Superviseur service client

3 weeks ago

Montreal, Canada Randstad Canada Full time
Vous avez plusieurs années d'expérience en gestion d'équipe dans un centre contact client et le domaine de la distribution vous interpelle?

Vous avez à coeur le bien être de vos employés et vous aimez faire la différence dans une entreprise?

Vous êtes parfaitement bilingue (anglais et francais) et vous voulez travailler dans le nord de Montréal?

Nous avons un poste de gestion pour vous

Nous recherchons une personne qui détient plus de 5 ans d'expérience en gestion d'un département de service clientèle et qui a un fort inéret pour le domaine de la distribution et la plomberie.

Dans ce role, vous aurez comme mandat d'uniformiser le centre de contact client à travers le Canada et les Etats-unis. Ayant une équipe qui s'étend de montreal, à toronto jusqu'aux États-car, vous aurez à standardisé les manières de faire et les processus lié au servic client à travers le pays.

En tant que gestionnaire du centre de contact client, vous aurez un rôle de gestion mais également un role terrain, c'est à dire que vous aurez à repondre aux demandes des clients par telephone si jamais un flut d'appel est trop élevé.

Avantages
- Travailler pour une entreprise qui est présente à travers le canada et les États-unis
- Avoir l'opportunité d'évoluer dans l'entreprise et faire partie de sa croissance organique
- Avoir un salaire concurrentielle de 75 à 85k par années qui offre une sécurité salariale
- Horaire de jour et de semaine
- Opportunité d'un travail hybride apres 3 mois

Responsabilités
- Diriger une équipe vibrante de représentants, répartis à travers plusieurs villes, en orchestrant leur formation, la répartition des responsabilités, la gestion des horaires et des congés, et en prenant des mesures disciplinaires si nécessaire pour maintenir un niveau d'excellence.

- Explorer avec passion les tendances d'achat pour offrir des solutions novatrices, propulsant ainsi l'amélioration continue du service.

- Développer et mettre en place des procédures robustes pour assurer un service clientèle sans faille, professionnel et percutant.

- Garantir la satisfaction absolue des clients en répondant instantanément, de manière fiable et précise, à toutes leurs demandes par courrier électronique ou téléphone, qu'il s'agisse de commandes, d'informations produits, de disponibilité, de caractéristiques, de prix, de garantie, etc.

- Diriger avec conviction les clients vers les solutions les plus adaptées, en utilisant avec dynamisme une variété d'outils disponibles tels que les systèmes informatisés, les catalogues, le site web, etc.

- Proposer avec assurance les pièces de rechange appropriées ou des alternatives innovantes, démontrant ainsi un engagement total envers la satisfaction du client.

- Superviser de près le processus de production, d'expédition et de facturation des commandes, et assurer personnellement la confirmation de leur réception par les clients.

- Orienter avec détermination les clients vers le service technique pour toutes leurs questions techniques, faisant preuve d'une expertise sans faille.

- Fournir un soutien solide et engagé aux représentants et aux agents de vente, en les aidant dans la gestion des produits, des stocks, des délais de livraison, des données CRM, des rapports clients et du suivi des colis.

- Collaborer de manière étroite et harmonieuse avec les autres départements et collègues, tout en exécutant avec énergie et efficacité une multitude de tâches connexes.

Qualifications
- Diplôme d’études secondaires (D.E.S.) ou équivalent
- Détenir un minimum de 5 ans d'expérience en gestion d'équipe de service à la clienttèle
- Avoir déjà standardisé et uniformisé un des processus
- Avoir un intérêt pour le domaine de la plomberie et l'environnement manufacturier

Compétences demandées:
- Excellente aptitude à assimiler rapidement de nouvelles informations.

-Capacité avérée à gérer efficacement plusieurs situations en parallèle.

-Maîtrise affirmée des compétences en communication et en relations interpersonnelles.

-Expérience solide dans la supervision, la formation et l'encadrement.

-Compétence démontrée dans le recrutement et l'intégration de nouveaux talents.

-Engagement constant envers un service clientèle de qualité, avec une attitude toujours serviable.

-Maîtrise courante des deux langues officielles (français et anglais) à l'écrit comme à l'oral, pour une communication fluide avec nos clients internes et externes au Canada et aux États-Unis.

-Gestion efficace du stress, notamment lors des périodes d'activité intense.

-Maîtrise avancée de la Suite Microsoft.

-Connaissance appréciable du logiciel Epicor, constituant un atout supplémentaire.

Sommaire
Poste: superviseur service client
Emplacement: Ahuntsic - nord de montreal (metro sauvé)
Salaire: 75 à 85k
Horaire: lundi au vendredi 8h30 à 17h

si ce poste vous intéresse, veuillez envoyer votre cv à karell.fucile@randstad.ca

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.

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