to their issues, whenever they need help. Technical Support & Build Deployment

Manage and resolve level 1 support requests via Service Desk tickets, emails, messages, walk-in or calls: troubleshooting consoles, mobile devices and PCs, assigning equipment, etc.
Asset Management & Maintenance

Maintain control of the inventory of hardware devices (consoles, phones, computers, and accessories) by correctly allocating devices to employees or seats, as needed
Keep mobile devices list updated, ensuring specific hardware isn’t updated for potential compatibility testing requests
Project Support
~ Prepare all necessary equipment and seats according to the received project setup requests, to ensure that all necessary hardware is in place for the first day of testing on each project. This can include sometimes deploying builds before projects start and doing basic smoke tests.

Solid know-how on gaming consoles and PCs
Well versed with mobile phones
Experienced with Excel
Knowledgeable about the games QA industry, an asset
Technical knowledge in IT/System essentials: basic Windows troubleshooting knowledge, basic PC hardware knowledge.
Must have a minimum of 1 year experience in a Help Desk environment
Must have strong written and verbal communication skills
Should be flexible with shift requirement
Able to work under pressure on projects with tight deadlines
Familiarity with the following software is considered an asset: Must be perfectly bilingual in French and in English
Permanent and full-time position with competitive salary
Matching RRSP contributions for your retirement saving goals
Flexible schedule
Employee Assistance Program for you and your immediate family (spouse, children, parents, siblings) from day one
Laptop and company phone provided
PTW is a global services company that collaborates with video game developers and publishers through outsourced production services. Our history is in gaming, and we are gamers at heart. In our time within the games industry, we have worked on over 1,500 titles across all genres and all platforms.
We have grown rapidly over the past few years and now have 16 sites spanning the globe. The PTW umbrella of companies includes SIDE, 1518, OR Esports and Entalize. SIDE works at the cutting edge of interactive media as a provider of audio services for the global entertainment market. 1518 is known industry-wide for world-class art and is also our in-house game and product development studio.
Basically, anywhere in the world, any platform, any genre, we can help come up with a custom solution to make games run better, get to market faster, and enhance the lives of more players.