Agent(e) de liaison

4 weeks ago

SainteThérèse QC, Thérèse-De Blainville, Canada Exo – Réseau de transport métropolitain Full time

Introduction

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo

Relevant du Chef - Exploitation autobus, vous aurez la responsabilité de transmettre les communications opérationnelles avec les intervenants impliqués à l’interne dans les opérations quotidiennes du service de transport collectif. Vous aurez à travailler au centre de contrôle en étroite relation avec un contrôleur des opérations.

Vous aurez à effectuer le suivi des dossiers clients concernant les opérations quotidiennes sur nos sites, analyser les communications opérationnelles et les commentaires des clients, et apporter des recommandations pour l’amélioration continue des services offerts à la clientèle.


Responsabilités principales
  • Assurer la liaison et la communication concernant les opérations quotidiennes du Centre de contrôle de la couronne nord (CCCN) auprès des employés des différents secteurs intervenant dans les suivis opérationnels, ainsi qu’auprès du conseiller - Relations médias lors de perturbations du service ou d’incidents sur le réseau d’exo ;
  • Assurer le suivi des dossiers clients dans le système de gestion de la relation client (CRM) en vue de rédiger des éléments de réponse en lien avec les opérations quotidiennes afin que les agents du Centre relations clients (CRC) puissent répondre adéquatement aux demandes et plaintes des clients ;
  • Assurer la publication des communications à la clientèle sur les différentes plateformes (Twitter, Internet, etc.) lors de perturbations du service, proposer un plan de transport alternatif aux clients, répondre aux questions et faire un suivi de l’état et de la reprise du service, contribuer à l’amélioration continue de ces plateformes ;
  • Contribuer avec l’équipe opérationnelle à l’élaboration du plan de déploiement des mesures correctives, alternatives ou d’urgence lors d’incidents ;
  • Participer avec les intervenants de différents secteurs au développement d’outils de communication interne en cas de perturbation du service ;
  • Tenir à jour la liste des intervenants pour le courriel d’envoi des communications opérationnelles ;
  • Participer activement au développement des procédures opérationnelles de l’équipe.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

Exigences normales du poste

Scolarité

  • Diplôme d’études collégiales en communication ou l’équivalent ou combinaison d’expérience pertinente.

Expérience

  • Minimum de 3 années d’expérience pertinente dans le domaine des communications en situation opérationnelle ou d’urgence, ou des relations publiques, ou équivalentes.

Compétences et aptitudes

  • Démontrer de bonnes aptitudes pour l’approche client, le travail d’équipe et la collaboration ;
  • Démontrer de fortes habiletés au niveau de rédactionnel et diffuser des messages clairs, et ce, dans de court délai ;
  • Démontrer une bonne capacité à travailler sous pression tout en faisant preuve de jugement ;
  • Faire preuve de rigueur, d’analyse et être orienté vers la résolution de problème ;
  • Faire preuve d'autonomie, d'initiative et avoir un bon sens de l'organisation ;
  • Très bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel et Word) ;
  • Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
Conditions de travail

Période d’emploi et horaire

Emploi permanent à temps plein, soit 37.5 heures par semaine, l'horaire de travail est du lundi au vendredi de 5h00-13h00 (en mode présentiel).

Lieu

83, rue Turgeon, 2e étage, Sainte Thérèse (Québec), J7E 3H7

Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.

  • Technicien(ne) Senior(e) liaison Jour

    4 weeks ago

    Sainte-Thérèse, QC, Thérèse-De Blainville, Canada Paccar du Canada ltée - Usine de Sainte-Thérèse Full time

    Raison d'être du poste Le/la technicien(ne) senior(e) de liaison a comme mandat principal de contenir les problèmes d’ingénierie du produit afin de protéger la ligne de production et d’assurer la liaison en matière de résolution de problèmes reliés au design du véhicule et de ses composantes entre les opérations de l’usine et les...

  • Ingénieur de liaison et/ou CPI

    4 days ago

    Sainte-Thérèse, Quebec, Thérèse-De Blainville, Canada Paccar du Canada ltée - Usine de Sainte-Thérèse Full time

    Mise en contexteVous voulez participer au développement d’un des leaders en fabrication et distribution de poids-lourds en Amérique du Nord ?Vous êtes prêts pour une stabilité hors pair et une carrière enrichissante ?Pourquoi Paccar ? Pour tous les magnifiques avantages que cette entreprise en pleine croissance peut t’offrir. Venez travailler dans...

