OSI System Technician

Le technicien en systèmes d’infrastructure maintient le serveur et l’infrastructure dans tout le Canada en faisant le suivi de l’activité de l’infrastructure, en effectuant des mises à niveau du logiciel de SE, en maintenant l’équipement du serveur, en réglant les problèmes techniques et en améliorant l’efficacité par l’évaluation des fonctions du système. Le titulaire du poste doit s’assurer que toutes les directives et la politique de sécurité du DSI respectent les objectifs globaux par rapport à l’OSI et produire des rapports par rapport à ceux-ci. Il est également responsable de gérer les besoins et les attentes de l’entreprise et des clients et de travailler en étroite collaboration avec l’entreprise sur les projets d’infrastructure. Les activités quotidiennes incluront les opérations du serveur, les projets de développement du système, la planification de la capacité, les relations avec les clients et les documents techniques.

Opérations:

• Soutenir, gérer, développer, mettre en œuvre et dépanner toute l’infrastructure de site, y compris le serveur, NetBackup server, le serveur NetApp, les serveurs Windows, les serveurs Linux et le reste de l’infrastructure au besoin.
• Soutenir, gérer, développer, mettre en œuvre et dépanner toutes les salles de données locales à distance.
• S’assurer que toute l’infrastructure respecte la politique de sécurité du DSI, y compris les infrastructures de l’entreprise.
• S’assurer que toute l’infrastructure est surveillée en utilisant la solution de surveillance standard de Saint-Gobain.
• Offrir des essais de récupération après sinistre pour toute l’infrastructure essentielle sur site et s’assurer que les détails sont documentés et communiqués aux parties prenantes.
• Voir au traitement et à la description appropriés des incidents.
• Faire le suivi et valider la résolution des incidents et des problèmes et attribuer les priorités de façon appropriée.
• Gérer le traitement des demandes de service (changements majeurs et mineurs), de leur enregistrement et du suivi à la mise en œuvre.

Projets de développement de systèmes

• Participer à déterminer le degré de besoin fonctionnel exprimé par l’entité au BRM.
• Participer au projet de mise en œuvre de la solution.
• Accepter la solution technique avec le gestionnaire de projet.
• Préparer et développer le dossier opérationnel (procédures, scénarios, instructions, interfaces, etc.)
• Développer des demandes complexes de projet (liées aux infrastructures partagées, impliquant des changements dans le coût du service ou un changement dans l’architecture).

Planification de la capacité

• Surveiller l’utilisation des ressources et effectuer le suivi du rendement des différentes composantes du système (au moyen d’indicateurs techniques).
• S’assurer que le ratio entre les ressources et les besoins correspondent.
• Être responsable des actifs techniques: tous les actifs techniques (serveurs, stockage, sauvegarde, imprimantes), veiller aux mises à jour des documents techniques ainsi que ceux sur les stocks et le recensement concernant l’infrastructure.

Relations avec les clients

• S’assurer que les besoins des clients sont pris en compte conformément à la stratégie définie par le groupe DSI
• Mesurer la satisfaction des clients et fournir des rapports.
• Gérer les plaintes des clients, fournir des solutions appropriées et de rechange dans les délais; effectuer le suivi pour assurer la résolution.
• Résoudre les problèmes de service en clarifiant la plainte du client; déterminer la cause du problème.

«Vos compétences comptent»

Ce que vous apportez

• Baccalauréat ou diplôme collégial de quatre ans dans le domaine de l’informatique ou cinq à sept ans d’expérience de travail équivalente. Une expérience de travail consiste en la gestion et la configuration de solutions et d’équipement d’infrastructure en entreprise.
• Cinq ans ou plus d’expérience en gestion et en configuration de solutions et d’équipement d’infrastructure en entreprise.
• Bilinguisme (français et anglais) de préférence.
• Les compétences et les attributs qui sont essentiels pour ce poste sont: excellente communication, minutie, priorisation et exécution de tâches au sein d’un environnement où la pression est élevée et prise de décisions éclairées en situation d’urgence. Le titulaire du poste devra pouvoir résoudre divers problèmes de panne d’équipement et de logiciel. 75% des problèmes seront des problèmes TI standard qui se produisent dans d’autres domaines. Le pourcentage de 25% restant sera des problèmes particuliers à Saint-Gobain et nécessitera des solutions uniques.
• Analyser et résoudre les problèmes liés à l’infrastructure sur site et l’infrastructure industrielle. Ces problèmes seront signalés au moyen du centre de service aux utilisateurs ou seront identifiés par le titulaire du poste. Ce dernier aura besoin d’une formation et de connaissances précises afin d’être en mesure d’analyser correctement les effets et les causes ainsi que d’un vaste savoir-faire pour résoudre les problèmes de façon indépendante ou de communiquer avec les ressources appropriées afin d’assurer une résolution en temps opportun.
• Les technologies clés comprennent les systèmes d’exploitation Microsoft Server, VMWare, le soutien et la configuration de l’équipement du serveur.
• Capacité à se déplacer 20% du temps vers des sites et des emplacements au Canada.

CertainTeed est une filiale de Saint-Gobain, la plus importante entreprise de matériaux de construction au monde, qui jouit d’une tradition d’innovation et de croissance depuis 350 ans. Le groupe Saint-Gobain est un chef de file en matière de développement de produits durables et de gestion de l’environnement. Nous sommes fiers que la Top Employers Institute ait reconnu Saint-Gobain Amérique du Nord comme l’un des meilleurs endroits où travailler en Amérique du Nord et au Canada.

Depuis 113 ans, CertainTeed est synonyme de qualité, de confiance, d’innovation et de service. Notre équipe conçoit, fabrique et distribue des matériaux et des solutions dans les domaines de la construction et des bâtiments. La vaste offre de produits de CertainTeed comprend des produits d’isolation, de plafond, de toiture, de bardage, de clôture, de garde-corps, de terrasse, de garniture extérieure et de cloisons sèches. Nos solutions intègrent et mettent de l’avant le bien-être de chacun d’entre nous afin de bâtir un avenir où nous travaillons collectivement vers notre objectif principal qui consiste à faire de notre monde un meilleur endroit où vivre .

Ce que nous offrons

Nous offrons des options uniques adaptées à votre style de vie unique Nous adaptons notre programme d’avantages à vos besoins.

En plus d’une culture de travail exceptionnelle où nous travaillons fort tout en ayant du plaisir dans le cadre de différents événements, d’activités régulières pour les employés à l’échelle de l’entreprise et d’une grande culture de sécurité, nous offrons un choix d’options flexibles qui comprend, sans s’y limiter :

• Heures de travail: 37,5 heures par semaine;
• Excellent programme d’avantages sociaux pour les soins de santé;
• Conciliation travail-famille : congé parental, congés payés et programme d’aide aux employés;
• Sécurité financière : REER concurrentiel; régime de retraite par accumulation financé par l’entreprise et régime d’actionnariat des salariés;
• Jour de congé pour bénévolat : redonnez à la collectivité — chaque employé a droit à une journée de congé payé par année pour effectuer du bénévolat auprès d’un organisme de bienfaisance agréé;