Fed Supply | Superviseur Service à la clientèle

5 days ago

montréal, Canada Fed Supply Full time

Bonjour Je suis Anissa, Conseillère en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain et Logistique, parle votre langage et évolue dans votre univers.

Bonjour Je suis Anissa, Conseillère en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain et Logistique, parle votre langage et évolue dans votre univers.

Nous accompagnons une entreprise à taille humaine, spécialisée dans la distribution de produits tendance. Les valeurs fondamentales de mon client reposent sur l'importance des relations humaines et l'équilibre de vie, tant pour ses employés que pour ses clients.
Si vous êtes passionné par la mode et que vous cherchez un environnement de travail où le bien-être et les valeurs humaines priment, cette opportunité est faite pour vous
Vos responsabilités sont :
Excellence du Service : Assurer un service exceptionnel aux clients, en ligne et en magasin, en visant une amélioration continue et en maintenant des standards de qualité élevés.
Supervision Quotidienne : Gérer quotidiennement l'équipe du service client, en veillant à l'efficacité, la satisfaction des clients et le respect des politiques de l'entreprise.
Gestion des Performances : Surveiller et analyser les performances de l'équipe (KPIs) et développer des stratégies pour améliorer constamment les résultats.
Évaluation de la Qualité : Écouter régulièrement les appels des agents pour évaluer la qualité du service, identifier les domaines d'amélioration et fournir des retours constructifs.
Gestion des Escalades : Prendre en charge les interactions clients complexes, par téléphone et par courriel, pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes.
Planification des Horaires : Créer et gérer les horaires des agents pour garantir une couverture adéquate et un support client réactif et efficace à tout moment.
Développement de l'Équipe : Offrir coaching et mentorat aux agents pour améliorer leurs compétences en service client et en résolution de problèmes, favorisant leur croissance professionnelle.
Communication d'Équipe : Organiser des réunions régulières pour partager les mises à jour, les bonnes pratiques et discuter des défis, renforçant ainsi la cohésion et l'efficacité de l'équipe.
Analyse et Reporting : Compiler et analyser les rapports de performance de l'équipe et les retours clients pour identifier les tendances et ajuster les stratégies.
Fidélisation des Clients : Développer des stratégies pour augmenter la fidélité des clients en améliorant leur expérience.
Collaboration Interdépartementale : Travailler avec d'autres départements pour assurer une expérience client fluide et résoudre les problèmes.
Gestion Multicanal : Assurer un support client efficace via chat en ligne, téléphone, et autres canaux, surtout en cas d'absence de personnel.
Support aux Magasins : Gérer les demandes et plaintes des points de vente, et surveiller les retours et livraisons de marchandises.
Politiques de Retour et Garantie : Veiller à l'application efficace des politiques de retour et de garantie, en magasin et au service client.

- Diplôme d'étude collégiale terminé;
- Minimum 5 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle;
- Parfaitement bilingue (écrit, parlé).
- Capacité à s'adapter et faire face aux changements;
- Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution.
- Organisé, rapide et méticuleux;
- Autonome et débrouillard;
- Connaissances de la suite Microsoft office et de sites web.

  • Fed Supply | Superviseur Service à la clientèle

    1 week ago

    montréal, Canada Fed Supply Full time

    Bonjour ! Je suis Anissa, Conseillère en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain et...

  • Fed Supply | Superviseur entrepôt

    5 days ago

    montréal (lasalle), Canada Fed Supply Full time

    Bonjour ! Je suis Lou, Conseillère en recrutement pour l'agence Fed Supply, spécialisée dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport et du service client - offrant des opportunités d'emploi temporaires et permanentes dans la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain et Logistique, comprend...

  • Fed Supply | Superviseur entrepôt

    4 days ago

    montréal (lasalle), Canada Fed Supply Full time

    Bonjour ! Je suis Lou, Conseillère en recrutement pour l'agence Fed Supply, spécialisée dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport et du service client - offrant des opportunités d'emploi temporaires et permanentes dans la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain et Logistique, comprend...

