AGENT.E D’ACCUEIL

Une carrière dynamique dans une ville inspirante : rejoignez-nous à Sherbrooke

Lieu : Sherbrooke, Québec
Entreprise : Entreprendre Sherbrooke

Sherbrooke, la sixième plus grande ville du Québec, c’est le pôle économique de l’Estrie qui se distingue par un écosystème entrepreneurial innovant et des secteurs de pointe comme les technologies propres, les sciences de la vie et le manufacturier avancé. Avec un soutien actif au développement des entreprises, la ville offre un environnement idéal pour propulser les projets professionnels et personnels.

Rejoignez Entreprendre Sherbrooke, moteur de l'innovation et du développement

Entreprendre Sherbrooke est à la pointe du développement économique local, en soutenant des secteurs variés tels que les technologies propres, les micro-nanotechnologies et le manufacturier innovant. L’organisation met tout en œuvre pour propulser les entreprises et les projets grâce à des ressources comme des parcs industriels modernes, des infrastructures de recherche et des outils dédiés à l’entrepreneuriat.

Votre rôle au quotidien :

Sous la supervision du DGA, l’agent.e d’accueil a pour mission de fournir un accueil chaleureux et professionnel aux visiteurs au QG et aux clients d'Entreprendre Sherbrooke. Gérer les tâches de réception, de secrétariat et de soutien aux services et programmes .

1️ Accueil et expérience client

Être le premier point de contact chaleureux et professionnel pour tous les visiteurs et clients du QG, en créant une expérience mémorable dès leur arrivée.

Répondre aux appels téléphoniques et courriels avec efficacité et précision, en assurant une orientation claire vers les services ou ressources appropriées.

Anticiper les besoins des visiteurs en restant informé.e de l’horaire des activités quotidiennes et des services disponibles.

Maintenir un registre des visiteurs, garantissant un suivi fluide et organisé des interactions.

Jouer un rôle central dans la gestion des petites urgences lors des réservations (comme fournir des équipements nécessaires).

2️ Soutien administratif et organisationnel :

Superviser et gérer les billetteries en ligne, tout en maintenant un système fluide et convivial pour les utilisateurs.

Réaliser la mise en page, les corrections et la présentation des documents internes, notamment ceux liés aux formations et aux activités de l’organisation.

Assurer la gestion, le classement et l’archivage des documents des clients internes de manière structurée et accessible.

Collaborer activement à l’organisation et à la réussite des événements spéciaux, levées de fonds et autres projets d’envergure.

Contribuer à la production de rapports et de statistiques stratégiques pour appuyer les prises de décisions et le suivi des programmes.

Coordonner les calendriers d’activités et de formations via Outlook 365, tout en gérant efficacement les inscriptions et les besoins logistiques.

3️ Gestion des espaces locatifs :

Veiller au bon déroulement des activités dans les salles, en étant disponible pour répondre aux demandes des clients ou résoudre tout problème technique ou logistique.

Jouer un rôle de soutien actif lors des événements, en coordonnant avec les agents de sécurité et en répondant rapidement aux situations imprévues.

Apporter une touche personnalisée au service en veillant à ce que les utilisateurs des salles se sentent accompagnés et valorisés.

4️ Participation stratégique :

Contribuer à l’amélioration continue des procédures et outils utilisés, en proposant des idées innovantes et adaptées.

Soutenir des projets stratégiques et collaboratifs au sein de l’organisation, pour renforcer son impact et sa visibilité.

Profil recherché :

Diplômes

Avoir complété son diplôme d’études secondaires ;

OU

Détenir une formation en service à la clientèle (DEC).

Expérience

Plus de 3 ans d’expérience dans un emploi connexe.

Expérience antérieure dans un rôle similaire souhaitée.

Compétences techniques

Maîtrise des outils informatiques et du système de gestion de réservation.

Bonne maîtrise de tous les outils de la suite Office 365.

Capacité de rédiger clairement et avec facilité.

Anglais professionnel exigé

Aptitudes

Détenir d’excellentes habiletés pour le service à la clientèle (entregent)

Attitude professionnelle et accueillante

Faire preuve d’initiative, de discernement et d’autonomie

Bonne gestion des priorités avec discrétion et confidentialité.

Faire preuve d’adaptabilité et être en capacité de travailler avec une équipe multidisciplinaire.

Ce que nous offrons :

Un environnement de travail stimulant au cœur d’un écosystème entrepreneurial dynamique.

Un équilibre travail-vie personnelle grâce à la qualité de vie qu’offre Sherbrooke.

Opportunités de développement professionnel et accès à des projets variés et enrichissants.

Pourquoi ce poste est unique ?

Vous évoluerez dans un environnement dynamique et collaboratif, où chaque journée apporte de nouveaux défis et opportunités.

Vous jouerez un rôle essentiel, à la fois en coulisses et en première ligne, pour soutenir les projets et les interactions avec les clients.

Vos contributions seront directement visibles dans la réussite des activités et la satisfaction des clients.