Réceptionniste Spa GUERLAIN

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

The vibrant new centrepiece of the city's Golden Square Mile. Chic and sleekly modern, Four Seasons Hotel Montreal forms the vibrant new epicentre of the Golden Square Mile. Dine at our stellar restaurants and shop at the luxurious Holt Renfrew Ogilvy. In this world capital of style and culture, Four Seasons savoir faire helps shine a fresh light on the city.

Réceptionniste Spa GUERLAIN

Division : Hébergement

Département : Spa

Relève de : Directeur(rice) du spa

Statut : Temps plein

Taux horaire : 28,24$

*En raison des lois locales en vigueur, nous privilégions les candidats qui détiennent la permission de travailler au Canada. Il est essentiel de pouvoir s’exprimer en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit.

L’hôtel Four Seasons Montréal et le Spa Guerlain, recherchent une personne qui sera notre ambassadeur et qui saura transmettre notre histoire, nos valeurs et notre savoir-faire. Cette personne partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable chez nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne possédant une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de la qualité, une sensibilité aux différences culturelles, une présentation irréprochable et un penchant pour le service à la clientèle.

Responsabilités principales

Accueillir tous les invités et leur offrir en tout temps un service personnel, courtois et professionnel se modelant à leurs désirs et besoins individuels.

Creer une experience d’acceuil extraordinaire pour nos hotes en respectant les rituels Guerlain.

Connaissance parfaite des produits, services/rituels et ADN de Guerlain

Promouvoir, vendre et coordonner les services et produits qu’offre le spa Guerlain au moyen des différents forfaits de services pour satisfaire aux besoins des invités.

Maintenir l’efficacité optimale du système de réservation du spa pour veiller à maximiser le potentiel de ventes.

Donner de la rétroaction à l’équipe de gestion du spa par rapport à la réaction des invités face à la gamme de soins et produits offerts, pour garantir un service client irreprochable

Exécuter toutes les tâches associées aux activités quotidiennes du bureau du spa.

Toutes les responsabilités liées à l’ouverture et la fermeture de la reception

Participer à la préparation et a la mise en place des rituel Guerlain nécessaire au bon déroulement de la journée

Orientation et inspections sur les lieux de tous les services du spa et des aires de conditionnement physique.

Aider les invités à effectuer leurs réservations, annulations et modifications.

Déterminer les résultats désirés et les caractéristiques physiques de chaque invité pour leurs soins individuels au moyen d’un questionnaire.

Satisfaire les besoins et désirs des invités en faisant la promotion au détail des produits utilisés pour les soins du corps et de la peau dans le spa, pour veiller à la continuité des soins à domicile.

Maintenir les normes les plus élevées en matière de propreté et d’organisation du spa.

Signaler immédiatement tout besoin d’entretien au département d’entretien technique, et en informer la direction du spa pour veiller au suivi.

Traiter toutes les arrivées, la facturation et les paiements conformément au manuel de procédures.

Réaliser toute autre tâche ou tout autre projet comme demandé par la direction de l’hôtel.

Qualifications et compétences recherchées

Pouvoir travailler la fin de semaine, le jour, le soir et lors des jours fériés.

Pouvoir communiquer parfaitement en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit

Une excellente compréhension de tous les services offerts dans un spa, y compris les avantages, les indications et les contre-indications.

Avoir une bonne résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace.

Faire preuve d’un bon esprit d’équipe.

Avoir l’intérêt et la capacité à fournir un service exceptionnel à nos invités internes et externes et à nos fournisseurs.

Avoir une présentation et une élocution soignées en anglais et en français, et des habiletés interpersonnelles pour satisfaire une clientèle haut de gamme.

Votre présentation devra etre irréprochable, cheveux attachés, maquillage et ongles manucurés

Soucis du détail et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois dans un milieu dynamique.

Être organisé, minutieux et débrouillard.

Faire preuve de créativité et d’initiative.

Bonne maîtrise de l’informatique, notamment une connaissance fonctionnelle de MS Word, Excel et de Lotus Notes.

Une expérience et une connaissance antérieures du fonctionnement d’un spa sera privilégiée. 

Une experience en tant que receptionniste dans un milieu hotelier serait un avantage.

Avantages pour vous

Couverture maladie complémentaire (soins dentaires, vision, assurance-vie, RMT, médicaments sur ordonnance, etc.) après la période probatoire ;

Réductions au restaurant MARCUS et à notre spa 5 étoiles ;

Journées et événements de reconnaissance du thème des employés - Employé du mois ; célébrations des années de service, événements d'anniversaire, etc.

