Gestionnaire du service à la clientèle – Sur place

1 month ago


Markham, Canada OCR Canada Full time

Gestionnaire du service à la clientèle – Sur place (centre-ville de Toronto)

Exigences en matière de rôle :

Doit être en mesure de travailler au bureau à la clientèle, au centre-ville de Toronto. Position du lundi au vendredi, 8h00 – 15h30 Doit parler couramment l’anglais, l’écrit et l’oral. Doit être prêt à passer par un processus approfondi de vérification des antécédents de sécurité

Le gestionnaire des services de mobilité du jour 2 est responsable de la relation globale entre son client, son transporteur et son concessionnaire et, à ce titre, s’assure que tous les engagements contractuels et les niveaux de service sont respectés ou dépassés. Le seul objectif de cette fonction est la satisfaction du client.


Exécution des services (quotidien)
– Passez en revue les opérations associées à la gestion et à l’exécution d’un centre de services de mobilité. Après une période de diligence initiale pour définir les interfaces client et les niveaux de service, l’exécution continue et la collecte de données.


Examen et contrôle (mensuel)
– L’examen régulier et officiel du service fourni par rapport aux exigences de nos clients et l’ajustement des services / niveaux de service au besoin.

En tant qu’interface principale entre le client et le jour 2, le gestionnaire de service est responsable des mesures de service clés suivantes :

Relation client Résolution de problèmes et planification Services Suivi et rapports Gestion des niveaux de service

Principales responsabilités :

Atteindre tous les objectifs quotidiens et hebdomadaires de préparation / expédition Se rendre sur les sites des clients pour effectuer toutes les activités de mise en scène et/ou de formation connexes pour les projets de déploiement clés – suivez toutes les documentations décrites pour toutes les solutions de mise en scène personnalisées. Gérer les problèmes identifiés par la communauté des utilisateurs de l’appareil Examiner les défis liés aux services sur place et cerner les possibilités d’amélioration en fonction de mesures précises Examiner les défis liés aux services et cerner les possibilités d’amélioration en fonction des mesures précises à exécuter Fournir un leadership éclairé et un aperçu technique de l’orientation et des décisions commerciales du client grâce à une discipline d’amélioration continue du service Fournir des mises à jour à l’équipe de gestion et partager les principales leçons à tirer S’assurer que la marque et la réputation positives de l’entreprise sont maintenues tout au long du processus et maintenir un haut degré de professionnalisme, de courtoisie et de convivialité Vit et respire avec enthousiasme nos valeurs fondamentales

Nos valeurs fondamentales :

L’excellence commence par l’appropriation, le respect et l’intégrité. Prenez soin du client et le succès suivra. Créez un environnement amusant et inspirant chaque jour. Toujours à la recherche d’une meilleure solution. Faites de grandes choses et célébrez ensemble.

Qualifications et expérience :

Doit être en harmonie avec nos valeurs fondamentales et être enthousiaste à l’égard de ces valeurs fondamentales Diplôme collégial ou universitaire ou expérience de travail dans un domaine ou une discipline connexe 3-5 ans d’expérience de travail directe dans le centre d’appels / le service à la clientèle / l’analyse d’affaires Expérience avec les appareils iOS, Android, Blackberry et Windows Expérience dans le dépannage des erreurs, des changements et des modifications des processus d’affaires Connaissance des logiciels MDM à savoir AirWatch, SOTI, BB, MobileIron Expérience de l’approvisionnement, de l’analyse et de la présentation de données à la direction Expérience de la rédaction de procédures opérationnelles dans un langage à la fois technique et axé sur l’utilisateur Connaissance de la gestion des bases de données et de diverses méthodologies de récupération des données, y compris l’importation de données dans des feuilles de calcul, des graphiques, etc. Connaissance des outils logiciels de gestion du service d’assistance et des systèmes de billetterie Excellentes compétences en communication écrite et verbale Autodidacte et très motivée à apporter des changements proactifs Compétences efficaces en gestion des délais et en gestion de projet Forte orientation vers le service à la clientèle À la recherche d’opportunités de développement et de croissance personnelle Un joueur d’équipe et très collaboratif Flexible et adaptable à l’évolution de l’environnement de travail

  • Markham, Canada Canlak Full time

    Canlak est un fabricant de revêtements de bois industriels. Nous nous distinguons par la force de notre service et notre culture d’entreprise axée sur le client.Nous sommes au service de l’industrie de la cuisine, du plancher et du meuble depuis 40 ans. Nous sommes une entreprise en pleine croissance, reconnue comme l’une des plus grandes entreprises...


  • Markham, Canada LCBO Full time

    Adresse du lien: 3075 Highway 7 East, Markham Salaire: 17,85 $/heure Description de l’offre d’emploi: À la LCBO, nous avons toujours la bonne attitude! Est-ce votre cas? Nous avons besoin d’embaucher immédiatement des personnes formidables à l’attitude engageante, qui ont la passion d’offrir une expérience client hors du commun dans chacune...


  • Markham, ON, I3P, CA Canlak Full time

    Canlak est un fabricant de revêtements de bois industriels. Nous nous distinguons par la force de notre service et notre culture d’entreprise axée sur le client.Nous sommes au service de l’industrie de la cuisine, du plancher et du meuble depuis 40 ans. Nous sommes une entreprise en pleine croissance, reconnue comme l’une des plus grandes entreprises...


