Field Application Specialist

Spécialiste des applications sur le terrain

Résumé du poste :

 Le spécialiste des applications sur le terrain est responsable de la formation technique et applicative de haut niveau auprès des clients de Copan. L'objectif principal de ce poste est d'assister les installations des clients sur site, de contribuer au développement et à la mise en œuvre de programmes de formation et de développer des initiatives de communication technique et de gestion du changement pour Copan Automation (WASP, Universe, WASPLab) et Liquid Based Microbiology (LBM). ) aux États-Unis et au Canada. Ce poste relève du gestionnaire des applications du Laboratoire du Canada.

Responsabilités de supervision :

•             Aucun

Devoirs et responsabilités:

• Organise une formation complète des utilisateurs sur Copan Automation pour améliorer la compétence du client, l'utilisation optimale et l'autosuffisance.

• Pendant les installations, le spécialiste des applications peut devoir être sur le site de l'installation pendant 10 semaines maximum (du lundi au vendredi).

• Démontre sa maîtrise de l'application des instruments et logiciels COPAN en découvrant les besoins du client, en mettant en œuvre des solutions personnalisées et en facilitant une adoption rapide.

• Collabore avec Field Service pour améliorer l'expérience client.

• Pilote le processus de mise en œuvre et l'utilisation optimale de l'automatisation COPAN.

• Effectuer des démonstrations de produits, tout en promouvant la valeur des produits pour soutenir les ventes de plateformes automatisées COPAN lors de salons professionnels, d'ateliers et sur les sites des clients, selon les besoins.

• Assiste les associés commerciaux régionaux lors de la mise en œuvre de WASP et WASPLab.

• Contribue à la productivité du flux de travail du laboratoire en maximisant l'efficacité de la formation sur les produits.

• S'enregistre régulièrement auprès du client pour s'assurer que la configuration de l'automatisation de COPAN est optimale et que les clients exécutent correctement les procédures de contrôle qualité.

• Travailler avec l'équipe de vente pour assurer une utilisation maximale des produits COPAN (c'est-à-dire ESwab, FecalSwab et bouillons, etc.).

• Travailler avec l'équipe commerciale et le client pour les validations et la mise en œuvre d'ESwab, FecalSwab et LBM.

compétences organisationnelles avec un historique de réalisations avérées.

• Professionnalisme dans les interactions avec les clients et entre les équipes, avec une grande préoccupation pour les besoins et les attentes des clients.

• Connaissance et expérience du support technique et applicatif.

• Attitude énergique et positive, capable de communiquer la vision et les objectifs de l'organisation et de guider les membres de l'équipe dans la réalisation de ces objectifs.

• Connaissances informatiques requises.

• Capacité à voyager au niveau national et international.

• Capacité d'être de garde le soir/le week-end selon les besoins.

Formation et expérience :

• Diplôme BSc ou expérience professionnelle équivalente requise, de préférence en technologie de laboratoire médical, en sciences biologiques ou en microbiologie.

• Au moins 2 ans d'expérience professionnelle pertinente dans un laboratoire clinique ou en tant que spécialiste des applications avec une expérience moléculaire.

• Expérience préalable sur le terrain en formation clinique technique souhaitée.

Exigences physiques:

• Doit être capable de rester assis pendant de longues périodes en avion ou dans une voiture pour atteindre les destinations professionnelles.

• Doit être capable d'avoir une dextérité manuelle pour utiliser l'équipement et les outils requis au travail.

• Doit occasionnellement soulever et/ou déplacer jusqu'à 25 lb.

• Doit être capable de s'accroupir, de s'agenouiller et/ou de se baisser occasionnellement dans les espaces restreints de l'équipement.

• L'employé devra rester debout pendant de longues périodes. Il est également nécessaire de s’agenouiller et de s’accroupir pendant de longues périodes.

Les conditions de travail:

• Dans l'exercice des fonctions de ce poste, l'employé est régulièrement exposé à un environnement de laboratoire.

• L'employé est fréquemment exposé à des pièces mécaniques en mouvement.

• L'employé est occasionnellement exposé à des fluides corporels et à des contaminants biologiques. Un EPI (équipement de protection individuelle) est requis.

• Le niveau de bruit dans l'environnement de travail est généralement modéré.

