Crisis Response Worker

Titre du poste : Travailleur d’intervention en cas de crise – ANCRE (Solution de rechange communautaire pour l’intervention en cas de crise)
Statut : Plusieurs postes contractuels à temps pleine, temps partiel et postes occasionnels jusqu'au 30 juin 2027
Échelle salariale : $57,323 à $69,065 par année / $31,50 à $37,95 par heure
Avantages sociaux et pension : Ensemble d’avantages sociaux concurrentiels, y compris le Healthcare of Ontario Pension Plan (HOOPP).
Lieu de travail : Centre de santé communautaire de Centretown / Somerset West CHC et zones de recrutement environnantes
Notez que certains postes seront employés par le CCHC et d'autres par le SWCHC.
Entrée en poste : juin 2024

Résumé
Le programme ANCRE (anciennement Solutions de rechange plus sécuritaires pour l’intervention en cas de crise de santé mentale et de consommation de substances) est un projet pilote novateur qui donnera lieu à des interventions et des suivis communautaires et non policiers pour les personnes en situation de crise dans les circonscriptions hospitalières du centre-ville et de Somerset Ouest. Il s’agit d’une initiative collaborative menée en partenariat avec le Centre de santé communautaire du Centre-ville, le Centre de santé communautaire Somerset Ouest, la Ville d’Ottawa, le Conseil d’orientation sur la santé mentale et les dépendances d’Ottawa, Navigation communautaire de l’Est ontarien (NCEO) et d’autres intervenants communautaires.

Sous l’autorité du gestionnaire du programme ANCRE et sous la supervision des chefs d’équipe, les travailleurs d’intervention en cas de crise ont pour mandat de répondre directement aux appels de service triés par les téléphonistes du 9-1-1 et du 2-1-1.

Le projet pilote ANCRE réunira le personnel de deux centres de santé communautaire (CSC) au sein d’une même équipe. Le personnel aura un CSC comme employeur principal, mais travaillera en rotation dans les deux circonscriptions hospitalières. Les deux CSC se sont engagés à travailler ensemble de manière intégrée afin d’assurer un encadrement et un soutien coordonnés et homogènes relativement au personnel et aux soins prodigués à la clientèle. La personne titulaire du poste devra effectuer des quarts de travail le soir, la nuit et la fin de semaine, selon un horaire rotatif.

Les travailleurs d’intervention en cas de crise (TICC) travailleront directement auprès des personnes qui en font la demande ou dont le comportement indique qu’elles traversent une crise liée à leur santé mentale, à leur consommation de substances ou aux deux. Ils utiliseront des cadres antiracistes, anti-oppressifs et de réduction des méfaits pour évaluer et désamorcer les situations qu’ils rencontrent et intervenir. En faisant preuve d’un jugement clinique sûr, associé à une grande expérience en matière de santé mentale et de consommation de substances ainsi que des compétences en matière de désamorçage des crises, les TICC garantissent une excellente prise en charge des clients et une excellente réponse aux besoins de la communauté.

La principale responsabilité du TICC est d’effectuer des interventions d’urgence dans une optique d’empathie auprès des personnes qui rencontrent de multiples obstacles dans l’accès aux soins en raison des inégalités liées aux déterminants sociaux de la santé, qui bénéficieraient d’une intervention communautaire et qui n’ont pas besoin de l’intervention de la police ou du personnel paramédical. Le TICC discute avec la personne concernée afin d’évaluer le degré d’intervention et de soutien requis. Le TICC du programme ANCRE s’oriente facilement dans les systèmes et connaît très bien les principaux services et ressources qui existent pour répondre aux besoins des clients et les aider à atteindre leurs objectifs. Il sait défendre les intérêts de ses clients afin de garantir un accès équitable aux soins et au soutien. Grâce à ses excellentes aptitudes pour la collaboration et l’établissement de relations, il sait également mobiliser les partenaires du programme, les parties prenantes et les ressources communautaires afin de soutenir et de stabiliser les personnes en situation de crise. Les travailleurs en intervention d’urgence travailleront au Centre de santé communautaire du Centre-ville (CSCC) et/ou au Centre de santé communautaire Somerset Ouest (CSCSO), mais passeront la majeure partie de leur temps sur terrain. La personne titulaire doit pouvoir conduire un véhicule du Centre et avoir un dossier de conduite automobile en règle.

