Agent(e) opérationnel(le)

2 weeks ago

McMasterville, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

Introduction

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo

Relevant du Chef - Exploitation autobus, vous aurez la responsabilité de transmettre les communications opérationnelles avec les intervenants impliqués à l’interne dans les opérations quotidiennes du service de transport collectif. Vous aurez à travailler au centre de contrôle en étroite relation avec un contrôleur des opérations.

Vous aurez à effectuer le suivi des dossiers clients concernant les opérations quotidiennes sur nos sites, analyser les communications opérationnelles et les commentaires des clients, et apporter des recommandations pour l’amélioration continue des services offerts à la clientèle.


Responsabilités principales
  • Assurer la liaison et la communication concernant les opérations quotidiennes du Centre de contrôle auprès des employés des différents secteurs intervenant dans les suivis opérationnels, ainsi qu’auprès du conseiller - Relations médias lors de perturbations du service ou d’incidents sur le réseau d’exo ;
  • Assurer le suivi des dossiers clients dans le système de gestion de la relation client (CRM) en vue de rédiger des éléments de réponse en lien avec les opérations quotidiennes afin que les agents du Centre relations clients (CRC) puissent répondre adéquatement aux demandes et plaintes des clients ;
  • Assurer la publication des communications à la clientèle sur les différentes plateformes lors de perturbations du service, proposer un plan de transport alternatif aux clients, répondre aux questions et faire un suivi de l’état et de la reprise du service, contribuer à l’amélioration continue de ces plateformes ;
  • Contribuer avec l’équipe opérationnelle à l’élaboration du plan de déploiement des mesures correctives, alternatives ou d’urgence lors d’incidents ;
  • Participer avec les intervenants de différents secteurs au développement d’outils de communication interne en cas de perturbation du service ;
  • Tenir à jour la liste des intervenants pour le courriel d’envoi des communications opérationnelles ;
  • Participer activement au développement des procédures opérationnelles de l’équipe.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

Exigences normales du poste

Scolarité

  • Diplôme d’études collégiales en logistique du transport, l’équivalent ou combinaison d’expérience pertinente.

Expérience

  • Minimum de 3 années d’expérience pertinente dans le domaine des opérations, d’urgence ou équivalentes.

Compétences et aptitudes

  • Démontrer de bonnes aptitudes pour l’approche client, le travail d’équipe et la collaboration ;
  • Démontrer de fortes habiletés au niveau de rédactionnel et diffuser des messages clairs, et ce, dans de court délai ;
  • Démontrer une bonne capacité à travailler sous pression tout en faisant preuve de jugement ;
  • Faire preuve de rigueur, d’analyse et être orienté vers la résolution de problème ;
  • Faire preuve d'autonomie, d'initiative et avoir un bon sens de l'organisation ;
  • Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Teams) ;
  • Maîtrise du français à l’oral et à l'écrit.
Conditions de travail

Période d’emploi et horaire

  • Emploi permanent à temps plein, soit 37.5 heures par semaine ;
  • L'horaire de travail est du lundi au vendredi de 5h00-13h00 (en mode présentiel).

Lieu

255 boulevard Laurier, bureau 120, McMasterville (Québec), J3G 0B7

Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.

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    2 weeks ago

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    McMasterville, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

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    2 weeks ago

    McMasterville, Quebec, J3G, La Vallée-du-Richelieu, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

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    6 months ago

    Mcmasterville, Canada Exo Full time

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    6 months ago

    Mcmasterville, Canada Exo Full time

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    2 weeks ago

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    2 weeks ago

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    1 week ago

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    McMasterville, Canada EXO Full time

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    McMasterville, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

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  • Agent(e) de liaison, Coordinateur/trice de l'information

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    McMasterville, Canada EXO Full time

    Présentation d'EXO EXO est une organisation à dimension humaine qui se démarque par son approche novatrice et innovante. Nous sommes un acteur clé dans le réseau de transport collectif de la région métropolitaine de Montréal.Salaire estimé Nous proposons un salaire estimé entre 55 000$ et 65 000$ par an, en fonction de votre expérience et...

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    Chaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l’humain pour l’humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d’équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui se...

  • Agent/agente de L'environnement

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    Mcmasterville, Canada MRC de La Vallée-du-Richelieu Full time

    **Work Term**: Seasonal **Work Language**: French **Education**: **Experience**: Études Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent ou experience équivalente Statut d'étudiant Étudiant à temps plein Étudiant à temps partiel Questions de sélection Êtes-vous actuellement étudiant(e)? Êtes-vous actuellement en mesure de travailler légalement...

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    McMasterville, Canada EXO Full time

    Présentation d'EXOEXO est le deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal. Nous exploitons les services de train, d'autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.Nos valeurs fondamentales sont la sécurité, l'excellence et l'esprit d'équipe. Nous recherchons un candidat à...

  • Agente ou Agent de Bureau Aux Ressources

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    Mcmasterville, Canada Centre de services scolaire des Patriotes Full time

    T-4102-060-2223-39165 **LIEU DE TRAVAIL**: SERVICE DES RESSOURCES MATÉRIELLES | 720 RUE MORIN, MCMASTERVILLE Au Centre de services scolaire des Patriotes (CSSP), nous partageons un fort sentiment de fierté et d’appartenance. Nous sommes une organisation de grande envergure qui applique un modèle de gestion unique, favorisant ainsi un partage...

  • Gérant(E) Dépanneur

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    Mcmasterville, Canada PHARMACIE BRUNET Full time

    **Gérant(e) dépanneur dans un dépanneur de résidence pour personnes âgées** **Rôle** : Opérer les fonctions du dépanneur (Caisse enregistreuse, Prise de commande, Terminal Lotto Québec, Gestion des stocks, Petit bistro café etc...) **Salaire** : Nous offrons un salaire compétitif et des conditions de travail très intéressantes. Le salaire de...

  • Bétonel - Assistant(E) - gérant(E)

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    Mcmasterville, Canada Bétonel Dulux Groupe PPG Full time

    **Bétonel / Dulux, une entreprise de PPG embauche un(e) Assistant(e)-gérant(e) en magasin au détail avec une opportunité de construire votre carrière.** **Textez « Betonel » à +1 647 956-0624 pour appliquer à ce poste par SMS!** **Ce poste est pour le quart de jour. Les heures et les jours d'ouverture des magasins varient selon l'emplacement, mais...