Technicien ou Technicienne en Support Informatique

3 months ago

Quebec City, Canada Norda Stelo Full time

**Suivez votre étoile**:
Norda Stelo signifie étoile du Nord, là où les possibilités sont infinies en termes d’innovation, de développement et d’engagement.

Notre vision est collective et notre ADN sérieusement humain

**Notre expertise est diversifiée, et vous?**:
La mission principale d’un technicien ou d'une technicienne en support TI est de garantir que tous les utilisateurs aient accès à des systèmes informatiques fiables et fonctionnels, afin de maximiser la productivité de l’entreprise. Cela implique non seulement la résolution rapide des problèmes techniques, mais aussi la promotion d’un environnement technologique efficace.

Le service à la clientèle est un élément crucial du rôle d’un technicien support TI. Ce n’est pas seulement une question de résoudre des problèmes techniques, mais aussi de garantir une expérience utilisateur positive.

**_ Cet emploi requiert une présence sur site, à Québec, soit à la maison mère de l’entreprise. _**

Plus précisément, le rôle consiste à:
**Assistance aux utilisateurs**:

- Assister les utilisateurs dans la résolution de problèmes liés aux systèmes informatiques, aux logiciels aux ordinateurs, aux téléphones cellulaires, aux tablettes, aux imprimantes, ou tout autre matériel informatique.
- Répondre aux demandes d'assistance par téléphone, courriel, clavardage, ou en personne, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes techniques.
- Enregistrer et suivre les incidents dans un système de gestion des tickets, en garantissant un suivi adéquat jusqu'à résolution.
- Diagnostiquer rapidement la cause d’un problème, trouver une solution et rétablir le service dans les meilleurs délais.
- Créer et maintenir la documentation technique et les guides d'utilisation pour faciliter le support.
- Former les employés sur l'utilisation des logiciels et outils informatiques disponibles.
- Collaborer avec les autres équipes TI internes en rapportant les problèmes répétitifs et collaborant sur les tests et le déploiement d’une solution.

**Service à la clientèle**:

- Agir comme agent de changement auprès des utilisateurs, communiquer avec eux et les former sur les nouvelles politiques, nouveaux logiciels, ou nouvelle façon de faire.
- Faire preuve d’empathie et d’écoute pour comprendre les besoins et les frustrations des utilisateurs.
- Expliquer les solutions techniques en termes simples est essentiel. Le technicien doit savoir transmettre des informations de manière accessible, en évitant le jargon technique, afin que l’utilisateur puisse comprendre ce qui a été fait et pourquoi.
- Savoir gérer les attentes des utilisateurs en termes de délais de résolution, en étant transparent sur les étapes du processus de dépannage.
- Proposer et mettre en place des améliorations pour la qualité du soutien aux utilisateurs.

**Installation et configuration**:

- Installer et configurer des équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, logiciels) pour les nouveaux utilisateurs.
- Réaliser des opérations de maintenance sur le matériel et les logiciels pour prévenir les pannes.
- Recevoir le nouveau matériel, l’étiqueter, et l’inventorier dans le système.

**Nos incontournables**:

- Détenir un diplôme en informatique, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe (DEP, AEC ou DEC).
- Cumuler un minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle de support technique.
- Avoir de l'expérience dans un environnement multisite.
- Avoir supporté les appareils mobiles avec Intune, tablettes et cellulaires.
- Être habileté à créer de la documentation technique.
- Avoir une excellente connaissance des environnements Microsoft, Office, Intune, Autopilot, etc.
- Avoir une bonne connaissance des environnements Windows, MAC OS, Android, et iOS, Citrix.
- Avoir une bonne connaissance des environnements CAD tel que la suite Autodesk, Solidworks, etc. (un atout).
- Avoir une bonne connaissance du système de billetterie tel que C2 ITSM (un atout).
- Être minutieux et méthodique dans ses interventions.
- Démontrer un bon esprit d’analyse et de résolution de problème.
- Faire preuve d'esprit d’équipe et aimer relever des défis.
- Être à l’aise dans un environnement changeant et matriciel.
- Démontrer une bonne capacité à gérer son temps et ses priorités.
- Être orienté vers le service aux utilisateurs.
- Maîtriser le français et anglais (intermédiaire) tant à l'oral qu'à l'écrit ;
Vous n’avez pas toute l’expérience souhaitée? Envisagez tout de même de postuler

  • Technicien ou Technicienne en Support Informatique

    2 months ago

    Quebec City, Canada Norda Stelo Full time

    **Suivez votre étoile!**: Norda Stelo signifie étoile du Nord, là où les possibilités sont infinies en termes d'innovation, de développement et d'engagement. Notre vision est collective et notre ADN sérieusement humain ! **Notre expertise est diversifiée, et vous?**: La mission principale d'un technicien ou d'une technicienne en support TI est de...

