Gérant de magasin adjoint, Expérience

3 weeks ago

Mount Royal, Canada Canada Goose Full time
Job Description

Aperçu du poste:

En tant que membre clé de l’équipe de direction du magasin, le gérant de magasin adjoint, Expérience veille à la création de parcours clients très engageants, pour aider Canada Goose à devenir une marque de luxe performante axée sur le style de vie. Vous devrez incarner la chaleur canadienne – Expertise dans chaque recommandation, chaleur dans chaque interaction pour donner vie à ces expériences. Vous êtes un dirigeant passionné et efficace, capable d’encadrer votre équipe pour qu’elle atteigne les résultats escomptés. Vous dirigerez et créerez une culture de perfectionnement et de formation des talents, en vous assurant que tous les membres de l’équipe disposent des outils et des ressources nécessaires pour obtenir des résultats. Vous devez sans relâche établir de véritables liens avec votre équipe et vos clients, favoriser la fidélité à la marque et assurer des affaires rentables. Vous aiderez à déterminer et à mettre en œuvre des stratégies commerciales clés et serez en mesure d’occuper le poste de directeur de magasin au besoin. En fin de compte, vous êtes responsable de soutenir les indicateurs de rendement clés quantitatifs et qualitatifs du magasin. Vous êtes un délégué des valeurs et de la culture de Canada Goose.

Votre rôle:

Atteindre ou dépasser les objectifs de vente (résultats bruts et nets). Contribuer à augmenter notre note de promoteur nette (NPS) et d’autres mesures de vente et de service, dont la conversion, le montant en dollar moyen par transaction (ATD), le nombre moyen d’unités vendues (AUR), etc. Assurer la mise en œuvre d'initiatives CRM pour développer un réseau de clientèle pour le magasin et analyser en permanence les résultats, c'est-à-dire le taux de capture et l'achat répété. Contribuer à augmenter les unités par transaction (UPT) du site en question en proposant activement des catégories « nouveaux », « faible rendement » et « stratégique ». Améliorer l'expérience client en organisant des événements en magasin, en coordonnant des rendez-vous d'achat personnels et virtuels et en introduisant des catégories émergentes. Régler les problèmes communs des clients en enquêtant sur les occasions, en élaborant des solutions, en rédigeant des rapports et en encadrant le personnel pour qu’il puisse gérer des défis semblables à l’avenir. Former les coéquipiers aux produits, à l'histoire de la marque et à la narration efficace. Habiliter et encourager les coéquipiers à fidéliser les clients à la marque et à stimuler l'engagement des employés. Encadrer les coéquipiers pour s'assurer qu'ils maintiennent les attentes de la marque en matière de qualité et d'authenticité tout en soutenant la collaboration interfonctionnelle. Développer de futurs leaders tout en repérant des talents externes pour le commerce de détail.

Parlons de vous :

Minimum 3 ans d'expérience en gestion de commerce de détail Expérience antérieure de travail avec des marques prospères et de luxe dans des lieux à fort trafic Expérience avec les outils et processus CRM Excellentes compétences analytiques et compréhension éprouvée des mathématiques et des mesures de la vente au détail Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation, capacité de concilier de multiples tâches dans un lieu de travail dynamique Sens aigu des affaires et souci du détail Affiche continuellement les valeurs de la marque, est fier d’être novateur, authentique, passionné, persévérant et entrepreneurial Compétences avancées avec Microsoft Office, surtout Word et Excel La maîtrise d'une autre langue est un plus

Position Overview:

As a key member of the store leadership team, the Assistant Store Manager, Experience is responsible for creating highly engaging customer journeys, helping cement Canada Goose as a luxury performance lifestyle brand. You embody Canadian Warmth, demonstrating expertise in every recommendation and conveying warmth in each interaction, bringing the guest journey to life. You are a passionate and effective leader, able to coach your team to achieve results. You will lead and create a culture of talent development and education, ensuring all team members are equipped with the vital tools and resources to drive results. You are persistent in fostering genuine connections with both your team and customers, building brand loyalty, and ensuring a profitable business. You will help identify and implement key business strategies and are able to step into the Store Manager role when needed. Ultimately, you are responsible for supporting the quantitative and qualitative Key Performance Indicators (KPIs) of the store. You are a steward of Canada Goose’s values and culture.