Type d'emploi : Temps plein

Capacité à voyager : 80 %

Niveau d'expérience : niveau intermédiaire

Nous ne sommes actuellement pas en mesure de sponsoriser des visas de travail pour ce poste. Les candidats doivent être autorisés à travailler aux États-Unis et au Canada sans parrainage.

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Field Application Specialist

Job Summary:

       The Field Application Specialist is responsible for high-level technical and application training to Copan’s customers. The primary focus of this position is to assist on-site customer installations, contributing to the development and implementation of training programs, and developing technical communications and change management initiatives for the Copan Automation (WASP, Universe, WASPLab) and Liquid Based Microbiology (LBM) in the US and Canada. This position reports to the Canada Lab Application Manager.

Supervisory Responsibilities:

·        None

Duties/Responsibilities:

·        Conducts comprehensive user training on Copan Automation to customer competency, optimal utilization, and self-sufficiency.

·        During installations the Application Specialist may be required to be at site of the installation for up to 10 weeks (Monday through Friday).

·        Demonstrates proficiency in the application of the COPAN instruments and software by uncovering customer’s needs, implementing customized solutions, and facilitating rapid adoption.

·        Collaborates with Field Service to enhance customer experience.

·        Drives implementation process and optimal utilization of the COPAN automation.

·        Conducts product demonstrations, while promoting product value to support the sales of COPAN automated platforms at tradeshows, workshops and customer sites as needed.

·        Assists regional sales associates during the implementation of WASP and WASPLab

·        Contributes to laboratory workflow productivity by maximizing the efficiency of the product training.

·        Routinely checks in with the customer to ensure that the configuration of COPAN’s automation is optimal and that customers are running QC procedures properly.

·        Work with the sales team to ensure maximum utilization of COPAN products (i.e. ESwab, FecalSwab and broths, etc.).

·        Work with the sales team and customer for ESwab, FecalSwab, and LBM validations and implementation.

Required Skills/Abilities:

·        Excellent communication and interpersonal skills, including conflict resolution and troubleshooting skills.

·        Bilingual in English and Professional level French required.

·        Superior presentation and demonstration of products.

·        Knowledge of workflow aspects as they relate to the laboratory important to the system implementation.

·        Coordination of training rotations and schedules within the laboratory to achieve cross training for all operators on all shifts.

·        Flexibility and ability to initiate new assignments and successfully complete them.

·        Attention to detail, constantly and persistently striving for excellence in technical and customer facing skills.

·        Superior project management abilities, leading conference calls, teaching, motivational and organizational skills with a proven track record of accomplishments.

·        Professionalism in customer, cross-team interactions with high concern for customer needs and expectations.

·        Knowledge and experience of technical and application support.

·        Energetic and positive attitude, able to communicate the organizational vision and goals, and guiding team members in achieving these goals.

·        Computer literacy required.

·        Ability to travel domestically and internationally.

·        Ability to be on call during evening/weekend as needed.

Education and Experience:

·        BSc Degree or equivalent work experience required, preferably in Medical Lab Technology, Biological Sciences, or Microbiology.

·        Minimum 2 years’ relevant work experience in a clinical laboratory setting or as an application specialist with molecular experience.

·        Prior field experience in technical clinical training preferred.

Physical Requirements:

·        Must be able to sit for long periods on airplane or in an auto to reach job destinations.

·        Must be able to have manual dexterity to operate equipment and tools required on the job.

·        Must occasionally lift and/or move up to 25 lbs.

·        Must be able to occasionally crouch, kneel, and/or duck into tight spaces of the equipment.

·        The employee will be required to stand for long periods of time. Kneeling and crouching for extended periods is also necessary.

Working Conditions:

·        While performing the duties of this job, the employee is regularly exposed to a lab environment.

·        The employee is frequently exposed to moving mechanical parts.

·        The employee is occasionally exposed to bodily fluids and biological contaminants. PPE (Personal Protective Equipment) is required.

·        The noise level in the work environment is usually moderate.

Job Type: Full-time

Ability to Travel: 80%

Experience Level: Mid-Level

We are currently unable to sponsor work visas for this position. Candidates must be authorized to work in the United States and Canada without sponsorship.