Technicien(ne) en automatisation et contrôle – support technique client

En tant que membre du département d'ingénierie, le Spécialiste de Soutien Technique joue un rôle essentiel dans le support technique de première ligne des clients utilisant nos systèmes de contrôle d’éclairage. Il est responsable d’offrir un soutien aux clients et utilisateurs internes pour des produits matériels (cabinets de contrôle, équipements d'automatisation, capteurs, etc.) ainsi que pour des solutions logicielles et automates programmables. Il assure le diagnostic, la résolution de problèmes, la configuration des équipements et logiciels, ainsi que l’accompagnement des clients pendant l’exploitation des systèmes. Constamment à la recherche d’idées novatrices, le spécialiste travaillera en étroite collaboration avec nos équipes multidisciplinaires pour garantir un support de haute qualité.Plus précisément, le détenteur de ce poste doit être en mesure d’effectuer les tâches suivantes :Support matériel (Hardware) Répondre aux demandes techniques concernant les cabinets de contrôle, modules d’automatisation, capteurs et composants électriques; Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à l'alimentation, câblage, communication, modules, cartes électroniques et intégration système en guidant les clients dans le processus de résolution; Effectuer des tests fonctionnels et des validations techniques sur les équipements après retour. Support logiciel (Software – automates programmables / firmware) Répondre aux demandes de support pour logiciels, firmwares et applications de configuration; Diagnostiquer des problèmes de communication, configuration réseau, logique de programmation ou séquences automatisées; Assister les utilisateurs lors des mises à jour de firmware ou de modifications de la configuration initiale; Reproduire les problèmes en laboratoire et proposer des solutions ou correctifs. Service client, documentation et collaboration Documenter les cas de support technique, y compris les problèmes rencontrés et les solutions apportées, pour le suivi interne et externe; Participer à l'amélioration continue du service en contribuant à l’élaboration de guides de dépannage, procédures internes ou FAQ techniques; Communiquer clairement avec les clients, intégrateurs, ingénieurs et équipes internes; Collaborer avec l'équipe d'ingénierie pour résoudre les problèmes techniques complexes. Analyse de performance Analyser la performance des systèmes à la fin des périodes de rodage en consultant des bases de données et produire les rapports détaillant les observations et recommandations ainsi que des analyses énergétiques; · Utiliser les diverses données enregistrées afin de détecter des anomalies, des signes précurseurs de défaillance, ou effectuer toutes autres analyses visant à valider la performance du système. Diplôme d’études collégiales (DEC) en automatisation, électrotechnique, électronique, ou toute autre formation dans un domaine connexe et expérience jugées pertinentes. Expérience antérieure dans un rôle de soutien technique à distance est un atout, autant sur support matériel que support logiciel. Bonne compréhension des systèmes d’automatisation (PLC/automates programmables, etc) Compréhension des protocoles industriels (Modbus, TCP/IP, etc.) Connaissance approfondie des systèmes de contrôle de l'éclairage est un avantage. Compétences en communication orale et écrite en anglais exceptionnelles* Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques de manière méthodique. Excellentes compétences en service à la clientèle pour assurer la satisfaction du client. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. Capacité à gérer et à hiérarchiser plusieurs cas de support en parallèle. Maîtriser le SQL pour l’interrogation de bases de données et démontrer une forte compétence en manipulation de données avec Excel avancé (atout). Savoir identifier des tendances, interpréter les données et en tirer des conclusions pertinentes. Être capable de transformer des données complexes en tableaux de bord clairs et en graphiques compréhensibles. Disponibilité à travailler en horaires flexibles si nécessaire, y compris des visites chez le client à l'occasion, pour de l'aide à l'intégration et de la formation.   *La connaissance de l’anglais (ou d’une autre langue) est requise pour ce poste, car elle est nécessaire à l’exécution de certaines tâches, notamment pour le support destiné à nos clients et partenaires situés à l’extérieur du Québec