Agent(e), Service à la clientèle en invalidité

3 weeks ago

Drummondville, Canada UV Assurance Full time
Particularités et avantages

  • Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00;
  • Politique de vacances annuelles généreuse;
  • Allocation de journées personnelles;
  • Régime de retraite à prestations déterminées;
  • Programme de santé et de mieux-être;
  • Accès gratuitement au gym du siège social;
  • Assurance collective;
  • Pommes et cafés gratuits;
  • Certification entreprise en santé;
  • Formation continue encouragée.

Sommaire des responsabilités

Relevant de la Cheffe de service, service à la clientèle en invalidité, le ou la titulaire du poste a comme rôle principal d’assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtier, partenaires d’affaires, etc.) que pour les clients internes (autres départements).

Tâches
  • Être responsable de la file d’attente pour tous les appels téléphoniques du département des réclamations d’invalidité afin de donner un soutien aux assurés, employeurs, courtiers et nos divers partenaires d’affaires;
  • Être la personne ressource pour les questions provenant des autres départements à l’interne;
  • Assurer une vigie de la boite courriel du département des réclamations invalidité et acheminer les courriels aux personnes concernées;
  • Effectuer la vérification de factures diverses (factures médecins, reçus, frais de déplacement, etc.);
  • Effectuer la vérification de correspondances;
  • Assurer un suivi par téléphone pour les dossiers incomplets (formulaires manquants et/ou informations manquantes à obtenir);
  • Être responsable de soumettre les dossiers à notre médecin conseil sur le site sécurisé, effectuer les suivis, réception/transmission des opinions et rapport hebdomadaires;
  • Effectuer divers suivis (trop payé, retour au travail, statut dossiers CNESST/SAAQ/IVAC, etc.);
  • Transmettre différents rapports au réassureur;
  • Soutenir les analystes en effectuant la rédaction de lettres, des appels, des rappels et des tâches diverses;
  • Réunir les documentations nécessaires pour les analystes lors de dossiers litigieux;
  • Faire la mise à jour des cartables de procédures;
  • Effectuer certains calculs de prestations (ex : trop payé).
  • S’assurer de respecter les politiques et procédures reliées à la protection des renseignements personnels

Formation Académique

Détenir un diplôme d’études collégiales. Un domaine tel que bureautique, administration, archives, secrétariat sera considéré comme un atout.

Expérience
  • 3-5 années d’expérience dans le service à la clientèle préférablement dans un centre d’appel.
  • Expérience administrative, bureautique, secrétariat.
  • Expérience dans le domaine de l’assurance est considéré comme un atout.
  • Connaissance du domaine médical est considéré comme un atout.

Habiletés, compétences ou qualifications requises
  • Bilinguisme. Très bonne connaissance du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit pour soutenir notre clientèle francophone et unilingue anglophone.
  • Favorise l’approche client : a comme objectif principal la satisfaction du client.
  • Avoir du tact et de l’entregent dans les relations avec la clientèle.
  • Capacité à gérer les appels difficiles (clients émotifs ou insatisfaits).
  • Être à l’écoute, faire preuve d’empathie, être rassurant, savoir désamorcer les situations de crise, etc.
  • Être doué pour les communications orales et écrites et savoir écouter afin de bien évaluer la portée des demandes des différents clients.
  • Doit faire preuve d’une grande discrétion tout en ayant la capacité de respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail.
  • Habileté à travailler avec les logiciels informatiques tels que Word et Excel.
  • Capacité et facilité à travailler en équipe.
  • Posséder un excellent sens de l’organisation et de l’ordre.
  • Grande capacité à gérer ses priorités.
  • Autonomie et proactivité.

  • Agent(E), Service à La Clientèle en Invalidité

    2 months ago

    Drummondville, Canada UV Assurance - UV Insurance Full time

    **Sommaire des responsabilités** Relevant de la Cheffe d'équipe, service à la clientèle en invalidité, le ou la titulaire du poste a comme rôle principal d’assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtier, partenaires d’affaires, etc.) que pour les clients internes (autres...

  • Agent(E), Service à La Clientèle en Invalidité

    5 days ago

    Drummondville, Canada UV Assurance - UV Insurance Full time

    **Sommaire des responsabilités** Relevant de la Cheffe d'équipe, service à la clientèle en invalidité, le ou la titulaire du poste a comme rôle principal d’assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtier, partenaires d’affaires, etc.) que pour les clients internes (autres...

  • Agent(e), Service à la clientèle en invalidité

    2 months ago

    Drummondville, Canada UV Assurance Full time

    Particularités et avantages Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00; Politique de vacances annuelles généreuse; Allocation de journées personnelles; Régime de retraite à prestations déterminées; Programme de santé et de mieux-être; Accès gratuitement au gym du siège social; Assurance...

  • Agent(e), Service à la clientèle en invalidité

    5 days ago

    Drummondville, Quebec, Canada UV Assurance Full time

    Particularités et avantagesHoraire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00;Politique de vacances annuelles généreuse;Allocation de journées personnelles;Régime de retraite à prestations déterminées;Programme de santé et de mieux-être;Accès gratuitement au gym du siège social;Assurance collective;Pommes et...

  • Agent(e), Service à la clientèle en invalidité

    2 weeks ago

    Drummondville, Canada UV Assurance Full time

    Particularités et avantages Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00; Politique de vacances annuelles généreuse; Allocation de journées personnelles; Régime de retraite à prestations déterminées; Programme de santé et de mieux-être; Accès gratuitement au gym du siège social; Assurance...

  • Agent(e), Service à la clientèle en invalidité

    2 weeks ago

    Drummondville, Canada UV Assurance Full time

    Particularités et avantages Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00; Politique de vacances annuelles généreuse; Allocation de journées personnelles; Régime de retraite à prestations déterminées; Programme de santé et de mieux-être; Accès gratuitement au gym du siège social; Assurance collective; Pommes...