Repas gratuit par quart de travail dans la salle à manger de nos employés (Café 1440) ;

Plan de retraite avec contribution de l’employeur ;

Congés payés, jours de vacances et 2 jours fériés flottants supplémentaires par an ;

Excellent programme de formation et de développement ;

Programme de voyage des employés, y compris les séjours gratuits au Four Seasons dans le monde (selon la durée du service et sous réserve de disponibilité).

La liste des tâches indiquées ci-dessus n’est pas complète, le poste demande de savoir constamment s’adapter à des situations de grande activité et de gérer spécifiquement des relations avec la clientèle.

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Spa Receptionist GUERLAIN

Division: Rooms

Department: Spa

Reports to: Director of Spa

Status: Full-Time

Hourly Rate: $28.24

* Due to local laws, we prioritize applicants who have permission to work in Canada, and are fluent in both English and French, both orally and in writing.  

The Four Seasons Hotel Montreal and the Spa Guerlain are looking for someone who will be our ambassador and who will be able to pass on our stories, our values ​​and our craftsmanship. This person shares our passion for excellence and seeks to create a memorable experience for our employees and guests. We are looking for someone with a strong work ethic, a high level of integrity, a concern for quality, a sensitivity to cultural differences, an impeccable presentation and a sense of customer service.

Core Responsibilities

Greet all guests and provide them with personal, gracious, and professional service perceptive to their individual wants and needs, at all times;

Create an extraordinary welcome experience for our guests by respecting Guerlain rituals.

Perfect knowledge of Guerlain products, services/rituals and DNA

Promote, sell and coordinate the services and products offered by the Guerlain spa through the various service packages to meet the needs of guests.

Maintain the accuracy and optimal efficiency of the spa booking system to ensure maximum sales potential;

Provide the Spa management team with feedback on guest response to our service line of all treatments and products thereby actively creating the best possible spa menu for our guests;

Execute all tasks associated with the daily operation of the Spa Desk. Examples of these tasks may include and are not limited to:

Opening and closing responsibilities;

Participate in preparation and implementation of the Guerlain rituals necessary for the smooth running of the day

Orientation and site inspections of all spa services and fitness areas;

Assist guests with spa reservations, cancellations and changes;

Determining desired results and physical characteristics of each guest for their individual treatment with questionnaire;

Fulfill guest’s wants and needs by promoting spa retail products utilized in body treatments and skin care and ensuring at-home continuing care;

Maintain the highest standard of cleanliness and organization for the Spa;

Report all maintenance needs immediately to the maintenance department and inform Spa management to ensure follow-up;

Handle all check-ins, billing and payments as per procedure manual;

Perform other tasks or projects as assigned by hotel management;

Desired qualifications and skills

Must be available to work weekends, days, evenings and holidays;

Ability to communicate fluently in English and French, both orally and in writing;

The ability to have a thorough understanding of every spa service including benefits, indications and contraindications

Have a good resistance to stress and manage it positively and effectively;

Demonstrate a very good team spirit

Interest and ability to provide outstanding service to our internal, external customers and our suppliers;

Have an excellent presentation and elocution, in French and English, and interpersonal skills to meet the expectations of a high-end clientele;

Your grooming must be impeccable, hair attached, makeup and manicured nails

Attention to detail and ability to multitask in a dynamic environment;

Be organized, meticulous and resourceful;

Demonstrate creativity and initiative;

Strong computer skills, including a working knowledge of MS Word, Excel, and Lotus Notes;

Previous experience and knowledge of Spa operations is preferred; 

Experience as a receptionist in a hotel environment would be an advantage. 

What's in it for you? 

Extended Health Coverage (dental, vision, life insurance, RMT, prescription drugs, etc) after probationary period;

Discounts at MARCUS Restaurant and our 5- Star Spa;

Employee theme recognition days and events- Employee of the month, Years of service celebrations, birthday events, etc… ;

Complimentary meal per shift in our employee dining room (Café 1440) ;

Retirement plan with employer contribution;

Paid time off vacation days and 2 additional floating holidays per year;

Excellent training and development program;

Employee Travel Program, including complimentary stays at Four Seasons globally (by length of service and subject to availability).

The list of tasks specified above is not exhaustive, the function will require a constant adaptation to situations of high activity and specific management of customer relations.

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