DIRECTEUR(TRICE) DE L'EXPÉRIENCE CLIENT

2 weeks ago

gatineau, Canada The Home Depot Canada Full time
With a career at The Home Depot, you can be yourself and also be part of something bigger.
Position Overview:Customer Experience Managers (CXM) are members of the store leadership and management team, overseeing execution of store standards across the entire store, including customer service, department readiness, and operational processes. CXMs manage all activities required to ensure a safe opening and closing process. CXMs are accountable for delivery of customer service within the store by: coaching associates, and addressing customer service escalations. At times, CXMs may be the only Manager available and will be expected to make business and associate decisions in partnership with appropriate resources and following policies. CXMs will provide input to the Store Manager and Assistant Store Managers on Associates performance through ongoing performance management, and talent planning discussions. Although the CXM does not have direct reports, they will participate in the selection and hiring process as needed.
Key Responsibilities:
Customer ServiceDrive customer service and associate engagement; coach and train associates on proper customer service techniques and ensure team is providing the highest level of customer service.
Assign, manage and direct associate’s work and duties to drive customer service results.
Resolve customer escalations within the store and through Customer Care.
Ensure store is prepared for high-volume periods.
Monitor customer flow through checkouts and take action to ensure customers are receiving fast, friendly service.
PeopleProvide in the moment direction, coaching and performance management based on observations and behavior. Conducts formal performance conversations and discipline on customer service matters.
Use recognition tools to highlight associates demonstrating Home Depot’s core values.
Identify and develop high potential associates for growth opportunities.
Ensure adherence to work policies regarding safety and hold associates accountable for following all policies.
Manager on DutyLead store kickoff meeting and walk each department to ensure store readiness. Communicate messages, priorities, and task to all associates.
Responsible for Opening, Closing and MOD tasking as well as other whole store focus responsibilities; responsible for managing and directing day-to-day operations of the store.
Ensure associates complete all store checklists in accordance with timing expectations. Provide feedback to associates and verify issue correction and preventive action in place.
Ensure all equipment and machines are functioning properly.
Review current and upcoming events and ads to determine if any action is required; partner with appropriate DS or ASM as required.
Competencies:Collaborates
Communicates Effectively
Customer Focus
Decision Quality
Skills:Organizational skills
Problem-solving skills
Advanced communication skills
Direct Manager/Direct Reports:Store Manager
Travel Requirements:No travel requirements for this role
Physical Requirements:May involve bending, stooping, reaching, twisting, lifting, pushing, pulling, and moving merchandise and tools, climbing a ladder.
May involve quickly responding to public address system announcements, including customer services calls, pages, and general information.
Moving around the store and being able to communicate with and assist associates & customers.
Operating a computer and other technology.
Identifying and reading reports, tickets and UPC labels.
Hybrid Work:Dependent
Working Conditions:Working within a flexible schedule that may include evening and weekends.
Warehouse environment that can be dusty and noisy.
Doors are frequently open, causing drafts and interior temperature changes.
Minimum Education:Highschool Diploma or Equivalent
Minimum Years of Work Experience:2 years of customer service experience an asset
1 to 2 years Retail or Trade experience an asset
Minimum Leadership Experience:At least one year of relevant work experience as a leader/supervisor
Certifications:NA
Other Requirements/Assets:Must be able to work a flexible schedule.

  • Leader en expérience client

    3 days ago

    Gatineau, Quebec, Canada Société de transport de l'Outaouais (STO) Full time $80,153 - $95,693

    Détails de l'emploiDirection : Expérience ClientType de poste : Régulier - Temps pleinHoraire : 35 heures par semaine (Horaires atypiques incluant 1 fin de semaine sur 2)

  • Chef de projet marché RONA, développer une expérience client exceptionnelle

    4 days ago

    Gatineau, Quebec, Canada RONA Full time

    Un poste d'encadrant est actuellement disponible chez RONA. Nous sommes à la recherche d'un leader motivé qui veille au quotidien sur les activités marchés et commerciales du magasin.MissionDans le cadre de votre rôle de chef de projet marché RONA, vous dirigerez l'équipe chargée de superviser les activités de marchandisage, de vente et...

