Agent(e) de liaison

3 weeks ago

saintethérèse, Canada Exo – Réseau de transport métropolitain Full time

Introduction

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo

Relevant du Chef - Exploitation autobus, vous aurez la responsabilité de transmettre les communications opérationnelles avec les intervenants impliqués à l’interne dans les opérations quotidiennes du service de transport collectif. Vous aurez à travailler au centre de contrôle en étroite relation avec un contrôleur des opérations.

Vous aurez à effectuer le suivi des dossiers clients concernant les opérations quotidiennes sur nos sites, analyser les communications opérationnelles et les commentaires des clients, et apporter des recommandations pour l’amélioration continue des services offerts à la clientèle.


Responsabilités principales
  • Assurer la liaison et la communication concernant les opérations quotidiennes du Centre de contrôle de la couronne nord (CCCN) auprès des employés des différents secteurs intervenant dans les suivis opérationnels, ainsi qu’auprès du conseiller - Relations médias lors de perturbations du service ou d’incidents sur le réseau d’exo ;
  • Assurer le suivi des dossiers clients dans le système de gestion de la relation client (CRM) en vue de rédiger des éléments de réponse en lien avec les opérations quotidiennes afin que les agents du Centre relations clients (CRC) puissent répondre adéquatement aux demandes et plaintes des clients ;
  • Assurer la publication des communications à la clientèle sur les différentes plateformes (Twitter, Internet, etc.) lors de perturbations du service, proposer un plan de transport alternatif aux clients, répondre aux questions et faire un suivi de l’état et de la reprise du service, contribuer à l’amélioration continue de ces plateformes ;
  • Contribuer avec l’équipe opérationnelle à l’élaboration du plan de déploiement des mesures correctives, alternatives ou d’urgence lors d’incidents ;
  • Participer avec les intervenants de différents secteurs au développement d’outils de communication interne en cas de perturbation du service ;
  • Tenir à jour la liste des intervenants pour le courriel d’envoi des communications opérationnelles ;
  • Participer activement au développement des procédures opérationnelles de l’équipe.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

Exigences normales du poste

Scolarité

  • Diplôme d’études collégiales en communication ou l’équivalent ou combinaison d’expérience pertinente.

Expérience

  • Minimum de 3 années d’expérience pertinente dans le domaine des communications en situation opérationnelle ou d’urgence, ou des relations publiques, ou équivalentes.

Compétences et aptitudes

  • Démontrer de bonnes aptitudes pour l’approche client, le travail d’équipe et la collaboration ;
  • Démontrer de fortes habiletés au niveau de rédactionnel et diffuser des messages clairs, et ce, dans de court délai ;
  • Démontrer une bonne capacité à travailler sous pression tout en faisant preuve de jugement ;
  • Faire preuve de rigueur, d’analyse et être orienté vers la résolution de problème ;
  • Faire preuve d'autonomie, d'initiative et avoir un bon sens de l'organisation ;
  • Très bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel et Word) ;
  • Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
Conditions de travail

Période d’emploi et horaire

Emploi permanent à temps plein, soit 37.5 heures par semaine, l'horaire de travail est du lundi au vendredi de 5h00-13h00 (en mode présentiel).

Lieu

83, rue Turgeon, 2e étage, Sainte Thérèse (Québec), J7E 3H7

Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.

  • Agent de Liaison

    1 month ago

    Sainte-Sophie, Canada ProColor Collision Full time

    **Carrossier ProColor** est à la recherche d'un(e) **Agent(e) de liaison!** Si vous êtes reconnu pour votre entregent et que vous cherchez à évoluer dans un environnement de travail au rythme rapide, cela pourrait être votre chance de vous lancer dans une belle carrière. En tant que **Agent(e) de Liaison**, vous agirez en tant qu'ambassadeur de la...