  • Superviseur Service à la clientèle

    4 days ago

    Montréal, Canada Fed Supply Full time

    Bonjour ! Je suis Anissa, Conseillère en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain et...

  • Fed Supply | Superviseur entrepôt

    1 week ago

    montréal (pointe-aux-trembles), Canada Fed Supply Full time

    Bonjour ! Je suis Lou, Conseillère en recrutement pour l'agence Fed Supply, spécialisée dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport et du service client - offrant des opportunités d'emploi temporaires et permanentes dans la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain et Logistique, comprend...

  • Fed Supply | Service client par Projet

    1 week ago

    montréal, Canada Fed Supply Full time

    Je suis Anissa, Conseillère en recrutement chez Fed Supply, en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en...

  • Fed Supply | Service client par Projet

    5 days ago

    montréal, Canada Fed Supply Full time

    Je suis Anissa, Conseillère en recrutement chez Fed Supply, en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en...

  • Fed Supply | Service client par Projet

    4 days ago

    montréal, Canada Fed Supply Full time

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  • Superviseur Service à la clientèle

    5 days ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Fed Supply Full time

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  • Fed Supply | Superviseur entrepôt

    1 week ago

    montréal, Canada Fed Supply Full time

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  • Fed Supply | Superviseur entrepôt

    1 week ago

    montréal, Canada Fed Supply Full time

    Bonjour ! Je suis Lou, Conseillère en recrutement pour l'agence Fed Supply, spécialisée dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport et du service client - offrant des opportunités d'emploi temporaires et permanentes dans la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain et Logistique, comprend...

  • Fed Supply | Customer Service by Project

    1 week ago

    montréal, Canada Fed Supply Full time

    Hello ! I'm Anissa, Recruitment Consultant for Fed Supply, an employment agency specializing in supply chain, logistics, transportation and customer service - offering temporary and permanent jobs in the Greater Montreal area. Our team, experts in Supply Chain and Logistics, speaks your language and evolves in your world Je suis Anissa, Conseillère en...

  • Fed Supply | Répartiteur

    1 week ago

    montréal, Canada Fed Supply Full time

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  • Fed Supply | Répartiteur

    5 days ago

    montréal, Canada Fed Supply Full time

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  • Fed Supply | Customer Service by Project

    1 week ago

    montréal, Canada Fed Supply Full time

    Hello ! I'm Anissa, Recruitment Consultant for Fed Supply, an employment agency specializing in supply chain, logistics, transportation and customer service - offering temporary and permanent jobs in the Greater Montreal area. Our team, experts in Supply Chain and Logistics, speaks your language and evolves in your world Je suis Anissa, Conseillère en...

  • Fed Supply | Customer Service by Project

    1 week ago

    montréal, Canada Fed Supply Full time

    Hello ! I'm Anissa, Recruitment Consultant for Fed Supply, an employment agency specializing in supply chain, logistics, transportation and customer service - offering temporary and permanent jobs in the Greater Montreal area. Our team, experts in Supply Chain and Logistics, speaks your language and evolves in your worldJe suis Anissa, Conseillère en...

  • Fed Supply | Customer Service by Project

    1 week ago

    montréal, Canada Fed Supply Full time

    Hello ! I'm Anissa, Recruitment Consultant for Fed Supply, an employment agency specializing in supply chain, logistics, transportation and customer service - offering temporary and permanent jobs in the Greater Montreal area. Our team, experts in Supply Chain and Logistics, speaks your language and evolves in your worldJe suis Anissa, Conseillère en...

  • Fed Supply | Chef d'équipe entrepôt

    1 week ago

    montréal, Canada Fed Supply Full time

    Bonjour ! Je suis Anissa, Conseillere en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain et...

  • Fed Supply | Approvisionneur

    1 week ago

    montréal, Canada Fed Supply Full time

    Bonjour ! Je suis Anissa, Conseillere en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain et...

  • Fed Supply | Chef d'équipe entrepôt

    1 week ago

    montréal, Canada Fed Supply Full time

    Bonjour ! Je suis Anissa, Conseillere en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain et...