  • Directeur des ventes

    2 weeks ago

    Gatineau, QC, Canada Groupe Vertdure Full time

    Joignez une équipe dynamique au sein de la plus importante entreprise d'entretien d'espaces verts au Québec et Ottawa! En affaires depuis 1987, Le Groupe Vertdure c'est près de 600 employés qui oeuvrent dans l'une ou l'autre des 25 succursales. Nous offrons des opportunités de carrière et un salaire compétitif (possibilité de...

  • Directeur de projet

    3 weeks ago

    Gatineau, Quebec, Canada Michael Page Full time

    À propos de notre clientNotre client est une entrepreneur général expert dans la gestion de projets de construction immobilière multi-résidentielle. Elle offre des services complets allant de la gestion de la construction à l'administration financière, en passant par le développement des affaires.Son équipeSon équipe d'ingénieurs civils...

  • Directeur de magasin Senior

    5 days ago

    Gatineau, Quebec, Canada Amiel Full time

    Vue D'Ensemble De L'EntrepriseCorbeil Électroménagers est un important détaillant canadien soucieux de toujours mieux répondre aux besoins de sa clientèle dans le domaine des appareils électroménagers. Fort de son équipe de 400 employés passionnés, qui partagent une volonté commune de bâtir une organisation responsable, impliquée dans sa...

  • Directeur des ventes

    2 weeks ago

    Gatineau, Quebec, G8R, Outaouais, Canada Groupe Vertdure Full time

    Joignez une équipe dynamique au sein de la plus importante entreprise d'entretien d'espaces verts au Québec et Ottawa! En affaires depuis 1987, Le Groupe Vertdure c'est près de 600 employés qui oeuvrent dans l'une ou l'autre des 25 succursales. Nous offrons des opportunités de carrière et un salaire compétitif (possibilité de...

  • Directeur des services opérationnels

    5 days ago

    Gatineau, Quebec, Canada globatech Full time

    Rôle et responsabilités Gérer les employés dans le cadre des opérations quotidiennes, assurer la relation avec le client et le personnel dédié à la réalisation des contrats, gérer les ententes avec les sous-traitants, visiter les lieux de travail pour assurer un encadrement professionnel auprès des techniciens et vérifier l'exécution des...

  • Directeur des soins cliniques

    2 days ago

    Gatineau, Quebec, Canada Santé Montréal Full time

    Un directeur des soins cliniques est requis pour coordonner et contrôler les activités liées à la gestion des ressources humaines, financières, matérielles et informationnelles. La personne choisie devra s'assurer de la qualité des soins et services ainsi que de la sécurité de la clientèle.Exigences requisesBaccalauréat en sciences...

  • Directeur(Trice) Service de L’urbanisme Et Du

    2 weeks ago

    Gatineau, Canada Ville de Gatineau Full time

    **À LA RECHERCHE D’UN(E)** **DIRECTEUR(TRICE), SERVICE DE L’URBANISME ET DU DÉVELOPPEMENT DURABLE** **Êtes-vous intéressé à travailler pour l’une des plus grandes villes au Québec, dans un poste d’envergure où vous pourrez avoir de l’impact sur la qualité de vie de centaines de milliers de citoyens?** **Si oui, cette opportunité est...

  • Agent de service client Expert

    3 days ago

    Gatineau, Quebec, Canada Société de transport de l'Outaouais (STO) Full time

    À propos de notre entrepriseNous sommes fiers d'offrir des services de transport public aux habitants de l'Outaouais. Notre équipe est déterminée à fournir une expérience de qualité à nos clients, en leur offrant des solutions durables pour les besoins de déplacement.Salaire et avantagesLes salaires compétitifs nous permettent d'attirer et de...

  • Directeur technique senior

    7 days ago

    Gatineau, Quebec, Canada T.M.S. Système inc. Full time

    Surmonter les défisNous recherchons un directeur technique expérimenté pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de la supervision et de la coordination des activités des départements de dessin, de gestion de projets et d'ingénierie de structure du bâtiment. Vous énoncerez les lignes directrices et l'orientation pour le respect des...