  • Markham, Canada OCR Canada Full time

    Spécialiste du soutien aux ventes Résumé du poste : Ce candidat devra aider les clients tout au long du processus de vente et de commande. Ils fourniront des solutions bien informées avec une excellente expérience client, en plus de toute demande de suivi ou service futur, le client peut avoir besoin. Responsabilités professionnelles : ...


  • Markham, Canada la Baie d'Hudson Full time

    **détails du poste**: **Chef de la commercialisation en magasin**: **Localisation**: MARKHAM, Ontario, Canada **Catégorie**: Magasins **Date**: April 5th, 2023 **Éducation**: Diplôme d'études secondaires (±11 ans) **Numéro de poste**: 2300014W **Type de poste**: Temps plein **À distance**: No **description du poste**: **Une journée dans la...


  • Markham, Canada BELL MOBILITYBELL MOBILITÉ Full time

    Code de demande: 411620 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...


  • Markham, Canada OCR Canada Full time

    Responsable de compte commercial interne Lieu : Calgary, Résumé du poste Gérer les activités de vente pour OCR Canada dans une base de comptes spécifiquement définie en effectuant des communications téléphoniques et par courriel avec les clients et les comptes potentiels afin de développer des opportunités et de conclure des...


  • Markham, ON, Canada Sentrex Health Solutions Inc. Full time

    Gestionnaire de cas bilingue / Bilingual Case Manager (Quebec) Département: Programmes destinés aux patients Lieu de travail: Québec Modalités de travail: Hybride , jusqu’à 30 % Heures de travail: Heures normales d’ouverture des bureaux, du lundi au vendredi Fière entreprise canadienne, Sentrex Health Solutions est un distributeur...


  • Markham, Canada OCR Canada Full time

    Description du poste Gérer les activités de vente pour OCR Canada dans une base de compte spécifiquement définie en effectuant des contacts téléphoniques, courriels et par les réseaux sociaux avec les clients et les comptes potentiels pour développer des prospects, développer des opportunités et conclure des ventes. Maintenir un niveau...


  • Markham, ON, Canada Sentrex Health Solutions Inc. Full time

    Gestionnaire de cas bilingue / Bilingual Case Manager (Quebec) Heures de travail: Heures normales d’ouverture des bureaux, du lundi au vendredi Fière entreprise canadienne, Sentrex Health Solutions est un distributeur spécialisé, entièrement intégré, et un fournisseur de services de soutien aux fabricants de produits pharmaceutiques, aux...

  • Conseiller Bancaire

    1 month ago


    Markham, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    **Lieu de travail **:Markham, Ontario **Présence **:Sur lieu de travail **Statut **:Permanent **Horaire **:Temps partiel **Nombre d'heures**:20 Une carrière de conseiller bancaire à la Banque Nationale, c’est un emploi polyvalent et varié qui te permet d’entreprendre tes ambitions en améliorant la vie de nos clients, de tes collègues et la...


  • Markham, Canada Groupe Première Ligne Full time

    CE POSTE EST EN TÉLÉTRAVAIL PERMANENT, À L'EXCEPTION DE LA PREMIÈRE JOURNÉE, LORSQU'ON PREND LES ÉQUIPEMENTS. - Vous cherchez un poste permanent et vous êtes disponible à temps plein - Vous demeurez dans la région du Toronto (pour prendre les équipements - POINT ESSENTIEL)? - Vous cherchez à acquérir de l'expérience professionnelle en centre...


  • Markham, Canada OCR Canada Full time

    Opérations de vente – Spécialiste du support RÉSUMÉ DU POSTE : Un membre à part entière de l’équipe des opérations de vente à OCR Canada, impliquant l’enregistrement des transactions, la vérification des coûts des commandes avant la distribution à l’approvisionnement OCR; la saisie de données telles que l’enregistrement...


  • Markham, Canada Staples Canada Full time

    : 1244710 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer...


  • Markham, Canada VinFast Auto Canada Full time

    À PROPOS DE VINFAST VinFast est le premier fabricant automobiles vietnamien haut de gamme, de plus nous avons réussi à atteindre notre objectif initial d'être n° 1 dans tous les segments automobiles localement en moins de 2 ans. Maintenant, en 2024, nous entamons notre prochaine mission - l'expansion globale avec le lancement de notre gamme de VUS...


  • Markham, Canada OCR Canada Full time

    Commis à la comptabilité Résumé du poste La personne dans ce rôle s’efforcera de gérer efficacement les comptes clients et de libérer les commandes de la retenue de crédit pour s’assurer que l’exécution exacte et en temps opportun est fournie pour toutes les commandes client. Cette personne travaillera avec notre équipe de vente et...


  • Markham, Canada OCR Canada Full time

    Coordonnateur du marketing Résumé du poste Notre entreprise cherche à embaucher un coordinateur marketing qui travaillera en étroite collaboration avec notre équipe marketing pour développer et mettre en œuvre des plans et des stratégies marketing pour nos marques. En tant qu’embauche réussie, vous serez chargé d’aider à identifier...


  • Markham, Canada Rona Inc. Full time

    En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme: - Un environnement de travail inclusif et sécuritaire - Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle - Des rabais exclusifs aux employé(e)s - Des avantages sociaux : assurances (certaines conditions s’appliquent), révision salariale...


  • Markham, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.  À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont...


  • Markham, Canada OCR Canada Full time

    Description Le spécialiste de la génération de prospects est responsable de la prospection, de la qualification et de la génération de nouveaux prospects pour soutenir les équipes de directeur des ventes et de directeur de compte d’OCR Canada. Cette personne sera une personne très motivée et autonome capable d’identifier et de développer...