Gestionnaire Prestation Services TI
6 months ago
Le Gestionnaire Prestation Services TI sera responsable de coordonner l’équipe de service de 30 personnes pour le soutien des utilisateurs nord-américains sur leur plateforme ERP.
PLUS PRÉCISÉMENT
• Gérer les incidents, faciliter l’utilisation, suggérer des améliorations sur SAP pour les modules finances et chaîne logistique
• Gérer la performance du département (SLA, KPI)
• Veiller au bon fonctionnement du département et escalader les incidents aux bons groupes
• Assurer la bonne collaboration et la bonne communication entre les différents membres de l’équipe
• Rédiger la documentation et préparer les présentations pour les différents paliers de gestion
PROFIL
• 7+ années d’expérience en tant que Gestionnaire Prestation Services TI
• Expérience en environnement ERP
• Bonne connaissance de SAP
• Autonomie et aisance à communiquer
• Connaissance des modules finances et chaîne logistique de SAP (atout)
• Bilinguisme requis (Français et Anglais)
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The IT Service Delivery Manager will be responsible for coordinating a 30-person service team to support North American users on their ERP platform.
MORE SPECIFICALLY
• Manage incidents, facilitate usage, and suggest improvements on SAP for the finance and supply chain modules
• Manage the department’s performance (SLA, KPI)
• Ensure the proper functioning of the department and escalate incidents to the appropriate groups
• Ensure good collaboration and communication among the different team members
• Write documentation and prepare presentations for the various management levels
PROFILE
• 7+ years of experience as an IT Service Delivery Manager
• Experience in an ERP environment
• Good knowledge of SAP
• Autonomy and ease of communication
• Knowledge of SAP finance and supply chain modules (asset)
• Bilingualism required (French and English)
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🆕 www.delan.qc.ca
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💻 www.linkedin.com/company/DelanTI
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