  • Agent(E), Service à La Clientèle

    2 months ago

    Drummondville, Canada L'Union-Vie, Compagnie Mutuelle D'Assurance Full time

    **Sommaire des responsabilités** Relevant de la Cheffe d'équipe, Service à la clientèle en invalidité, le ou la titulaire du poste a comme rôle principal d’assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtier, partenaires d’affaires, etc.) que pour les clients internes (autres...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 months ago

    Drummondville, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    4 days ago

    Drummondville, Quebec, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle**Vous verrez, c'est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie**En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**:- Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ;- Travaillez dans une ambiance chaleureuse ;- Bénéficiez d'une...

  • Conseiller(ère) Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Drummondville, Canada Les Emballages Carrousel Inc Full time

    **Conseiller(ère) service à la clientèle**: Emploi - Permanent Temps plein - **Conseiller - service à la clientèle** Succursale: Drummondville -Drummondville Québec J2A 2P9 **Dès que possible**Horaire: Aucune information (Jour) **Salaire**:20$/h **Description: **AGENT(E) SERVICE À LA CLIENTÈLE** **Salaire: 20$/h** **Responsabilités**: -...

  • Agent(E) de Service à La Clientèle

    6 days ago

    Drummondville, Canada DPA Assurances Full time

    **veux une carrière qui assure ?** Notre équipe est soudée, on est toujours là les uns pour les autres. Joins-toi à DPA Assurances **Agent(e) de service à la clientèle** Aie la chance de travailler de chez toi en **télétravail hybride** et parmi une de nos succursales: St-Hyacinthe, Longueuil ou Drummondville Poste permanent / temps plein...

  • Conseiller(ère) Service à La Clientèle

    4 days ago

    Drummondville, Quebec, Canada Les Emballages Carrousel Inc Full time

    **Conseiller(ère) service à la clientèle**:Emploi - Permanent Temps plein - **Conseiller - service à la clientèle**Succursale: Drummondville -Drummondville Québec J2A 2P9**Dès que possible**Horaire: Aucune information (Jour)**Salaire**:20$/h**Description:**AGENT(E) SERVICE À LA CLIENTÈLE****Salaire: 20$/h****Responsabilités**:- Prendre les...

  • Agent(e), Service à la clientèle en invalidité

    2 months ago

    Drummondville, QC, J0C, Drummond, Canada UV Assurance Full time

    Particularités et avantages Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00; Politique de vacances annuelles généreuse; Allocation de journées personnelles; Régime de retraite à prestations déterminées; Programme de santé et de mieux-être; Accès gratuitement au gym du siège social; Assurance...

  • Agent(e), Service à la clientèle en invalidité

    3 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada UV Assurance Full time

    Particularités et avantages Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00; Politique de vacances annuelles généreuse; Allocation de journées personnelles; Régime de retraite à prestations déterminées; Programme de santé et de mieux-être; Accès gratuitement au gym du siège social; Assurance...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 months ago

    Drummondville, Canada MS Gregson Full time

    _**À propos de MS Gregson**_ Chez **MS Gregson**, notre mission est de fabriquer des équipements innovateurs, fiables, simples à utiliser avec un **prix compétitif** tout en étant **respectueux de l’environnement** afin de contribuer à la croissance de notre réseau de vente. **MS Gregson** est structuré autour d’un réseau de concessionnaires...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    4 days ago

    Drummondville, Quebec, Canada MS Gregson Full time

    _**À propos de MS Gregson**_Chez **MS Gregson**, notre mission est de fabriquer des équipements innovateurs, fiables, simples à utiliser avec un **prix compétitif** tout en étant **respectueux de l'environnement** afin de contribuer à la croissance de notre réseau de vente.**MS Gregson** est structuré autour d'un réseau de concessionnaires et...

  • Agent service à la clientèle

    5 days ago

    Drummondville, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Poste: Agent(e) service à la clientèle Lieu: DrummondvillePosition: Temporaire, possibilité de permanenceHoraires : 37,5h par semaine du lundi au vendrediSalaire: 23$ à 25$/h selon l'expérienceVous avez une passion pour le service à la clientèle? Vous êtes complètement bilingue et automne? Nous avons une super opportunité d'emploi à titre d'agent...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    2 months ago

    Drummondville, Canada GESTION TERMICO INC. Full time

    **Gestion Termico** est à la recherche d'**agent au service à la clientèle** pour se joindre à son équipe de la Gare d’autocars de Drummondville. **Pourquoi choisir Gestion Termico comme employeur?** Parce que nous t'offrons: - Rémunération compétitive; - Formation continue sur place afin de te dépasser. Nous prônons l'autonomie!; - Nous...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    4 days ago

    Drummondville, Quebec, Canada GESTION TERMICO INC. Full time

    **Gestion Termico** est à la recherche d'**agent au service à la clientèle** pour se joindre à son équipe de la Gare d'autocars de Drummondville.**Pourquoi choisir Gestion Termico comme employeur?**Parce que nous t'offrons:- Rémunération compétitive;- Formation continue sur place afin de te dépasser. Nous prônons l'autonomie;- Nous t'offrons...

  • Agent(E), Service à La Clientèle

    4 days ago

    Drummondville, Quebec, Canada L'Union-Vie, Compagnie Mutuelle D'Assurance Full time

    **Sommaire des responsabilités**Relevant de la Cheffe d'équipe, Service à la clientèle en invalidité, le ou la titulaire du poste a comme rôle principal d'assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtier, partenaires d'affaires, etc.) que pour les clients internes (autres départements).**Tâches**-...