Assistant(e) responsable de l’hébergement

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

The vibrant new centrepiece of the city's Golden Square Mile. Chic and sleekly modern, Four Seasons Hotel Montreal forms the vibrant new epicentre of the Golden Square Mile. Dine at our stellar restaurants and shop at the luxurious Holt Renfrew Ogilvy. In this world capital of style and culture, Four Seasons savoir faire helps shine a fresh light on the city.

Assistant(e) responsable de l’hébergement (entretien ménager/buanderie)

Division: Hébergement

Département: Entretien ménager

Se rapporte à: Directeur(rice) de l’Entretien Ménager

*En raison des lois locales, nous accordons la priorité aux candidats qui ont la permission de travailler au Canada. Il est essentiel de maîtriser l'anglais et le français, tant à l'oral qu'à l'écrit.

L'hôtel Four Seasons Montréal est à la recherche d'une personne qui partage notre passion pour l'excellence et qui cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos clients. Nous recherchons une personne qui possède une solide éthique de travail, un haut niveau d'intégrité, un souci de la qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service à la clientèle.

Résumé du poste 

Le responsable de l'entretien ménager a pour mission de produire un service d'entretien ménager de haute qualité afin d'offrir aux clients une expérience sans faille. Le responsable de l'entretien ménager gère le personnel et contrôle les activités quotidiennes du service d'entretien ménager et de blanchisserie, garantissant ainsi que les chambres des clients, les zones publiques et les zones réservées aux employés répondent aux normes de propreté les plus élevées.

Principalesresponsabilités

Tenir des dossiers précis sur l'ensemble du personnel d'entretien ménager et de blanchisserie, ainsi que des registres de paie à jour en soumettant des feuilles de transmission au service des salaires chaque semaine;

Établir et maintenir des registres d'inventaire précis sur les fournitures de chambre et de nettoyage, l'équipement, le linge et les uniformes. Superviserl'inventairetrimestriel du linge;

S'assurer que tous les employés entretiennent et prennent soin de leur équipement. S'assurer que tout problème d'entretien de l'équipement de blanchisserie est résolu en temps voulu;

Assurer une productivité maximale dans le traitement du linge de l'hôtel, des uniformes, du linge des clients et du nettoyage à sec;

Veiller à ce que des registres quotidiens appropriés soient tenus sur la productivité des machines à laver et des plieuses;

Rester constamment attentif aux possibilités d'améliorer l'efficacité et les processus;

Programmer et conduire des réunions mensuelles du personnel pour maintenir une bonne communication et un moral élevé au sein du département;

Participer à l'établissement de bons programmes de nettoyage et d'entretien préventif pour assurer l'apparence et la durée de vie de tous les meubles, installations et équipements;

Établir un programme de nettoyage en maintenant des normes de qualité supérieure en matière de formation, de rendement, de procédures et de productivité pour toutes les aires publiques;

Travailler avec tous les services pour répondre à leurs besoins en matière d'entretien ménager;

Inspecter quotidiennement tous les secteurs de responsabilité, en maintenant les normes de qualité les plus élevées. Cela comprend les zones publiques, les chambres des clients, les zones d'entreposage, les uniformes, la buanderie, les clients et les zones de linge;

Travailler avec l'ensemble du personnel de l'entretien ménager et de la blanchisserie pour maintenir la qualité de tous les secteurs afin de garantir la plus grande satisfaction des clients et de respecter les normes et les politiques de l'entreprise Four Seasons;

Procéder à des évaluations de performance conformément aux politiques de l'hôtel et faire des recommandations à la direction concernant l'entretien ménager et la blanchisserie;

Participer aux quarts de travail du Lobby Lizard;

Effectuer d'autres tâches ou projets assignés par la direction.

Qualifications et compétencessouhaitées

Un opérateur solide, versé dans le domaine de l'entretien ménager, avec le souci du détail et une approche innovante des principes de fonctionnement;

Une approche authentique et mature de l'engagement des clients pour soutenir la mise en œuvre des normes de service uniques de l'hôtel;

Un leader inspirant qui développe ses subordonnés immédiats par une communication et une orientation efficaces;

Capacité à intervenir, prendre des initiatives, identifier les risques et gérer positivement les conflits potentiels;

Présentation professionnelle et fortes compétences interpersonnelles;

Maîtrise de la lecture, de l'écriture et de l'expression orale en français et en anglais;

Compétences et connaissances informatiques pratiques, y compris, mais pas exclusivement, HotSOS/REX, Excel, Word, PowerPoint, Internet et Opera;

Un diplôme en gestion hôtelière ou dans un domaine d'études connexe est souhaité;

Doit avoir 3 à 5 ans d'expérience en tant que responsable de l'entretien ménager, de préférence dans un hôtel de luxe.

