Superviseur de la réception et du service voiturier

4 weeks ago

Québec, Quebec, Canada Le Capitole de Québec Full time

Vous souhaitez travailler dans un lieu distinctif et stimulant, situé en plein cœur des attractions de la ville de Québec, et qui offre une expérience inégalable? Faites partie de notre succès

L'établissement souhaite présentement s'adjoindre des services d'un :

Superviseur de la réception et du service voiturier[1]

Principales fonctions :

Sous l'autorité de la directrice de la réception, le superviseur de la réception aura pour tâches de :

  • Superviser et former le personnel de la réception;
  • Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les procédures soient suivies et les standards respectés;
  • Superviser le processus de réservation et de check-in/check-out pour garantir une expérience fluide pour les clients;
  • Effectuer les vérifications (et corrections) nécessaires pour s'assurer que les standards soient bien respectés;
  • Gérer les situations complexes ou les plaintes des clients et prendre des décisions pour résoudre les problèmes de manière efficace;
  • Assurer la conciliation des réservations, vérifier les transactions effectuées et réaliser d'autres tâches administratives, selon les besoins;
  • Assumer le rôle de réceptionniste lors des périodes plus achalandées ou selon les besoins opérationnels;
  • Offrir du support au service voiturier lors des périodes plus achalandées ou selon les besoins opérationnels;
  • Participer à l'évaluation de la performance des employés;
  • Participer au processus de dotation;
  • Assurer un soutien constant aux équipes;
  • Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de nouvelles procédures ou politiques pour améliorer l'efficacité de la réception et du service voiturier;
  • Collaborer avec les Concierges le déroulement des livraisons en chambre et attentions spéciales;
  • Motiver les employés et s'assurer du maintien d'un bon moral au sein de l'équipe;
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour améliorer les services et résoudre les problèmes interservices;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes en lien avec le poste.

Exigences requises :

  • Diplôme en gestion hôtelière, gestion des affaire ou domaine connexe, un atout;
  • Expérience significative dans un rôle de service à la clientèle, de préférence dans un environnement haut de gamme;
  • Expérience en gestion ou en supervision d'équipes de travail, un atout;
  • Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit;
  • Connaissances de langues autres que le français et l'anglais, un atout;

Compétences comportementales recherchées :

  • Excellentes compétences en leadership et en gestion d'équipe;
  • Aisance dans la gestion de conflits;
  • Capacité à bien gérer son stress;
  • Service à la clientèle exceptionnel;
  • Capacité à aisément former et motiver les équipes de travail;
  • Facilité à communiquer efficacement;
  • Aisance dans la prise de décisions éclairées;
  • Capacité à gérer efficacement son temps et ses priorités;
  • Respect constant de la confidentialité;

[1] Le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte.

  • Voiturier

    5 days ago

    Québec, Quebec, Canada Hôtel Manoir Victoria Full time

    Sous l'autorité du gérant du stationnement, le voiturier ou le valet est responsable de l'accueil, du service à la clientèle et de la bonne marche des opérations du stationnement.Exigences:Posséder un permis de conduire valide: Classe 5Être à l'aise à stationner tous types de véhiculesPonctualitéFiabilitéHonnêtetéAutonomieDébrouillardise.Nous...

  • Superviseur de réception

    6 days ago

    Québec, Quebec, Canada Go RH Full time

    Description du posteNous sommes à la recherche d'un responsable de la réception pour notre établissement situé dans la grande région de Québec. Le candidat idéal doit avoir une expérience minimale de 3 ans dans un poste similaire et être capable de travailler dans un environnement dynamique. Mission du posteLorsque vous rejoindrez notre équipe,...

  • Superviseur des Ventes et du Magasin

    4 days ago

    Québec, Quebec, Canada Magasin Latulippe Full time

    Mission du Superviseur(e) mise en marchéL'objectif principal du superviseur(e) mise en marché est de garantir que les présentations de produits du magasin sont de haute qualité, attractives et efficaces pour inciter les clients à acheter.Pour atteindre cet objectif, le superviseur(e) sera responsable de plusieurs tâches importantes, notamment...

  • Gestionnaire de stock et superviseur

    6 days ago

    Québec, Quebec, Canada Eddyfi inc. Full time

    Description du posteL'entreprise Eddyfi Technologies recherche un Gestionnaire de stock et superviseur pour rejoindre son équipe de professionnels dynamiques.Ce poste est responsable de la gestion efficace des opérations de stockage, y compris la réception, le contrôle, la mise en inventaire et la redistribution des produits. Vous travaillerez...

  • Superviseur de l'entretien et du fonctionnement

    10 hours ago

    Québec, Quebec, Canada Nortera Full time

    Vous êtes à la recherche d'un poste qui vous permettra de mettre vos compétences en valeur et de faire grandir notre entreprise.Nortera recherche actuellement un Superviseur(e) MMF pour occuper un poste clé au sein de notre équipe.Sous l'autorité du Directeur de la maintenance, ce superviseur/ce surveillante sera chargé(e) de recommander et de mettre...

  • Superviseur de stockage

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    Québec, Quebec, Canada Previan Technologies, Inc. Full time

    Rejoignez notre équipe dynamique comme responsable des entrepôts au sein de Previan Technologies, Inc.. Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le rôle de superviseur d'entrepôt - gestion des stocks dans le domaine des technologies de pointe.Ce poste vous donnera l'occasion de travailler dans un environnement...

  • Responsable de la réception

    2 days ago

    Québec, Quebec, Canada Go RH Full time

    Vous avez envie de rejoindre une équipe de travail dynamique et conviviale ? Vous souhaitez faire évoluer votre carrière dans une entreprise bien connue de la région ? Nous avons l'opportunité idéale pour vous En effet, cet hôtel bien connu de la région de Québec est à la recherche d'un·e Responsable de la réception pour venir superviser son...

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    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Go RH Full time

    Vous avez envie de rejoindre une équipe de travail dynamique et conviviale ? Vous souhaitez faire évoluer votre carrière dans une entreprise bien connue de la région ? Nous avons l'opportunité idéale pour vous En effet, cet hôtel bien connu de la région de Québec est à la recherche d'un·e Responsable de la réception pour venir superviser son...

  • Responsable de la réception

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Go RH Full time

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  • Responsable de la réception

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Go RH Full time

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  • Responsable de la réception

    3 weeks ago

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  • Responsable de la réception

    3 weeks ago

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  • Responsable de la réception

    5 days ago

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    4 weeks ago

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    3 weeks ago

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  • Responsable de la réception

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Go RH Full time

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  • Directeur adjoint de la réception

    5 days ago

    Québec, Quebec, Canada Le Bonne Entente Full time

    Situé en plein cœur de Sainte-Foy, l'hôtel Le Bonne Entente a tout pour faire rêver. Avec son décor enchanteur, sa proximité avec le centre-ville et son équipe qui à cœur le succès de l'entreprise, nos invités profitent des festivités et des attractions de Québec, sans se priver des moments de détente dans nos nombreux espaces de vie.En tant...