  • Technicienne ou Technicien en Informatique, Classe 1

    5 months ago

    Quebec City, Canada Cegep Limoilou Full time

    Votre mandat **Intitulé du poste**: - Technicienne ou technicien en informatique, classe 1 **Catégorie de personnel**: - Personnel de soutien **Description de la fonction**: - À titre de technicienne ou technicien en informatique, vous effectuerez des travaux techniques relatifs au fonctionnement de réseaux, d'ordinateurs et de périphériques, et...

  • Technicien en Support Informatique

    2 days ago

    Quebec City, Canada DTL-miSys informatique Full time

    **DTL-MiSys Informatique Québec inc.** **Détails de l'offre** **Lieu de travail**:Québec,QC **Adresse**:2013-B Wilfrid-Hamel **Nombre de poste(s) à combler**:1 **Statut de l'emploi**: Permanent, Télétravail **Horaire de travail**: Temps plein, Temps partiel **Quart de travail**: Jour **Description** **Tu es technicien(ne) en support...

  • Technicien Informatique Support

    2 days ago

    Quebec City, Canada DTL-miSys informatique Full time

    **(240313)** **DTL-MiSys Informatique Québec inc.** **Détails de l'offre** **Lieu de travail**:Québec,QC **Adresse**:2013-B Wilfrid-Hamel **Nombre de poste(s) à combler**:1 **Statut de l'emploi**: Contrat, Télétravail **Horaire de travail**: Temps plein **Quart de travail**: Jour **Date d'entrée en fonction**: Dès que...

  • Technicienne, Technicien en Informatique

    7 months ago

    Quebec City, Canada Centre de services scolaire de la Capitale Full time

    **Nature du travail**: **Attributions caractéristiques** **.**: - ** Elle teste des logiciels et des programmes et, au besoin, les adapte pour s’assurer qu’ils sont compatibles avec les systèmes existants et pour s’assurer, dans la mesure de leur compétence, qu’ils répondent aux besoins des utilisatrices et utilisateurs;**: - ** Elle gère des...

  • Technicienne, Technicien en Informatique

    7 months ago

    Quebec City, Canada Centre de services scolaire la Capitale Full time

    **Nature du travail**: **Attributions caractéristiques** **.**: - ** Elle teste des logiciels et des programmes et, au besoin, les adapte pour s’assurer qu’ils sont compatibles avec les systèmes existants et pour s’assurer, dans la mesure de leur compétence, qu’ils répondent aux besoins des utilisatrices et utilisateurs;**: - ** Elle gère des...

  • Technicienne ou Technicien en Informatique

    3 days ago

    Quebec City, Canada École nationale d'administration publique Full time

    **TECHNICIENNE OU TECHNICIEN** **EN INFORMATIQUE** **POSTE RÉGULIER **Vous êtes une personne proactive, autonome, rigoureuse, vous possédez d’excellentes habiletés** **relationnelles? Alors vous êtes la personne que nous recherchons!** **SOMMAIRE DU POSTE** **NO DE RÉFÉRENCE INTERNE** : 22-23-18 **SALAIRE**: **LIEU DE TRAVAIL** : Montréal Classe...

  • Technicien ou Une Technicienne en Informatique

    5 months ago

    Quebec City, Canada Ordre des infirmières et infirmiers du Québec Full time

    Direction, Technologies de l’information No d’affichage : 24-S-12 Statut d’emploi : Poste permanent Temps plein Échelle salariale : 51 600,91 $ à 61 614.08 $ | 23 août 2024 **Apprenez-en plus sur l’Ordre des infirmières et infirmiers du Québec**: L’Ordre des infirmières et infirmiers du Québec (OIIQ) est le plus grand ordre professionnel...

  • Technicien/technicienne en Téléphonie Ip Junior

    4 days ago

    Quebec City, Canada Bravad Full time

    On cherche un Technicien/une Technicienne en téléphonie IP junior pour compléter l’équipe de Bravad TI dans la ville de Québec. Sous la responsabilité technique du Chef de Pratique Téléphonie de Bravad TI, le Technicien/la Technicienne en téléphonie IP junior aura comme principale tâche le support technique et opérationnel sur l'environnement...

  • Technicien en Informatique Junior

    7 days ago

    Quebec City, Canada DTL-miSys informatique Full time

    **à combler**:1 **Statut de l'emploi**: Contrat, Permanent, Télétravail **Horaire de travail**: Temps plein **Quart de travail**: Jour **Description** **Tu es technicien(ne) informatique junior avec compétences exigées? Cette offre est pour toi !** DTL-Misys Informatique et son équipe dynamique sont à la recherche d’un(e) technicien(ne)...