What You’ll Do:

Deliver and model a superior customer service journey reflective of Canadian Warmth, resulting in consistent exceptional guest experiences; track, measure, report on relative KPIs. Create and develop lasting client relationships through consistent engagement and use of Canada Goose tools. Lead a culture of clienteling, ensuring Brand Ambassadors are fostering cultivate consistent, elevated engagement with top guests. Represent Canada Goose in the market by developing a client base through community involvement, partnerships with local high-profile businesses, and social and seasonal events. Resolve guest issues through a customer-centric lens by investigating opportunities, developing solutions, and coaching the team on resolution. Create a culture of talent development and ongoing education for the entire store team. Foster an inclusive and diverse working environment. Lead, implement, and follow up on all educational initiatives and strategies. Actively mentor and develop associates to improve performance and foster growth. Continuously coach selling behaviours that drive team member performance and elevate the guest journey. Inspire and maintain an outstanding employee experience that drives employee engagement. Maintain an open-door environment that encourages feedback and discourse. Consistently recruit to build an external network of talent. Educate associates and ensure consistent use of strategic tools and resources including communications platform, queue management, learning management, virtual appointment platform, etc. Partner with key cross-functional teams to ensure the physical store space is maintained at the highest level. Achieve or exceed sales targets including both the top-and bottom-line results. Continuously analyze key performance indicators and leverage insights to create and implement action plans that drive performance. Partner with the Store Manager to ensure store has adequate resources to achieve and exceed performance goals (, inventory, labour).

Let's Talk About You:

3 to 5 years of leadership experience in a related industry. Previous experience working with luxury lifestyle brands in Flagship or high-volume traffic locations. Experience using customer relationship management tools. Scheduling, Payroll and expense management experience. Solid knowledge and understanding of retail math and metrics and using analytics in a business environment. Guest experience enthusiast with a keen attention to detail- driving performance through internal KPIs. Strong time management and organizational skills with ability to multi-task in a fast-paced environment. Consistently exhibits Canada Goose’s Values, taking pride in being innovative, authentic, passionate, relentless, and entrepreneurial. Advanced skills in Microsoft Office; specifically, Word and Excel. Proficiency in another language is an asset.

Additional Information

All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.

What’s in it For You?

A company built on Canadian roots and heritage Your work is recognized with a comprehensive and competitive Total Rewards Program Opportunities for career growth through numerous internal and external programs Recognize and be recognized by your peers with our Goose Rewards & ICON Rewards Be a part of CG Gives. Donation matching and paid volunteer time to help the organizations you care about Access to tools and resources to support physical and mental health, embracing change and connecting with colleagues Inspiring leaders and colleagues who will lift you up and help you grow

We believe in the power of inclusion and are passionate about building and sustaining an inclusive and equitable working environment where all employees can bring their authentic selves to work everyday. We believe every one of our team members enriches our diversity by exposing us to varying ways to understand the world, identify challenges, and to discover, design, produce, and deliver great products and service. Our different perspectives are what enable us to create, dream and live in the open.

Canada Goose is an equal opportunity employer and is committed to providing employment accommodation in accordance with the Ontario Human Rights Code and the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act.

There are multiple ways to interview with us If you require any interview accommodation for your interview, please e-mail us at

  • Gérant-e Adjoint-e de Magasin

    2 weeks ago

    Mont-royal, Canada Rogers Communications Full time

    **Qu’est-ce que cela signifie de se joindre à l’équipe Rogers?** Chez Rogers, l’équipe Vente au détail est au cœur de notre réussite. Les gérant-es adjoint-es de magasin sont les leaders de demain - le perfectionnement personnel et professionnel constitue leur priorité. Si vous cherchez à faire progresser votre carrière dans la gestion de...

  • Gérant-e Adjoint-e de Magasin

    1 week ago

    Mont-Royal, Quebec, Canada Rogers Communications Full time

    **Qu'est-ce que cela signifie de se joindre à l'équipe Rogers?**Chez Rogers, l'équipe Vente au détail est au cœur de notre réussite. Les gérant-es adjoint-es de magasin sont les leaders de demain - le perfectionnement personnel et professionnel constitue leur priorité. Si vous cherchez à faire progresser votre carrière dans la gestion de commerce...