  • Gérant(e) de la viande

    4 weeks ago

    Sainte-Thérèse, QC, Thérèse-De Blainville, Canada Super C Full time

    Titre du poste : Gérant(e) de la viande Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 37281 Bannière : Super C Statut : Temps plein Super C Sainte-Thérèse Lieu : 214 Bd René-A.-Robert, Sainte-Thérèse, QC J7E 4L2 Nombre d’heures: Temps plein Quarts de travail : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et...

  • Préposé(e) aux bénéficiaires

    1 week ago

    Sainte-Thérèse, QC, Thérèse-De Blainville, Canada COGIR Immobilier Full time

    Chaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l’humain pour l’humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d’équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui se...

  • Avocat(e) en droit de la famille

    1 week ago

    Sainte-Thérèse, Quebec, Thérèse-De Blainville, Canada Académie GRH Full time

    Vous êtes un avocat(e) passionné(e) par le droit familial ?KELLNER AVOCATS VOUS ATTENDS !Qui est KELLNER AVOCATS !KELLNER AVOCATS ne se limite pas à être un simple cabinet d'avocats ; c'est une équipe passionnée réunissant une expertise remarquable dans le domaine juridique depuis plus de 20 ans. Notre réputation croissante est le fruit...

  • Animateur(trice) des loisirs

    1 week ago

    Sainte-Thérèse, QC, Thérèse-De Blainville, Canada COGIR Immobilier Full time

    Chaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l'humain pour l'humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d'équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui...

  • Agent médical évènementiel

    4 weeks ago

    Saint-Eustache, QC, J7G, Thérèse-De Blainville, Canada Groupe Sûreté inc. Part time

    Agent médical évènementiel L’équipe multidisciplinaire de Groupe Sûreté Inc. compte parmi son personnel des experts médicaux provenant de tous les secteurs d’intervention. L’équipe est adaptée et conçu pour couvrir de grands festivals ou des évènements de grande envergure. L’avantage de Groupe Sûreté Inc. réside dans la force de...

  • Préposé aux résidents

    1 week ago

    Sainte-Thérèse, QC, Thérèse-De Blainville, Canada Le Groupe Maurice Full time

    PRÉPOSÉ(E) AUX RÉSIDENTS Permanent JOUR- 26.25 heures/semaine Les Résidences du Marché - Sainte-Thérèse Travailler au Groupe Maurice, c’est se coller à des valeurs humaines,à un environnement de travail stimulant et à une équipe respectueuse. DÉTAILS DU POSTE : Poste à temps plein de jour ; Horaire de 7h30 à 15h30, incluant une (1) fin...

  • Animateur(trice) des loisirs

    2 days ago

    Sainte-Thérèse, Quebec, Thérèse-De Blainville, Canada COGIR Immobilier Full time

    Chaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l'humain pour l'humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d'équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui...

  • Expéditeur materiel et acheteur

    6 days ago

    Sainte-Thérèse, QC, Thérèse-De Blainville, Canada Go RH Full time

    Titre du poste: Expéditeur materiel et acheteur ou Expéditrice matériel et acheteuse. Go Rh a le plaisir de soutenir l'usine Paccar de Ste Thérèse dans la recherche de leur futur(e)s expéditeur(rice)s matériel et acheteur(euse)s. Vous voulez participer au développement d’un des leaders en fabrication et distribution de poids-lourds en...

  • Gérant(e) du département de la chaussure

    1 week ago

    Saint-Eustache, QC, J7G, Thérèse-De Blainville, Canada Sports Experts - Atmosphere Full time

    Vous souhaitez évoluer au sein d’une équipe pour qui travail rime avec plaisir? Le magasin Sports Experts du Centre Rockland est à la recherche d’un gérant(e) du département de la chaussure pour mener son équipe vers de nouveaux sommets. En vous joignant à la famille Sports Experts, vous découvrirez des mordus de sport et de plein air heureux de...

  • Policier Policière

    4 weeks ago

    Saint-Eustache, QC, J7G, Thérèse-De Blainville, Canada Ville de Saint-Eustache Full time

    Policier·ère, Service de policeNous offrons des promesses d'embaucheNous reconnaissons l'expérience dans les autres services de police pour les vacances et le salaireNous encourageons les étudiants de technique policière à appliquer sur l'emploiSeuls les candidats sélectionnés seront contactés.EXAMENS PRÉ-EMPLOI:Les candidats...

