Agent·e support client et opérations
3 weeks ago
Prehos développe des solutions SaaS innovantes pour le secteur préhospitalier. Notre but ultime est de fournir aux équipes paramédicales des outils technologiques performants et faciles d'utilisation afin de permettre l'amélioration du soin au patient. L'esprit d'équipe et la collaboration sont au cœur de notre identité. Nous croyons que les idées doivent pouvoir être partagées, écoutées et critiquées par tous les membres de l'équipe indépendamment de son rôle ou de son expérience. On aime être mis au défi
Nous recherchons un·e Agent·e support client & opérations ambitieux·se et motivé·e pour rejoindre notre équipe dynamique et en pleine croissance. Tu auras la responsabilité d'agir en point d'entrée pour toutes questions support client et ainsi appliquer les premières étapes de diagnostic (support de niveau 1 et 2) ainsi qu'accompagner le département opération dans ses tâches quotidiennes.
Tu es un bon vulgarisateur. Tu performes à l'écrit et à l'oral, aussi bien en Anglais qu'en Français, afin de participer aux rencontres clients. Tu n'as pas peur de sortir des sentiers battus et de repenser les processus pour constamment développer ton département. Cette description te représente bien ? On a besoin de toi
À titre d'agent·e support client & opérations, tu auras les tâches suivantes :
- Agir comme support de première ligne pour notre clientèle, en prenant en charge les billets de support niveau 1 et 2.
- Enregistrer et documenter les demandes de support et les solutions apportées dans le système de gestion des tickets.
- Contribuer à tenir à jour la documentation du produit, des procédures de support et des FAQ.
- Participer aux projets de développement et de qualité en partageant les commentaires et les suggestions des clients.
- Participer à la formation des différents types d'utilisateurs.
- Identifier les problèmes récurrents et les escalader pour une résolution permanente.
- Travailler en collaboration avec l'équipe de développement pour identifier et résoudre les problèmes plus complexes.
- Participer à la rotation des appels de support.
Ce que l'on recherche :
Nous mettons l'accent sur le recrutement d'une personnalité avant tout. Ce qui importe, c'est le bon mélange entre personnalité, attitude et volonté.
Pour donner d'avantages de détails, voici quelques éléments que nous recherchons dans un monde idéal :
- Orientation client
- Esprit d'équipe
- Adaptabilité
- Résolution de problèmes
- Communication claire
- Organisation
- Autonomie
- Positivité
- Curiosité
- Passion pour les nouvelles technologies
- Être apte à travailler sur des quarts de travail de nuit et fin de semaine
- Capacité à travailler sous pression
Du côté technique :
- Offrir un service à la clientèle impeccable.
- Avoir une première expérience dans le domaine TI (de préférence produits SaaS).
- Bilinguisme français/anglais.
- Avoir une bonne gestion des priorités.
- Attitude positive; être un joueur d'équipe dévoué et collaboratif.
- Être passionné par les nouvelles technologies et le service à la clientèle.
- Faire preuve d'autonomie, de discipline, de rigueur et d'organisation.
- Capacité à travailler sous pression.
Avantages & horaire :
- Assurance collective individuelle, payée en quasi-totalité par Prehos (possibilité d'adhérer aux forfaits familiaux)
- Comité social (activités virtuelles, en personnes, fiesta d'été et d'hiver)
- Accès à une plateforme de télémédecine
- Horaire mercredi au dimanche (incluant des horaires de nuit)
- Poste 100% télétravail
- Une équipe de feu
Nous te fournissons du matériel à la fine pointe de la technologie (Mac récent, écran de qualité, etc.) afin que tu puisses continuer à développer tes compétences tout en participant à une véritable révolution technologique dans le monde paramédical et préhospitalier.
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Responsable Expédition et Opérations
6 days ago
Québec, Quebec, Canada Deschênes et Fils Ltée (division de Québec) Full timeVos ResponsabilitésTu seras responsable de gérer les demandes des clients et du département des ventes liées à la livraison et à la cueillette des marchandises.Il te faudra assurer le respect des engagements envers la clientèle en optimisant délais et coûts.Cette personne travaillera étroitement avec le directeur des opérations pour la gestion des...