  • Agent(e) de liaison

    1 month ago

    Sainte-Thérèse, Canada Exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Introduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Agent(E) de Liaison

    1 month ago

    Sainte-Anne-des-Lacs, Canada Carrossier ProColor Laval-Est Full time

    Carrossier ProColor Saint-Sauveur est présentement à la recherche d’un ou d’une agent(e) de liaison pour se joindre à son équipe dynamique. Vous avez à cœur le service à la clientèle, de l’entregent, un sens développé pour l’organisation, capable d’exercer une saine gestion des priorités ? Alors vous êtes la personne que nous...

  • Agent(e) de liaison

    1 month ago

    Sainte-Thérèse, QC, Thérèse-De Blainville, Canada Exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Introduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Technicien(ne) Senior(e) liaison Jour

    1 month ago

    Sainte-Thérèse, Canada Paccar du Canada ltée - Usine de Sainte-Thérèse Full time

    Raison d'être du poste Le/la technicien(ne) senior(e) de liaison a comme mandat principal de contenir les problèmes d’ingénierie du produit afin de protéger la ligne de production et d’assurer la liaison en matière de résolution de problèmes reliés au design du véhicule et de ses composantes entre les opérations de l’usine et les...

  • Agent(e) de liaison

    4 weeks ago

    Sainte-Thérèse-de-la-Gatineau, Canada Exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Introduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Agent(e) de liaison

    4 weeks ago

    Sainte-Thérèse-de-la-Gatineau, Canada Exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    IntroductionDeuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Technicien(ne) Senior(e) liaison Jour

    1 month ago

    Sainte-Thérèse, QC, Thérèse-De Blainville, Canada Paccar du Canada ltée - Usine de Sainte-Thérèse Full time

    Raison d'être du poste Le/la technicien(ne) senior(e) de liaison a comme mandat principal de contenir les problèmes d’ingénierie du produit afin de protéger la ligne de production et d’assurer la liaison en matière de résolution de problèmes reliés au design du véhicule et de ses composantes entre les opérations de l’usine et les...

  • Agents de liaison locaux

    1 month ago

    Sainte-Cécile-de-Masham, Canada Élections Canada Full time

    Agents de liaison locaux Agents de liaison locaux Aucun poste n'est disponible présentement. Consultez cette section régulièrement pour obtenir les mises à jour. Les agents de liaison locaux (ADLL) sont chargés de conseiller Élections Canada (EC) et les directeurs du scrutin (DS) ainsi que de les soutenir dans leurs fonctions. Les ADLL...

  • Massothérapeute

    4 weeks ago

    Sainte-Anne-Des-Plaines, Canada Liaison Santé Full time

    La clinique Liaison Santé, située à Ste-Anne-des-Plaines sur la Rive-Nord de Montréal, est à la recherche d’un(e) MASSOTHÉRAPEUTE afin d’agrandir son équipe et ainsi répondre à la demande grandissante. Composée déjà de 4 ostéopathes, 1 massothérapeute et 1 acupuncteure, la clinique Liaison Santé est située sur le boulevard principal de...

  • Technicien(ne) Senior(e) liaison Jour

    1 month ago

    Sainte-Thérèse, Canada PACCAR Full time

    Raison d'être du poste Le/la technicien(ne) senior(e) de liaison a comme mandat principal de contenir les problèmes d’ingénierie du produit afin de protéger la ligne de production et d’assurer la liaison en matière de résolution de problèmes reliés au design du véhicule et de ses composantes entre les opérations de l’usine et les...

  • Ingénieur de liaison et/ou CPI

    1 week ago

    Sainte-Thérèse, Canada Paccar du Canada ltée - Usine de Sainte-Thérèse Full time

    Mise en contexteVous voulez participer au développement d’un des leaders en fabrication et distribution de poids-lourds en Amérique du Nord ?Vous êtes prêts pour une stabilité hors pair et une carrière enrichissante ?Pourquoi Paccar ? Pour tous les magnifiques avantages que cette entreprise en pleine croissance peut t’offrir.  Venez travailler...