Caractéristiques recherchées
Diplôme d’études postsecondaires en santé, en sciences sociales ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation, d’expérience vécue et d’expérience professionnelle.
De trois à cinq ans d’expérience pertinente en mobilisation dynamique, en intervention en cas de crise, en travail auprès de personnes vivant avec des problèmes de santé mentale et de consommation de substances.
Formation supplémentaire dans des domaines pertinents pour le poste, notamment :

• Soins tenant compte des traumatismes;
• Pratiques exemplaires liées aux troubles concomitants;
• Principes de réduction des méfaits;
• Principes de rétablissement en santé mentale;
• Enjeux touchant les personnes LGBT2SQ+ ou transgenres et services de santé leur étant destinés;
• Enjeux relatifs aux réfugiés et à l’immigration, et services d’établissement;
• Questions relatives à la violence fondée sur le genre et à la violence entre partenaires intimes, et planification de la sécurité;

Connaissance avérée du désamorçage de crise et des techniques d’entrevue motivationnelles et expérience en la matière.
Vaste expérience, compétences et connaissances en matière de travail auprès de personnes aux prises avec des problèmes complexes de santé mentale et de consommation de substance, et des problèmes de santé chroniques.
Excellentes connaissances des traumatismes, de la santé mentale et de la santé liée à la consommation de substances.
Expérience de la prestation de services de proximité et d’intervention en cas de crise en présence de troubles concomitants.
Connaissance approfondie des ressources de services sociaux et de santé à Ottawa.
Connaissance approfondie des méthodes d’accès rapide aux ressources communautaires relatives à la santé mentale, à la santé liée à la consommation de substances et aux besoins fondamentaux, notamment les programmes de gestion des opioïdes, les services de réduction des méfaits, les sites de consommation et de traitement sécuritaires, les services de counseling, les cliniques sans rendez-vous et les banques alimentaires, les refuges et les ressources en matière de logement, les ressources en matière de violence familiale; les services pour les nouveaux arrivants, les services culturels, etc.
Capacité démontrée à offrir des services d’intervention et de soutien en situation de crise.
Expérience de travail auprès de groupes en quête d’équité, notamment les jeunes, les personnes LGBT2SQ+, les nouveaux arrivants, les personnes en situation d’itinérance ou dont la situation de logement est précaire, les personnes souffrant de troubles concomitants et les personnes âgées.
Capacité avérée à collaborer au sein d’équipes multidisciplinaires.
Capacité démontrée de travailler auprès de groupes marginalisés dans une optique tenant compte des traumatismes, antiraciste et anti-oppressive.
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
Souplesse, excellent discernement clinique, esprit d’initiative et capacité à évoluer dans un environnement au rythme soutenu.
Compétences relationnelles avérées et efficaces (désamorçage de crise, technique d’entrevue motivationnelle, thérapie cognitivo-comportementale et autres outils communicationnels et relationnels) afin d’intervenir auprès de la clientèle et de déterminer les objectifs de soins.
Connaissance des programmes provinciaux, fédéraux et municipaux pertinents pour les groupes bénéficiaires (ex. : logement, pièces d’identité, statut d’immigration, aide sociale).
Capacité à travailler efficacement de manière autonome et au sein d’une équipe multidisciplinaire.
Souplesse et efficacité démontrées dans un environnement au rythme rapide, où les échéances sont serrées et les priorités, multiples.
Très grand souci du détail.
Connaissance des symptômes aigus liés aux maladies mentales et aux problèmes de consommation de substances graves, et des effets résiduels des maladies mentales graves.
Capacité démontrée à gérer efficacement les situations difficiles, à maintenir des limites saines et à faire preuve de discernement pour assurer sa sécurité personnelle, celle de l’équipe et celle de la clientèle.
Capacité à travailler le soir, la nuit et la fin de semaine selon un horaire rotatif.
Maîtrise des logiciels Windows, notamment la messagerie électronique, Microsoft Word et les programmes de base de données.
Permis de conduire (G) requis pour conduire un véhicule à moteur

Sont priorisées
● Personnes ayant une expérience vécue en lien avec la santé mentale, la consommation de substances ou l’itinérance (veuillez vous identifier clairement).
● Personnes s’identifiant comme autochtones, noires ou membres d’une communauté racisée (veuillez vous identifier clairement).
● La capacité à communiquer dans une autre langue (l’arabe, le mandarin, le somalien, l’espagnol, l’anishinaabemowin, l’algonquin, le cri, l’inuktitut, l’ojibwé, etc.).
● Français : écrit.

Désignation linguistique
Anglais: oral et écrit.
Français : oral (pouvoir parler et lire couramment le français).

Votre courriel doit avoir pour objet « Travailleur d’intervention en cas de crise – ANCRE»
Votre CV doit être nommé ainsi : « (Nom de famille)_(Prénom)_CV ».
Votre lettre de présentation doit être nommée comme suit : « (Nom de famille)_(Prénom)_Lettre de présentation ».

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt. Nous ne communiquerons qu’avec ceux retenus pour une entrevue.

Les candidats nécessitant des mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement et d’entrevue sont priés de nous en aviser à l’adresse jobs@centretownchc.org (link sends e-mail) pour qu’elles soient mises en place. Le CSCC souscrit au principe de l’égalité des chances et accorde une grande importance à la diversité de son effectif. Il souhaite donc que les candidatures reflètent la grande diversité des communautés servies.

Le CSCC a une politique de vaccination obligatoire contre la COVID-19. Par conséquent, pour que leur candidature soit prise en considération, les candidats doivent être pleinement vaccinés contre la COVID-19 et fournir une preuve de vaccination. Des mesures raisonnables d’adaptation seront envisagées pour les personnes ayant une exemption médicale ou d’autres exemptions prévues au Code des droits de la personne de l’Ontario.