  • Technicien Soutien Informatique Niveau 1

    7 months ago

    Quebec City, Canada DTL-miSys informatique Full time

    **(240607)** **DTL-MiSys Informatique Québec inc.** **Détails de l'offre** **Lieu de travail**:Québec,QC **Adresse**:2013-B Wilfrid-Hamel **Nombre de poste(s) à combler**:1 **Statut de l'emploi**: Contrat **Horaire de travail**: Temps plein **Quart de travail**: Jour **Date d'entrée en fonction**: Dès que possible **Description** **Tu es...

  • Technicien ou Technicienne en Ressources

    7 months ago

    Quebec City, Canada Université Laval Full time

    Le rôle principal et habituel consiste à fournir du soutien en informatique auprès de la clientèle et à réaliser des travaux techniques notamment en lien avec l'installation, l'entretien et le fonctionnement optimal et sécurisé de divers logiciels, systèmes, équipements et infrastructures informatiques, incluant les réseaux. Les responsabilités...

  • Technicien ou Technicienne en Ressources

    7 months ago

    Quebec City, Canada Université Laval Full time

    Le rôle principal et habituel consiste à fournir du soutien en informatique auprès de la clientèle et à réaliser des travaux techniques notamment en lien avec l'installation, l'entretien et le fonctionnement optimal et sécurisé de divers logiciels, systèmes, équipements et infrastructures informatiques, incluant les réseaux. Les responsabilités...

  • Technicienne, technicien en informatique

    4 days ago

    Quebec City, Quebec, Québec, Canada Centre de services scolaire de la Capitale Full time

    Nature du travail Le rôle principal et habituel de la personne salariée de cette classe d’emplois consiste à programmer ou modifier des applications maison, à assumer la gestion de réseaux, à effectuer les dépannages les plus complexes auprès des utilisatrices et utilisateurs de l’informatique, et à assister les analystes en informatique dans...

  • Technicienne, technicien en informatique

    4 days ago

    Quebec City, Canada Centre de services scolaire de la Capitale Full time

    Nature du travail Le rôle principal et habituel de la personne salariée de cette classe d’emplois consiste à programmer ou modifier des applications maison, à assumer la gestion de réseaux, à effectuer les dépannages les plus complexes auprès des utilisatrices et utilisateurs de l’informatique, et à assister les analystes en informatique...

  • Technicienne, technicien en informatique

    4 days ago

    Quebec City, Canada Centre de services scolaire de la Capitale Full time

    Nature du travail Le rôle principal et habituel de la personne salariée de cette classe d’emplois consiste à programmer ou modifier des applications maison, à assumer la gestion de réseaux, à effectuer les dépannages les plus complexes auprès des utilisatrices et utilisateurs de l’informatique, et à assister les analystes en informatique...

  • Technicien en Support Informatique

    7 months ago

    Quebec City, Canada Compugen Inc Full time

    **Job Title** - Technicien en support informatique **Vacancy No** - VN7176 **Company Name** - CPU **Work Location** - Québec, QC **Base Pay Range** - To be discussed during the recruitment process **Job Details** **Position**: Technicien en support informatique**Location**: Québec **English Version Follows** **Position**: Technicien en support...

  • Technicien Informatique Route

    3 days ago

    Quebec City, Canada DTL-miSys informatique Full time

    **DTL-MiSys Informatique Québec inc.** **Détails de l'offre** **Lieu de travail**:Québec,QC **Adresse**:2013-B Wilfrid-Hamel **Nombre de poste(s) à combler**:1 **Statut de l'emploi**: Permanent **Horaire de travail**: Temps plein, Temps partiel **Quart de travail**: Jour **Description** **Tu es technicien(ne) en support informatique et tu veux...

  • Technicien Informatique en Gestion Des Accès

    1 week ago

    Quebec City, Canada DTL-miSys informatique Full time

    **à combler**:2 **Statut de l'emploi**: Contrat, Permanent, Télétravail **Horaire de travail**: Temps plein **Quart de travail**: Jour **Description** **Tu es technicien(ne) informatique en gestion des accès avec compétences exigées? Cette offre est pour toi !** DTL-Misys Informatique et son équipe dynamique sont à la recherche d’un(e)...

  • Technicien ou Technicienne D’intervention en

    4 months ago

    Quebec City, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale Full time

    Technicien ou technicienne d’intervention en loisir - CHSLD - QUÉBEC| **Informations de base** - Lieu de travail : Québec-Métro - Catégorie : Services sociaux - Date d'affichage : du 2024-05-13 à 2024-12-31 **Conditions de travail** - Statut de l'emploi : TPO - Temps partiel occasionnel - Durée : Indéterminée - Heures par semaines : 35 - Salaire...