  • Préposé(e) à la livraison

    4 weeks ago

    Saint-Eustache, QC, J7G, Thérèse-De Blainville, Canada Groupe Nadon Full time

    Se joindre à l’équipe de Nadon sport St-Eustache, c’est s’associer au talent et à l’expertise d’une équipe passionnée. Dynamiques et performants, nos employés sont le cœur de notre entreprise et nous priorisons une ambiance de travail harmonieuse et productive, où le développement professionnel et l’accomplissement personnel sont...

  • Patrouilleur pédestre

    4 weeks ago

    Saint-Eustache, QC, J7G, Thérèse-De Blainville, Canada Groupe Sûreté inc. Full time

    Patrouilleur pédestre - Saint-Gabriel-De-Brandon Groupe Sûreté Inc. est présentement à la recherche d’agents spécialisés en intervention pour l’unité patrouille du Groupe Sûreté Inc. Nous sommes à la recherche de patrouilleur pour notre mandat à Saint-Gabriel-De-Brandon, pour la plage. Plusieurs type de poste et d'horaire sont...

  • Adjoint administratif de projet

    1 week ago

    Boisbriand, QC, J7G, Thérèse-De Blainville, Canada Beluga Construction inc. Full time

    Votre carrière chez Beluga Construction - Une foule de possibilités !Fondée en 1980, l’aventure de Beluga Construction prend son envol avec la location d’un camion 10 roues, opéré par son fondateur lui-même. Cette humble entrée en matière marque le début d'une évolution constante pour l'entreprise. Aujourd’hui, nous évoluons dans le...

  • Préposé(e) à l’entretien ménager

    6 days ago

    Bois-des-Filion, QC, J6Z, Thérèse-De Blainville, Canada COGIR Immobilier Full time

    La résidence privée pour retraités Manoir Boisé-Gagnon qui est située à Bois-des-Filion dans un site enchanteur entouré de verdure est à la recherche d'une personne pour combler un poste de préposé(e) à l'entretien ménager à temps partiel Poste de 15h semaine comme préposé à l'entretien ménager. Belle équipe en place et...

  • Préposé(e) à l’entretien ménager

    4 weeks ago

    Bois-des-Filion, QC, J6Z, Thérèse-De Blainville, Canada COGIR Immobilier Full time

    La résidence privée pour retraités Manoir Boisé-Gagnon qui est située à Bois-des-Filion dans un site enchanteur entouré de verdure est à la recherche d'une personne pour combler un poste de préposé(e) à l'entretien ménager à temps partiel Poste de 40h semaine comme préposé à l'entretien ménager. Belle équipe en place et...

  • Électrotechnicien (licence C) de Jour

    2 weeks ago

    Boisbriand, QC, J7G, Thérèse-De Blainville, Canada Fed Manutech Full time

    Bonjour, Je suis Benjamin, Conseiller en recrutement et Développement des affaires au sein de Fed ManuTech, cabinet de recrutement spécialiste du recrutement sur les métiers du génie, ingénierie et manufacturiers. J'interviens sur deux types de recrutement : temporaires et permanents dans la région du Grand Montréal. Notre équipe, experte sur ces...

  • Technicien de service

    1 week ago

    Boisbriand, QC, J7G, Thérèse-De Blainville, Canada Inter-Power Group Full time

    Pourquoi travailler chez Compresseurs Québec ?-Faire partie d'une équipe dynamique et en croissance-Un programme de bonification pour tous les employés-Travailler dans un environnement où la santé et la sécurité est une priorité-Des valeurs d'entraide, de respect, de transparence et de satisfaction client-Des assurances collectives incluant...

  • Chargé de projet

    1 week ago

    Boisbriand, QC, J7G, Thérèse-De Blainville, Canada Beluga Construction inc. Full time

    Votre carrière chez Béluga Construction - Une foule de possibilités !Fondée en 1980, l’aventure de Beluga Construction prend son envol avec la location d’un camion 10 roues, opéré par son fondateur lui-même. Cette humble entrée en matière marque le début d'une évolution constante pour l'entreprise. Aujourd’hui, nous évoluons dans le...