  • Gérant de magasin adjoint, Expérience

    1 month ago

    Mount Royal, Canada Canada Goose Inc. Full time

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  • Gérant de magasin adjoint, Expérience

    3 weeks ago

    Mount Royal, Canada Canada Goose Inc. Full time

    Job DescriptionAperçu du poste:En tant que membre clé de l’équipe de direction du magasin, le gérant de magasin adjoint, Expérience veille à la création de parcours clients très engageants, pour aider Canada Goose à devenir une marque de luxe performante axée sur le style de vie.  Vous devrez incarner la chaleur canadienne – Expertise dans...

  • Gérant-e Adjoint-e de Magasin

    1 week ago

    Mont-royal, Canada Rogers Communications Full time

    Notre équipe de vente au détail est au cœur de notre succès. Nous représentons l'esprit accueillant de notre entreprise. Nos équipes de vente au détail sont composées d'individus extravertis et accessibles qui comprennent comment nos produits et services s'intègrent dans la vie quotidienne. Nous sommes ravis de montrer aux clients comment cette...

  • Gérante de Magasin D'uniforme

    2 days ago

    Mont-royal, Canada Godspeed Group Full time

    Vous voulez travailler comme gérante de magasin d'uniforme à Montréal? Vous voulez un salaire compétitif de 45000$ à 50000$ par an comme gérante ? Vous cherchez un travail avec 3 semaines de congé avec une couverture d'assurance maladie après 3 mois? Vous cherchez un poste permanent et à temps plein à Montréal? Joignez-vous à une équipe...

  • Gérant/e de Magasin

    2 weeks ago

    Mont-royal, Canada NAPA Auto Parts Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie d’une communauté de gens authentiques et fiers en qui on peut avoir confiance** Chez UAP, nous ne distribuons pas seulement des pièces pour automobiles et véhicules lourds partout au pays; dans notre esprit nous gardons les Canadiens **en mouvement**, quelle que soit la situation. Cela procure un...

  • Gérant/e de Magasin

    7 days ago

    Mont-Royal, Quebec, Canada NAPA Auto Parts Full time

    de l'entreprise**Faites partie d'une communauté de gens authentiques et fiers en qui on peut avoir confiance**Chez UAP, nous ne distribuons pas seulement des pièces pour automobiles et véhicules lourds partout au pays; dans notre esprit nous gardons les Canadiens **en mouvement**, quelle que soit la situation. Cela procure un environnement de travail...

  • Gérant(E) Magasin

    3 weeks ago

    Mont-royal, Canada JACK & JONES Full time

    **Poste**:Gérant(e) de magasin, JACK & JONES **Relève du**:Chef de district, JACK & JONES **Lieu **:Centre Rockland - **Chez JACK & JONES, nous t’offrons un mode de vie actif pour te garder motivé!**_ **Ce qu’on t’offres**: - Vous aurez toujours un incroyable sens du style grâce à nos 50% de réduction en magasin et en ligne pour vous et votre...

  • Gérant(E) Magasin

    1 week ago

    Mont-Royal, Quebec, Canada JACK & JONES Full time

    **Poste**:Gérant(e) de magasin, JACK & JONES**Relève du**:Chef de district, JACK & JONES**Lieu **:Centre Rockland- **Chez JACK & JONES, nous t'offrons un mode de vie actif pour te garder motivé**_**Ce qu'on t'offres**:- Vous aurez toujours un incroyable sens du style grâce à nos 50% de réduction en magasin et en ligne pour vous et votre famille.-...

  • Dynamite -gérant (E) de Magasin

    7 days ago

    Mont-Royal, Quebec, Canada Groupe Dynamite Inc. Full time

    Saisissez l'opportunité de joindre Groupe Dynamite, un détaillant de mode mondial ayant deux marques, Garage et Dynamite, au coeur de son succès, et qui se classe parmi les meilleurs employeurs pour les jeunes, et les meilleurs employeurs de Montréal en 2020 Faites partie de notre équipe Groupe Dynamite est actuellement à la recherche d'un (e) Gérant...