  • Technicien(ne) Senior(e) liaison Jour

    1 month ago

    Sainte-Thérèse-de-la-Gatineau, Canada Paccar du Canada ltée - Usine de Sainte-Thérèse Full time

    Raison d'être du poste Le/la technicien(ne) senior(e) de liaison a comme mandat principal de contenir les problèmes d’ingénierie du produit afin de protéger la ligne de production et d’assurer la liaison en matière de résolution de problèmes reliés au design du véhicule et de ses composantes entre les opérations de l’usine et les...

  • Technicien(ne) Senior(e) liaison Jour

    1 month ago

    Sainte-Thérèse-de-la-Gatineau, Canada Paccar du Canada ltée - Usine de Sainte-Thérèse Full time

    Raison d'être du posteLe/la technicien(ne) senior(e) de liaison a comme mandat principal de contenir les problèmes d’ingénierie du produit afin de protéger la ligne de production et d’assurer la liaison en matière de résolution de problèmes reliés au design du véhicule et de ses composantes entre les opérations de l’usine et les départements...

  • Agent(e) - Service à la clientèle

    4 weeks ago

    Sainte-Thérèse, Canada GardaWorld Full time

    Prêt à faire partie de la grande équipe Gardaworld? GardaWorld est plus que jamais impliqué dans l'effort déployé pour assurer le bon fonctionnement des services essentiels et la sécurité de tous. C'est dans cet esprit que nous vous invitons à faire partie de notre équipe en tant qu'Agent(e) - Service à la clientèle au sein de notre Division...

  • Ingénieur de liaison de soir

    1 month ago

    Sainte-Thérèse, Canada PACCAR Full time

    Mise en contexteVous voulez participer au développement d’un des leaders en fabrication et distribution de poids-lourds en Amérique du Nord ?Vous êtes prêts pour une stabilité hors pair et une carrière enrichissante ?  Qui est PACCAR ?PACCAR est un leader technologique dans le design et la fabrication de camions haut-de-gamme. L’usine fait la...

  • Technicien(ne) Senior(e) liaison Jour

    4 days ago

    sainte-therese-de-la-gatineau, Canada Paccar du Canada ltée - Usine de Sainte-Thérèse Full time

    Raison d'être du posteLe/la technicien(ne) senior(e) de liaison a comme mandat principal de contenir les problèmes d’ingénierie du produit afin de protéger la ligne de production et d’assurer la liaison en matière de résolution de problèmes reliés au design du véhicule et de ses composantes entre le

  • Agent(E) de Gestion Du Personnel

    1 month ago

    Sainte-Anne-de-Bellevue, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Raison d'être de l'affichage: - Remplacement- Statut de l’emploi: - Temporaire - Temps plein- Quart de travail: - Jour- Établissement: - CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal- Territoire de l'emploi: - Sainte-Anne-de-Bellevue- Direction: - Direction des ressources humaines et des affaires juridiques- Service: - Numéro de référence: - CNS-23-8568-...

  • Agent(E) de Patrouille Municipale

    1 month ago

    Sainte-Anne-de-Bellevue, Canada Ville de Sainte-Anne-de-Bellevue Full time

    **Agent(e) de patrouille municipale** - de-Bellevue. Dans ce rôle, la fonction principale consiste à patrouiller. **À QUOI RESSEMBLE VOTRE SEMAINE DE TRAVAIL** - Patrouiller les différents secteurs de Sainte-Anne-de-Bellevue; - Porter assistance aux citoyens et aux différents services de la Ville; - Dresser des constats d’infractions pour la...

  • Ingénieur de liaison et/ou CPI

    7 days ago

    Sainte-Thérèse, Quebec, Thérèse-De Blainville, Canada Paccar du Canada ltée - Usine de Sainte-Thérèse Full time

    Mise en contexteVous voulez participer au développement d’un des leaders en fabrication et distribution de poids-lourds en Amérique du Nord ?Vous êtes prêts pour une stabilité hors pair et une carrière enrichissante ?Pourquoi Paccar ? Pour tous les magnifiques avantages que cette entreprise en pleine croissance peut t’offrir. Venez travailler dans...