Spécialiste Principal en Soutien Technique TI

2 weeks ago

Montreal, Canada Genatec Full time

Titre du poste : Spécialiste Principal en Soutien Technique TI (III)

Temps-Plein – Permanent

Emplacement: Montréal, QC, Canada


À propos de notre entreprise :


Genatec est un fournisseur de services gérés en informatique (MSP) de premier plan, dédié à soutenir les entreprises dans leurs besoins technologiques. Nous nous spécialisons dans la fourniture de solutions informatiques complètes, y compris les services cloud, la cybersécurité et le support technique 24/7. Chez Genatec, nous croyons que nos employés sont la clé de notre succès, et nous recherchons actuellement un Spécialiste Principal en Soutien Technique TI (III) pour rejoindre notre belle équipe.


Résumé du poste :


En tant que Spécialiste Principal en Soutien Technique TI (III) chez Genatec, vous serez responsable de gérer les demandes des clients et de fournir une formation technique et un support de haut niveau à nos clients ainsi qu'à l'entreprise. Ce rôle nécessite un candidat motivé avec une solide expérience en informatique qui possède l'expertise et les compétences pour fournir un haut niveau de support pour tous les aspects des systèmes informatiques, des réseaux et des applications de l'entreprise. Le Spécialiste Principal en Soutien Technique TI relèvera directement du Directeur Principal TI. Le poste requiert un(e) candidat(e) disponible pour travailler entièrement sur place.


Responsabilités clés :


  • Fournir un support technique de niveau expert.
  • Servir de point d'escalade pour les problèmes techniques complexes, les dépanner et les résoudre efficacement.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, réseau et système en temps opportun.
  • Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour résoudre les incidents de haute priorité et minimiser le temps d'arrêt du système.
  • Assister le personnel ‘’junior’’ de support technique TI (I) dans le dépannage et la résolution des problèmes.
  • Gérer et maintenir l'infrastructure TI.
  • Superviser l'installation, la configuration et la maintenance du matériel, des logiciels et des systèmes réseau.
  • Assurer le bon fonctionnement des serveurs, routeurs, commutateurs, pares-feux et autres dispositifs réseau.
  • Surveiller la performance du système et sa gravité, en identifiant proactivement les problèmes potentiels et en mettant en œuvre les mesures nécessaires.
  • Gérer les mises à jour logicielles, les correctifs et les protocoles de sécurité dans toute l'organisation.
  • Fournir des conseils techniques et du mentorat : partager votre expertise avec le personnel junior du support IT, en leur fournissant des conseils et un mentorat pour les aider à développer leurs compétences.
  • Conduire des sessions de formation et créer de la documentation pour améliorer les connaissances techniques des employés.
  • Rester à jour sur les technologies émergentes, les tendances et les meilleures pratiques en matière de support Technique TI et partager les informations pertinentes avec l'équipe.
  • Prioriser et gérer simultanément plusieurs problèmes techniques, en garantissant une résolution rapide.
  • Effectuer des analyses des causes profondes pour les incidents critiques, identifier les problèmes sous-jacents et mettre en œuvre des solutions permanentes.
  • Enregistrer les incidents, les résolutions et les articles de connaissances pour construire une base de connaissances complète.
  • Maintenir les politiques et procédures TI : contribuer au développement et à l'amélioration des politiques, procédures et pratiques opérationnelles standard en TI.
  • Assurer la conformité avec les réglementations de l'industrie et les politiques de l'entreprise en matière de sécurité informatique, de confidentialité des données et d'utilisation.
  • Identifier et enquêter sur les incidents réseau et résoudre les problèmes techniques en utilisant les processus et les procédures établies.
  • Élaborer des stratégies pour prévenir les attaques malveillantes sur les réseaux oules systèmes.
  • Évaluer diverses solutions de sécurité réseau et maintenir les protocoles de sécurité du système.
  • Rester à jour avec les tendances et les technologies de l'industrie pour fournir un support opportun pour les problèmes des clients.
  • Fournir une direction technique à l'équipe : surveiller les performances et fournir des commentaires.
  • Former le nouveau personnel sur les politiques et les procédures organisationnelles.
  • Planifier, organiser et communiquer les activités liées aux projets et assurer le respect des délais.
  • Maintenir un haut niveau de service à la clientèle pour les clients internes et externes.
  • Surveiller la performance du système pour identifier les domaines d'amélioration et élaborer des stratégies pour optimiser l'infrastructure TI de l'organisation.
  • Autres tâches connexes.



Qualifications :


  • Excellentes compétences en communication (écrite et orale) en français et en anglais.
  • Excellentes compétences en leadership.
  • Connaissances approfondies en gestion de bases de données et de systèmes.
  • Compétences analytiques, de résolution de problèmes et d'organisation solides.
  • Expérience avec Windows Server, administration et dépannage d'Active Directory.
  • Expérience dans le déploiement de projets de sécurité, de confidentialité ou de TI à grande échelle.
  • Expérience en configuration et dépannage de matériel, d'applications logicielles, d'imprimantes, etc.
  • Expérience dans les domaines suivantes : serveur plateformes Microsoft et MAC, Microsoft Office 365, Solutions ‘’cloud’’ et administration, Microsoft Exchange, Microsoft SQL, Hyper-V et VMware, GPO, Active Directory, DNS, DHCP, SNMP, VPN, routeurs, pare-feu, WAN/LAN, sécurité et la gestion du matériel réseau.
  • Bonne connaissance des logiciels et des technologies de sauvegarde et de surveillance ‘’monitoring’’.
  • Expérience dans la création des rapports avec VISIO.
  • Au moins 8 ans d'expérience dans un rôle similaire.
  • Certifications requises : Serveur+, Microsoft MCP, MCT, MCSA.
  • Certifications en ASE HP, AIS, APS ou Microsoft MCSE (un atout).
  • Baccalauréat en informatique ou domaine connexe.


Avantages :


  • Salaire compétitif et avantages sociaux.
  • Opportunité de développement professionnel et de croissance de carrière.
  • Environnement de travail dynamique et soutenant.
  • GYM sur place.
  • Stationnement gratuit.


Comment postuler :


Veuillez soumettre votre CV et une lettre de motivation détaillant vos qualifications et pourquoi vous êtes le candidat idéal pour le poste à careers@genatec.com et indiqué sur la ligne objet : Spécialiste Principal en Soutien Technique TI (III).

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