Avantages pour vous

Couverture maladie complémentaire (soins dentaires, vision, assurance-vie, RMT, médicaments sur ordonnance, etc.) après la période probatoire;

Réductions au restaurant MARCUS et à notre spa 5 étoiles;

Journées et événements de reconnaissance du thème des employés - Employé du mois; célébrations des années de service, événements d'anniversaire, etc.;

Repas gratuit par quart de travail dans la salle à manger de nos employés (Café 1440);

Plan de retraite avec contribution de l’employeur;

Congés payés, jours de vacances et 2 jours fériés flottants supplémentaires par an;

Excellent programme de formation et de développement;

Programme de voyage des employés, y compris les séjours gratuits au Four Seasons dans le monde (selon la durée du service et sous réserve de disponibilité);

La liste des tâches précisées ci-dessus n’est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients.

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Assistant Rooms Operations Manager (housekeeping/laundry)

Division: Rooms

Department: Housekeeping

Reports to: Director of Housekeeping

*Due to local laws, we prioritize applicants who have permission to work in Canada, and it is essential in both English and French, both orally and in writing.

The Four Seasons Hotel Montreal is looking for someone who shares our passion for excellence and seeks to create a memorable experience for our employees and guests. We are looking for a person who has a strong work ethic, a high level of integrity, a concern for quality, a cultural sensitivity and a sense of customer service.

Job Summary 

Dedicated to producing a high-quality housekeeping product to have a seamless guest experience. The Housekeeping manager manages the staff and controls the daily activities of the Housekeeping and Laundry Department, thus ensuring that the guest rooms, public areas and employee areas meet the highest standards of cleanliness.

Core responsibilities

Maintain accurate records on all housekeeping and Laundry staff and up to date payroll records, submitting transmittal sheets to the payroll department weekly;

Establish and maintainaccurate inventory records on guestroom and cleaning supplies, equipment, linens and uniforms. Oversee Quarterly Linen Inventory;

Ensure all staff maintains and care for their equipment. Ensure any maintenance issues with Laundry equipment is addressed in a timelymanner;

Ensure maximum productivity in processing of hotel terry, uniforms, guest laundry and dry cleaning;

Ensure proper daily records are kept on Laundry machine and folding productivity;

Constantly stay vigilant to opportunities to improve efficiencies and process;

Schedule and conduct monthly staff meetings to maintaingood communication and high morale within the department;

Participate in the establishment of good cleaning and preventative maintenance programs to ensure appearance and life of all furniture, fixtures and equipment;

Establish a cleaning program maintaining top quality standards in training, performance, procedures, and productivity pertaining to all public guest areas;

Work with all departments to meet their needs when it relates to Housekeeping;

Inspect daily all areas of responsibility, maintaining the highest quality of standards. This includes public areas, guest rooms, storage areas, uniform, laundry, guest and linen areas.

Work with all staff in Housekeeping and Laundry in maintaining all areas in top quality to ensure the highest guest satisfaction and to meet corporate standards and policies of Four Seasons;

Conduct performance evaluations in accordance with hotel policies, disciplines and makes recommendations regarding housekeeping and Laundry to senior management;

Participate in Lobby Lizard shifts;

Perform other tasks or projects as assigned by management.

Desired qualifications and skills 

A strong operator, versed in the Housekeeping field with eye for details and an innovative approach to operating principles;

A genuine and mature Guest engagement approach to support the delivery of the hotel unique Service standards;

An inspiring leader that develops immediate reports through effective communication and guidance;

Has the ability to intervene, take initiatives, identifyrisks and positively manage potential conflicts;

Professional presentation and strong interpersonal skills;

Reading, writing and oral proficiency in the French and English languages;

Working computer skills and knowledge including but not limited to HotSOS/REX, Excel, Word, PowerPoint, Internet and Opera;

A degree in hotel management or related field of study is desired;

Must have 3 to 5 years of Housekeeping leadership experience, preferably in a luxury hotel environment.

What's in it for you?

Extended Health Coverage (dental, vision, life insurance, RMT, prescription drugs, etc) after probationary period;

Discounts at MARCUS Restaurant and our 5- Star Spa;

Employee theme recognition days and events- Employee of the month, Years of service celebrations, birthday events, etc… ;

Complimentary meal per shift in our employee dining room (Café 1440) ;

Retirement plan with employer contribution;

Paid time off; vacation days and 2 additional floating holidays per year;

Excellent training and development program;

Employee Travel Program, including complimentary stays at Four Seasons globally (by length of service and subject to availability).

The list of tasks specified above is not exhaustive, the function will require a constant adaptation to situations of high activity and specific management of customer relations.

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