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Québec, Quebec, Canada AccèsConseil Assurances et Services Financiers Full timeRôle d'AccèsConseil Assurances et Services FinanciersEn tant que responsable des opérations comptables et financières, vous êtes chargé de l'application des activités financières et comptables liées à la paie, incluant la gestion et l'application des avantages sociaux. En collaboration avec le département des ressources humaines, vous...
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Responsable des Opérations Client
24 hours ago
Québec, Quebec, Canada Groupe Voyages Québec Full timeLe rôleGroupe Voyages Québec (GVQ) est une entreprise en croissance qui recherche un Responsable des Opérations Client pour rejoindre son équipe.MissionVous serez responsable d'analyser les rapports de voyages et de prendre action avec les départements concernés, ainsi que de gérer les insatisfactions relatives aux produits, aux services et aux...
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Québec, Quebec, Canada Jean-François Giroux inc. - Spécialiste en recrutement Full timeLe poste de Directeur(trice) des opérations en foresterie et développement technologique consiste à gérer les opérations quotidiennes de la coopérative, y compris la planification, l'organisation et la coordination des activités de récolte de bois et de maintien des équipements.Rôle et responsabilitésGérer les relations avec les clients et...
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Gestionnaire Opérations
4 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Prevost Full timeLe transport est au cœur de notre société. est actuellement à la recherche d'un(e) Gestionnaire des Opérations Numériques - Ventes de Pièces. La localisation de l'emploi est flexible.Le Gestionnaire des Opérations Numériques dirigera l'optimisation et l'intégration des plateformes numériques au sein de l'entreprise de pièces, y compris le...
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Responsable d'Equipe Support Client
5 days ago
Québec, Quebec, Canada MediSolution Full timeNous recherchons un leader operationnel expérimenté pour rejoindre notre équipe clé. Voici les tâches et responsabilités que vous devrez assumer :MissionVotre mission sera de guider, structurer et optimiser les opérations afin de maintenir un haut niveau de performance.RôleVous serez responsable de l'encadrement et du soutien de l'équipe...
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Québec, Quebec, Canada Deschênes et Fils Ltée (division de Québec) Full timeDeviens maître de ta carrière en tant queTECHNICIEN(NE) EN APPROVISIONNEMENT ET OPÉRATIONTu as envie d'un nouveau défi professionnel? Ton expérience dans le domaine de la distribution te permet de bien maîtriser le processus d'entretien du matériel roulant et des bâtiments ?Sous la supervision du/de la superviseur(e) gestion de système et...
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Technicien(ne) en approvisionnement et opération
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Deschênes et Fils Ltée (division de Québec) Full timeDeviens maître de ta carrière en tant queTECHNICIEN(NE) EN APPROVISIONNEMENT ET OPÉRATIONTu as envie d'un nouveau défi professionnel? Ton expérience dans le domaine de la distribution te permet de bien maîtriser le processus d'entretien du matériel roulant et des bâtiments ?Sous la supervision du/de la superviseur(e) gestion de système et...
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Responsable des incidents et opérations
20 hours ago
Québec, Quebec, Canada Confidentiel Full timeL'entreprise 'Confidentiel' recherche un(e) Responsable des incidents et opérations pour rejoindre son équipe. Cette personne sera chargée de gérer les incidents et les opérations quotidiennes liées aux technologies de télécommunications. Le titulaire de ce poste doit posséder une expérience significative en coordination de projet dans des domaines...
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Responsable à l'entretien et aux opérations
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Restaurant le Galopin inc. Full timeVous avez le sens de l'entretien et de l'organisation de votre environement de travail?Vous avez le sens de la débrouillardise et de l'initiative?Vous aimez participer au bon déroulement des opérations en cuisine et en salle à manger?Vous êtes indispensable au travail d'équipe?Vous aimez les bons petits plats et la fine cuisine?Vous souhaitez un emploi...
