Technicien ou technicienne en support informatique
1 month ago
Norda Stelo signifie étoile du Nord, là où les possibilités sont infinies en termes d’innovation, de développement et d’engagement.
Notre vision est collective et notre ADN sérieusement humain
La mission principale d’un technicien ou d'une technicienne en support TI est de garantir que tous les utilisateurs aient accès à des systèmes informatiques fiables et fonctionnels, afin de maximiser la productivité de l’entreprise. Cela implique non seulement la résolution rapide des problèmes techniques, mais aussi la promotion d’un environnement technologique efficace.
Le service à la clientèle est un élément crucial du rôle d’un technicien support TI. Ce n’est pas seulement une question de résoudre des problèmes techniques, mais aussi de garantir une expérience utilisateur positive.
*Cet emploi requiert une présence sur site, à Québec, soit à la maison mère de l’entreprise.
Plus précisément, le rôle consiste à :
Assistance aux utilisateurs :
- Assister les utilisateurs dans la résolution de problèmes liés aux systèmes informatiques, aux logiciels aux ordinateurs, aux téléphones cellulaires, aux tablettes, aux imprimantes, ou tout autre matériel informatique.
- Répondre aux demandes d'assistance par téléphone, courriel, clavardage, ou en personne, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes techniques.
- Enregistrer et suivre les incidents dans un système de gestion des tickets, en garantissant un suivi adéquat jusqu'à résolution.
- Diagnostiquer rapidement la cause d’un problème, trouver une solution et rétablir le service dans les meilleurs délais.
- Créer et maintenir la documentation technique et les guides d'utilisation pour faciliter le support.
- Former les employés sur l'utilisation des logiciels et outils informatiques disponibles.
- Collaborer avec les autres équipes TI internes en rapportant les problèmes répétitifs et collaborant sur les tests et le déploiement d’une solution.
Service à la clientèle :
- Agir comme agent de changement auprès des utilisateurs, communiquer avec eux et les former sur les nouvelles politiques, nouveaux logiciels, ou nouvelle façon de faire.
- Faire preuve d’empathie et d’écoute pour comprendre les besoins et les frustrations des utilisateurs.
- Expliquer les solutions techniques en termes simples est essentiel. Le technicien doit savoir transmettre des informations de manière accessible, en évitant le jargon technique, afin que l’utilisateur puisse comprendre ce qui a été fait et pourquoi.
- Savoir gérer les attentes des utilisateurs en termes de délais de résolution, en étant transparent sur les étapes du processus de dépannage.
- Proposer et mettre en place des améliorations pour la qualité du soutien aux utilisateurs.
Installation et configuration :
- Installer et configurer des équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, logiciels) pour les nouveaux utilisateurs.
- Réaliser des opérations de maintenance sur le matériel et les logiciels pour prévenir les pannes.
- Recevoir le nouveau matériel, l’étiqueter, et l’inventorier dans le système.
Nos incontournables
- Détenir un diplôme en informatique, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe (DEP, AEC ou DEC).
- Cumuler un minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle de support technique.
- Avoir de l'expérience dans un environnement multisite.
- Avoir supporté les appareils mobiles avec Intune, tablettes et cellulaires.
- Être habileté à créer de la documentation technique.
- Avoir une excellente connaissance des environnements Microsoft, Office, Intune, Autopilot, etc.
- Avoir une bonne connaissance des environnements Windows, MAC OS, Android, et iOS, Citrix.
- Avoir une bonne connaissance des environnements CAD tel que la suite Autodesk, Solidworks, etc. (un atout).
- Avoir une bonne connaissance du système de billetterie tel que C2 ITSM (un atout).
- Être minutieux et méthodique dans ses interventions.
- Démontrer un bon esprit d’analyse et de résolution de problème.
- Faire preuve d'esprit d’équipe et aimer relever des défis.
- Être à l’aise dans un environnement changeant et matriciel.
- Démontrer une bonne capacité à gérer son temps et ses priorités.
- Être orienté vers le service aux utilisateurs.
- Maîtriser le français et anglais (intermédiaire) tant à l'oral qu'à l'écrit ;
Vous n’avez pas toute l’expérience souhaitée? Envisagez tout de même de postulerNorda Stelo souscrit au principe d’accès à l’égalité en emploi et encourage fortement les femmes, les personnes issues de la diversité culturelle, les personnes en situation de handicap, les personnes appartenant aux communautés LGBTQIA2+, les personnes autochtones et/ou les personnes appartenant à un groupe traditionnellement marginalisé à poser leur candidature.Nous pouvons offrir des mesures d’adaptation selon vos besoins. Pour plus de renseignements au sujet de notre milieu de travail accessible et de notre culture inclusive, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : Talents@norda.com
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québec city, Canada Norda Stelo Full timeSuivez votre étoile!Norda Stelo signifie étoile du Nord, là où les possibilités sont infinies en termes d’innovation, de développement et d’engagement. Notre vision est collective et notre ADN sérieusement humain! Notre expertise est diversifiée, et vous?La mission principale d’un technicien ou d'une technicienne en support TI est de garantir...
