Représentant(e) Service à la clientèle

3 weeks ago


Québec, Quebec, Canada EXFO Full time

EXFO développe des solutions de test, de monitoring et d'analytique plus intelligentes pour l'industrie mondiale des communications. Nous sommes les conseillers de confiance des opérateurs de réseaux fixes et mobiles, des centres de données à très grande échelle et des chefs de file dans le secteur de la fabrication, du développement et de la recherche. Ils comptent sur nous pour leur fournir une visibilité accrue et de l'information de qualité supérieure sur les performances du réseau, en plus d'assurer la fiabilité de leurs services et de garantir la meilleure expérience usager. S'appuyant sur près de 40 années d'innovation, le mélange unique d'équipements, de logiciels et de services d'EXFO permet des transformations plus rapides et assurées liées à la 5G, aux réseaux natifs en nuage et à la fibre optique.

Basé au Québec, et faisant partie de notre équipe Expérience Client pour les solutions RFTM (Remote Fiber Test Monitoring), votre principale responsabilité est de saisir et de gérer les commandes des clients tout en fournissant un service exceptionnel à nos clients basés dans le monde entier.

Plus précisément, vos tâches consisteront à

  • Suivre, sur une base quotidienne, les commandes de projets en cours (expéditions, livraisons à l'international, jalons de facturation).
  • Coordonner les activités et faire un suivi à l'interne avec les autres départements impliqués dans le traitement des commandes, à savoir les départements Finance, Planification, Transport et Douanes, Responsable de la réussite des clients et le département de Ventes basés dans le monde entier.
  • Répondre rapidement et de manière professionnelle aux demandes de renseignements et aux requêtes des clients
  • Traiter, documenter et suivre les plaintes des clients.
  • Maintenir et développer les procédures du département et de l'entreprise
  • Tenir des dossiers précis et à jour
  • Communiquer efficacement avec tous les clients externes et internes
  • Participer à l'amélioration continue de la qualité de notre service à la clientèle.
  • Assurer un service essentiel pendant les vacances et à la fin des trimestres, selon les besoins.

Compétences requises

  • Capacité à travailler en équipe et de manière autonome
  • Connaissance du service à la clientèle dans un environnement en évolution rapide
  • Connaissance des règles de base du commerce international (Incoterms, moyens de paiement internationaux, principe d'un agenda de facturation)
  • Compréhension du marché mondial
  • Aptitude à résoudre les problèmes afin d'identifier les questions et les demandes des clients, les analyser et proposer des solutions appropriées.
  • Compétences en gestion pour planifier efficacement les activités, définir les priorités et respecter les délais.
  • Maîtrise de Microsoft Office, c'est-à-dire Word. Excel et Outlook
  • Connaissance de SAP
  • Orienté vers les processus.
  • Gérer tous les aspects des attentes des clients

Autre

  • Extrêmement orienté vers le client
  • Orienté vers l'action et les résultats
  • Adaptabilité, agilité et flexibilité
  • Rigueur et organisation
  • Bonne capacité d'analyse et de jugement
  • Capacité à gérer plusieurs commandes
  • Engagement vers la qualité
  • Haut niveau de professionnalisme et responsabilité de ses actes
  • Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles, tant à l'oral qu'à l'écrit
  • Promouvoir l'esprit d'équipe et le respect.
  • Attitude positive, enthousiasme et avec une motivation personnelle
  • Sensible à la diversité culturelle

Formation et expérience

  • Minimum de trois (3) ans d'expérience dans le service à la clientèle et dans un poste similaire.
  • Anglais et français parlés et écrits
  • L'espagnol écrit et parlé serait un atout.
  • Toute formation pertinente sera prise en considération.

EXFO est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à EXFO.



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    Viens rejoindre notre équipe de passionnés On est à la recherche d'un Représentant service à la clientèle pour rejoindre notre équipe en temps partiel. Tu seras au cœur de l'action, et chaque journée t'apportera son lot de défis stimulants Ce poste est offert à temps partiel, soit 24 heures par semaine, lundi, mercredi et vendredi, de 08h30 à...


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