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Québec, Quebec, Canada Restaurant le Galopin inc. Full timeVous avez le sens de l'entretien et de l'organisation de votre environement de travail? Vous avez le sens de la débrouillardise et de l'initiative? Vous aimez participer au bon déroulement des opérations en cuisine et en salle à manger? Vous êtes indispensable au travail d'équipe? Vous aimez les bons petits plats et la fine cuisine? Vous souhaitez un...
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Québec, Quebec, Canada SOPFEU - Société de protection des forêts contre le feu Full timeResponsable des Opérations Financières et InformatiquesNous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable des Opérations Financières et Informatiques. Ce rôle est responsable de la gestion des opérations financières et informatiques de notre organisation.Fonctions PrincipalesSous la supervision du...
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Coordinateur(trice) des Opérations
1 week ago
Québec, Quebec, Canada Le Consortium de ressources et d'expertises coopératives Full timeSi vous êtes passionné(e) par la coordination et le soutien aux équipes, nous sommes à la recherche d'un(e) Coordinateur(trice) des Opérations pour rejoindre notre équipe de direction.Vous serez chargé(e) de soutenir les directions dans leurs activités quotidiennes, tout en veillant à ce que les opérations soient bien coordonnées et...
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Québec, Quebec, Canada Talena recrutement & expertise RH Full timeNous recherchons un Responsable de l'administration et des opérations pour rejoindre notre équipe de Talena recrutement & expertise RH. Vous serez chargé de gérer les tâches administratives, de coordonner les projets et de fournir un service client de qualité.Mes responsabilités : Gestion administrative : vous gérez les dossiers liés à la...
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Conseiller en Opérations et Maintenance
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Créations Foam inc. Full time**Spécialiste en opérations et maintenance**Nous recherchons un conseiller en opérations et maintenance pour rejoindre notre équipe. Vous aurez pour responsabilité de :Participer à l'implantation et à la certification des normes ISO 14001 et 45001,Mettre à jour des indicateurs (KPI) de production, de maintenance et de logistique,Etablir et faire le...
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Directeur Marketing et Opérations
4 days ago
Québec, Quebec, Canada Claude Grenier Ressources Humaines inc. Full timeDescription du PosteRôle principal : Superviser les activités quotidiennes, coordonner les projets et assurer la communication interne et externe.Responsabilités secondaires :Gestion des opérations quotidiennes,Vigilance concurrentielle,Veille stratégique,Création de contenu marketing,Mise à jour du site web.Compétences et Qualifications...
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Adjoint(e) au support client et répartition
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Groupe F. Dufresne Full timeEnvie de nouveaux défis ? Nous recherchons une nouvelle personne prête à se joindre à notre équipe de F. Dufresne à titre d'adjoint.e au service. Plus précisément, cette personne devra, sous la supervision du Directeur des opérations, assurer la vigie des différentes tâches liée au département du service et en lien avec la répartition des...
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Responsable des Opérations de Restaurant
4 days ago
Québec, Quebec, Canada Groupe D resto Full timeDescription du Poste Le responsable des opérations de restaurant est chargé d'assurer une expérience irréprochable aux clients et aux employés. Il épaulera le directeur dans les tâches administratives, supervisera l'ensemble des opérations du restaurant et communiquera ses attentes et ses objectifs à l'équipe.Supporter le directeur dans les tâches...
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Québec, Quebec, Canada Microsoft Corporation Full timeDescription du posteCe poste consiste à gérer les opérations logistiques et l'inventaire au sein de Microsoft Corporation. Le candidat idéal sera capable de travailler de manière indépendante et en équipe, et de communiquer efficacement avec les collègues et les clients.Tâches et responsabilitésEffectuer les tâches assignées et escalader les...
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Responsable Opérations Logicielles
1 week ago
Québec, Quebec, Canada EXFO inc Full timeRejoignez l'équipe EXFO inc. en tant que Responsable Opérations Logicielles et participez au développement de solutions logicielles innovantes pour les réseaux fixes et mobiles.Ce poste consiste à exécuter des mises à jour de contenu et des importations de données, résoudre les problèmes opérationnels et veiller à ce que les performances du...