  • Directeur/Directrice de magasin

    1 week ago

    Mount Royal, Canada Sephora Full time

    Date: Jun 3, 2024 Location: Mont-Royal, QC, CA, H4P 2N2 Chez Sephora Canada, nous sommes passionnés par la découverte et le partage de la beauté dans le monde. Notre innovation constante, notre capacité à voir et à diriger les tendances et notre souci doffrir une expérience client exceptionnelle font de nous la communauté beauté la plus...

  • Directeur/Directrice de magasin

    4 hours ago

    Mount Royal, Canada Sephora Full time

    Chez Sephora Canada, nous sommes passionnés par la découverte et le partage de la beauté dans le monde. Notre innovation constante, notre capacité à voir et à diriger les tendances et notre souci d’offrir une expérience client exceptionnelle font de nous la communauté beauté la plus appréciée et la plus importante pour tous les Canadiens. Nous...

  • Gérant-e de Magasin

    7 days ago

    Mont-royal, Canada Rogers Communications Full time

    Notre équipe de vente au détail est au cœur de notre succès. Nous représentons l'esprit accueillant de notre entreprise. Nos équipes de vente au détail sont composées d'individus extravertis et accessibles qui comprennent comment nos produits et services s'intègrent dans la vie quotidienne. Nous sommes ravis de montrer aux clients comment cette...

  • Gérant(e) du département de l’équipement de sport

    3 weeks ago

    Mount Royal, Canada Sports Experts Royalmount Full time

    Vous souhaitez évoluer au sein d’une équipe pour qui travail rime avec plaisir? Le magasin Sports Experts du Centre Rockland est à la recherche d’un gérant(e) du département de l’équipement de sport pour mener son équipe vers de nouveaux sommets. En vous joignant à la famille Sports Experts, vous découvrirez des mordus de sport et de...

  • Gérant(e) du département de la chaussure

    3 weeks ago

    Mount Royal, Canada Sports Experts Royalmount Full time

    Vous souhaitez évoluer au sein d’une équipe pour qui travail rime avec plaisir? Le magasin Sports Experts du Centre Rockland est à la recherche d’un gérant(e) du département de la chaussure pour mener son équipe vers de nouveaux sommets. En vous joignant à la famille Sports Experts, vous découvrirez des mordus de sport et de plein air...

  • Gérant(e) du département de la chaussure

    3 weeks ago

    Mount Royal, Canada Sports Experts - Centre Rockland Full time

    Vous souhaitez évoluer au sein d’une équipe pour qui travail rime avec plaisir? Le magasin Sports Experts du Centre Rockland est à la recherche d’un gérant(e) du département de la chaussure pour mener son équipe vers de nouveaux sommets. En vous joignant à la famille Sports Experts, vous découvrirez des mordus de sport et de plein air...

  • Assistant (e) Gérant(e)

    7 days ago

    Mount Royal, Canada Laura Canada Full time

    Description du posteComment allez-vous soutenir l’équipe?À titre de gestionnaire, l’assistant(e) gérant(e)  de magasin possède une passion pour la mode et le service à la clientèle. Il recrute et dirige une équipe gagnante qui offre une expérience de magasinage unique et mémorable à chaque cliente. Il favorise un environnement vivant,...

  • Superviseur, Avant Du Magasin

    7 days ago

    Mont-royal, Canada Shoppers Drug Mart Pharmaprix Full time

    **Location**: 2310 Ch Lucerne, Mont-Royal, Quebec, H3R 2J8 Join a locally owned and operated store to help deliver health, beauty and convenience services in your community, and keep the customer at the centre of everything you do. **Why this role is important?** Tu as de l’expérience avec la caisse ? Tu as déjà travaillé en équipe ? Tu veux plus...

  • Assistant(E) Gérant(E) en Magasin

    1 week ago

    Mont-royal, Canada Laura Canada Full time

    Joignez-vous à notre équipe pour réaliser votre plein potentiel professionnel! Nous sommes des gens proactifs qui ont une façon de penser et de travailler qui sort des sentiers battus et qui ne reculent devant rien pour faire briller les marques emblématiques Laura et Melanie Lyne! Entreprise privée située à Laval, au Québec, avec une vision...