  • Directeur d'exploitation

    4 days ago

    Gatineau, Quebec, Canada Thomson Tremblay inc. Full time

    Sur le marché du commerce de détail au Québec, Thomson Tremblay inc. est un acteur incontournable avec plusieurs centaines de magasins à travers le Canada. Notre entreprise en pleine croissance recherche des gestionnaires et des directeurs d'exploitation de magasin dotés d'un leadership fort et d'un dynamisme exemplaire.Salaires...

  • Spécialiste des relations publiques et de l'inclusion sociale

    4 days ago

    Gatineau, Quebec, Canada Université du Québec à Rimouski Full time

    L'Association des Personnes Handicapées Visuelles du Bas-Saint-Laurent recherche un(e) spécialiste des relations publiques pour rejoindre son équipe. Cette personne sera responsable de promouvoir l'image de l'organisme et de planifier des activités pour améliorer la vie des personnes handicapées visuelles.Le profil recherché est celui...

  • Coordinateur(trice) - Développement des communautés

    6 days ago

    Gatineau, Quebec, Canada Njoyn Full time

    À propos du posteNous recherchons un coordinateur(trice) pour rejoindre notre équipe de développement des communautés. Vous serez responsable de la planification, de la coordination et de l'évaluation des activités liées à ce poste.

  • Directeur(Trice)

    7 days ago

    Gatineau, Canada Technoscience Outaouais Full time

    Sous la responsabilité du conseil d’administration (CA), le ou la directeur(trice) sera responsable de diriger l’organisme et d’assurer la prestation des programmes du réseau Technoscience sur l’ensemble de la région de l’Outaouais. Elle assurera la planification stratégique de l’organisme et la mise en œuvre des programmes du réseau. Elle...

  • Associé Au Service Expérience Client

    6 days ago

    Gatineau, Quebec, Canada The Home Depot Full time

    Votre futur chez Home DépotAvec plus de 20 ans d'expérience dans le secteur de la rénovation résidentielle, nous sommes leaders dans notre domaine. Nous sommes convaincus que notre équipe de professionnels passionnés est clé de notre succès. En rejoignant notre équipe, vous serez partie intégrante d'un groupe de personnes déterminées à...

  • Gestionnaire des Opérations de Gestion

    1 week ago

    Gatineau, Quebec, Canada Société de transport de l'Outaouais (STO) Full time

    Presentation de l'entrepriseSociété de transport de l'Outaouais (STO) recherche un(e) Responsable du Service Client pour coordonner une équipe motivée et optimiser les horaires pour un service efficace.Description du posteLe(la) responsable du service client travaille sous la responsabilité de la responsable des opérations de gestion et est...

  • Directeur de l'ingénierie

    3 weeks ago

    Gatineau, Canada BRH Full time

    Notre client est à la recherche d'un(e) DIRECTEUR(TRICE) DE L'INGÉNIERIE. Sous la responsabilité de la Direction des opérations, le (la) Directeur (trice) de l’ingénierie supervisera l’équipe du département de l’ingénierie et de la maintenance. Il/elle sera également responsable de l’amélioration continue des procédés de fabrication et de...

  • Coordonnateur(Trice) - Plan Directeur (Chaussée)

    7 days ago

    Gatineau, Canada Ville de Gatineau Full time

    **Texte de présentation** - Recherchez-vous un travail stimulant et pour relever des défis à votre mesure? La Ville de Gatineau est l'endroit par excellence en raison de la diversité des emplois et des nombreuses possibilités de carrière offertes. Le dynamisme et le bien-être des 4 000 employés sont au cœur de ses préoccupations._ - La Ville de...

  • Délégué aux relations clients

    6 days ago

    Gatineau, Quebec, Canada Société de transport de l'Outaouais (STO) Full time

    Vos atouts seront:Diplôme d'études secondaires combiné à une (1) année d'expérience pertinente;Capacité à comprendre et à s'exprimer oralement en anglais (niveau intermédiaire ou avancé selon le poste), par écrit souhaitable;Maîtrise de l'environnement Windows;Connaissance du territoire desservi par la STO, un atout.Nous sommes...