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Technicien, Technicienne en Informatique
5 months ago
Québec, Canada CIUSSS Centre-Sud-de-l'Ile-de-Montréal Full timeVotre passion, c'est l'innovation? Rejoignez l'une des plus grandes équipes TI du Québec ! Mission Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le réseau de la santé réunit des spécialistes de domaines variés. Que vous excelliez en plomberie, que la...
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Technicien/technicienne de réseau informatique
2 weeks ago
québec city, Canada Réso-Tech Informatique Full timeLe Technicien informatique doit complété des demandes de Niveau 2 , en évaluer l’urgence et la priorité.Le technicien devra régler les demandes à distance ou se déplacer si nécessaire . Documenter le billet afin de faire le suivi jusqu’à la fermeture.Bien connaitre les réseaux, serveurs Windows, AD, VPN , routers et Office 365Nous sommes une...
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Technicien/technicienne de réseau informatique
2 weeks ago
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Technicien/technicienne de réseau informatique
2 weeks ago
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Quebec City, Canada Norda Stelo Full time**Suivez votre étoile!**: Norda Stelo signifie étoile du Nord, là où les possibilités sont infinies en termes d’innovation, de développement et d’engagement. Notre vision est collective et notre ADN sérieusement humain! **Notre expertise est diversifiée, et vous?**: La mission principale d’un technicien ou d'une technicienne en support TI est...
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Technicien/technicienne de réseau informatique
2 weeks ago
québec city, Canada Réso-Tech Informatique Full timeLe Technicien informatique doit complété des demandes de Niveau 2 , en évaluer l’urgence et la priorité.Le technicien devra régler les demandes à distance ou se déplacer si nécessaire . Documenter le billet afin de faire le suivi jusqu’à la fermeture.Bien connaitre les réseaux, serveurs Windows, A
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Québec, Quebec, Canada Université Laval Full timePoste de Technicien ou technicienne en ressources informatiques niveau 2L'Université Laval recherche un technicien ou une technicienne en ressources informatiques niveau 2 pour rejoindre son équipe de soutien technique.ResponsabilitésAssurer la surveillance des infrastructures informatiques et résoudre les problèmes techniques complexes.Communiquer...
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Technicienne ou Technicien en Informatique, Classe 1
3 months ago
Quebec City, Canada Cegep Limoilou Full timeVotre mandat **Intitulé du poste**: - Technicienne ou technicien en informatique, classe 1 **Catégorie de personnel**: - Personnel de soutien **Description de la fonction**: - À titre de technicienne ou technicien en informatique, vous effectuerez des travaux techniques relatifs au fonctionnement de réseaux, d'ordinateurs et de périphériques, et...
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Technicien/technicienne de réseau informatique
2 weeks ago
Québec, Canada Réso-Tech Informatique Full timeLe Technicien informatique doit complété des demandes de Niveau 2 , en évaluer l’urgence et la priorité. Le technicien devra régler les demandesà distanceouse déplacersi nécessaire . Documenter le billet afin de faire le suivi jusqu’à la fermeture. Bien connaitre les réseaux, serveurs Windows, AD, VPN , routers et Office 365 Nous sommes une...
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Technicien/technicienne de réseau informatique
2 weeks ago
Québec, Canada Réso-Tech Informatique Full timeLe Technicien informatique doit complété des demandes de Niveau 2 , en évaluer l’urgence et la priorité. Le technicien devra régler les demandes à distance ou se déplacer si nécessaire . Documenter le billet afin de faire le suivi jusqu’à la fermeture. Bien connaitre les réseaux, serveurs Windows, AD, VPN , routers et Office 365Nous sommes une...
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Technicien/technicienne de réseau informatique
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Technicien/technicienne de réseau informatique
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Réso-Tech Informatique Full timeLe Technicien informatique doit complété des demandes de Niveau 2 , en évaluer l’urgence et la priorité. Le technicien devra régler les demandes à distance ou se déplacer si nécessaire . Documenter le billet afin de faire le suivi jusqu’à la fermeture. Bien connaitre les réseaux, serveurs Windows, AD, VPN , routers et Office 365Nous sommes une...
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Technicienne ou Technicien Spécialiste en
5 months ago
Québec, Canada Ville de Lévis Full time**Ce qui t’attend** En tant que technicienne ou technicien spécialiste en informatique, tu effectueras des travaux techniques nécessitant une expertise supérieure aux techniciens et techniciennes en informatique 2. Ces travaux se rapportent aux équipements informatiques, à la gestion des systèmes d’exploitation, aux réseaux informatiques, au...
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Technicienne, Technicien en Informatique
5 months ago
Quebec City, Canada Centre de services scolaire de la Capitale Full time**Nature du travail**: **Attributions caractéristiques** **.**: - ** Elle teste des logiciels et des programmes et, au besoin, les adapte pour s’assurer qu’ils sont compatibles avec les systèmes existants et pour s’assurer, dans la mesure de leur compétence, qu’ils répondent aux besoins des utilisatrices et utilisateurs;**: - ** Elle gère des...
